客服公司网店外包好不好

在淘宝电商领域，网店客服外包成为了不少店主的选择，但客服外包毕竟是外部资源，淘宝网店合作客服外包到底靠不靠谱呢?这时候就要我们通过以下几个方面进行分析了。 一、从积极的方面来看，客服外包具有一定的优势 淘宝客服外包公司拥有专业的客服培训体系，能够为网店提供经过系统培训、具备良好沟通技巧和服务意识的客服人员。这些人员能够快速响应客户咨询，及时解决问题，有助于提高客户满意度。而且，外包可以减轻店主的管理负担，让店主能够将更多的精力集中在店铺的核心业务上，如产品研发、营销推广等。 二、客服外包也存在一些潜在的问题 1.服务质量的稳定性就是一个关键的担忧。由于客服人员并非网店的内部员工，可能对店铺的产品特点、品牌理念和售后服务政策等了解不够深入，导致在与客户沟通时无法提供准确、全面的信息。这可能会影响客户的购买决策和对店铺的信任度。 2.信息安全也是一个重要的考量因素。客户的个人信息和购买记录等数据在外包过程中可能存在泄露的风险，如果客服外包公司的信息管理不善，可能会给网店带来严重的后果。 3.沟通和协调的难度也不容忽视。客服外包客服团队与网店店主之间可能存在沟通不畅、反馈不及时的情况，这会影响问题的解决效率和服务的优化改进。 不过，这些问题也不是不能解决的。靠谱的客服外包公司，建立有效的合作机制，注重与网店的紧密合作，深入了解店铺的业务需求和特点，定期对客服人员进行培训和更新知识，确保服务质量的稳定和提升，这些问题是可以在很大程度上得到解决的。 总体而言，淘宝网店客服外包并非一概而论的靠谱或不靠谱，好不好也取决于多个因素。店主在决定是否采用外包服务时，应充分评估自身的需求、外包公司的信誉和实力，并通过合同明确双方的权利和义务。只有在谨慎选择和有效管理的前提下，客服外包才有可能成为提升网店竞争力和服务水平的有力手段。

2024-09-05

互联网发展到现在，淘宝电商网店的出现是必然现象。伴随着每个新生行业的出现都会衍生出相关的辅助行业。淘宝网店客服外包就是淘宝电商的衍生行业。但是这个衍生行业会不会真的像所说的那么好，能够提高网店转化率、提高网店服务质量、为商家减少服务成本呢?选择淘宝网店客服外包好不好呢?我们一起来分析一下。 一、从服务质量分析 不同客服公司的服务质量不同。要说淘宝网店客服人员外包好不好与商家选择客服公司的服务质量有绝对的关系。据萌萌客客服公司的客服部负责人表示，正规的外包公司拥有严格的招聘部门和完善的培训系统。公司招聘的都是有过电商服务经验的客服人员，客服人员还有经过全方位的培训及通过考核才能正式上岗。并且公司还会对在工作期间出现服务瑕疵和漏洞的客服人员进行回炉再培训，这样的正规客服公司能不好吗？ 二、从服务成本上分析 客服公司的好不好要从服务成本上看。客服公司的服务成本相对于网店客服来说占有绝对的优势。客服公司将商家招聘的客服整合起来统一培训、统一管理，不节省了商家租赁客服工作场地的费用、购买客服设备的费用、客服保险费用，还为季节性商品的商家节省了淡季必须支付的服务费用。单从服务成本上看淘宝网店客服岗位外包还还不错的选择。 三、从客服转化率上分析 网店转化率是最能够体现客服人员外包价格的。转化率是所有商家最关心的，良好的转化能够增加商家的收益。据萌萌客外包公司的职场负责人表示，外包公司不仅能为商家提供专业的客服人员，还能通过客服激励、服务模式等方式让客服人员自动积极销售，提高网店网店的转化率。 四、从行业角度上分析 公司管理越规范，在行业路上走的时间越长。客服公司是个长期存在的行业，不是通过一年半载就能判定公司专业的行业。所以外包客服公司想要长久存在与行业内就要不断规范管理制度，并且还要不断的根据市场需求改良服务方式，提高服务技巧。这样努力服务于网店的客服公司能不好吗? 通过以上小编为大家的讲解，相信大家已经对淘宝网店客服外包好不好有了自己的认识，最后小编要说一句：合作，才是了解一个行业最好的途径。

