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    快手客服真的可以外包吗?外包后对店铺有好处吗?

    作者:萌外包  发表时间:2022-07-22 11:31
    【导读】
    随着电商行业的发展,快手客服外包也应运而生,很多网店主对外包行业很是疑惑,不知道快手客服是不是真的可以外包,也不清楚外包客服后对店铺有什么好处,本篇文章就为大家解惑。

    随着互联网的出现,带火了很多的相关行业,快手是个小视频直播平台,是继淘宝、天猫、京东后最新的一种电商方式。随着快手网店客流量的增多,店主和店内客服人员的不足,有些店主想到了客服外包公司,但是快手客服真的可以外包吗?外包后对店铺又有什么好处吗?北京萌萌客外包商通过以下的文章为大家解惑。

    快手客服真的可以外包吗?外包后对店铺有好处吗?

    一、外包后店铺转化率会有所变化

    店铺的转化率一直是网店主关心的,外包公司为了能够改善网店转化率低的问题,从客服人员招聘就开始筹划怎样培养出专业的客服人员,所以外包公司的每位客服都是具有1年以上电商经验的,并且即便是客服招聘进来也不会立刻安排客服上线,要对客服进行有关客服知识、技巧、话术等专业知识,当客服考核合格后,才正式上线。专业的客服能够及时了解到买家需求、为买家推荐合适的商品、正确的引导买家下单,提高店铺的转化率。

    二、外包后店铺的客服成本得到的精简

    客服成本问题与店铺转化率是一样的,同样受到网店主们的关注。随着近几年人才市场对用人成本的不断增长,网店招聘客服的成本也大大上涨,很多网店主要花很大的一笔钱才能招聘到客服,并且还不能够保障客服的质量。外包公司为整合各个网店对客服扥需求,将客服集中管理,网店除了支付客服的服务费用,其他的费用全由客服外包公司承担。大大缩减了网店客服成本。

    外包客服节省商家时间

    三、外包后店主有了更多的可支配时间

    客服时间是比较零散的,没有固定的工作时间,时间零散原于买家的时间不固定,所以店主自己做客服的,既要每天打单、打包发货,还要无时无刻的做好客服。每天的时间都靠在客服上,没有一点自己的时间。客服人员外包后所有的客服问题完全由外包公司打理。店主可以利用整合的时间做更有意义的事。而对于网店自己招聘额客服来说,店主要虽然不用自己亲自回复散客的信息,但是还是要招聘客服、管理客服、培训客服等,每天也是没有一点闲暇时间。

    客服外包是网店比较不错的选择,但不是所有的快手店铺都适合选择外包公司。就算店铺适合外包客服,店家在选择的时候也要多加小心,现在外包行业的水很深,大家一定要谨慎。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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