抖音客服外包流程

随着电商时代的到来，很多人选择在当下比较流行的抖音平台开店。但抖音平台对客服的要求比较高，部分商家会选择将客服外包出去，但如何才能将抖音才客服外包出去呢， 通常需要遵循以下流程： 一、明确需求和目标 在决定外包客服业务之前，您需要清晰地了解自己的需求，例如所需客服的工作时间、服务内容(售前咨询、售后处理、投诉处理等)、期望达到的服务水平(响应时间、解决率、满意度等)以及预算范围。这将为后续选择合适的外包服务商提供明确的指导。 二、市场调研与筛选 在市场上寻找有经验和良好口碑的客服外包公司。可以通过互联网搜索、同行推荐、行业论坛等途径获取相关信息。对潜在的外包公司进行初步筛选，重点考察其在电商客服领域的经验、服务案例、团队规模和技术实力等。 三、联系与沟通 与筛选出的客服外包公司取得联系，详细介绍您的抖音小店业务、产品特点和客服需求。可以要求对方提供服务方案，包括人员配置、培训计划、服务流程、质量监控措施以及报价等。 四、实地考察或线上评估 如果可能，对较为满意的客服外包公司进行实地考察，了解其工作环境、团队氛围和管理水平。若无法实地考察，可以通过线上会议、查看相关资料等方式进一步评估其能力和可靠性。 五、签订合同 在确定合作的客服外包公司后，双方需签订详细的合同。合同应明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务标准、收费方式、保密条款、违约责任等重要事项，以保障双方的合法权益。 六、客服培训与交接 在合作开始前，外包公司会根据您的要求对客服人员进行培训，使其熟悉您的产品、店铺规则和服务流程。同时，您需要与外包公司进行数据和信息的交接，包括常见问题解答、客户资料、历史订单等，确保客服能够顺利开展工作。 七、试运营与监控 在正式全面客服外包之前，可以安排一段时间的试运营。在此期间，密切监控客服的工作表现，包括响应速度、服务态度、问题解决能力等。与外包公司保持及时的沟通，对发现的问题及时进行调整和改进。 八、正式运营与持续评估 经过试运营并达到预期效果后，进入正式运营阶段。但仍要定期对外包客服的服务质量进行评估，根据评估结果与外包公司共同制定改进计划，不断提升客服服务水平，以满足抖音小店业务发展的需求和客户的期望。 通过以上流程，就可以较为顺利地将抖音小店的客服业务外包出去，借助专业的服务团队提升客户服务质量，为店铺的发展创造更好的条件。

2024-09-04

大家都知道客服外包公司的快手抖音小店的客服和自己招聘的客服的区别，那么为什么会产生这些区别的呢?客服外包公司是怎么做到的呢?其实最主要的原因就是在对客服的培训上。那么快手抖音小店客服外包公司的培训流程是什么呢? 一、新客服分来 除了对公司的情况进行集体的培训之外，要根据新来的客服是否接触过相关的业务进行区分。完全没有接触过的人来做客服，培训时间需要2周左右的时间;之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右，主要是对产品的详情进行培训，因为之间有过接触，对于电商平台的规则有过了解，再接触起来，接受速度会比完全没有经验的人快很多。 二、具体的培训过程 对于完全没有接触过客服的人员来说： 第一天，需要客服了解基本知识，以及基本聊天工具的应用。 第2-4天，产品的基础数据了解。结合要服务店铺的产品进行了解，每个店铺产品的特性、工作时间都不见得是一样的。最后产品相关知识都了解了后，可以对客服进行一个产品知识的基础测试，看看还有哪些地方了解的不是很清楚。 第5-9天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。(备注：这些客户是其他客服那边转过去了，目前新客服先不设置分流。)此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以对新客服总是遇到的问题进行记录，等开会的时候给他详细的介绍。 第10-13天，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。 第14天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。 对于之前做过客服工作的一些人员来说：上面培训流程相应的时间会有所减少。 希望上面的内容可以解答您的疑惑，让您更加了解快手抖音小店这类的客服外包公司。

