淘宝客服好处

在促销节前期，我们会看到不少淘宝天猫网店开始找客服外包公司合作，之所以会出现这种现象，当然是因为促销活动时客服外包带来的好处了呀，下面小萌就来为大家一一介绍一下： 1、外包客服数量掌控灵活 不管是网店还是外包公司，在短时间内招聘到大量专业客服人员的几率几乎为零。但是为了做到专业服务，外包公司会长期招聘有电商服务经验客服，然后对客服进行培训，当网店有服务需求时及时提供客服资源。外包公司有一种临时合作模式，是专门为双十一、这种大型促销活动准备的，可以在活动结束后撤回客服，客服数量灵活掌握，让商家实现“客服自由”。 2、外包客服节省成本 网店自聘客服一般不光要支付客服费用还要考虑到客服专用系统、场地和各种客服福利的支出，每个月算下来也是不小的数目。外包公司就不用商家支付这部分费用，商家只要支付客服服务费用即可。 3、外包客服节省网店的准备时间和精力 每到双十一时，店主都有很多的事情要做，比如做活动策划、准备礼品、活动主打产品、做活动宣传等等，如果再加上招聘客服、培训客服，那就是在是太忙了，所以外包客服可以帮店主节省准备的时间和精力。 4、外包客服转化率高 外包客服都是经过专业培训，有丰富实操经验，不管是沟通的技巧，还是销售的能力都是不错的。了解客户的购买心理，客服服务意识强，懂得正确引导顾客下单，有这样的客服在网店转化率自然就高了。 5、外包公司有规范的客服管理 外包公司制定了一系列对客服管理的制度，会在活动期间安排客服排班，同时了解怎样激励客服，对优秀客服进行奖励制度，精神奖励、奖金奖励或者是提升职位奖励等。提高客服工作的积极性，同时提高网店的转化率，降低活动期间的售后问题。 以上这五点就是淘宝天猫双十一时选择外包客服的好处，也是促销活动时外包客服这么吸引网店店主的原因。萌萌客客服外包公司的小萌再次提醒大家，如果想在促销活动时找客服外包，建议店主提前一个月就开始找，不然很可能找不到心意的。

2022-08-13

目前，在电商行业的发展下带动了外包行业的发展，同时衍生出了各种外包业务，比如网店运营外包、网店客服外包等。这些外包公司都具有一个特点就就承包网店的部分非核心业务，减轻网店主的管理负担和内部成本。虽然理论上这些外包行业的兴起是顺应市场的需求，但实际上效果好不好?接下来咱们主要分享一下淘宝、天猫的客服外包到底好不好，对网店有什么好处。 一、提高网店形象 网店客服就是店铺的代言人。对于买家来说，想要购买的商品都是通过一张张被修理过的图片，根本接触商品的实体，并且想要进一步了解商品只能通过产品描述。毕竟店铺的信息是有限的，很难满足买家的求知欲和需求，因此往往会产生怀疑和距离感。这时候咨询客服就成了唯一解答买家疑问的通道。如果接待买家的客服不懂得怎样与怎样正确的与买家沟通交流，很可能会失去这的订单。北京萌萌客客服公司的客服负责人提到过，外包公司的客服人员接受过正规、全面的培训，具有良好的客服素质和高超的客服沟通技巧，能够让买家感觉到为止服务的客服是专业的，店铺肯定也是正规的。从而提高可店铺在买家心中的形象。 二、提高网店成单量 买家在购买商品前会针对不太清楚的内容或者询优惠政策询问网店客服。如果客服不能及时地回复买家的疑问，不能让买家及时了解需要的内容或者是客服不能够很好的表达出买家想要得到的答案，买家很有可能去另外有着相似商品的店铺，这样网店就失去了这个订单。萌萌客外包公司的客服负责人还提到过，外包公司客服随时等待回复买家咨询，并且外包客服有着数量的电脑操作技巧，能够同时回复多人在线咨询。做到及时回复，礼貌热情;热心引导，认真倾听;议价5时，以退为进，促成交易;及时核实，买家确认;热情道谢，欢迎再来。针对不一样的客户，从而达成交易，提高网店成单量。 三、提高回购率 买价回购在店铺销售额中也占有一定的比例。当买家在客服良好服务下，完成了一次交易后，买家了解到网店的服务态度。当买家需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的网店。而外包公司的客服人员能够通过通过专业的客服技巧不仅满足买家的要求，还让买家对购物体验达到满意，从而提高了客户再次购买几率。 对于天猫、淘宝这类的电商平台来说，选择客服外包的理由有很所，但最终目则是提高客服质量和销售量，但是对于客服公司则不同，它要将有关合作商家的需求做到尽善尽美，能够处处为合作商家着想的外包公司能不好吗?好了今天就为大家分享到这里吧，感谢您的阅读!

