呼叫中心外包管理

由于工作压力大、重复性高，客服团队的管理往往面临诸多挑战。如何提升团队效率、优化服务质量并保持员工积极性?以下是几个关键的管理策略。 一、招聘与培训优秀人才 招聘环节 呼叫中心团队的核心是人才，企业应招聘有经验、热情和责任心强的候选人。在招聘过程中，可以通过模拟电话面试和写作测试等方式，评估候选人的语言表达能力和情况应对能力。同时，也要注意候选人的学历和背景，以确保招聘到最优秀的候选人。例如，对于一些需要专业知识的业务，优先招聘相关专业的人才，能够更快地适应工作。 培训环节 呼叫中心团队需要进行专业培训，使员工了解企业业务和产品知识，掌握客户服务技巧和沟通技巧。培训内容可以包括企业文化、产品介绍、沟通技巧、客户服务技能等方面。在培训过程中，可以采用模拟电话、角色扮演等形式，帮助员工熟悉各种情况下的应对方式，提高员工实际操作能力。例如，定期组织案例分析会，让员工通过实际案例学习如何更好地解决客户问题。 二、运用先进的呼叫中心系统 客户信息管理 呼叫中心系统可以通过客户信息管理模块，对企业所有的客户进行信息录入，包括客户的姓名、电话、联系方式、地址等信息。这样，企业就可以通过这些客户的基本信息来进行后续的服务，如投诉反馈、售后服务等。同时，通过呼叫中心系统还可以对客户进行分类，比如将客户分为潜在客户、普通客户、重复客户等，然后根据这些不同类型的客户来制定不同的服务策略。 灵活分配坐席 在呼叫中心系统中，坐席可以根据工作效率、客户服务质量等因素进行分配，并且可以对座席进行灵活的配置。通过呼叫中心系统可以设置坐席的工作时间，比如早班、晚班、休息日、节假日等，同时还可以设置坐席的工作区域和工作环境，这样就可以方便地对客服人员进行管理。在坐席分配时，系统可以根据坐席的工作量、工作效率、客户服务质量等因素进行灵活分配，从而使客服人员的工作更加高效。 客户数据分析 呼叫中心系统可以实时记录客户的来电情况、服务内容、投诉建议、意见反馈等，为企业提供数据分析报表。企业可以通过数据分析报表来了解客户的需求和体验，以便更好地为客户服务。例如，通过分析客户的投诉热点，及时改进产品或服务中存在的问题。 三、建立完善的激励机制 物质激励 企业可以通过设立奖励机制来激励员工。奖励可以是现金奖励、节假日福利、晋升机会等。例如，每月评选出优秀客服人员，给予一定的现金奖励和荣誉证书，激发员工的工作积极性。 精神激励 除了物质激励，精神激励也同样重要。可以通过公开表扬、颁发荣誉称号等方式，满足员工的心理需求。同时，为员工进行职业生涯规划，让他们对前途更有憧憬，也是一种有效的精神激励方式。 四、营造良好的工作环境 物理环境 企业应该为员工提供良好的工作条件，如舒适的工作环境、先进的通讯设备等。一个舒适的工作环境可以提高员工的工作效率和工作满意度。 心理环境 关注员工的身体健康和心理健康，提供相关保障和支持。例如，定期组织员工进行体检，开展心理健康讲座等。同时，鼓励员工之间的沟通和交流，营造一个和谐的团队氛围。 五、加强团队文化建设 团队活动 定期开展各种团队建设活动，以小组为单位，工作上可进行小组技能学习竞赛，生活上可进行户外拓展、休闲聚会等。通过这些活动，增强团队成员之间的沟通和协作能力，提高团队的凝聚力。 文化理念 建立以客户为中心的企业文化，让员工在长期的实践中形成一种共同的价值观念、思维方式和行为准则。这种文化理念可以引导员工更好地为客户服务，提高客户满意度。 有效管理呼叫中心客服团队需要企业从多个方面入手，包括招聘与培训、系统运用、激励机制、工作环境和团队文化等。只有综合考虑这些因素，才能打造一支高效、专业、有凝聚力的客服团队，为企业的发展提供有力支持。