2024-09-18

目前，很多京东网店的商家还是自己做客服，也有少部分规模比较大的商家选择招聘客服人员。但是随着网店的扩大，商家自己做客服就显得力不从心;而招聘客服的商家却为客服流动性大而苦恼。京东网店客服外包平台的出现成了商家们的困惑，不知道将客服人员外包出去到底是好还是不好，下面由小编为大家从多个方面分析一下。 一、从客服外包的优缺点分析 1.从客服对企业的使命感和忠诚度，还有从用户体验角度讲，自聘客服比外包客服要好一些。但也不外乎把整个客服团队外包出去，形成战略性合作的服务商，这样深度的合作，客服的专业程度就不用再担心了。 2.北京萌萌客外包公司负责人曾经提到，选择客服人员外包后，店铺只有一个负责和外包公司对接的人，虽然外包公司可以提供客服人数。但不能确保都是固定的一批人，所以沟通及培训成本很高，对客户响应速度也难掌握。不过响应时间都可以通过绩效软件检测到，一些专业的京东网店外包公司已经可以避免这种情况了。 3.客服人员外包可以解决目前用人成本高，客服人员流动性大，招聘难、培训难、管理难得等等问题，但是不一定能从根本上解决问题。电商的理想状态是不过分依赖售前服务，将售前中遇到的问题总结后在运营中得到解决，用咨询率来考核运营，用转化率来考核售前服务。 二、从发展客服外包行业发展趋势分析 1.客服人员外包的发展趋势体现在了专业化的分工和集约化，店铺的核心用在产品的品质上，对于店铺的长期健康发展是有利的。所以从发展趋势的角度来看，京东网店客服人员外包是时代发展的趋势! 2.萌萌客外包公司负责人还提到把客服人员外包给专业的团队之后，卖家就有时间和精力做专业化的管理，一方面可以对外包团队进行严格的考核，另一方面也可以把外包方当自家团队一下管理和培训。 三、从网店自身分析 1.商家没有更过的客服招聘、培训、管理时间和精力，并且对于服务成本也是不小的一笔开销。外包网店客服后能够有效的节省办公场地和软硬件设备成本。 2.商家店铺的转化率差，销售量不尽人意。这样选择专业性强的外包公司，能在数据上体现外包的优势性。 通过以上小编为大家的介绍相信大家对京东客服外包公司好与不好有了一定的认识，虽然外包网店客服有好的一面但是同样也会有不好的一面，是否选择客服人员外包还是要结合自己的店铺需求决定。

2024-09-18

电商发展是相当的火爆，导致很多的实体店店主也开始加入电商的行业。网上的店铺是越来越多，客服的需求量也就越来越大。客服是第一个直接接触客户，也是链接这买家和卖家之间的平台。如今各大电商平台上客服，很多都是店主自己自己招聘的客服，客服服务质量和服务效果也不是很好，花费的成本也很高。如果跟专业的客服外包公司合作的话，店主就再也不用自己花钱雇客服了，也不用操心客服的一切福利了，能节省网店的不少成本呢? 那么客服外包之后，网店会有什么好处? 网店不会错过任何一笔订单 店主自己的客服团队，需要早晚班替换，有的客服不愿上早班，也有的客服不愿意上晚班。而且不能保证长时间的在线，客服要是有事休息了，店铺没有人看管怎么办?外包的客服呢，全天长达15个小时的客服在线时间，客服从早上9点一直工作晚上24点，是无缝隙的替换班，没有周六日和节假日。随时在线解答客户的问题 ，不会错失每一笔订单， 可以节省店主时间 网店开起来之后，店主要忙着做各种事情，进货，发货，推广呀等等，根本没有自己的时间了，想跟朋友出去吃个饭，或者想给自己放个假，甚至想去旅个游都是一件奢侈不能再奢侈的事情，店主要时时刻刻待在电脑面前，生怕有客户过来咨询店铺没有人。如果跟外包公司合作的话，店主就不用时时刻刻盯着点网店了，也不用自己花费时间招聘客服，培训客服了，有了你更多属于自己的时间和精力，来陪伴着家人和朋友了。 可以降低网店的成本 现在自己招一个客服需要的成本是很高的，而且还要支付高额的客服工资和各种福利。外包公司仅省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，而且还花最少的钱创造最大的销售额。客服都是低底薪加提成的服务方式，客服只有卖出去网店商品之后，才可以拿到相应的提成，这样的服务方式，可以让客服更加卖力为店主服务。 如今社会压力不断增大，各种成本也在不断的增长。导致网店需要一个专业客服花费的成本太大。而且现在市场客服外包公司发展的很不错，客服成本比自己招聘的客服成本，服务质量和服务效果都是一流的。而且店主要是跟外包合作的话，可以降低网店的一些不不必要的成本和花销，同时专业的客服能给网店提供高质量的客服服务，网店的转化率也会大大提高很多的。

