客服外包有哪些好处

目前，在电商行业的发展下带动了外包行业的发展，同时衍生出了各种外包业务，比如网店运营外包、网店客服外包等。这些外包公司都具有一个特点就就承包网店的部分非核心业务，减轻网店主的管理负担和内部成本。虽然理论上这些外包行业的兴起是顺应市场的需求，但实际上效果好不好?接下来咱们主要分享一下淘宝、天猫的客服外包到底好不好，对网店有什么好处。 一、提高网店形象 网店客服就是店铺的代言人。对于买家来说，想要购买的商品都是通过一张张被修理过的图片，根本接触商品的实体，并且想要进一步了解商品只能通过产品描述。毕竟店铺的信息是有限的，很难满足买家的求知欲和需求，因此往往会产生怀疑和距离感。这时候咨询客服就成了唯一解答买家疑问的通道。如果接待买家的客服不懂得怎样与怎样正确的与买家沟通交流，很可能会失去这的订单。北京萌萌客客服公司的客服负责人提到过，外包公司的客服人员接受过正规、全面的培训，具有良好的客服素质和高超的客服沟通技巧，能够让买家感觉到为止服务的客服是专业的，店铺肯定也是正规的。从而提高可店铺在买家心中的形象。 二、提高网店成单量 买家在购买商品前会针对不太清楚的内容或者询优惠政策询问网店客服。如果客服不能及时地回复买家的疑问，不能让买家及时了解需要的内容或者是客服不能够很好的表达出买家想要得到的答案，买家很有可能去另外有着相似商品的店铺，这样网店就失去了这个订单。萌萌客外包公司的客服负责人还提到过，外包公司客服随时等待回复买家咨询，并且外包客服有着数量的电脑操作技巧，能够同时回复多人在线咨询。做到及时回复，礼貌热情;热心引导，认真倾听;议价5时，以退为进，促成交易;及时核实，买家确认;热情道谢，欢迎再来。针对不一样的客户，从而达成交易，提高网店成单量。 三、提高回购率 买价回购在店铺销售额中也占有一定的比例。当买家在客服良好服务下，完成了一次交易后，买家了解到网店的服务态度。当买家需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的网店。而外包公司的客服人员能够通过通过专业的客服技巧不仅满足买家的要求，还让买家对购物体验达到满意，从而提高了客户再次购买几率。 对于天猫、淘宝这类的电商平台来说，选择客服外包的理由有很所，但最终目则是提高客服质量和销售量，但是对于客服公司则不同，它要将有关合作商家的需求做到尽善尽美，能够处处为合作商家着想的外包公司能不好吗?好了今天就为大家分享到这里吧，感谢您的阅读!

2024-09-18

现在市场上兴起了这么一类公司：电商客服外包公司，其实这个公司就是为网店而生的，为店主解决现在面临的客服困扰，为网店提供专业的客服服务，帮助店主把店铺的售前咨询问题做好，那么客服外包的特点有哪些呢?今天小编就来和大家了解一下客服外包公司特点。 首先客服外包的客服要对店铺的产品进行了解，熟知店铺商品的知识，通过培训和了解更专业的为顾客进行解答。客服团队工作不是和自己找的客服一样为一个店铺服务，如果店铺咨询量不多很可能同时接待几家店铺，但是专业的外包客服不会因为店铺的不一样就出现问题，能够更好的运用和掌握解决店铺的咨询问题。 客服为您的店铺解答问题的时间比较灵活，不会出现让店主自己盯着店铺的问题，为您15小时无间隙替换班的在线解答。客服不仅熟知店铺产品信息，而且有着丰富的实战经验，这样面对不同的顾客和问题都可以解答的很详细。 专业的客服具有良好的沟通和销售技巧，能够了解顾客购买意愿，能够更好的引导顾客进行购买和下单。能够准确的介绍自己店铺的活动，提高店铺顾客的满意度，让顾客有一个愉快的购物体验。熟知各大平台的规则，这如果您是刚刚开网店，专业的外包客服会更好，因为都是从事各行网店客服的专业人才。 服务质量也是有保障的，不止是上下班时间准，响应速度及时，也能够更好的提高店铺的转化率。外包的客服成本比较低，都是低底薪的，这样就算你用早班晚班两个班次的话，都比您自己组建团队省钱，省心。 其实客服外包公司的特点很多，对店铺的好处也很多，最重要的也就是在线时间和成本，还有客服的服务技巧以及销售能力，每个店主要求的不一样，所以在合作之前也要培训客服，这样才能让客服更好的为店铺服务，如果您有兴趣找一个外包公司合作，也可以在进一步了解一下。总而言之，专业的事还是要交给专业的公司去做，这样才能把店铺服务工作做的更好。

