电话客服外包的好处

客服外包的出现，解决了企业电话客服不专业、服务质量差、在线时间没保证的问题，也受到很所合作商家的欢迎。目前市面上对企业400电话客服外包的效果有很高的评价，但是对与外包的价格、价格好处和收费方式您清楚吗?今天就为大家分享这些内容。 1、400电话客服外包收费方式 (1)专人坐席收费方式 4000-6000元/人/月左右，针对性服务，客服专注性更强。适合对客服要求较高的企业，企业更放心。 (2)提成收费方式 1500元/人/月的底薪，再加上2-3个客服销售提成点;还有一种提成是没有底薪的，外包公司收取3个点以上的客服销售提成。两种方式整体算下来的费用是一样的，不过很多企业更愿意选底薪加提成的方式，因为这样的方式可以让客服有归属感。客服工作起来更用心。 (3)活动收费方式 平均价格是300元/人/天，日常收费价低在200元/人/天左右，节假日在400元/人/天左右。这种收费方式适合临时启用大量客服分担流量的企业。 (4)按咨询量收费方式 每月几百到几千元，平均日咨询量越多，相应收费会增加。适合不容易计算销售量的企业。 2、客服外包的好处 (1)节省用人成本。现在人工费用上涨，如果一名客服人员的工资为3k左右，那2名客服人员的工资则为6k左右，此外，企业还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，每月仅用人成本就至少需要1万。 (2)省去系统搭建成本。我们都知道，想要运营400电话热线，起码要好有电话、线路、电脑等服务系统，如果将400客服外包出去，这些费用就不会再产生。除此之外像系统更新费用、客服技能提升的培训费用都是由外包公司承担的。 (3)减少管理支出。招聘到客服人员之后，还要对客服人员进行培训和管理，此外，为了提高店铺转化率，企业还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升，这也是一笔并不少的开支。 小结：客服外包价格好处主要就是可以为企业节省服务费用，省去不必要开支。是企业缩减运营成本的一种有效果方式。

2024-09-06

随着互联网发展，电商网店替代了实体店面。在虚拟的网络世界，整个交易过程看不见对方的表情，服务人员的语气和话术技巧将决定整个交易过程中的服务质量。在没有专业培训部门和专业质检系统的电商网店，将电话客服外包给客服公司好不好呢，外包对网店有什么好处呢? 1、服务质量好 外包公司的电话客服人员具有丰富的服务经验，熟悉各大电商平台的规则。懂得与客户沟通技巧，能更好的拉近与客户关系，增加客户体验度、吗，满意度。 2、外包客服素质高 外包公司的客服人员基本是专科及以上学历，有礼貌、素质高、理解能力强、变通能力强，可以完美避开与客户产生冲突几率。 3、岗上时间长 外包公司客服可以达到全天16小时的在线时间，不用担心夜间店铺无人看守，客服从早上一直八点一直服务到晚上24点，没有周六日和节假日，可以做到无缝隙替换班。 4、灵活度强 外包公司提供长期客服、短期客服等多个时间段客服服务。网店可以根据客服实际需求增减客服。 5、客服数量充足 常年招聘有经验客服人员，让客服公司储备了大量客服，就算有客服辞职了，也会有人及时替补，不会存在没有客服接听电话的情况。 6、外包服务费用少 外包客服省去了客服工作场地租赁、购置办公设备、客服住宿、福利等费用。 7、客服人员稳定 客服流失是这个行业的一大特点，也是一大缺点，每次更换客服，都会由于新手经验不足影响服务质量和转化率。外包公司客服数量多，有氛围，而且晋升空间大，减少客服流失。 总的来说，电商网店的电话客服找外包公司还是挺划算的，不管是专业性、服务成本、转化率上看外包公司都占有绝对的优势。如果您正在考虑外包客服，有不清楚的地方，欢迎来咨询小编，小编竭诚为您服务。