2025-04-15

呼叫中心客服管理系统是目前很多企业都会选择的一个服务客户系统，它之所以会成为广大企业优先选择的对象，跟系统本身的优势有很大关系。今天，我们就以天润融通的呼叫中心客服管理系统为例来说说它受欢迎的原因有哪些。 1、能实现全场景管理。因为客户全渠道咨询情况都能够记录到系统当中，只有唯一的客户档案，这些档案可以流转到各个环节当中，所以，能够让客户有好的体验，所拥有的客户数据包含有接入、营销以及服务等等多个方面，另外，客户资料、工单以及相关数据情况也都能够被记录到里面。 2、可以实现全渠道协同。因为呼叫中心客服管理系统可以通过电话、网页、微信以及app全渠道接入，还有专业的呼叫中心以及语音平滑实现在线切换，让整个沟通可以无缝接入，另外，坐席也可以通过多个接口来及时给客户提供服务以及进行合理的产品营销。 3、可以根据情况灵活部署。有的企业可能在不一样的地区有设置自己的分部，它可以实现集中部署，也可以根据情况让本地分部实现独立运营。 4、按照需求使用和付费。呼叫中心客服管理系统并不需要客户自己建立系统，也不需要支付所有功能的费用，使用者只需要按照自己企业的实际需求来付费使用对应的功能即可，不仅功能齐全，也能够满足进退灵活、按需定制目的，可以让开发对接的时间得以减少，也能够让使用变得轻松很多，所以，企业的选择也因为这样而变得更多。 以上就是呼叫中心客服管理系统受欢迎的原因说明，大家在选择这类型的系统时候一定要注意了解清楚系统的功能到底有哪些，同时要清楚知道自己需要的系统功能有哪些，然后按照自己的需求来选择合适的系统满足使用需求即可，如果不知道如何选择合适自己企业的系统，也可以询问天润融通的专业客服人员，请专业客服人员来为自己推荐合适的管理系统满足需求。

2024-05-28

现代化发展的企业都会接入呼叫中心系统，在针对呼叫中心管理系统展开了解时，就能发现很多创新作用。搭载智能科技研发强大功能，满足各类用户的业务发展需求，具体系统有哪些功能?在这里就会为大家展开说明。 一、功能板块介绍 来了解呼叫中心管理系统的功能板块，有着非常完善的功能，可以运用于不同的业务场景。 1、数据收集 系统可以对客户信息进行收集，并对实际沟通情况形成分析结果，用户可以直观了解沟通情况，对于存在的问题可以及时调整和解决。 2、智能管理 系统做到智能化管理，利用先进的技术来管理客服员工，更加节省时间，提升整体的工作效率，这项功能深受企业管理层的认可。 3、导航设置 配备自定义导航设置，可根据业务需求自行设定。当客户拨通电话或是发起会话时，都能借助导航进一步明确咨询了解的方向，并能分配相关人员进行接待。 4、客户画像 呼叫中心可以对客户信息建立客户画像，对于意向资源进行标记，存储沟通记录，在下一次沟通时方便调取。形成客户画像就能便于持续跟进，可以合理的引导，达成合作的目的。 二、解决实际沟通问题 操作呼叫中心系统就能帮助用户解决实际问题，与传统的客服模式对比，展现出巨大的优势。对于提升效率会起到重要作用，针对不同的业务需求，都能切实满足用户需求，操作十分灵活变通。 越来越多的企业投入使用系统，在开发资源和维护客户关系方面均有突出的表现。会为用户提供切实可行的方案，即便是处理复杂的业务，也能对流程进行简化处理，从中获得满意的体验。 对于呼叫中心系统展开了解，就能注意到系统的实用性。拥有强大且完善的功能，主要功能已经介绍给大家，可以帮助用户解决实际问题，提供思路和方案，保障企业安稳运营。展开一系列的了解之后，就能明确呼叫系统确实已经成为企业发展的风向标，指向哪里就可以顺着去操作，成熟模式和丰富的经验都是业务拓展的底气。

