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    网店客服外包好吗?

    作者:萌外包  发表时间:2022-07-08 18:35
    【导读】
    网店客服外包即店铺的客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式,这种服务具有降低网店成本、客服服务更加专业、客服服务时间更长等好处,因此受到越来越多的店主欢迎,成为了行业内的流行趋势。

    互联网电商的迅速发展,给人们提供了便捷和方便。尤其是人们的购物模式已经发生了翻天覆地的变化,淘宝,天猫,京东等一大批火热的购物平台是现代人主要的购物模式,人们再也不用外出购物了,只需要坐在家里动动手就可以买到自己喜欢的商品了。网店客服,就是第一个接触客户的人,是非常重要的。客服的服务态度和服务质量,影响着网店的形象和销售额。如今的电商市场是相当的火爆,开网店的商家是越来越多了。网店客服就出现严重不足了。客服外包公司出现,正好为店主解决了网店客服的不足。而且也降低了招聘客服的成本,还可以及时的回复顾客的疑问,能够提高顾客满意度,增加店铺的转化率。

    那么网店客服外包好在哪?今天北京资深小萌和大家详细了解一下:

    网店客服外包好吗?

    1.可以降低网店的成本

    随着社会不断的发展,人们生活水平的不断提高。要招聘一个合格专业的网店客服花费的代价是很大的,而且现在客服的工资也不断的上涨。尤其是一二线城市,客服的工资是居高不下。比如一个一线城市,客服工资就达到5000多了,店主不仅要支付客服的工资,同时还要给客服提供各种福利和保险,还要自己租办公室和办公设备等,这些都是要花费成本的。外包之后,这一切的费用就可以省掉,店主不用花高价钱来雇客服了,也不用给客服提供各种福利和保险了,比较省心。同时也能省去租办公室和租办公设备的费用呢?

    2.客服服务更专业

    客服本身就是服务行业,店主自己招聘的客服服务意识没有专业的客服服务意识强,店主招聘的客服比较单一,工作不够积极,面对枯燥单一的工作,热情也不高,服务质量也是很难提高,客服外包公司都是客服团队在一起工作,工作中有沟通和探讨的空间,客服工作有激情,公司对客服有职业的规划,这样客服更稳定,服务质量也会更好。

    3.客服的服务时间更长

    店主自己雇的客服不能上时间给网店提供服务,三天打鱼两天晒网,经常辞职不干。也,影响店铺的转化率。外包客服服务时间长达15个时间,客服根本就没有周六日和节假日,店主根本不用担心节假日店铺没有客服的情况。客服是全天候守着电脑,连吃饭也不离开工作岗位,随时在线等着客户过来咨询,不错过一个客户资源。常年招聘大量有经验的客服,就算客服辞职不干,也不用担心店铺没有客服,新客服也会及时上岗。

    现在跟客服外包合作的网店挺多的,因为店主自己知道自己雇的客服成本也高,效果也不太 好。所以就跟专业的客服团队合作了,这样店主不用花高成本组建客服团队了,也能有了更多属于自己的时间和精力,可以把更多的时间用在店铺的推广和商品上,给网店增加收入。

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