天猫客服外包需要注意什么

卖家开店做运营，最重要的是根据事情的主次合理分配时间，提高工作效率，避免在琐碎的小事上浪费太多时间，而耽误了比较重要的事。开店初期的重点在店铺的装修、宝贝的管理上面，毕竟只有把基础给弄好了，才能给买家一个良好的购物体验，说不定还能让买家成为店铺的粉丝。那在开店初期需要注意哪些呢? 一、店铺装修 首先，要做好店铺的定位，然后针对目标人群确定店铺风格，慢慢养成自己的品牌调性。如果风格还不是很确定，可以先去看看同类型粉丝数比较多的店铺风格，有了调研和参考，就可以开始对店铺进行布局和排版了。 店铺装修是以销售为目的，在视觉方面要紧扣店铺形象来做。在什么地方放什么样的产品，都是需要仔细规划的。好的装修在视觉上会让买家赏心悦目，带给买家良好的体验。同时，对于契合需求的买家，更是能够抓住他们的心，从而提高店铺转化率。 二、宝贝管理 1.宝贝发布 宝贝是店铺的核心。宝贝管理的第一步是发布宝贝，发布宝贝前需要准备好主图、详情页，然后按照步骤一步步编辑好相关信息即可。这时候就有买家问，这么多宝贝一个个的编辑上架，得花费多少时间精力呢?这个时候就要学会简便高效地发布商品了，可以使用商品管理工具(比如掌中宝商品)中的商品复制功能，能极大地提高效率。 2.宝贝运营 宝贝的运营管理也是常规工作。每天打开店铺第一件事是看看交易情况，有订单立马安排发货，然后就要做宝贝的运营了。日常检测宝贝的曝光量、点击率、收藏加购、支付转化率等指标，然后根据数据的反馈进行修改优化。这里需要注意的是不要对宝贝进行频繁地修改，会影响宝贝的权重，特别是一口价，可以通过打折工具(比如掌中宝促销)进行打折或通过满减去实现价格的下调，这样还能给到买家享受到优惠的购物体验。 三、宝贝的上下架 很多卖家可能对于宝贝的上架时间是很随意的，有新品就立马上架去进行推广，往往大部分推广效果会很差。我们应该都了解，一个宝贝的上架周期是7天，越临近下架的宝贝权重越高，所以我们要充分利用这个规则，让我们宝贝上架时间(下架时间=上架时间)靠近每天的人气高峰时间。一周有7天，要保证每天都有宝贝在人气高峰时间段露出，就要保证连续7天都有宝贝上架，所以不要在将宝贝全部设置在一天上架了。 如何去找这个时间呢?一是注意看目标人群的在线购物时间，二是要避开人气较高的产品。另外需要注意的是同类商品最好分开上架，这样能保证每天都有不同类型的商品推广。 还有最后一点，避免设置整点上架。大部分人惯性思维都会选择整点上架，这种情况下竞争宝贝会太多，当然特殊时期特殊产品除外。 以上就是今天的内容，想要知道更多的资讯，关注小编!

2024-04-08

电商已经逐渐走向潮流，吸引了许多的创业者加入到其中，开一个网店成为创业主流，但是当你的店铺通过平台审核后，接下来最重要的一步就是寻找货源了，然而很多新手卖家并没有经验所以寻找货源的时候也没考虑什么定位也没考察过行情就盲目选择，结果反而吃力不讨好吸引不来流量，其实店铺寻找货源还是需要一些技巧和注意事项的，下面我们就详细说一下货源怎么找。 产品定位，主要有3个方面，市场热卖什么?或者以前从事过的行业中，有比较拿手的?或者说市场稀缺什么?一般都是前两个方面。定位好产品之后，我们需要进行市场调查，通过对比，找到我们可以操作的卖点痛点或者说优势点。以上工作做好之后，我们再根据我们的定位和考察结果来寻找货源。 怎么找淘宝天猫店铺货源 1、阿里巴巴进货或者代理：www.1688.com，从价格、物流、产品质量、商家信誉等方面对比厂家的各方面优势，寻找到满意的货源; 2、到当地批发市场进货：什么样的情况，适合在当地找货源?那就是这个产品在当地产量大价格低，或者当地特色，当地稀有等; 3、到淘宝分销平台代理：卖家中心-货源中心; 4、其他网站代理产品：这种网站网上较多，大家可以去找找; 5、找品牌、工厂，做代理，这个要求比较高，需要卖家有一定的资金量或者有这方面的资源。 新手找货源前考虑及注意事项： 1、产品运输麻烦的也尽量不要做，运输麻烦比如一些大件，冰箱、椅子、自行车子、车坐子等，因为销售这类产品，价格提不上去不说，而且运输成本还很高，同时在运输过程中发的风险相对也比较高，特别是易碎品，退换货的概率也随之增加，这类产品主要包括：家具，大型家电，玻璃制品，陶瓷工艺品等等; 2、违法的产品我们千万不要做，比如现在假冒伪劣产品，粗制滥造，有安全隐患的等等，其他一些会触犯法律的产品不能在网络上销售，新手开店要谨记这些，不然到最后后悔就晚了; 3、产品质量是第一位，选择厂家时，多看厂家的商品的评论以及厂家的信誉等级或者资质，另外就是价格，多看多找多分析，找到质量价格平衡较好的货源; 4、代理和批发各有利弊：代理可以省去发快递和压货的风险，但不清楚货物的质量，如果顾客买了，询问一些问题，还要找上家咨询。批发拿货有压货的风险，还要发快递，如果是一个人还要担任客服、仓管、运营、美工等职务。 5、不要用厂家的主图和详情页。厂家由于代理较多，如果我们都用厂家做好的主图、详情页，照抄照搬，那么同质化太重，产品上架后很难获得新品标。我们有条件的新手卖家，可以选择拿样品，自己拍摄照片，请美工做详情页主图等，没有条件的，至少要将主图做出差异化。 以上就是关于寻找货源的相关注意事项，希望能够对大家开店有所帮助，对于新手卖家来说选好产品很重要，当然也要把好质量的关卡，这样才能留住消费者。