2024-09-06

售后服务很多时候都代表着企业的信誉，处理的好能帮企业增加很多的形象分，因此现在很受各大企业的重视，为了能快速处理客户的售后问题不少企业都会采用售后电话客服服务，最开始这项服务是由企业自己完成的，不过随着客服外包行业的兴起，现在一些企业的售后电话客服服务都是由外包平台来完成的，那么售后电话客服服务外包的作用都有哪些呢?大家跟随小编一起来看看吧。 首先我们先来看看企业自己组建售后电话客服团队会遇到的问题： 1、成本费用很高 自建电话客服团队，企业需要租赁现场、购买设备、招聘人员等。然而一旦进入成本高、利润低的困境，很容易让企业陷入“资金紧张”的困境。 2、人员专业度不高，流失快 新招的电话客服人员开展专业的培训才能上岗，而且人员流失、管理等问题，还可能导致企业项目运营不稳定，给企业造成不必要的损失。据萌萌客客服外包公司的运营经理介绍，这是企业自己团队普遍存在的问题。 了解了自建团队的问题，咱们再来看看售后电话客服服务外包的作用和好处： 1、降低费用 电话客服服务外包后，能为企业节省招聘费用、人事管理费用、系统开发费用等，可以让企业不必在项目初期投入大量资金。 2、缩短项目启动周期 外包平台的电话客服人员一般具有丰富的沟通和营销经验。只需要企业对产品或服务的专业知识进行培训，一般周时间可以在工作，自建呼叫中心一般至少需要一个月。 3、不必担心人才外流 正规的外包平台一般都拥有大量人才储备，不是因为新项目的流动性不稳定;此外，专业人性化管理，能有效避免人才外流。萌萌客客服外包公司项目经理表示，这是降低人才的流失也是外包平台和企业自建的一个比较大的区别。 4、业务管理更专业 外包平台具有系统的责任分工和规模管理方法，在很大程度上提高了销售效率，有利于企业项目的发展。 5、提高企业的核心竞争力 电话客服服务交给外包平台后，企业可以利用专业人才来弥补呼叫中心建设的不足，企业可以更加努力地开发自己的核心产品或服务，提高企业的核心竞争力。 总结：售后电话客服服务外包后，企业不仅可以为客户专业的售后电话服务，还可以有更多的时间和精力来研发自己的核心产业。

2024-09-12

为了降低成本，也提高效率，很多企业都会和一些第三方公司合作，一般回合作的业务都是一些非核心产业，核心业务还是要企业自己来做的，毕竟是整个企业的经济命脉，还是要牢牢掌握在自己手中才保险。而企业会选择和第三方公司合作的业务中400电话业务就是其中的一项，可能有些人觉得没有400电话没有必要外包，自己做就可以，今天萌萌客客服外包公司的小编就来和大家分享一下企业的400电话业务可以外包吗?外包有什么好处? 第一，节约成本，舒缓企业资金方面的压力。 虽然企业要想发展，投资成本是必不可少的，但一些不必要的开支还是希望能省则省的。就400电话业务外包而言，外包后企业就不用在承担电话部门的办公场地租赁、办公设备购买，以及一些日常的开支，并且很多外包公司收取的费用也是跟电话客服的业绩有关的，很多都是采取低底薪+销售提成，或按咨询量收费的，既能提高电话客服的接待率，也能帮企业节省大部分的开支。 第二，提高电话业务的服务效率。 根据北京萌萌客客服外包公司周经理分享的经验：外包公司因为一直在研究怎样更好的完成电话服务业务，对这方面有更多的实践经验，有专业的电话客服团队和系统的管理，产品知识上手更快，效率更高。并且为了一直保持专业的形象，外包公司会不断对客服人员进行各种提高的培训。同时也会规定电话客服的响应时间、回复率等。 第三，服务全面。 无论企业的400电话是用来销售商品，还是给企业做售后服务的，外包公司都会针对企业的特色制定整套的咨询、售中追踪、售后处理和疑难问题解决等一条龙服务，提高企业整体的服务效率。 第四，可以让企业省时、省心、省力的完成400电话业务。 自己组建过400电话业务团队的企业都知道，想要自己组建团队就要解决电话客服人员的招聘、培训和管理的问题，并且这些问题是持续存在的，而一旦外包，这些事情就都会由外包公司来做，企业只要起到监督的作用就可以，可以帮企业节省很多的时间和精力。 根据小编上面的介绍，您现在还觉得企业的400 电话业务不可以外包吗?就现在的市场行业而言，非核心业务外包是帮企业减少成本，节省精力，提高效率的一种有效的方法。想要尝试一下外包的企业，可以根据企业的特色选择适合的外包公司合作。