2024-09-10

首先要看客服公司的资质，资质内容主要包括客服人员数量及服务质量，客服公司规模以及该公司是否曾获得过领域内的相关荣誉，之所以建议网店店主第一时间着重考察这几大方面，主要是因为外包公司的核心竞争力就是客服的规模和服务质量，客服公司的规模可直接说明该客服公司是否正规，是否有强大的管理能力。 其次网店负责人还需要了解客服外包公司对客服人员的管理和培训制度，一个专业的公司必然拥有一套非常专业、高效的管理及培训体系，只有这样才能不断提升公司客服人员的专业素质，反之，客服人员的服务水平则难以得到提升。 最后店铺负责人还需要对客服公司的合作品牌进行全面了解，因为客服服务公司合作的知名品牌越多，就意味着公司的实力越强，因此店主在判断一家客服外包公司好不好的时候也不要忘了了解公司的品牌合作情况。

2024-12-06

跟随着互联网发展的脚步，电商行业也在不断扩大，作为网店的必备岗位，网店对客服的需求也是与日俱增。很多店主在自己满足不了客服需求时就会考虑外包客服，但是又担心找不到好的客服服务商，怕外包后的效果达不到预期目标。 把客服工作外包出去好不好 如果电商掌柜每天都要负责售前、售后、发货、店铺运营等事情的处理，那么相信很多做这一行的都难以长期承担这巨大的压力。只客服这一项就占用掌柜大量的时间和精力，但是如果自己去招聘和培训客服，时间和成本都高居不下。由于行业门槛低，收入有限，员工的忠实度其实并不高，不过现在电商客服外包行业已经很成熟了，把客服的部分外包出去确实是个不错的选择，重点是要选择一个专业的外包客服公司。 客服外包公司有哪些 虽然现在的客服行业还比较复杂，行业规则也还没有成型，但在这个行业做的好的公司还是有的。比如北京萌萌客网络科技有限公司、鸿联九五、深圳天云翔网络科技有限公司、淘金云客服等。 客服外包公司怎么样 北京萌萌客网络科技有限公司，成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供外包客服服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等。萌萌客的办公环境、办公硬件、都是不错的，前期还会提供免费试用。 鸿联九五成立于 1995 年，开始是做呼叫中心的，后来才做的在线电商客服。鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心。 深圳天云翔网络科技有限公司，做的外包业务包括：会议邀约、呼叫中心外包、售后客服外包、电话营销外包、客服外包、电话客服座席外包呼入呼出外包等。 淘金云客服为企业提供语音客服、数据标注、数据采集服务，同时可为企业提供成交转化、信息流代投放、二类电商代运营等多项获客增值服务。 一个人的时间和力量是有限的，要学会利用别人的时间为自己创价，外包客服不仅节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主由更多的时间和精力做推广，才能让自己的店铺更上一层楼。

