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    淘宝网店选择客服外包公司好不好?有哪些影响?

    作者:萌影响  发表时间:2022-07-22 11:14
    【导读】
    淘宝网店是现在非常流行的一种创业方式,也是实体店主扩张销售渠道的一种方式。客服外包则是为商家提供专业客服人员的第三方公司,能够帮助商家提高服务质量,降低服务费用等等好处。

    互联网的发展越来越多的人选择通过网上购物来满足生活的需求,不少商家看准开淘宝网店这个肥美的行业开起了网店。网店的数量越来越多,网店客服明显满足不了市场需求,专业客服人员的短缺让网店主处在客服的困境中。淘宝客服外包公司的出现为网店解决了网店客服难题,不过对于这个新兴的客服外包行业,还是有不少商家质疑淘宝网店选择外包公司到底好不好,选择外包公司后对网店有没有影响。今天小编请到了北京萌萌客外包公司业务部张经理,我们来看一下张经理是怎样解释的。

    淘宝网店选择客服外包公司好不好?有哪些影响?

    首先,外包公司能够降低网店服务成本

    人工费用的上涨,网店客服成本也是不断增多。随着近年来科技的发展,一些生硬、不用带有表情和人性的工作逐渐被机器代替。但是也有必须用到人工的职位却对人员的专业性要求比较高,相对人员的工资也相应会高。网店客服就是这样的,连年来网店客服成本逐渐增长,于是不少商家找到了外包公司。外包公司通过集中零散商家所需的客服统一管理、统一培训、提成+绩效综合发放工资的形式为商家节省了客服前期投入和过多的客服工资。

    其次,外包公司保证了服务质量

    选择外包公司的一个重要原因就是服务质量能够得到有效改善。萌萌客外包公司的张经理还提到,我们都知道客服是商家和客户之间的桥梁,想要有好的转化就要有优质的售前客服;想要网店形象好,差评低就要有专业的售后客服人员。客服的服务质量直接影响网店的发展,商家都明白这个道理,但是真做起来却是难上加难。外包客服后,具有丰富电商服务经验的专业客服、熟知各大平台的规则、对商家产品知识更是了如指掌,能够更好的为商家服务。

    客服公司保证服务质量

    最后,外包公司的客服人员更加稳定

    外包公司是客服流动的终点?萌萌客外包公司张经理表示,虽然我们不能保证客服公司是每个客服流动的终点,但是可以保证的是外包公司为客服开出的条件是非常丰厚的,公司定期考核对优秀客服奖励、服务质量高的客服奖励、超额完成任务的客服奖励并且公司内部提升制度让每位优秀员工得到公平的待遇,这样的待遇客服还会离职吗?

    总而言之淘宝网店选择客服外包公司对网店的影响还是比较大的,能够节省客服成本、保证服务质量、客服流动性更低等等。以上内容同样适用于京东、拼多多、天猫等电商平台。对淘宝客服人员外包还有什么不懂的地方,下方留言!

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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