2023-06-21

随着社会发展速度越来越快，很多岗位分的也越来越细，就拿淘宝网店来说，网店不再是店主一个人就能经营的了，店主要找货源、打包、发货，就已经占据了大部分的时间，所以现在很多淘宝网店的客服岗位都是由正规的客服外包商的客服来担任的。很多朋友会问，为什么要外包商的客服来担任呢?这样做有什么好处吗?好处肯定是有的，接下来萌萌客小萌就为各位店主介绍一下找正规的淘宝客服外包商合作的好处有哪些。 第一点：降低经营成本，提高转化率 和外包商合作后，店主可以直接省去租赁办公场地、购买办公设备、发放员工福利的费用，并且外包客服的工资一般都是采用低底薪加提成的方式进行结算的，客服靠业绩挣提成，店铺的转化率也会提高。 第二点：延长客服在线时间 店主自聘的可以一般都是8小时制，但消费者集中网购的时间据统计是早上8点到晚上24点，一共16个小时，自聘客服很难满足这个时间，更不要说法定假日和周六日了。但外包商却可以满足客服的在线时间，即使节假日也能保证充足的在线时间。 第三点：提高客服专业度 淘宝网店外包商提供的客服都是通过公司统一进行招聘的，客服具备丰富的经验，不管是沟通、销售和服务都是有专业技巧的，公司有完善的培训体系对客服进行统一的培训考核，客服熟知店铺商品信息，考核合格以后上岗接手店铺。 第四点：合作模式多样化 为了满足各种淘宝网店的需求，外包商的合作模式也是多样化的，针对季节性店铺也可以采取旺季时候外包的模式，针对淡旺季不明显的店铺采取的是全年服务的模式，还有售前外包、售后外包、晚班外包等多种合作模式，这样无论什么类型的网店店主都不用担心客服不足的问题了。 第五点：管理规范化 正规的外包商都是有自己的标准化管理的，从招聘开始就严格把关，到培训、班次安排、客服分配等都会有自己的规章流程，既保证员工的福利，有保证员工的工作效率。 第六点：解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种客服。 以上就是萌萌客小萌总结的一些网店找淘宝客服外包商合作的好处，希望能有助于您的决定，同时也祝各位店主的网店生意兴隆。