2024-09-06

时代在发展，社会在进步。互联网的出现是电商行业出现的必要条件。自从电商行业出现以来网购在我们生活中的频率越来越高，网购频率的增加，网店的扩大，对服务质量的提高导致网店对优质客服的需求量增大。虽然客服的门槛比较低，网店招聘客服也不难，但社会分工的精细化，对专业人才需求量增大同时专业人才的缺口也变大，所以网店想要招聘到优质的客服很难。为了满足市场上对优质客服的需求，客服服务外包公司出现了，但是优质客服外包公司好不好呢?有哪些好处吗?小编为大家总结了以下几点。 一、择优录取 虽然客服的进门槛比较低，但是优质客服服务外包公司对前来应聘的客服人员要求比较高，外包公司招聘的客服都是有过电商服务经验的人员。那外包公司是怎样能够招聘到这样的人才呢?北京萌萌客外包公司的人力资源部石经理曾经表示，优质客服服务外包公司能通过常年招聘的方式，有充分的时间对应聘者进行择优录取，并且外包公司的待遇丰厚，能吸引更多的专业客服来应聘，也就有了更多选择专业客服的机会。 二、专业培训 优质的客服服务外包公司不会让招聘进来的客服立即上岗，而是对客服人员进行全面的培训(客服知识培训：让客服人员了解客服是什么样的工作;客服素质培训：让客服明白应该以什么样的心态对待客户;客服技能培训：让客服懂得怎样满足客户要求、引导客户下单)。通过考核的客服才能正式上线接待客户。 三、时间管理 客服时间管理是客服外包公司的一个亮点。外包公司对在岗客服的要求很严格(到岗时间：要求客服要提前十分钟到岗，调节心态制定一天的工作计划;上线时间：到点上线，保证不出现客户等客服的状况;下线时间：必须要等待对班上线后才能下线，实现无间隙替换班)。萌萌客外包公司的客服负责人表示，优质外包公司的时间管理还有一个特点就是对网店需要客服时间段的自由，网店可以结合店铺的实际情况选择早班、晚班、全班、临时等服务时间。 综上所述，优质客服服务外包公司的优势还是比较客观的，也是顺应时代的第三方服务平台。但对于优质客服外包公司好不好这个问题，大家还是要自己亲身体会一番才能下结论。

2024-09-14

互联网的发展越来越多的人选择通过网上购物来满足生活的需求，不少商家看准开淘宝网店这个肥美的行业开起了网店。网店的数量越来越多，网店客服明显满足不了市场需求，专业客服人员的短缺让网店主处在客服的困境中。淘宝客服外包公司的出现为网店解决了网店客服难题，不过对于这个新兴的客服外包行业，还是有不少商家质疑淘宝网店选择外包公司到底好不好，选择外包公司后对网店有没有影响。今天小编请到了北京萌萌客外包公司业务部张经理，我们来看一下张经理是怎样解释的。 首先，外包公司能够降低网店服务成本 人工费用的上涨，网店客服成本也是不断增多。随着近年来科技的发展，一些生硬、不用带有表情和人性的工作逐渐被机器代替。但是也有必须用到人工的职位却对人员的专业性要求比较高，相对人员的工资也相应会高。网店客服就是这样的，连年来网店客服成本逐渐增长，于是不少商家找到了外包公司。外包公司通过集中零散商家所需的客服统一管理、统一培训、提成+绩效综合发放工资的形式为商家节省了客服前期投入和过多的客服工资。 其次，外包公司保证了服务质量 选择外包公司的一个重要原因就是服务质量能够得到有效改善。萌萌客外包公司的张经理还提到，我们都知道客服是商家和客户之间的桥梁，想要有好的转化就要有优质的售前客服;想要网店形象好，差评低就要有专业的售后客服人员。客服的服务质量直接影响网店的发展，商家都明白这个道理，但是真做起来却是难上加难。外包客服后，具有丰富电商服务经验的专业客服、熟知各大平台的规则、对商家产品知识更是了如指掌，能够更好的为商家服务。 最后，外包公司的客服人员更加稳定 外包公司是客服流动的终点?萌萌客外包公司张经理表示，虽然我们不能保证客服公司是每个客服流动的终点，但是可以保证的是外包公司为客服开出的条件是非常丰厚的，公司定期考核对优秀客服奖励、服务质量高的客服奖励、超额完成任务的客服奖励并且公司内部提升制度让每位优秀员工得到公平的待遇，这样的待遇客服还会离职吗? 总而言之淘宝网店选择客服外包公司对网店的影响还是比较大的，能够节省客服成本、保证服务质量、客服流动性更低等等。以上内容同样适用于京东、拼多多、天猫等电商平台。对淘宝客服人员外包还有什么不懂的地方，下方留言!

