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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 电商客服怎么样了解所需的专业知识?

3条回答

回答数:32   被采纳:0  2022-09-27 12:11

1、不要放走每一个潜在的客户,让每一位顾客都舒心购买,满意而归。
2、重视老顾客的服务与维护,用最热情,最真挚的服务态度打动他们。
3、基本的服务职能要求:回复及时、热情亲切、专业销售、了解需求、建立信任、愉快的购物体验。
4、值得注意的是,一定要注意时间,不要让客人等得太久,忌冷淡,忌争辩、忌质问等。

回答数:31   被采纳:0  2022-10-07 16:10

一般公司都会有相关的培训,想让自己看起来更专业,可以多了解一些产品的相关知识,也可以去同行那里看看。

回答数:31   被采纳:0  2022-10-11 14:06

电商客服所需的专业知识:
1、热情,要有积极进取,永不言败的心态。
2、需要了解与网店经营产品相符的专业知识。
3、良好的语言表达能力和倾听能力。
4、优雅的形体语言表达技巧。

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