2022-06-27

随着网购兴起，各种大型的网购平台崛地而生。淘宝，就是我们比较熟悉的网购平台之一。假如要开一个淘宝网店，不仅需要投入大量的成本，而且还需要专业的客服团队，这样才能提高店铺的转化率和业绩。人员成本的日益上涨，店铺面临着招聘难，管理难，培训难等问题。所以现在很多店主愿意把客服外包出去，在这个互联网时代，淘宝客服外包公司也是鱼目混杂。淘宝客服外包公司到底给网店带来了那些好处呢? 下面由北京萌萌客小编为大家详细解答一下： 1. 解决店铺用人难，招聘难。 现在店主要自己招一个客服太难了，不是这个不满意就是那个不满，好不容易招来了 ，干了几天不干了。如果到了大型的节日，比如：双十一、双十二的时候，店铺的咨询量突然暴涨，客服人员又少，自己招吧，花费又高 ，还得培训。请外援客服吧，又不了解店铺的产品信息，就白白浪费了很多的客户资源了。而专业的淘宝客服外包公司就不一样了，人员辞职了 ，可以随时补充，而且客户资源也比较丰富。采用忙闲搭配的，忙时一个客服管一个店铺 ，闲时一个客服负责两三个个店铺，根本不会出现店铺咨询量暴涨时，人员不够的问题，也不存在闲时耗成本。 2、解决店铺流失快，培训难。 现在客服这个行业流失率是很高的 ，一些店主根本留不住老员工，总是反反复复招人培训，新客服经验又不足，又不能及时解答客户的疑问。而专业的淘宝客服外包公司的客服人员充足，流失率小。客服都是经过专业培训，考核才能上岗的 ，销售技巧，聊天方面都是非常专业的。外包公司，客服人员也多，工作氛围也高。一起工作 ，晋升空间也比较大。 3、解决店铺管理难，成本高。 很多网店都是在家办公的，人员也少。店主招过来的人感觉无聊，每天都在混日子根本就做不长久。现在招一个客服的成本是很高的，还要解决员工的福利 ，住房，保险等问题。而且买设备 ，租场地也是一笔不小的开支。这些算下来。招一个客服的成本就太高了。专业的淘宝客服外包公司，这些可以通通省掉，淘外包公司是采用低底薪加提成的方式的，客服卖的多 ，提的也多。长时间客服在线时间，没有休息日，不错过每一笔订单，提高了消费体验。 北京萌萌客多年来只专注于淘宝客服外包。解决淘宝店铺多种客服问题，为客户省心省力。如果您的店铺正在考虑托管，不妨了解一下北京萌萌客外包客服公司吧，因为专注，所以专业，绝对不会让您失望的。

2022-06-21

机器人客服系统越来越受欢迎。很多公司已经开始使用这一技术，以更高效地处理客户反馈和维护良好的客户关系。这篇文章会探讨机器人客服系统的使用、好处和局限性，以及未来可能的发展趋势。 一、机器人客服系统是什么? 机器人客服系统是一种自动化工具，可以使用人工智能和自然语言处理等技术，与客户进行互动。当客户在公司的网站或应用程序上提交问题或疑问时，机器人会尝试回答这些问题，或将客户的问题转发给适当的人员处理。机器人客服系统使得客户能够快速获取所需的答案或帮助，同时也为公司提供了更高效的客户支持和服务。 二、机器人客服系统的好处 1.节省时间和成本：机器人客服系统可以快速回答客户的问题，而不需要人工干预。这可以节省公司珍贵的时间和成本，因为员工可以专注于更重要的任务，而不需要花费时间处理类似的常见问题。 2.提供全天候的支持：机器人客服系统可以全天候、不间断地提供支持。客户可以在他们方便的时间内浏览网站、提交问题，并获取回答。这不仅方便了客户，也增加了客户的满意度。 3.自动记录客户调查：机器人客服系统可以自动记录每个客户的调查并提供详细的反馈。这使公司能够对客户的反应和需求进行更好的了解，以改进其产品或服务，或提高客户满意度。 尽管机器人客服系统存在一些局限性，但其未来发展的趋势将会是看上去非常有希望的。一些公司正在使用增强现实技术，将机器人客服系统带到客户面前，以提供更好的客户体验。其他公司则正在尝试将区块链技术与机器人客服系统集成，以增加安全性和保护客户数据的隐私。 机器人客服系统在提供24小时支持方面的优势，让它在未来得到广泛的应用。它可以扩大公司的服务范围，为客户提供更便利的支持和服务。机器人客服系统在快速解决客户问题上的优势也将随着新技术和算法而提升。 机器人客服系统为公司和客户提供了很多好处。它可以提高客户满意度，节省时间和成本，并提高服务质量。虽然它不是完美的解决方案，但它已经证明对公司的客户关系管理有极大的积极影响。随着技术的发展和消费者需求的不断增加，机器人客服系统的重要性和影响将在未来继续增长。