2023-09-25

天猫店铺如何装修? 1.在360浏览器登录天猫; 2.找到右上角的商家，点击下拉列表中的商家中心; 3.找到店铺管理，点击店铺装修; 4.在跳出的页面里装修店铺; 5.点击模板; 6.选择一个可用模板，然后单击以立即使用它; 7.如下页面设置; 8.单击图像，然后单击编辑; 9.选择要添加到图片的地址或链接。再次保存; 10.美化装修好的店铺，搭配色彩; 11.装饰完成后，单击“发布网站”。 天猫店铺装修要注意几个方面： 1.在布局天猫店铺时，一定要以店铺定位为中心，统一风格，注意突出店铺主题、公共提醒、风格表达等。 信息介绍，活动信息等。可以添加到自定义区，店铺可以设置五个自定义页面，完善店铺的服务条款、成长历史、店主的故事等。让别人认可。 2.主题风格应该突出导航内容。主题确定了，店铺的产品就统一了，目标人群就锁定了，对后期的深度营销有帮助。所以导航中要做个性化的内容，才能提高点击。 如果导航的设计过于普通，做活动的时候效果会大打折扣。一般常用路侧设计和照片墙设计。 淘宝店铺装修详细教程： 1.打开淘宝，登录淘宝账号，进入卖家中心。 2.在卖家中心，找到“店铺管理”，点击装修店铺。 3.进入装修页面。由于现在都在用手机，所以选择装修手机。 4.点击装饰本页面，开始装饰手机。 5.在首页装饰店招，点击店招位置，右边“上传店招”。 6.进入图片空间并选择适当的绘图。可以先做店招。注意尺寸是750*580像素。

2023-09-23

无论是那个行业找合作商都希望能找到正规的，毕竟只有和正规的公司合作才能保证是双赢，而不是单方面的付出，天猫网店寻找客服外包公司也是如此。不过外包作为一个新兴的第三方服务行业，行业内鱼龙混杂，店主在寻找合作公司时还需要注意一些事项，下面北京萌萌客外包商的笔者就和大家分享一下自己总结的天猫网店寻找正规的客服外包公司时的一些注意事项。 首先，公司规模一定不能太小。 通过北京萌萌客外包商笔者在这个行业的经验，总结出的就是：一般经验丰富，经营效果比较好的外包公司，规模都不会太小，少说也要有几十人的客服团队。并不是说所有规模小的外包公司都不好，但服务效果好的公司，合作的网店肯定不会少，合作的网店多了，需要的客服人员也会多，所以客服团队一定不会太少。而还有一些刚成立的小公司服务效果可能也不错，但因为成立时间短，经验不足，容易走弯路，所以为了网店的利益，店主还是选择规模大的公司合作更保险。 其次，就是服务案例一定要多。 服务案例多的公司经验才会丰富，才能从众多的经验中得到升华，能够不断发展进步的公司才能更适应这个告诉发展的社会，才不会被社会所淘汰，才更有利于长远的合作。当然，如有同类目的服务经验就更好了。 再者，外包公司的市场负责人要善于沟通。 市场负责人是专门负责帮外包公司谈合作的，如果她的沟通能力都不行，公司的客服人员的沟通能力就可想而知了。而且外包公司的负责人好沟通，善于沟通，也有利于合作的顺利进行。 最后，外包公司要有正规的合同。正规的合同是双方合作顺利进行的一种保障，而且正规的合同是具有法律效益的，如果一方违约是要服法律责任的。正规的合同里会包含合作模式、服务费用、佣金、合同期限、账户信息、甲乙双方的权利和义务、保密义务、违约责任、签合同的时间和地点。合同是一式两份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 以上着几条就是笔者想为大家介绍的天猫网店在寻找正规客服外包公司时的注意事项，虽然又很多都是小细节，但能反映出很多我们平时没有注意到的点，希望各位店主不要忽略掉。

