主要培训：
1、客服应具备的基本素质：责任心、耐心、细心、同理心、自控力。
2、客服应具备的基础知识：商品专业知识、网站交易规则、支付宝的流程和规则、物流相关信息。
3、客服的基本技巧：微信迎接客户、保持积极的态度、礼貌对客、坚守诚信、凡是留有余地、站在客户的角度思考问题、多听客户的叙述。
第一阶段：学习商务礼仪及商务谈判、走进电脑世界、计算机硬件和网络技术、网络创业项目方案书设计与制作、商业广告美化、职业素质课、就业指导课。
第二阶段：学习淘宝平台开店营业、网店装修、商业广告设计、网店美工案例实践、商业图片拍摄技术、商品视频拍摄及后期处理。
第三阶段：学习网页制作Dreamweaver、Flash、Fireworks、网页案例实践、淘宝全案营销、阿里巴巴国内贸易营销、商城平台建设与运营、SEO优化技术、百度SEM。
第四阶段：学习GOOGLEAdwords营销、现代企业管理。
电商客服培训主要有：技能的培训，知识的培训，态度的培训，还有专业话术的培训。