2024-05-28

自从客服外包出现以来，深受广大天猫店主的欢迎，因为选择外包客服后，天猫网店不仅在服务质量、转化情况上得到也有限提升，客服成本方面也出现了缩减的情况，那么客服外包只会对网店价格有好处就没有坏处吗?所以今天小编总结了天猫客服外包价格好处和坏处的相关内容供大家参考。 1、先来了解一下天猫客服外包的收费标准 (1)固定薪资收费标准 通常收费在4500元/月/人左右，实际收费根据店铺的实际情况而定。 (2)提成收费标准 a.低底薪加提成：通常底薪收费标准是1500元/月/人左右，提成是客服销售额的2%-3%左右。客服外包提成是根据店铺的销售类目制定实际的收费标准。 b.纯提成：也就是说不用商家支付底薪，收费完全靠客服的销售额决定。虽然没有底薪，但是提成点会比较高，总的算下来，两种方式的收费基本一样。 (3)临时客服收费标准 像双11、双12、618等活动时的客服外包，一般收费200元/天/人左右，但是五一、十一等假日当天的收费会稍微有点上调，在300-400元/天/人左右。 (4)咨询量收费标准 一般咨询量比较少的店铺每月的收费标准只有几百元，当然也有咨询量比较高的店铺每月的费用在几千元。 2、天猫客服外包价格好处 (1)节省用人成本。正常运营的网店至少需要2名客服，如果一名客服人员的工资为3k左右，那2名客服人员的工资则为6k左右，此外，网店店主还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，每月仅用人成本就至少需要1万。 (2)节省设备支出。要想使自聘的客服小团队运营起来，网店店主至少需要购买两台或两台以上的电脑，费用从几千到上万元不等。 (3)减少管理支出。招聘到客服人员之后，还要对客服人员进行培训和管理，此外，为了提高店铺转化率，网店店主还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升，这也是一笔并不少的开支。 3、天猫客服外包价格坏处 (1)没有固定价格体系 由于客服外包市场还不太成熟，对外包价格没有明确规定，所以会出现不同公司的外包客服价格不同，甚至说相差悬殊。 (2)客服公司的服务模式 客服公司的服务模式众多，如果商家对网店需要的客服不明确，就会出现选错服务模式，导致浪费服务成本。 以上就是小编为大家介绍的天猫客服外包价格好处和坏处，虽然客服公司存在价格缺点，但是在正规外包公司基本不存在着个问题的，因为外包公司会根据网店的实际情况制定性价比高的合作模式。

2022-08-01

互联网发展强大的今天，网购平台也是越来越多，现在大家熟知的就是淘宝，京东，天猫，还有就是拼多多，网购的平台很多，因为顾客的群体越来越多，这个时候网店的客服就会出现严重的不足，客服外包公司的出现，就是专门为网店提供客服服务工作，是店主值得信赖的合作伙伴。 那么什么是外包客服公司，这个公司其实就是第三方服务公司，就是培训优质的客服为网店的顾客服务，一方面可以降低店主用人的成本，另一方面可以有效的提高店铺的转化率，是一个快速扩张店铺的方式，这个公司是一种长期的，互赢互利的合作模式。 很多店主会问什么我的店铺适不适合外包呢?为您举几个例子： 1，如果您现在一心就只能顾客店铺的咨询，想给自己放个假都不行，恐怕店铺没有人打理。 2，您的店铺生意越来越好，但是店铺的客服能力不够，或者店铺客服不够用，又不想流失咨询的顾客。 3，店主您每天都有自己的事情，店铺也是兼职在做，就想找个懂的人帮助自己打理。 4，您需要负责店铺进货，发货等等事情，自己忙得焦头烂额，还要顾客店铺的咨询，觉得力不从心。 5，您的店铺现在可以自己打理，但是又不能随时都在线，有时候没时间看电脑，这些都是可以考虑和外包公司进行合作的。 那么外包客服公司能够给店铺提供什么呢? 1，全天15小时的在线服务，无间隙的替换班，不会让店铺错失任何一笔订单，包括节假日都是有人在线服务的。 2，专业的客服团队，完善的培训体系，公司也会对客服进行不定期的培训和考核，客服全面了解店铺商品信息，能够更好的服务店铺顾客。 3，能够有效的降低您的用人成本，公司为客服提供工作，设备，福利等等，这样避免您投入大量的资金。 4，公司长期招聘有经验的客服，能够保障店铺客服离职有人接手。店主不用再担心因为客服离职店铺无人打理的情况。 5，总体来说外包公司的特点就是为您省心，省钱，省钱，还可以有效的提高店铺的转化率。 现在网店选择外包客服公司的客服进行合作已经成为一种趋势，很多店主也是合作后给出很高的评价，这就要求您在进行选择的时候寻找一家正规靠谱的公司了，如果您对现在哪家公司还是有问题或者想了解更多，可以联系小萌，希望可以帮助到您。