2024-09-19

公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些。 服务案例要多，最好有过同类目的服务经验。客服外包服务公司的合作案例在某种程度上也就反映了后期与你的合作情况。所以看看客服外包的客户案例，看淘宝客服工作怎么样，多了解其中的环节问题处理方案和结果，与客服外包公司签订合同时心里就有个数。 对方公司市场负责人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，如果网店主和外包商不存在共同话题，没有共同的目标怎么谈合作?即使当时签订了合作协议，那在未来的合作过程中还会遇到更多的歧义，对双方都没有好处。

2024-12-09

人员招聘的问题。一件客服工作需要做好的话，首先第一件事就是解决人员的问题，因为没有人员其他一切都是空谈，可以先招聘一群有意向做拼多多客服的人员，不管是有经验还是没经验，都需要对他们做一些专业的培训。 人员培训的问题。如果人员不进行系统的培训的话，客服上岗之后，只会因服务质量不行带来更多的投诉以及店铺差评。所以专业的培训工作是不可或缺的，这个也是做拼多多客服外包的第一步。 信誉方面的问题。信誉方面的问题是做拼多多客服外包需要重点关注的问题了，毕竟对于店铺商家而言，在选择服务商的时候是优先需要关注的，信誉好的就会给公司加分，带来一定的优势，也会对比如经营许可证、注册资金等方面进行考察，还有就是口碑相传了。所以自己外包客服的信誉度，需要自己来维护好。

2024-09-29

客服供应商的规模。可以从供应商的客服基地数量、客服坐席数量、公司配置设施等方面了解供应商的服务规模，这些信息一般在服务商官网或PPT资料上可以了解到。 服务资质。质量管理体系认证(ISO9001)、信息安全管理体系认证(ISO27001)是在线客服服务和呼叫中心外包服务的两大重要资质认证。另外呼叫中心外包供应商还需要办理呼叫中心许可证，这个许可证是最基础的经营许可。 服务案例。客服外包供应商是否有一些知名大品牌的服务案例至关重要，供应商合作过大型品牌这无疑是对供应商实力的最好证明。一些大的品牌客户在客服需求量方面是巨大的，数量庞大的客服群对服务商的管理模式和方法也是一大考验，能胜任服务大客户，对供应商的管理经营是一个巨大的考验。

2024-09-25

每个行业都不可能是百分百安全，在电商行业中也是有很多需要小心的地方的，尤其是在找合作者的时候，下面我们就来看看拼多多商家选择外包客服服务时都需要注意什么? 1、了解服务商的情况 再选择外包客服服务前，我们需要先了解外包客服服务商的信息，商家可以从服务商的资质认证、成立时间、注册资金、口碑、办公场地、员工数量等方面来了解。 2、内部管理结构 一个公司的内部管理结构很大程度决定着这个公司的运作模式。试想一下如果一个公司的内部管理不合理，那这个公司有没有可能无法上令下达，无法合理运用公司的员工，有的人要同时做很多事，而有的人却无事可做。管理结构合理才能让公司更好的运作下去，才能为网店带来优质的服务。 3、质检团队 严格的质检团队是客户服务的保证。萌萌客外包客服服务公司的客服部经理曾提示，如果一个外包公司只有专业的培训体系，只能说明客服的质量，不能说明提供的客服是优质服务。有一个严格的质检团队就像一把尺子，时刻控制着客服。如果发现问题，可以及时纠正，找到解决办法。因此，在选择外包客服服务时，需要注意外包公司是否有严格的质检团队。 4、培训和指导 即使外包客服人员可能具有丰富的客户服务经验，他们仍然需要了解网店的产品和服务，以便更好地为客户提供帮助和支持。商家可以定期举办培训课程，例如产品知识培训、态度培养和沟通技巧等，以提高客服人员的专业技能和服务质量。此外，商家还可以通过提供清晰的工作指导和流程，帮助外包客服人员更好地开展工作。 5、沟通渠道 萌萌客外包客服服务公司的客服部经理曾提示，为了确保外包客服人员能够准确了解网店的产品和服务，商家应该提供详细的培训和技术支持。定期的会议和电话会议有助于沟通和共享信息，以便及时解决问题和取得进展。此外，商家应该建立一个有效的反馈机制，及时了解外包客服工作的进展情况，以便做出相应的调整和改进。 最后提醒大家，市场中虽然有很多的外包客服服务公司，但拼多多商家也要小心谨慎的分辨，找正规专业的公司合作。