2024-09-06

随着互联网的发展，现在很多抖音店主不在为店铺客服不足，客服质量差而烦恼，纷纷选择找一家正规的客服外包公司来合作，达到提高客服质量，降低店铺的成本，提高店铺的转化率，问题来了，抖音客服外包怎么申请?北京萌萌客客服公司的小编现在就为大家解决这个问题。 一、初步业务咨询 这步骤比较简单，商家可以通过网上搜索一些有关外包公司的信息，通过筛选比较，寻找出三家到五家比较适合自己网店的外包公司;或者通过同行或朋友介绍直接和外包公司接触;如果您所在的城市有外包公司更好了，您可以直接去实地考察，但不管是哪种途径得到的外包公司信息，都要进行初步的业务咨询，通过与外包商交换信息，介绍自己对客服的要求。如果您是通过网站搜索的，那在这个环节，就要刷掉几个不适合网店的外包公司留一个或者两个 二、深度考察 初步咨询以后，对外包公司就要展开深度的了解了，外包公司的人员数量、主营业务、成功的合作案列以及分布情况等信息进行收集了解;这个环节是非常重要的，属于一脚定江山的，感觉合适的外包公司直接流下谈下一步的合作内容，感觉不合适的直接裁掉。这里北京萌萌客外包公司小编要提醒大家不要碍着朋友或者同行的面子和自己不适合的外包公司很作，这样会在以后合作过程中对你带来诸多的不利影响。 三、制定合作方案 这里的合作方案只是初步的拟定的意向合同，双方可以对合同中有争议的条款进行协商，合同中要包括：商家需要的客服人数、服务时间、支付时间和金额、商家有义务配合对商品知识进行培训，若是商家违规，外包公司有权单方面解约等，同样也要注明外包公司为商家提供的客服是否合格，若是客出现违规行为，商家有权退换，对商家造成严重不良影响的可单方面书面解约等等。 四、签订合同 在双方对外包合同没有争议的条件下，签订《客服外包服务合同》：明确双方权利、义务、分清法律责任，依法签订外包服务合同，签订后合同即刻生效。 通过以上萌萌客客服公司小编为大家总结的抖音客服外包申请流程，可以看出每个环节都是不可缺失的，每个环节都很重要。若是你想将客服业务外包出去，这篇文章拿走，不谢!

2024-09-18

随着电商时代的到来，很多人选择开网店， 然而更多的人选择了当下比较流行的抖音店铺。由于抖音平台对客服的要求比较高，部分商家想将客服外包出去，但是抖音小店怎样才能把客服外包出去呢，外包流程有哪些?跟着小编看文章吧。 一、 初步洽谈 首先双方需要为对方提供自己的公司信息，抖音店主需要向外包商提供对客服人员数量多少，客服需要具备的经验年限、网店经营商品类型、活动频率等相关资料。 二、 外包商拟定参考方案 抖音外包商在了解店主对客服的需求以及条件后，针对商家的实际情况拟定出一份比较适合网店的服务方案，据北京萌萌客经理表示方案里包括：为网店提供客服的实际人数、服务模式、客服在线服务时间、试用期间的定金多少、正式合作后的实际收费情况。通常情况下外包商拟定的方案不同最终合同，若是店主对参考方案有不同的见解和争议，可以提出来，双方进行进一步的洽谈。知道双方达成一致。 三、签订外包合同 这一步与上面的第二个步骤基本相同，商家拟定的参考方案通过后，双方签订合作合同。 四、移交客服工作 外包合同的签订就证明合作生效，网店主需要2到3天的时间为外包公司的客服人员培训网店和产品的相关知识。在这里店主应该将商品的优劣势不隐瞒的培训给客服，以免影响网店的转化率。接着网店就要将网店的客服业务过渡给客服人员，有的网店商品类目比较多，商品知识比较繁杂，这个时候不能急着全部放给客服，应该选择分期分量移交。避免客服一时消化不了这么多的知识，混淆商品。 五、正式合作 试用期间如果店主对外包公司提供的客服人员不满意，店主可以选择外包商更换客服人员，也可以选择取消合作，这时候外包商会扣除这几天客服的服务费用，将剩下的定金如数退回给店主;如果双方对试用期都比较满意，那么店家就要按照合同支付给外包商相应的服务费用。 北京萌萌客曾表示：不管是抖音外包还是其他电商网店的外包，外包的流程都是一样的，不一样的是店主选择客服模式的不同收费也会不同。好了，以上就是本期的主要内容了，对抖音平台和外包客服有兴趣的读者可以关注小编哦!