2024-05-28

呼叫中心的运营管理本身是一项系统复杂的科学体系。一个呼叫中心的管理者往往要花上几年、甚至十几年的时间才能比较自如地掌控一个呼叫中心。所以今天我们就来看一下呼叫中心常见运营模式与管理工作方案有哪些。 一、呼叫中心常见的运营模式 1.单点集中运营 规模大,效率高,执行力相对较强。但面临人员管理,设施成本,容灾备份,地方个性化业务需求挑战。 2.多点虚拟集中运营(区域集中,离岸外包等) 管理统一,资源统一调配,分中心外加虚拟远端座席,有效照顾到个性化需求,同时兼顾规模化运营管理效益。是目前被大多数大型企业自建呼叫中心普遍采用的一种方式。 3.以省市级行政区划为单位的集中 在我国呼叫中心中比较常见。与全国性集团公司的省级分公司建制相匹配,充分支撑分公司业务的同时,兼顾了规模化运营的优势。但同样仍面临对地市业务的有效支撑问题。 4.分散式运营 很好满足地方特色业务需求,但规模小,效率低,缺乏统一管理,服务不规范。 5.分散运营，但某些业务集中统一受理或开展。 投诉,营销,要客管理等。 二、呼叫中心管理方案 1、呼叫中心从0到1的关键点 从0到1搭建呼叫中心，需要考虑的事情很多，如果考虑到一些公司之前从未有过相关的尝试或者类似的工种，那么会更多。粗略起来包括，人员的招聘和培训，数据名单，呼叫系统软件及线路供应，话术制作，字段设计，绩效方案，内部流程梳理等一类的工作。这里面最大的挑战我认为，是在一定的时间内，找到让团队活下来的话术方法。 2、呼叫中心的质检和培训 呼叫中心的质检应该是个很大的问题，涉及巨大的话务量，全员的抽检对于基本上上规模的呼叫中心基本上是不成立的，如果少量的抽检，无论是扣分型质检还是评分型质检，这个结果可能都不能完全令人信服。把质检作为绩效考核的一部分，只是不得已为之，但是在目前的技术条件下，也是不得已为之的做法。如果是把呼叫中心的质检作为考核的一部分，但是作为考核的权重相对弱化，作为方法管理的权重相对提升，我想无论是从降低沟通成本和管理难度的角度，又或者是从真正的方法管理方面，都是有所帮助的。 3、呼叫中心的人员管理 呼叫中心是一个人力密集型的职业分工，里面涉及大量的人员的流动。对于坐席的胜任力分析，思考框架可以从性格、心态、态度、技能4个维度进行展开。 4、什么是好的组长 对于呼叫中心这样的人员密集型工作，在数字化分析的后面，是要能够有人能够具体把需要的管理动作落地到一线代表身上的。组长是一个呼叫中心管理者最重要的帮手和伙伴，他是管理者的神经末梢，是带着坐席工作的老大，是整个呼叫中心能够顺利平稳运转的关键点。 以上就是本篇呼叫中心常见运营模式与管理工作方案，呼叫中心的管理者要带领团队不断接受新的改变、新的挑战，着力打造一支高效、稳健、高水平的呼叫中心团队。

2022-11-14

首先，抖店客服外包的管理涉及到多个方面，包括人员选拔、培训、考核等。在选择客服人员时，外包公司会根据客户的需求，选拔具备相关行业经验和专业知识的客服人员。为了提高客服人员的专业素质和服务水平，外包公司还会对客服人员进行定期的培训和考核，确保客服团队具备较高的服务质量。 其次，抖店客服外包公司需要具备灵活的合作模式。不同的商家可能有不同的客服需求，因此外包客服公司需要提供灵活的合作模式，以满足商家的多样化需求。例如，客服公司可以提供全天候客服服务，也可以提供按需服务;在费用方面，外包公司可以采用按月付费、按项目付费等方式，方便商家根据自身需求选择合适的合作模式。 最后，抖店客服外包公司需要与商家保持良好的沟通。沟通是客服服务的关键，外包公司需要与商家保持密切的联系，了解商家的需求和期望，并及时调整服务策略。

