外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一部分内容转移出去。那么快手客服可以外包吗?
从定义来讲，就是将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。
快手客服外包后对店铺有什么好处吗?
一、免去店铺管理者大量机械重复的工作性。
客服被外包出去后店主就不用再招聘客服、培训客服、办理客服离职手续，客服的不稳定性是行业里出了名的，所以平常负责客服管理的工作量比较大也比较机械化。
二、提高企业效益，使企业有效增值的管理活动中。
外包公司是专业性强的行业，只专注与做服务，不管是在客服管理上还是在提高店铺效益上都有一套严格的管理。虽然商家选择外包客服的初衷不一定是因为店铺的转化率，但是可以肯定的是每个商家的最终目的还是与高效益联系在一起的。外包公司的服务模式能将店铺利益与客服关联起来，提高店铺效益。
三、降低用工风险。
客服被外包出去后商家就成了甩手掌柜，只需要与外公司签订外包合同即可，有关客服的一系列的管理和劳动合同全部归外包公司管理。不存在劳务纠纷，有效为商家规避用工风险。
四、客服人员稳定
外包公司能够做到常年有待岗人员，都是已经受过专业客服培训过的。有人会问，如果客服待岗那不会浪费客服成本吗?北京萌萌客小编为大家算一笔账，这些待岗客服也不是纯粹的待岗，当有急用专业客服的商家来聘用客服，如果我们有，下次商家缺少客服的时候首先就想到我们这;在岗客服突然离职，他负责的店铺怎么办?待岗客服上，不会因为客服的离职给商家带来任何损失，保住了我商家。这样算下来，不亏。这就保障了外包公司客服人员稳定，
快手与其他的电商平台是一样的，虽然外包客服后会给商家带来很多的好处，但不是所有的店铺都适合外包。再者现在外包市场很是混乱，没有正规的管理，若是商家想要把客服职位给外包出去，要结合店铺的实际情况慎重选择。
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