2024-09-19

电话客服是现在很多企业加强和顾客的紧密联系，提高工作效率的一种方式，后来随着社会分工越来越细致，市场上开始出现电话客服外包，并且随着不断的发展壮大，现在已经成为了一种行业趋势，做事要有流程、步骤才能少走弯路，下面小编就来为各位详细介绍一下武汉电话客服外包的全部流程。 一、了解外包公司的基本信息。 如果企业要外包电话客服，首先要了解外包公司的情况，了解公司的详情，需要了解的内容包括外包公司的规模、电话客服人数、设备情况、办公地在什么地方，如果条件允许，企业最好拍负责人实地考察一下;其次要考察客服外包公司的资质，成立时间，地点，注册资料等等，只有各种证件齐全才能与外包公司合作放心。 二、考察外包公司客服服务人员的专业能力。 在电话业务中，客服服务人员的专业能力会直接关系到业务的开展，所以对客服人员能力的考察是必不可少的，我们可以考察这几点：客服人员的服务是否到位，对专业知识的了解以及客服的心理素质等等。专业的电话客服人员具备较强的心理素质才能保证无论遇到什么样的客户都能保证服务的质量，不会因为遇到难缠的客户而乱了方寸，做出辱骂客户的事情来。 三、签订电话客服外包合同。 确定初步合作方案后，双方会签订正规的合作合同。合同里会包括：具体的合作方案(服务时间、客服类型、数量、培训、移交方式)、企业对客服的要求(服务质量，客服考核和流程要求)、保密协议、违规处罚、费用的支付方式和时间等。 四、业务知识培训。 虽然外包公司的客服都已经经过了专业的培训，但之前外包公司培训的是和顾客沟通的技巧，现在需要培训的是电话业务的知识，一般是企业陪专业人员到外包公司培训，或者外包公司派客服到企业中进行培训，也可以通过视频通话培训。 五、产品上线磨合。 客服上岗后，双方可以通过建立QQ群、微信群或者电话来沟通。 六、收取服务费用。 收费情况有两种。一种是底薪加提成，还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多，底薪加提成的方式一般是签署合同后，需要预付定金的，客服的薪资是后结算的，也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金在结算客服工资。 以上就是武汉电话客服外包的全部流程，希望小编整理出来的全部内容了，希望能帮到您。

2024-09-06

在现在这个社会，第三方服务行业已经是很多企业减少经营成本的一大助力。对于海外网店而言，客服外包可以减少客服人员办公场所、设备、客服人员福利的投入，同时还能省去招聘、培训、管理的麻烦等等。对于网店而言外包已经是一件稀松平常的事了，不过很多人对外包的合作流程还不是很清楚，下面就由萌萌客的小编给您详细解答一下： 一、洽谈合作 网店负责人首先要像外包公司介绍自己店铺的详细信息，主要包括：店铺所属的类目、店铺的日咨询量、店铺目前和客服数量、店铺的客单价、转化率等等详细情况，然后外包公司根据具体的店铺类型和咨询人数，确定店铺做售前、售后还是全包，然后跟网店负责人沟通具体的承包费用。 二、签订合同 合同内容里一定要包括：服务时间、客服类型、数量、培训、移交方式，以及网店对客服的服务质量、考核方式和流程的要求。 三、店铺交接 发送给网店负责人店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。 四、客服培训 由客服部主管或者网店直接派人对客服人员进行培训(视频培训、实地培训可以根据双方的距离选择)，一般是3个人，白班、晚班、替班，让客服在上岗之前能够充分了解产品及网店。 五、正式上岗 客服人员经过培训，充分了解店铺、产品、服务以后，正式上岗。 六、定期质检 质检人员定期进行客服服务质检，有需要改进的及时改正，以达到更好的转化率和服务指标。 其实海外客服外包的合作流程并不复杂，只要在签订合时能够严谨、磨合期时能够做到充分沟通，合作的效果都不会差的。