2024-11-13

公司内部的客服管理。目前，许多小团队渴望成功，盲目打价格战，客服服务培训往往是抓架子上的鸭子，忽视内部客客服服务质量的提高，很少有服务商能够完全实施客服培训计划和定期客服服务培训，如果客服培训没有很好地实施，从长远来看，将很难提高客服服务团队的整体素质。优质的客服服务是外包公司的基础，因此实施客服服务培训计划非常重要。 对电商客服外包服务公司的客服服务质量的检查包括客服聊天记录抽查、客服主动营销实施分析、客服聊天态度和技巧分析。聊天记录抽查主要是检查客服对店铺产品知识的熟悉程度，以及一些基本的接待问题是否能够正确处理;客服主动营销的实施分析主要通过分析聊天记录来评估客服是否主动引导营销，是否是机械的问答;客服聊天态度和技巧分析主要评估客服工作态度和个人沟通能力。客户服务质量检查是改进客户服务工作的桥梁，没有客户服务质量检查的基础，就不可能改进客户服务工作。 对公司外部的客户维护管理。对客户的维护管理还应包括客户关系维护，这里不讨论客户关系维护，但将讨论与客户服务相关的要点：首先，及时响应客户需求，当客户有新的需求时，我们应该及时响应，而不是让员工半天都没有回复。电子商务客户服务外包公司的客户都是长期客户，维系老客户和积累客户是生存的基础。如果我们不积极回应顾客的需求或问题，顾客的体验将会大大降低，顾客在很长一段时间后会不信任和不赞成我们。第二，定期进行客户回访是非常必要的，这样客户可以就客户服务改进、满意度反馈等方面提出一些意见，定期回访会让顾客感到体贴和轻松。

2024-11-01

关于拼多多客服外包公司的管理问题小编总结了一些干货和大家分享。很多淘宝店主认为客服就是解答客户的一些问题，其他方面好像没什么太大的作用，因此会疏忽对客服的管理，这会导致在评论里出现买家评论客服态度差、态度傲慢等评语。当下，很多卖家都意识到了这个问题，开始重视天猫客服的作用了。也将很多客服工作外包给了专业的公司去服务，那么网店客服的重要性在增加，外包公司是怎么做好管理的呢? 一、客服外包团队的管理方法 1、客服培训。培训需要有一整套制度：非常完善的制度。比如说我们的客服管理，每位客服在培训的过程中，要知道什么事情我能做，什么事情不能做，什么事情我有尺度的去做，尺度范围是怎么样的? 2、绩效考核。当你有了这些绩效后，客服所做的所有事情跟他最直接的收入有很大的关系。很多商家只是用销售额的提成没有绩效考核，这些制度要完善，规矩要列好，绩效考核要搞起来。 二、严抓客服质量 专业的天猫客服外包公司不仅仅是简单的去回复客户的问题，而应该提高客服的专业化、人性化程度，特别是人性化程度。怎样把客户聊到心里去是要本事的，明明你的产品可能没有太大的优势，但是客服能把没有优势说成优势，这点是至关重要的，越是不忙的店铺，对客服的质量要求就要越高。 三、激发客服的积极性 良好的薪酬制度，公平的成长环境，让有能力的人能够脱颖而出。绩效考核一定要非常的完善，通过这些方面推动客服的积极性。公司里面会有一些绩效体系，包括之前讲的普通客服，高级客服，精英客服，专家客服、金牌客服体系，处在不同的层次，随之而变的是待遇和收入，这样客服们才有上升的希望并保持一颗上进心。 四、完善薪酬与提成制度 这个范围比较广，电商公司唯一固定工资的是设计岗位，设计工作很难去量化，设计比较难形成绩效考核，行政岗位一般也是拿固定工资。我们的客服考核不断地完善与更新，主要目的就是要把有能力的客服人员提取出来，从而进行优胜劣汰。 上面就是小编对拼多多客服外包公司管理问题的总结内容。对于网店来说客服服务无小事，当您足够重视网店客服的时候您的网店综合竞争力才是真正形成的时候。抓好店铺的客服管理工作，会带给您意想不到的非凡业绩。