2024-09-14

作为商家，在天猫电商的激烈竞争中，一直在寻找提高运营效率和服务质量的方法。最近，我做出了将天猫客服外包出去的决策，这一举措给我的店铺带来了意想不到的好处，下面就为大家做详细的介绍。 一、成本的大幅降低 自聘客服需要投入大量的资金用于招聘、培训、员工福利以及办公设备等方面。而选择外包客服，这些前期的投入和后续的管理成本都得到了有效的控制。外包公司通常拥有成熟的培训体系和资源，可以快速让客服人员上手工作，无需店主花费大量时间和精力去培养新员工。 二、服务质量的显著提升 专业的外包团队拥有丰富的经验和行业知识，熟悉天猫平台的规则和客户的需求，能够更高效、准确地回答客户的问题，解决各种纠纷。外包客服人员经过专业的培训，具备良好的沟通技巧和服务态度，能够给客户留下良好的印象，从而提高客户的满意度和忠诚度。 三、灵活的人力资源配置 在销售旺季，如双十一、618等大促活动期间，客服外包公司能够迅速调配更多的客服人员，确保及时响应大量的客户咨询，避免客户因等待回复而流失。而在销售淡季，店主可以灵活调整客服人员数量，避免人力资源的浪费，降低运营成本。 四、解放时间和精力 作为店主，需要专注于店铺的产品研发、市场推广和战略规划等核心业务。将客服工作外包出去后，就不再被繁琐的客服管理事务所困扰，可以将更多的时间和精力投入到能够提升店铺竞争力的关键领域，推动店铺的持续发展。 五、24小时不间断服务 这意味着无论客户在何时咨询，都能得到及时的回应，大大提升了客户的购物体验。并且这种全天候的客服外包服务模式有助于扩大店铺的市场覆盖范围，吸引更多不同时区和生活习惯的客户。 六、数据分析能力 专业的外包团队能够通过对客户咨询数据的分析和总结，为店铺提供有价值的市场反馈和改进建议。他们可以洞察客户的需求和痛点，帮助店铺优化产品和服务，从而更好地满足市场需求，提升店铺的竞争力。 总之，将天猫客服外包出去是一个明智的决策，它为店铺带来了成本降低、服务质量提升、资源灵活配置、时间精力解放等多方面的好处。在电商竞争日益激烈的今天，这些优势无疑为店铺发展注入了强大的动力。

