海外外包客服的优缺点分别是什么？

不止我们国内的网店喜欢和客服外包公司合作，一些专做海外的网店也是如此。专做海外业务的网店和我们国内的网店大部分都是一样的，中增加了外文以及国外一些需要注意的交谈习惯的不同。下面我们来看一下海外外包客服的优缺点分别是什么。

一、优点：

1、服务费用低

可以给公司或者给店主节省人工服务费、办公场地和设备的成本，从而降低网店的综合运营成本。

2、客服服务到位

不用担心客服的专业程度，不仅不会丢失老客户，还能帮助店铺开发新客户资源。外包公司的客服都是经过专业培训的，有很强的的服务意识和丰富的销售经验。

3、节省招聘和管理时间

不用面临招聘客服的难题，也不用再直接管理客服，节省更多的时间去做店铺的核心运营。

4、客服在线时间长

客服8*16小时在线服务，时刻接待顾客，让店铺不错过任何一单生意。且店主可以根据店铺的需要来定制服务时间。

5、简化流程

店主不用自己招聘，不用办理各种手续，管理，保险，等一系列问题。

6、客服工作稳定

外包公司有规模，有组织，有团队，员工相对稳定，有晋升空间，有发展，员工流失性小等。

二、缺点：

客服不能留在身边管理：客服不在身边工作，起初沟通起来可能是会效率低一些，但渡过前期的磨合期(一般磨合期是一个月)，客服的工作就可以步入正轨，需要沟通的地方也就很少了，而且外包公司都会有自己一整套的沟通流程作保障，由于沟通不及时导致的客服事故基本上是不存在的。

上面这些就是有关海外外包客服的优缺点的全部内容了，无论做什么事都是有利也有弊的，我们在做事前不能只看优点或者缺点，要从整体考虑，综合评价一件事的好坏。海外外包客服虽然有一定的缺点，但它的优点还是大于弊端的，有需求的网店还是可以考虑合作的。

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