2024-09-06

现在是电商时代的发展，客服外包公司如雨后春笋一般发展起来，每一个外包公司都是一个团队，是团队就要有相应的管理，保证团队可以正常有序的前进。客服公司虽然成立的时间并不是很长，但是公司在客服的管理上还是有自己的方法： 工作状态制度 外包客服员工要有意识的的保持办公区域的整洁，严禁在办公区谈笑、四处走动、团聚，影响他人工作;做到小声、轻步,避免影响其他同事工作。上班时仪表端庄、状态饱满、时刻提供最专业的服务。与顾客交谈时使用标准问候语，注意语音、语调、用词，要让自己的问候充满生机，热线坐席要吐字清晰平缓，语气温和沉稳;避免说话过快，决不能讽刺挖苦客户或与客户争执，应平息客户的怨气。 培训客服的专业技巧 安排定期的客服培训，要求外包客服能够分析客户;有全局意识，能够通过日常客服工作嗅到客户的需求;能够总结问题，思考这样处理问题好不好，有没有更好的处理方法，如果再次发生能不能第一时间解决。要求客服每天有学习的时间，去丰富自己的阅历，提高自己的客服技能，掌握更多语言技巧，这样才能更好的为顾客服务。 制定奖惩制度 不能一味的去要求客服提高，也要调动客服的积极性，而金钱奖励无疑是较好的选择。不过需要制定详细的奖励策略，奖罚并进才能带动积极性，消除一些负面影响，专业的客服外包公司都有相应的奖惩制度，能够很好调动客服的积极性，能够使客服更加用心的为客户服务。 客服心理辅导 客服外包公司很重视客服人员的心理辅导，在日常沟通中可能会有客户的纠缠和无理取闹，这里就需要做好客服的心理辅导，增强客服人员的心理承受能力。因为作为优秀的客服不是和客户吵起来或者拉黑客户，而是平缓客户的心情，解决客户实际的问题，每个外包公司都会花更多时间和精力在客服心理辅导方面。 综上所述，选择外包公司一定要看这个外包公司有没有正规的管理制度，正规的管理才能有专业的客服，专业的客服才能提供更优质的客服服务。

2024-09-06

随着时代的变化，人们对客服也开始有了不同的定义，不在认为它只是一个被动回答顾客问题的岗位。现在的客服人员除了要能及时准确的回答顾客的问题，还有有服务意识，能够长久的留住顾客，和顾客维持友好的关系。 这就导致店主在培训客服的时候不仅要培训产品的相关知识，还要培训沟通技巧和销售技巧，不再是生搬硬套就可以的了。很多店主为了节省麻烦，纷纷选择客服外包团队，那么该如何高质量的管理外包团队呢?下面萌萌客客服外包的小萌分享一下自己的拙见： 1、通过合同条款限制。在签订合约的时候，针对服务效果、服务进程规划、违约等情况进行条款限制，规范外包团队的服务。 2、确认服务方案。在正式服务开启前，要进行服务方案的确认，明白整个服务的培训和实际操作过程，对外包团队的工作流程和服务进程做到心中有数。 3、适当授权。适当授权给外包团队，可以让外包团队的服务更具灵活性，能够及时高效地针对突发状况作出反应，使外包团队服务效果更好。 4、不定期实地考察或检测。电商店主也可以派人不定期实地考察外包团队或者通过数据报表检测其服务效果，从而进一步保证其服务效果和进程。 5、报表反馈。在服务过程中，要求外包团队定期反馈服务相关报表，方便了解服务效果和进程。 6、做好风险预防方案。针对服务过程中可能出现的意外情况，电商店主可以和外包团队一起做好相应的风险预防措施，以保证在服务过程中若遇到特殊情况，可以将损失降到最低。 做好以上这几点，店主就不用再花大量的时间来监控客服外包团队了，既能保证服务质量，还能随时了解到合作的状况，做到心中有数。