2024-09-04

提到晚班客服有多少人愿意做的?尤其对于网店的晚班客服都要到晚上十一二点才会下班，很多人都不愿意选择这样的工作。这对本来客服就难招聘的网店来说无非是雪上加霜。在线晚班客服外包的出现让店家看到了希望。外包在线晚班客服的优势会对网店带来哪些好处? 一、提高满意度，增加客服归属感 外包公司具有完善的客服服务体系，能够解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。 二、省时省钱 外包晚班在线客服最重要的是店主不用自己租用客服场地，购买客服设备，也不用为给员工提供住宿，节日福利和客服保险等，这就为网店节省了一部分网店内部开支。另外网店主不用自己去雇佣员工，培训员工，管理员工，为店家省去了大量的管理时间。对于自己当客服的网店主来说更是整合是客服时间，也可以给自己一个正常的作息时间。 三、提高网店服务效率 首先，外包公司的客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率; 再者，外包公司的客服具备客服基础知识、客服销售技巧等专业技能为网店客户服务，对于不同的网店客户运用不同的沟通方法让网店的服务效率更高。 四、客服员工更稳定 解除了长期人员流失，人员缺少的问题，不会出现网店没人值班的现象。现在很多网店这反应专业的客服招聘不到，只能招聘没有电商经验的新手客服人员，越是新手客服流动性越大，有的客服是刚培训几天就不来了，还有的客服是刚培训好上岗两天就不见人踪影，想要留住客服真的是比较难。外包公司同样也会出现这样的问题，但是外包公司会想办法解决问题。北京萌萌客外包公司就是通过员工内部竟升，让老员工有了期待，新员工有了动力;外包公司还通过常年招聘的方法储备员工，一旦有离职的客服，新的客服立刻顶替上去，保障网店的利益不受损失。 其实在线晚班客服外包的优势还有很多，比如客服的管理更规范，即使是在岗客服也要接受定时的培训，提高客服技能和质量等，虽然外包在线客服的好处多多，但是选择外包公司的时候也不要随意，要多对比，多考察。本期的内容就问大家介绍到这里吧!

2024-09-19

网店客服是店铺的核心，客服是需要和顾客进行沟通的，而且客服对店铺的形象以及转化率都有着极大的作用，尤其是店铺面临大型的促销活动，店铺的客服就为店铺的咨询量暴涨解决了很大的问题，但是很多店主现在也有一个苦恼就是店铺的客服不够专业，客服响应的时间慢导致店铺顾客的流失。 现在很多店主都在为找不到合适的客服苦恼，店主也是陷入招聘和培训的死循环之中，客服不稳定，导致店铺的生意得不到提升，这个时候网店店主就会选择客服外包公司合作，为网店找专业的客服为店铺的顾客服务。那么选择在线客服外包有什么要求呢?下面我们一起来看看。 快捷回复 首先客服会经常的依赖快捷回复，把曾经遇到的问题总结然后编辑成快捷，遇到经常遇到的问题就依靠快捷回复，可是快捷回复是死的，顾客更希望的是客服和自己进行沟通，所以客服不要太过于依赖机器，要亲力亲为的为顾客做出解答和引导。 打消疑虑 其次客服要做的就是能够打消顾客的疑虑，当顾客进店的时候只能通过图片来了解自己想买的商品，这个时候顾客难免会出现疑问，这个时候我们要做的就是耐心的为顾客解答商品的实际情况，换位思考，为顾客解答疑问，合理的为顾客推荐合适的而不是贵的，客服要做的就是熟知店铺商品信息，这样在顾客提出疑问的时候，才可以更好的打消顾客的疑问。 耐心解答 客服在服务顾客的时候会遇到一些重复的问题，这个时候客服不要体现出不耐烦，因为顾客是不一样的，多以当我们遇到重复的问题就和第一个问出的顾客是一样的，要耐心的为顾客解答疑问，一个好的客服也会有良好的的服务意识，耐心的为顾客解答问题。 调整心态 客服这个行业本身就是一个服务行业，压力也是较大的，每天面对的顾客也是各种各样的，有些比较难缠的顾客会说一些很不好听的话，这个时候客服如果觉得委屈或者不高兴，都不要和顾客发生争执，要记住我们本身就是服务行业，一切要以服务顾客为基本，我们不止代表着自己，也代表这店铺形象，及时的调整好自己的心态。 作为网店客服外包公司的在线客服，首先就是要熟知商品的知识，其次也要有一定的沟通和销售技巧，用热情耐心的心态去服务好每一个进店的顾客，客服在沟通过程中了解顾客信息，倾听顾客购买心理，拉近和顾客的距离感，提高顾客的满意度，最后完成订单。