2024-09-10

就目前的市场需求来看，企业与客服外包合作是比较流行的一种促进企业发展方式。之所以共享400电话客服外包平台对企业的未来发展发挥着重要的作用，主要原因是外包平台具有减少企业内部支出、改善服务质量、提升转化和企业形象等优势。既然外包有这么多的好处，我们怎样才能与外包平台合作呢?合作流程和步骤又有哪些呢? 一、网络检索，咨询 通过网络检索出我们要找的客服平台，通过公司的官网了解公司信息。确定是正规的客服平台后，将外包的意愿、企业类型、所需客服类型等告知外包平台。外包平台将会根据企业提供的信息制定初步的外包电话客服方案，并给出相应报价。 二、线上交易 如果企业满意客服平台给出的方案，那么就可以通过线上交易了。北京萌萌客外包公司资深运营经理建议大家，客服对网店来说很重要，影响着网店的形象、转化，所以大家最好是多对比几家客服平台的外包方案。 三、线上交接企业信息 当确定了客服平台后，就要将企业的相关信息的交接了(产品相关信息、相关账号...)。萌萌客客服公司客服经理曾经这样建议：由于外包的电话客服人员对企业信息要有适应和接受的阶段，所以初期交接尽量分期进行。后期就可以全部交接了(外包有1个月左右的试用期，所以企业不用有外包的客服工作量少，费用过多不划算的担忧。)。 四、为外包客服培训 这一环节就是培训客服了，企业的任务主要是企业和产品信息培训给客服，最后将产品优缺点尽情培训，有利于客服工作过程中能灵活服务。而客服平台也将会对客服人员进行平台规则、服务话术等一系列的培训。 五、客服上岗工作 这时候，培训好并通过考核的客服人员就要正式上岗工作了。 六、后期沟通 对外包客服在后期工作中遇到的问题，和企业产品上新，更变，客服数量变动等进行沟通，及时作出相应的调节。 以上就是企业共享400电话客服外包平台的流程和步骤。希望本篇文章能够帮助到屏幕前的您，还有什么疑问，下方留言。

2024-09-12

拼多多是国内仅此于淘宝和京东的第二大电商平台，拥有巨大的流量，很多店主为了提高拼多多的服务质量都选择与专业的售后服务客服外包公司合作来提高店铺的服务，下面小编就来为大家具体介绍一下拼多多售后服务外包的优势以及服务流程。 拼多多售后服务客服外包的优势 首先店主与专业的拼多多售后服务外包公司合作能够降低客服成本，因为自聘售后客服不但需要提供客服工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店主来说也是一笔不小的数目，但是与外包公司合作能够有效节省这部分开支，从而降低客服成本。 其次店主与外包公司合作能够减少客怨的产生，因为外包公司客服都是经过专业培训的客服，经过培训的客服能够具有专业的沟通技巧和专业的服务态度，在服务客户时能够迅速找到客户的问题，懂得如何调节客户的情绪，使客户得到满意。 最后店主与外包公司合作能够提高店铺好评率，因为外包公司客服都是经过专业培训的经验客服，具有更多的客服服务技巧，具有丰富处理客怨的经验，懂得如何使客户满意，从而提高店铺的好评率。 拼多多售后服务客服外包流程 1.外包计划的制定需求的确定 售后服务外包最重要的流程就是计划的制定和需求的确定了，外包是一项长久的工作，要开展一项长久的工作我们必须要有一个完整的计划，计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。计划确定后我们就要确定自己外包的需求了，只有确定了明确的需求才好开展下一步工作，因为需求直接和下一步的价格洽谈相关。 2.洽谈外包价格 洽谈价格直接和客服需求相关。影响客服价格的因素主要有产品复杂程度，全店每天的咨询量，客单价等。很多外包公司就将咨询量作为报价的一个重要参考指标。其实报价是一项综合工程，不同的类目客服服务的价格差异还是蛮大的。价格洽谈相对来说比较灵活，店铺负责人需要综合来考虑和评估，以最终和服务商确定一个合理的价格。 3.外包合同的签署 到了外包合同签署的这一步说明上面几个环节洽谈的比较顺利，客服方案，客服价格都已经确定了。关于外包合同，小萌提醒一下大家重点关注一下合同里面的违约条款，合同定金，价格等方面。 4.客服培训的开展客服上线 服务合同签署完成后就要准备客服培训工作了，培训相关的材料甲方也可以提前准备好，一般在沟通需求或洽谈价格的时候服务商都会提醒甲方需要准备哪些培训材料。服务商根据甲方准备的培训材料开展客服的上门培训或线上培训工作。 培训结束后就是客服上线了，客服上线前需要准备好客服接待的账号和密码，并提前认证好，有些快捷回复短语比较全的产品还需要提前设置好相关快捷回复短语，以提高客服上线的效率。 5.服务费用结算 外包流程的最终一个步骤就是服务费的结算了，一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后市需要预付定金的，客服具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式，也可以采用支付定金和后结算的方式。 以上就是小编为大家总结的关于拼多多售后服务客服外包的优势以及服务流程的内容，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2024-09-18