2024-09-14

在给客服外包公司客服管理诊断过程中，发现很多客服主管的大部分工作还是停留在救急状态!客服接待忙不过来，主管帮忙接待;客服售后处理不来，主管接手处理;客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈，等等。这样一来，主管每天工作太忙，但是效率却没有提升，而且随着团队人数增多，主管更累，更忙，根本没有时间去思考团队管理方面的问题。 仅仅针对“问题的症状”而不触及“根本原因”的解决方法，最好的情况也只能带来短期效益。长期来看，问题会重新出现，当负担大到能力无法有效完成时，紧张压力问题就突出了。 福特公司主管也曾说过：“‘寻找-修补’的心态带来没完没了的短期措施，问题乍一看似乎不见了，但它会不停重复出现。于是我们又去找，又去补。‘找-补’专家们可以不停息的干下去。”长此以往，导致“解决根本问题”的能力也萎缩。对于专业的客服外包公司来说掌握高效的客服管理方法是必须的。 那么网店客服外包公司的客服主管该如何培养“解决根本问题的能力”，而不只是停留在“表面解决”，提升工作效率，从真正意义上帮助到客服团队? 一、每天安排固定时间处理非紧急但是却很重要的事 越是忙碌的时候，越应该认清重要的事是什么，养成确认优先顺序的习惯。每天的时间是固定的，要确保有限的精力用于重要的事务。史蒂芬.柯维在《高效能人士的七个习惯》里准确描述这一点：看似紧急的琐事总会盖过那些非常重要但确不太急迫的事。人们很难在紧迫感面前停下脚步，做出更深思熟虑的选择。 那么对于客服外包公司的客服主管哪些是重要但并非很紧急的事呢? 1、上班前可以提前到办公室给自己一些缓冲时间，可以花10-15分钟规划时间，思考一天可能发生的事情，设想自己如何处理具体危机。 2、每天早上固定花半小时时间先抓出客服前一天的工作数据，分析完数据最重要的是要懂得利用数据，找出数据背后的根本原因。 3、看完数据至少抽半到1个小时左右的时间抽查客服的聊天记录。定期抽查客服聊天记录是主管每天必须做的重要工作之一，从聊天中可以发现很多问题，而不至于在管理上太过于被动。特别是需要重点提升的客服外包人员，或者当天数据表现不佳的成员。 4、发现问题后能及时主动解决。如果是团队共同存在的问题，马上通知全体组员解决。比如：运营方面新增了优惠，但是客服在聊天中不懂很好的运用，可以马上出一套话术给到团队;或者因为货品延迟，很多客户查询，但是客服不能很好跟客户沟通，不懂如何让客户比较愉快接受，也可以马上出一套解决方案给到团队。 针对个别成员的问题，比如：聊天中不在状态，被动回答，可以有针对性进行“一对一”沟通，帮助调整状态。客服是关乎销售，业绩的团队。为了获得更好看的数字，好老板真正正确的做法是与员工多交流，并帮助改进他们的工作表现。 这些工作建议在早上大概10点之前完成，并养成习惯。因为这段时间里精力最旺盛，另外因为越到后面琐事越多。 二、善于从客服提的问题，或者售后问题中，发现问题出现的根源并有效预防，提升效率 解决完问题，一定要站在客服外包公司管理者的角度去深入思考：出现这个问题的原因是什么?而不只是停留在解决问题上。是流程方面没有梳理好，还是客服沟通能力有问题，还是仓管跟客服部门没有很好的衔接等等。除去出现问题的客观不可控原因，有哪些是主观上可以控制，下次可以有效避免的呢? 比如：客户给了一个这样的低质评价 说好的赠品都没到，焦急的等待补发中……看到其他买家说有送衬衫的，顿时好羡慕嫉妒恨，还有发货速度真心慢，客服延迟发货也没有及时通知，当天就挂了一个快递单号上去，过了好几天都没动地儿(八成就没发货);咨询客服，一会儿说没货月底发(可卖家明明已经点发货了，很是气愤)，而且每次找客服咨询问题都不是同一个客服，都得从事件的起因开始叙述……好费劲;一会儿又显示快递员已经接单，又发货了，沟通过程中感觉很不爽，很是气愤，最后来了货说好的赠品都没有，，更是气愤…… 还好衣服不错。 