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    快手店铺的客服岗位被外包出去有什么好处?

    作者:萌店铺  发表时间:2022-07-22 11:30
    【导读】
    本文为大家介绍的快手店铺的客服岗位被外包出去的好处一共有四点:店主不用再担心客服的招聘、培训和管理;客服服务质量有保证;客服在线时间更长;外包的成本比较低。

    快手短视频的出现,是很多厂家也开始自己卖货了,但厂家的主要任务还是生成商品,卖货只是附带的,所以很多时候都没有时间经营快手店铺,于是应广大店主的需求,市场上出现了快手客服外包,对于这个第三方服务行业,很多店主都还持观望态度,不知道要不要把店铺的客服岗位外包出去。

    店主会有这样的顾虑是很正常的,毕竟外包出去后客服就不在身边了,店主无法再直观的看到客服的工作状态和效果了,不过店主会有这方面的顾虑也说明店主对外包的效果不是很了解,下面萌萌客外包客服公司的小萌来为您分析一下快手店铺的客服岗位被外包出去的好处。

    快手店铺的客服岗位被外包出去有什么好处?

    店铺的客服岗位被外包出去后,店主就再也不用担心客服的招聘、培训和管理了。外包公司有一整套的管理流程,从招聘环节就开始严格把关,新招聘的客服会经过面试、复试、培训、考核、试用期、在培训等多个环节,只有每个环节都合格的人才能上岗,并且上岗后还是会定期进行总结和培训,不断提升客服的能力。因为环节比较复杂,外包公司为保证客服人员的充足,常年都在不断招聘新人。为了保证服务质量,外包公司会定期派质检人员检查客服的各种数据,比如平均响应时间、回复率、好评率、销售率等(这些数据都会定期发给店主),以便有问题可以及时解决。

    相对于自聘客服每天8小时的在线时间,外包公司的客服可以做到16小时,有的大公司甚至能做到24小时,即使是周六日、法定假日外包公司也能保证稳定的在线时间,避免店铺因此而流失掉大量的客户资源。

    随着人工成本的不断提高,店主自聘客服除了要支付高额的工资之外,还需要提供员工的各种福利、食宿、办公的各种设备、场所、水电费等,支出庞大,还不能保证服务质量。而如果把店铺的客服岗位外包出去,除了客服人员的薪资,其他费用店主都可以直接省去,而且和客服相关的琐事也同时省去了。

    通过萌萌客客服外包公司的小萌上面的介绍,您对快手店铺的客服岗位外包还有什么疑问吗?外包说白了就是花钱找一群专业的人士帮助自己经营店铺的客服服务,已解决店铺中客服岗位的相关问题。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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