因为服装，在网店的类别中占有很大一部分，而一个网店想要长久的发展下去，跟管理有着密不可分的关系，所以作者整理服装网店客服管理工作内容，有需要的朋友赶快来了解一下吧。
一、客服工作职责
1、全面负责网店的销售与管理工作，熟悉网店各个运营流程.;
2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;
3、负责公司店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;
4、熟悉平台直通车等电商平台的宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;
5、热爱自己的工作，有强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;
6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想。
7、处理客诉。处理顾客投诉，并筛选重要的投诉内容反馈到总经办及相关部门;
8、解答问题。熟记公司关于顾客服务、产品信息、洗涤保养、销售政策、加盟政策、促销活动等方面的相关信息，接听顾客打来的咨询电话，解答相关问题;
9、搜集信息。汇总分析顾客反馈信息，调查了解顾客需求，为公司提出客户服务方面的建议;
10、客户分级。根据VIP顾客购买金额、购买频率、品牌忠诚度等指标，对VIP顾客划分级别，针对不同级别顾客制定不同的力度与办法的维护计划;
11、档案保管。归类保管VIP客户资料，并定期对客户资料进行完善;
二、工作流程
1、制定回访计划，如日常回访、节庆回访、促销回访、重点回访等;
2、日常电话回访或接听电话;
3、记录沟通对象、沟通日期及内容，严禁重复拜访给顾客带来不便;
4、提醒顾客注意事项，如洗涤保养办法、接收公司信息、优惠时限、积分处理等;
5、对记录的信息做分析、提炼;
6、需要处理的信息做调查、了解;
7、反馈到相关部门;
8、跟进解决办法、解决时间、解决标准;
9、完整记录、总结问题解决的过程及结果;
10、 对公司相关规定的提出完善、修改的建议;
三、客服准则
1、不得与顾客发生冲突;
2、不轻易承诺;
3、不推卸责任;
4、不讲对顾客怀疑、不信任的话;
5、详细记录顾客的重点语言，并重复原话，确认理解无误;
6、给出明确的处理时间;
7、谈话时间不宜过久，内容简单明了;
8、回访比例。新开卡客户三天内100%回访率，五星级客户保证每月100%的回访率，四星级客户每月50%回访率，三星级以下客户每月回访至少500人;(财务检查异常的客户不计入本回访数量)
9、避免顾客休息时打扰到顾客，保证1、3、10、30的回访原则。
以上都是作者的一些经验之谈，仅代表个人观点，希望对您的实际情况有所帮助。
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