和海外客服外包公司合作的具体合作流程

在现在这个社会，第三方服务行业已经是很多企业减少经营成本的一大助力。对于海外网店而言，客服外包可以减少客服人员办公场所、设备、客服人员福利的投入，同时还能省去招聘、培训、管理的麻烦等等。对于网店而言外包已经是一件稀松平常的事了，不过很多人对外包的合作流程还不是很清楚，下面就由萌萌客的小编给您详细解答一下：

一、洽谈合作

网店负责人首先要像外包公司介绍自己店铺的详细信息，主要包括：店铺所属的类目、店铺的日咨询量、店铺目前和客服数量、店铺的客单价、转化率等等详细情况，然后外包公司根据具体的店铺类型和咨询人数，确定店铺做售前、售后还是全包，然后跟网店负责人沟通具体的承包费用。

二、签订合同

合同内容里一定要包括：服务时间、客服类型、数量、培训、移交方式，以及网店对客服的服务质量、考核方式和流程的要求。

三、店铺交接

发送给网店负责人店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。

四、客服培训

由客服部主管或者网店直接派人对客服人员进行培训(视频培训、实地培训可以根据双方的距离选择)，一般是3个人，白班、晚班、替班，让客服在上岗之前能够充分了解产品及网店。

五、正式上岗

客服人员经过培训，充分了解店铺、产品、服务以后，正式上岗。

六、定期质检

质检人员定期进行客服服务质检，有需要改进的及时改正，以达到更好的转化率和服务指标。

其实海外客服外包的合作流程并不复杂，只要在签订合时能够严谨、磨合期时能够做到充分沟通，合作的效果都不会差的。

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