2024-09-18

大家对于呼叫客服已经不陌生了，比如我们经常用到的移动客服10086、联通客服10010和工商银行客服95588等等，这些都属于客服热线，也叫做客服服务电话和呼叫客服。 呼叫客服外包公司则是企业将内部比较繁琐的呼叫客服业务外包给客服公司，由第三方外包公司承担这些客服事务。将企业内部人员解放出来。那对企业来说呼叫客服外包公司到底怎么样，好不好?对企业有什么帮助，北京萌萌客外包小编通过以下几方面为大家解说一下。 一、呼叫外包可以得到柔性的呼叫中心。 其好处就是可以可以根据企业的需求及时缩小或者扩大。还有一个好处就是外包公司的客服系统都是做到及时技术更新的，会根据科技发展不断将最高新系统引入呼叫系统。 二、与呼叫外包的合作放式多种多样。 呼叫外包不仅仅针对坐席外包，还有应用外包、建设外包、系统硬件外包、培训外包和管理外包等等，服务方式有很多，非常全面，企业可以根据自己需要选择相对应的外包方式。 三、呼叫外包有完善的管理体系。 因为没有足够的经验和没有比较科学完善的管理体制，使一些企业自己组建的呼叫团队受到一次次挫败。而呼叫外包公司拥有专业的客服团队不管在时间上还是精力上都能为商家提供最专业的客服。还可以使企业全面了解呼叫中心的整体运作状况，而且数据分析还可以显示服务水平如何。为商家保障客呼叫客服的服务质量。 四、呼叫外包的客服成本低。 一支企业自建的呼叫团队的基本开支有客服工资、客服办公场地租赁费、办公设备置办费和一些客服福利等费用，有的企业还要为客服人员提供住宿条件。而呼叫外包公司只会收取客服服务的工资，其他的额外开支全由外包公司承担。为商家省去了一大部分客服费用。 通过以上小编对呼叫客服外包公司的介绍，大家是否对外包公司有了初步的认识?外包公司为企业降低了客服成本、拥有完善的管理体系、多种多样的合作方式、客缩扩性的人力资源是呼叫外包的优势，也就是因为这些优势使得外包公司得到了很多企业的认可。越来越多的企业将呼叫业务外包出来。不知道读者有没有将呼叫客服给外包出去的打算呢?关注萌萌客小编，下期还为你介绍客服外包公司!

2024-09-18

大家对于呼叫客服已经不陌生了，比如我们经常用到的移动客服10086、联通客服10010和工商银行客服95588等等，这些都属于客服热线，也叫做客服服务电话和呼叫客服。 呼叫客服外包公司则是企业将内部比较繁琐的呼叫客服业务外包给客服公司，由第三方外包公司承担这些客服事务。将企业内部人员解放出来。那对企业来说呼叫客服外包公司到底怎么样，好不好?对企业有什么帮助，北京萌萌客外包小编通过以下几方面为大家解说一下。 一、呼叫外包可以得到柔性的呼叫中心。 其好处就是可以可以根据企业的需求及时缩小或者扩大。还有一个好处就是外包公司的客服系统都是做到及时技术更新的，会根据科技发展不断将最高新系统引入呼叫系统。 二、与呼叫外包的合作放式多种多样。 呼叫外包不仅仅针对坐席外包，还有应用外包、建设外包、系统硬件外包、培训外包和管理外包等等，服务方式有很多，非常全面，企业可以根据自己需要选择相对应的外包方式。 三、呼叫外包有完善的管理体系。 因为没有足够的经验和没有比较科学完善的管理体制，使一些企业自己组建的呼叫团队受到一次次挫败。而呼叫外包公司拥有专业的客服团队不管在时间上还是精力上都能为商家提供最专业的客服。还可以使企业全面了解呼叫中心的整体运作状况，而且数据分析还可以显示服务水平如何。为商家保障客呼叫客服的服务质量。 四、呼叫外包的客服成本低。 一支企业自建的呼叫团队的基本开支有客服工资、客服办公场地租赁费、办公设备置办费和一些客服福利等费用，有的企业还要为客服人员提供住宿条件。而呼叫外包公司只会收取客服服务的工资，其他的额外开支全由外包公司承担。为商家省去了一大部分客服费用。 通过以上小编对呼叫客服外包公司的介绍，大家是否对外包公司有了初步的认识?外包公司为企业降低了客服成本、拥有完善的管理体系、多种多样的合作方式、客缩扩性的人力资源是呼叫外包的优势，也就是因为这些优势使得外包公司得到了很多企业的认可。越来越多的企业将呼叫业务外包出来。不知道读者有没有将呼叫客服给外包出去的打算呢?关注萌萌客小编，下期还为你介绍客服外包公司!

2024-09-18