2024-09-05

现在很多网店为了能提高店铺的服务质量，节省成本，都会选择和客服外包公司合作，无论网店店主是要把售前还是售后客服外包，网店在选择好合作对象之后肯定是要签订外包协议，那么在签订合同协议的时候各位店主都应该注意什么呢? 一.合同合作内容 合同主体内容主要是双方合作信息、合作起止时间、发票税率、结算时间这几个方面，在合同会说明双方合作的内容，并注明甲方的网店名称和链接，还会说明售前客服和售后客服人员使用数量等情况。 二.费用 客服外包的费用情况主要包括服务费的收费方式、收费模式、结算周期、加班费用情况等。同时，客服外包的费用也是店主最关心看中的一部分，店主在看合同初稿时就需要分外重视这一部分，特别是有模糊、有歧义的地方。还要注意一点，结算周期公司的财务是否能够满足乙方的要求，如果甲方不能满足结算周期的时间点还需要跟外包公司沟通确认，防止后期店主违反合约。 三.甲乙双方权利与义务 所有的合同中都必须约定双方的权利和义务，若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定。一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 甲方需要完整的提供乙方店铺的管理账号、密码等基础信息，并且提供店铺前期运营相关真实数据且对此负全部责任，甲方还要按照合同条款按时向乙方支付基础服务费及佣金。这些都是甲方的权利和义务，网店店主需要格外注意这一方面，因为涉及到了自己的权利和义务。 乙方的权利和义务中最重要的就是托管甲方项目后，在甲方保证有效配合的情况下，需要承诺托管项目的年销售不低于托管前一年的销售，这一要点才能切实保障网店店主的利益，店主选择客服外包才是有效的。 四.违约责任 这主要是针对双方违约的责任界定情况，比如在合同期内，除因不可抗力因素外，乙方不得以其他任何理由擅自解除和甲方的合作协议，如乙方单方提出解除合作协议，乙方退还甲方已付基础服务费，同时乙方还应赔偿甲方违约金若干万元。这种情况是防止双方一方违约导致另一方经济利益受损，提前规划好双方违约的责任界定情况对双方都是百利而无一害。 五.保密情况 一般网店服务人都担心对外合作会泄露关于产品方面的保密问题，所以正规的客服外包服务公司都会考虑到这方面的，会在合同里面加一个保密条款，或者单独签署一份保密协议，保证不泄露网店的任何需要保密的产品信息。如果店主在和外包服务商签合同没有找到这一注意事项就需要要求外包公司在合同上添加这一保密协议。 相信各位店主看完这些注意问题后就知道在签客服外包合同时要注意哪些问题，毕竟这种书面合同是有法律效应的，稍加不慎就是影响到自己的切身权益。

2024-09-06

做企业，要不要客服外包那就要看企业有没有需求了。现在做企业不如以前了，竞争压力很大，产品这块不是问题，问题出现销售和售后上，不少企业主表示，虽然自己也在做客服这方面，但效果还是不理想。如果是这样的话，那小编建议还是外包客服吧，除此之外小编还将为大家介绍几种需要客服外包的请款和外包时要注意的问题。 1、需要客服外包的企业具有的特点 (1)转化情况不理想 这种情况基本上出现在大型企业的瓶颈期，这样的企业会有自己的客服团队，由于客服人员服务技能没有得到及时提升，导致企业销售量持平，得不到有效提升。 (2)发展初期的企业 这样的企业主属于创业阶段，对服务方面的知识几乎为零，再加上企业主要做产品质量和企业推广，无暇顾及客服业务。 (3)不能保证服务质量的企业 比如，没有培训部门、培训部门不具备专业性、没有质检系统、没有质检团队、质检团队和系统不专业的都是需要客服外包的。 2、客服外包时要注意的问题 (1)店铺产品问题 只有了解了店铺的产品，才能更好的再顾客咨询的时候予以答复。增加转化率。 (2)外包客服培训问题 如果人员不进行系统的培训的话，客服上岗之后，只会因服务质量不行带来更多的投诉以及店铺差评。所以专业的培训工作是不可或缺的，这个也是做淘宝客服外包的第一步。 (3)公司规模问题 公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些。 (4)外包成本问题 外包成本不能太高也不能低于客服基本成本，过高浪费钱;成本过低保证不了后期服务质量。 其实企业需不需要客服外包需要看存不存在客服问题，有没有转化问题，所以在外包前大家一定要了解自家企业的实际情况，决定要不要外包。

2024-09-06