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    把网店客服外包出去好不好?

    作者:萌外包  发表时间:2024-09-06 05:09
    【导读】
    网店是我们现在购物的主要平台,客服是我们售前售后唯一接触的人,重要性大家都明白,网客服可不可以外包出去?文章告诉我们是可以的,不但对顾客有好处,对网店和店主的好处更多。

    在现在的网络时代,网上购物已经不再是什么新鲜的事情。网络购物平台多了 ,网店就会越来越多 ,需要客服的地方就会更多。客服是联系卖家和买家之间的纽带,也是唯一沟通桥梁。但是专业人才的缺失 ,会让网店流失掉更多的客户资源。可是客服外包公司的出现 ,就是专门为网店提供客服服务的第三方公司,可以为网店解决客服需求,还可以提高店铺的转化率 。

    把网店客服外包出去好不好

    把网店客服外包出去好不好,北京小萌给您详细解说:

    1.客服的成本,随着社会发展,社会压力的增大 ,各种成本都在不断的上涨,尤其是人工成本是越来越高 。现在尤其是一线城市的客服成本都要4000多,二三线城市的客服也要3000多,还不包括主场场地和租办公设备的费用,和员工的福利等等。而且一个店铺最起码的需要三个客服来服务吧,客服总不能360天都上班 ,休息了怎么办?客服外包公司 呢 ,客服的服务场地和设备这些都可以解决,客服成本比您招一个客服的正本还要低,都是底薪加提成的服务方式,客服是靠卖商品来挣 提成的 ,客服卖的所,就提的越多。

    2.客服的服务意识,我们都知道客服 ,不仅要打字快 ,响应时间快,熟知产品知识等 ,还要良好的服务意识和沟通技巧,这样客户才不会有戒备。网上购物 ,不同于实体店购物 ,东西只能看图片和文字 ,根本就摸不着。如果第一时间有疑问,跟定要先咨询客服 ,这时候客服要是态度好 ,及时回复 ,那么成单率就很高 。如果客服态度不好,客服就会直接走。外包公司的客服 呢 ,都是有好几年电商经验的专业的客服 ,熟知平台规则 ,服务意识强 ,沟通技巧和销售话术也比较高 ,可以耐心的听客户说,拉近客户与客服之间的距离 ,提高客户的购买欲望 ,让客户有更高的购物体验 。

    3.店主不用自己管理店铺 ,更加更省心。店主要组建自己的客服团队,肯定的需要管理团队的。如果店主没有时间管理 ,客服就会流失。组建一个自己的客服团队 ,不仅要花费大量的时间和金钱,而且效果也不是很好。如果交给专业外包公司,店主根本不用自己组建团队,也不用担心客服流失。公司常年储备大量的客服人员,及时客服离职,也有会新的客服及时顶替。客服7*15小时的在线时间,没有周六日,客服都是随时在线 ,根本还不用担心店铺米有客服的情况,也不会浪费客户资源。

    电商时代 ,客服外包的普及,可以让店主更加轻松省心省力。店铺在也不用再招客服而烦恼了,店主也不用自己24小时盯着店铺了 ,有大把属于自己的时间。选专业的客服,就选我们。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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