拟定合同时应该将条款尽量拟定的细化一些、量化一些，便于执行和操作，双方权责利明确;对照合同严格执行，赏罚分明;还要做到随时与外包方保持密切有效的沟通，便于工作开展。 我认为这样管理比较有效。
一般来说，最多的还是一些监管，管理工作，首先要注重合同条约的可操作性，特别是质量标准和考核方法，其次一定要处理好与外包公司的关系，同时要注重整个外包的过程，在监管过程中要有一定的记录，这样可以为以后的评估提供依据。
最好再开始合作之前，彼此双方能够签订一下合同，这样就可以根据当时签订外包合同的条文进行约束管理，合同上面明确标出外包客服公司所做责任，所做哪项达到指标可付合同金多少，不达标付合同金多少，合同上约定双方的责任。