2022-07-07

客服外包顾明思议就是把店铺的客服工作外包给其他公司来完成的第三方服务方式，而上海客服外包就是在上海的网店把客服给外包出去的服务，那么为什么上海这种服务方式会更多呢?它的好处有哪些?下面小编就为大家具体分析一下。 首先上海的客服工资比较高，选择这种服务方式能够降低客服成本，大家都知道上海是全国的经济发展中心，在上海客服的工资要高出几倍同时上海房租也比较贵，但是自聘客服不但需要提供客服高昂的工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于上海的店主来说也是一笔不小的数目，但是与外包公司合作之后，店主不用考虑客服的住宿等福利待遇，从而节省这部分额外的开支，好处就是降低了客服成本。 其次在上海选择这种服务方式，能提高客服服务质量，因为相比自聘客服来说，外包公司的客服都是经过专业培训才上岗服务的客服，具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，在与客户沟通过程中能够掌握客户的心理，知道如何服务好客户。同时外包公司还有严格的质检团队，严格的质检团队就像一把标尺对客服服务进行随时抽查，发现任何服务问题，立即纠正保证客服服务质量，所以这种服务方式能够提高服务质量，在上海电商行业竞争压力极大，提高客服服务质量是很多店主都想要做到的，而与外包公司合作是最有效方法。所以这也是选择外包公司合作的好处。 最后这种服务方式能够提高店铺转化率，大家都知道提高店铺转化率是对于店主来说最大的好处，店铺转化率高说明店主的利润越高，但是提高店铺转化率并不是那么容易做到的，除了产品质量合格过关之外就是客服服务质量够硬，而与外包公司合作之后，外包客服都是经验的专业客服，懂得如何在与客户沟通中抓住客户的购买心理，促成客户下单，提高店铺业绩从而提高店铺转化率。 综上所述，大家是不是对为什么选择上海客服外包以及这种服务方式带来的好处有了更深入的了解呢，希望小编的文章对大家有所帮助。

2023-08-25

所谓的网店客服托管，就是把网店的客服工作交给第三方客服公司做，不用自己做客服或者再招聘客服，从而达到降低成本、提高效率，集中人力资源，提高顾客满意度。而且正规网店客服公司都是专业性很强的，客服人员都是全职，经验的话都有保证的。比如北京萌萌客网络科技公司，他们的客服都有3年以上的天猫、淘宝等大型平台的客服经验，而且经验是十分丰富的，平时跟顾客交流都有很多技巧，大大提升了店铺的转换率。 下面小编给你讲述一下网店客服托管都有什么好处? 1. 省时省心省力。 托管公司在接店前是统一培训的，不存在专不专业的问题，相对来说人员的素质不会参差不齐。不需要花费大量精力去雇佣人员组建自己的团队，管理自己的团队，培训人员，监管人员，也不用担心培养出来的人员会流失。不需要在花费大量成本配置电脑等设施，去雇佣人员来做工作，支付高昂的员工工资。节省大量时间，可以去做其他的事情。 2. 专业专注，提高转化率 专业客服团队，管理更系统，产品知识上手更快，更高效。专注客服服务，只做网店客服服务。专业的客服团队，不定期的客服培训，让客服可以深入的了解店铺知识，有效的促进店铺的产品成效率，还省去了繁琐的培训时间，也不会因为节假日需要休息等原因影响到店铺的销量。金牌客服，全天候快速响应转化效率。全天7*15小时客服在线时间，不让店铺错过任何一笔订单更全面的让买家了解店铺产品信息。 3. 节约成本，舒缓资金压力。 成本巨大的开支，并且要全时间服务的话，人员增加无疑会更增加成本，网店客服托管而恰恰省去这笔开支，只需用人，不用养人，节省了很大的开销。价格也比自己招客服要便宜许多。也不用为客服辞职等事情操心。而且网店客服公司是采用低底薪加提成的方式，从早上八点半接待到晚上24点，2轮班的工作制度，不让店铺错过任何一个顾客，流失任何一笔订单,及时的服务好每一位顾客。专业的网店客服托管公司可以为自己带来很多的利益回报，不仅如此，他还可以为店主分担店铺的销售重任，让店主节省更多的自营客服的成本和精力。有效的避免大量的资金投入到人力当中，所带来的不确定风险，让资金投入到店铺商品之中，成为一种良性的循环，从而实现双方共赢。重中之重是让您有更多的精力与时间做店铺推广，带来更多的流量，赢得更多利润。