2024-09-12

随着淘宝网店的发展趋势，淘宝网店铺的变多，网店客服的缺口是愈来愈大的。店家自己的客服团体不仅仅成本上升，并且不专业都不稳定，在线客服离职率都是很高。当客服外包公司如雨后春笋般的不断发展，越来越多的淘宝店主都开始和外包服务协作了，把淘宝网店的在线客服托给技术专业的在线客服公司，不但在线客服成本费用很低，并且淘宝网店的成交转化率也增进许多。那么淘宝客服外包公司，对店铺有哪些好处?下边北京市专家型小萌给您详尽作答： 1.店主时间很充足。网店开起来之后，店主要忙着各种事情。进货，发货，推广等等。跟本没有休息的时间，想多陪会孩子和家人，都是一件鼻尖奢侈的事情。想很朋友一起吃饭都没有时间。店主要自己时时刻刻盯着电脑，每天熬到很晚才可以休息。生怕有人过来咨询，会错过客户资源。外包之后，店主旺旺头像15小时都是亮着的，可以有更多的时间陪伴家人和朋友的。也不用自己每时每刻盯着电脑熬夜了。客服从早上九点一直服务到晚上24点。两班制循坏，可双休日，没有节假日，随时随地等着客户过来咨询，不流失每一个客户订单，让店主有更多更充足的个人时间。 2.客服专业又稳定。店主招聘的客服，很多都是没有做过电商经验的，什么都不懂，需要店主培训看各种知识，好不容易培训完，客服又要辞职不干了。外包的客服，都是从事好几年电商经验的专业客服，实战经验很丰富，对各大电商平台规则也很熟悉，不用担心客服会犯规，服务意识很高。再跟客户聊天和沟通方技巧很高，可以让客户在购物的时候，有很高的购物体验。常年大量招聘客服，就算有客服辞职不干，也会有新客服及时顶替上，不用担心店铺没有客服。 3.客服成本低。现在一二线城市，招一个客服要花4000多，还要负责客服的加班费以及住宿和福利，一个月算下来也不少钱。还不算租场地和租办公设备费用呢。外包公司，客服是自己招聘客服成本的1/3，客服都是经过专业的培训考核之后，才能接手店铺的。底薪加提成的服务方式，暖心有贴心，客服只有卖出去商品才有提成的哦。 网店想要发展，只有跟客服外包公司合作。让专业的客服给网店服务，网店的成交额可以成倍的增长。客服都是团队工作，客服在一起很高的工作热情和激情，而且客服晋升空间也很大。