作为专业电商客服外包公司的客服主管，看到这个评价，仅仅是让客户修改或者解释就够了吗?仅仅是责怪客服工作不上心，没有及时跟踪客户，或者是责怪仓库没发货也把单号填上就完事了吗?从这个评价可以看出客服公司内部管理上的很多问题。整合好后，有以下这些是管理者需要给团队做的分享以及注意事项： 1、缺货需要提前告知客户，尽量不要在不通知的情况下就先点发货，以免引起客户更加不满。 2、在客户咨询客服情况，需要确认好具体情况再跟客户回复，同时做好解释说明，让客户理解，避免让问题更加恶化。 3、售后问题如果没有处理完，接待的客服需要备注上去是什么情况(并且设定固定格式)，以方便后一个客服快速了解，同时后一个接待的客服在不明白的情况下可以先倒回去看看别的客服的聊天记录，避免重复问客户同样的问题。 4、答应帮客户查询的问题，一定要用备忘录记起来，记得及时回复客户，如果下班的话，需要做个售后表格交接。 5、与运营部门沟通即使是送的产品也要让客户满意，不能随便给客户发就完事了。 6、严格加强质检，加强与电商客服外包质检部门沟通。 所以要运用系统思考的方法，看出问题背后的根本原因，然后有针对性的把最深层次的问题解决掉。 “每一个错误都要把它当成重要事件，把它变成自己的优势。”如果每次有问题出现，都有这样的思维方式和解决办法，整个客服外包团队会越来越规范，问题也会越来越少，管理起来会越来越轻松。 三、根据团队成员的具体情况，选出项目组长，进行适当授权 管理者需要具备的重要能力之一是要懂得识人，用人，懂得“因材施教”。 结合团队成员的性格特征，个人能力，以及特长等，比如设定：询单转化率组长，客单价组长等，并把任务分配下去，同时教会他们管理项目的一些方法。一方面可以提升团队成员的责任心，以及综合素质，另一方面，管理者也有更多的时间规划团队建设。 普通的管理者花费大量的时间精力处理团队琐碎事宜，亲力亲为，搞的自己弹精竭虑;而开明的管理者的首要目标是培养、利用“适合”的人才。 四、定期团队高效会议 在培训中发现，很多客服外包团队也有例会的习惯。但是很多纯粹只是为了应付老板要求开会，而不明白开会具体的目的是什么，也不能有效提升会议效率。开会是对上一周或者前一段工作时间的集中总结，必须目标明确，才能产生效率，节省成本和时间。每一次会议，都要明确目的，精心准备，要把它当成提升团队水平的绝好机会，总结，分享，解决，提升。在这过程中充分调动团队成员积极性，发挥集体的聪明才智，共同解决问题，为团队建设出谋划策。开会完客由专人做会议记录，会议中商讨的行动需要执行，并进行跟踪反馈。 五、定期自我总结提升 每天留点空白时间给自己，思考、阅读客服外包公司管理方面的知识。“停留是为了下一次更好的飞跃。”在学习中，修炼自己，开放心胸，扩大视野，同时不断提升专业领域知识。 乔布斯说：“Stay Hungury,Stay foolish.”日本著名作家松浦弥太郎也说：“希望可以一直发现新的自己。因为我并不完美，远不及理想中的自己。没有比思想定型更危险的事了，人在顽固坚持某一主张的同时，也会停止成长。”作为管理者，更要成为榜样，不断扩展自己的能力，努力实践自我超越。“经历和素质决定一个人的气场”，让自己成为受人“喜欢”的有气场的管理人。 总而言之，网店客服外包公司的客服主管要脱离被动救急工作模式，就要掌握好的管理方法，提升管理水平，慢慢培养出优秀的客服团队。在成就优秀团队的同时，才有可能真正的成就自己。 原文来源：派代网

2024-09-02