为了提高店铺转化率，让店铺盈利更多，很多网店店主都选择把客服工作交给专业的外包客服公司去做，因此客服外包公司也越开越多，如果网店店主选错了合作对象，那不仅会造成一定的经济损失，更有可能给店铺造成难以消除的影响，因此网店店主有必要了解与客服公司合作的基本流程，这样就方便寻找到正确的合作伙伴。 当网店店主对某一家客服公司感兴趣之后，网店店主首先需要对外包公司的基本信息进行了解，其中需要仔细了解客服外包公司的资质、成立时间、所在地及注册信息，此外，外包公司的核心竞争力就是客服人员，因此网店店主还需要对公司的客服人员数量和质量进行了解，如果在了解过程中发现该公司曾经或者是正在为与自己项目类似的店铺服务的话，可以在选择的时候优先考虑该公司。 在了解完客服公司的基本信息之后，网店店主可以通过电话、微信、微博或者是QQ等方式与意向中的外包公司负责人取得联系，尽可能多的了解公司的实际运营情况，如果网店店主的时间和精力允许的话，最好与外包客服公司的负责人确定一下实地考察的时间，这是一个非常重要的流程，能够让网店店主从更多方面更为直观的了解将要合作的对象。 当了解流程都走完之后，接下来便是达成合作意向的签订合同环节，虽说这时候网店店主对自己选中的合作公司已经有了较为深入的了解，但也不要小看签订合同这个步骤，因为在签订合同的时候，网店店主还需要注意如下两个问题，一是合作方是否已经明晰了自己的要求;二是价格是否已经确定，如无意外，合作过程中不能涨价。这两个问题确认无误之后，网店店主方可与外包客服公司签订合同。 当合同签订完成之后，网店店主需要把自己店铺的相关资料交给外包公司，之后客服外包公司便会对客服人员进行培训，当培训完成之后，客服人员便会上岗，这就是外包的流程。 相信通过以上的介绍之后，网店店主对与外包公司合作的流程已经了解的非常清楚了，总而言之，要想找到真正专业的外包公司，网店店主在每一个流程当中都不可放松警惕，只有这样才能合作共赢。

2024-09-10

寻找客服外包的时候很多淘宝电商店主不知道具体的服务是怎样的流程，在这里北京萌萌客的小萌来细数一下客服服务合作的具体流程，希望对大家有帮助。 下面我们按照外包的流程，外包前，外包过程中，外包后来详细说一下完整的服务流程。 外包前 客服外包之前的流程有下面几个步骤： 1、沟通客服需求 外包服务开始之前都需要对商家的需求进行详细的沟通，需求确认之后才会对服务进行报价，甲乙双方确定价格和初步合作方案没有问题之后才进入合同商议环节。 2、签订商务合作合同 合同商议环节会落实具体的合作方案细节，相关细节可以写入到合同里面，合同双方确认并通过以后再进入后续合作环节。 3、预付定金(保证金) 合同通过后马上就要开始客服培训工作了，在培训工作开展的同事，甲方需要按照合同的约定支付对应金额的定金，或者叫保证金，乙方收到定金后安排客服上线。 外包过程中 1、产品知识培训 外包前期事宜确认之后就要开展详细的客服培训工作了，培训主要是店铺产品专业知识的培训，特殊流程的培训。客服基础知识客服外包的客服是早就具备的不用做临时性培训。 2、店铺上线合作 培训期过后就是客服考核上岗了，客服通过培训考核后就可以独立上线服务了，上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。 外包后 1、收取服务费用 外包工作正常开展后乙方服务商会按照周期来收取客服服务费用，大多数服务商就是次月初结算上月服务费用。 2、客服服务数据监控，上报 服务过程中的客服数据甲方可以直接通过客服绩效软件，比如客服名品绩效来查看和监控，甲方也可以要求乙方按周期上报客服服务数据情况，上报数据一般会以报表的形式。 3、客服服务情况复盘 客服经过了一个周期(一般为一月磨合期)的磨合后问题会比较少，在磨合期积累的问题，我们可以进行周期性的复盘，当然有一些问题是需要在沟通群里面实时解决的。复盘的形式可以采用电话会议或者当面培训沟通的形式，只有不断的改进客服工作客服服务才会越做越好的。 上面总结的客服外包流程应该是比较全面的，需要了解客服服务流程的卖家或相关电商人都能够找到自己需要的答案。

2024-09-04