2023-08-25

说起淘宝客服外包，电商掌柜的应该不会很陌生，现在已经是一个很成熟的第三方服务商了，也是电商行业迅速发展下衍生出来的。那么，那些店主会想到把客服这种重复性机械性的工作外包出去呢，客服外包出去有什么好处?又如何找到靠谱的服务商呢?下面听小编跟大家讲解一下。 相信很多店主都会有以下几种经历： 1.自己想周末给自己放个假，但是店铺还没有人来搭理。 2.每天都都固定的时间来吃饭，休闲、运动等时间，还不想错过这些时间段购物的顾客。 3.自己找货源，发货，打理店铺这些事情已经很忙了，不想把时间浪费在与客户直接交流上。 4.不一定什么时候有事，几天或者数天的时间上不了网，接待不了客户，想找临时的客服来接待咨询的客户。 5.销量逐步提高，自己忙不过来，但是还没到自己招客服的阶段，还不想让客户白白的流失掉。 6.自己店铺已经租客服了 ，但是又不能24小时倒班。 7.还有自己招聘客服难度大，离职率高、办公室租金贵、工资高，招聘完了还得培训，有的好不容易培训完了，干不了几天又要辞职，又要涨工资的。浪费时间又浪费金钱的。 相信店主都会有这样的情况，那么，他们为什么不请坐班客服给他们上店铺么，因为，外包给专业的团队做，省时，省心，省力。 下面我们来看看客服外包的好处有哪些? 1、能够有效的避免大量的资金投入到人力当中所带来的不确定风险，让资金投入到店铺商品之中，成为一种良性 的循环，从而实现双方共赢。 2、能够让店主有时间专注于核心的店铺经营工作，提升店主的专业度和核心竞争力。 3、降低了成本，舒缓资金压力，客服网店的经济弱点。客服外包可以降低网店的风险，摆脱杂物的干扰，由客服 外包来分担劳务风险，使店主能够专心的经营核心资源，发展竞争优势，使店铺逐渐的形成产业化。 4、使销售流程简化，节省时间，能够及时的车里各种问题，提高买的的满意度，间接性的提高销量。 5、拥有服务的专业知识，省去了店主招聘和培训的时间。良好的服务态度，提高店铺的转化率。 6、客服人员稳定，不像自己找的客服那样三天两头的有离职人员，每天7*15小时长时间在线，全年无休。不让店铺错过每一笔订单。 然而，现在市场上的客服外包小团队琳琅满目，鱼龙混杂，要找到一家靠谱的服务商确实不容易，北京萌萌客网络科技建立的初衷就是要为商家提供最优质的服务，帮助店主以最低的成本创造最大的利润，我们拥有一支经验丰富的客服团队，都是多年服务于网店的人员，积累了优质服务的经验，实现对客服的流程化、标准化、数据化管理，力助店主提高转化率!

2023-06-21