2024-09-10

淘宝网络购物在人们生活中占据了非常重要的位置，不管是淘宝还是京东等等购物平台，都会有一个很重要的位置，那就是客服，客服是接触顾客，为顾客进行咨询回答和间接销售的，现在专业的客服就是每个店铺需要的，客服外包的出现，就是满足市场上专业客服的短缺，为店铺提供专业的客服服务，那么淘宝用客服外包有哪些好处呢? 今天就让萌萌客小编和大家探讨一下这个话题： 在线时间 客服外包公司的客服在线时间长，不会让店铺错失任何一个想咨询的顾客，客服对服务有着丰富的实战经验，很多客服都是从事过其他网络平台的客服工作的，只为顾客提供想要的产品知识，为顾客提供一个良好的购物环境，合作外包客服省去您自己招聘和培训的繁琐，也不会因为客服太少店铺排班困难而影响店铺的销量。 管理规范 很多店铺因为自己要忙着进货，发货等等事，没时间去管理客服，这样店铺的客服难免会松懈，导致顾客的流失，专业的公司，有自己的管理和培训部门，有自己一套完整的培训体系，客服不管从服务还是沟通技巧，包括销售技巧，公司都会进行培训和考核的，只为打造专业的客服，为店铺更好的提供服务工作。 减少成本 店铺自己招聘和培训一个客服要花费大量的时间和精力，还要保证客服能够不离职，离职的话反复的招聘，培训也是很累心的一件事，店主要自己准备办公场所和设备，需要夜班的话还要为客服提供宿舍，客服的福利等等也是花费成本比较多的，客服外包公司有效的解决了店主这个麻烦，花最少的钱用专业的客服为店铺服务，公司有自己固定的办公场所，设备，客服的宿舍和福利等等，公司客服是两班倒的，也不会担心没有人倒班，是个不错的合作模式，实现双赢。 淘宝公司为什么现在都选择和外包公司合作，其实很简答，降低自己的用人成本，给店铺提高转化率，外包客服在线时间长，响应速度快，能够更好的为顾客服务，提高顾客的满意度，选择一家正规的公司合作才是正确的选择，才能给店铺创造更大的价值，如果您还在为找不到靠谱的公司，或者还有很多顾虑和疑问，都可以联系我们，我们愿为您解决您的困扰，只为更好的为店铺服务，我们专注于服务行业很多年，因为专注，所以专业。

2024-09-10

随着互联网的发展趋势，现在做电商客服外包的公司也越来越多，但是哪家外包公司正规，哪家服务比较好，现在很多网店都是店主自己在打理店铺生意，自己来做客服，但是有时候也是忙不过来，这时候第三方公司，也就是外包客服公司出现在店主的视线里，它能够解决和帮助店主的难题，那么怎么选择一家好的外包公司呢? 客服外包公司的客服都具有各行各业的客服经验，并且可以给客服提供更好的服务，让客户了解产品，给客户一个愉快的购物环境，为店铺争取每一笔订单，找外包客服公司可以省去繁琐的招聘和培训，节假日也不会影响店铺的咨询和销售业绩。 很多自己招聘的客服因为店主没有时间去管理，客服的单一性，会导致客服工作松懈，没有工作热情，从而影响服务水平，流失客户，专业的外包客服团队都会有专门的管理部门，杜绝这种情况的发生，公司给优质员工也会有晋升的空间，客服工作更有积极性，在加上不管从服务态度还是销售技巧都是经过培训的，能更有效的为店铺提供服务。 店铺自己招聘需要自己培训业余客服，需要浪费时间和精力去管理，还不能保证客服不会流失，流失性的增大也是会对店主产生不必要的开销，离职在招聘，在培训，成为了一种恶性循环，外包公司一直在招聘有经验的客服，不会让店铺的客服工作无人接手，省去您不需要的麻烦。 电商客服外包的好处还有很多,如下： 1 可以全天15小时无间隙的替换班，可以不让店铺错过任何一笔订单和咨询 2 专业的团队，会对客服进行上岗培训，不定期的培训和考核，让客服更深刻的了解店铺产品，有效的为店铺提供服务，提供转换率 3 降低店主成本，缓解您的资金压力，我们有自己的办公场地，办公设备，管理制度，和专业的客服团队，为您省心，省力，省钱 4 人性化服务，如果您是季节性店铺也没有关系，淡季可以增减客服，旺季添加客服，合理化的服务，满足店铺所需要的客服服务 5 工资低，最重要的是自己招聘工资比较高，而外包公司都是低底薪加提成的方式，为店铺带来效益客服才能挣到提成，这样您也不用担心客服不为店铺尽力尽力。 其实很多店铺已经开始和电商客服外包公司合作了，得知好处，自己也可以去找货源，还可以出去旅游，店铺有人帮忙尽心打理，也看到了外包客服给公司带来的回报，所以一个好的客服外包公司绝对是您不错的选择，如果您也有这方面的考虑，不放联系我们，北京萌萌客网络科技有限公司，让萌萌客为您的小店创造出更大的价值。

2024-09-05