2024-09-12

互联网的飞速发展，现在网店购物的顾客越来越多，很多人都觉得在网上购物比较省心，随之而来的就是网店销售业绩上升，店铺的咨询量也会暴涨，有些店主不仅要忙着进货发货，还要兼顾店铺的客服工作，忙的焦头烂额，也会因为顾不过来而就是店铺咨询的顾客。 于是很多网店开始合作客服外包公司，让自己从繁琐的事情中解脱出来，把专业的客服工作交给专业做客服的公司去做，让自己花最少的钱为店铺创造更好的价值，现在网店合作客服外包公司已经成为一种趋势，很多店主也是在寻找合适的公司。那么网店合作客服公司对店主来说还有什么好处呢?今天就和大家一起来了解一下： 1. 首先就是降低成本 外包公司不仅有固定的办公场地和设备，客服的工资也是低底薪加提成的方式进行结算的，客服靠业绩挣提成，店铺的转化率也会提高。 2. 其次就是客服外包公司的客服在线的时间长 客服节假日都是会有人在线服务，这样店主也不用在担心排班的问题，店铺也不会因为没有客服在线而流失订单。 3. 专业的客服是通过公司统一进行招聘的 客服都是具备丰富的经验，不管是沟通和销售都是有技巧的，公司有完善的培训体系对客服进行统一的培训考核，客服熟知店铺商品信息，考核合格以后上岗接手店铺。 4. 公司合作模式多样化 针对季节性店铺也可以采取旺季时候外包的模式，这样店主不用在担心店铺淡季时候客服没事做，旺季时客服不够用的情况，合作外包公司，解决店主的困扰。 为什么很多店主都会选择合作客服外包公司，不仅因为它可以为您省心省力，省钱，还是因为客服专业能力强，响应比较及时，销售引导能力强，服务热情周到，塑造店铺形象的同时，提高顾客的满意度，提高店铺的转化率。所以说，客服外包还是比较有优势的，所以大家有需要的话可以尝试一下哦!

2024-09-12

现在网络购物已经成为普遍的购物方式，而网店店主对自己的客服也是越来越重视，很多店主也是选择把店铺的客服工作外包给客服外包公司去做，现在和专业公司合作已经成为了一种趋势，电商的发展让很多的店主倍感压力，自建团队的成本太高，所以店主选择合作外包公司，就是为了降低自己的用人成本，提高店铺的转化率。 那么为什么店主会选择合作客服外包公司呢?今天萌萌客小编就和大家一起来了解一下： 1首先就是现在客服的成本太高，很多地区的客服平均的工资就要3000-5000，如果店铺需要两个班次就要花双倍的价钱去招聘客服，这样对店主来说要花费很大一笔资金，有些季节性店铺更是明显，旺季时候客服不足，淡季时候耗费成本。 2.店主自己需要费心费力的招聘客服，但是业余的客服根本没有实战的经验，销售额也是上不去，客服为店铺带来的收益还不够付工资的。对于这样的客服店主只能是往出花钱，而实现不了太大的价值。 3.店主招聘的客服也是比较单一，工作也是枯燥乏味，这样流失性也会很大，店主要面临反复的招聘和培训，对于店主来说耗费精力不说，还要花费大量的时间和成本。 4.店主自己招聘的客服管理也是困难，很多店主也是业余的兼职做店铺，没有办法去管理店铺的客服，客服经验不足，能力不够都是流失店铺顾客的原因。 5.店铺有自己的客服但是只能8个小时在线，节假日还需要休息，这个时候店主都会排班困难，有时候还需要亲力亲为，店铺也会因为无人打理而流失订单。 6.当店铺需要大型的促销活动，客服根本忙不过来，专业能力也是不够，顾客咨询太多，服务质量也就下降了，临时找个客服更是没有办法保障店铺的形象，顾客满意度也是不高。 这个时候店主选择客服外包公司就不一样了： 1.首先外包公司的客服在线时间长，15小时无间隙的替换班，不会让店铺错失任何一笔订单，客服节假日都是会有人在线服务顾客，专业的客服能够及时的响应顾客的问题，有着丰富的实战经验，能够懂得和顾客沟通，正确引导顾客完成订单。 2.外包客服公司有自己固定的办公场所和设备，包括客服的工资也是低底薪的方式，客服靠业绩挣提成，也能更好的服务店铺顾客，公司也会有自己的管理部门对客服进行统一的管理，众多的客服在一起工作，有沟通和学习的平台，公司也会不定期的进行培训和考核，这样客服人员才能够熟知店铺商品信息，更好的为店铺服务。 3.现在很多店主都会面临招聘难，培训难，管理难，成本高，效果不理想等等的问题，选择客服外包公司为您解决一切困扰，这个公司毕竟是专门从事客服行业的公司，因为专注，所以专业，值得店主信赖。 现在很多店主已经跟随趋势选择和客服外包公司进行合作，就是为了能给顾客带来好的购物体验，提高顾客满意度，为店铺塑造好的形象，店铺客服就是店铺和顾客之间的桥梁，所以您的店铺如果也需要一个好的客服为您工作，可以进行咨询和了解，小萌希望可以帮助到您。

2024-09-10

可以得到柔性的呼叫中心。其好处就是可以根据企业的需求及时缩小或者扩大。还有一个好处就是客服外包公司的客服系统都是做到及时技术更新的，会根据科技发展不断将最高新系统引入呼叫系统。 与呼叫外包的合作放式多种多样。呼叫外包不仅仅针对坐席外包，还有应用外包、建设外包、系统硬件外包、培训外包和管理外包等等，服务方式有很多，非常全面，企业可以根据自己需要选择相对应的外包方式。 呼叫外包有完善的管理体系。因为没有足够的经验和没有比较科学完善的管理体制，使一些企业自己组建的呼叫团队受到一次次挫败。而呼叫客服外包公司拥有专业的客服团队，不管在时间上还是精力上都能为商家提供最专业的客服，还可以使企业全面了解呼叫中心的整体运作状况，而且数据分析还可以显示服务水平如何，为商家保障客呼叫客服的服务质量。

2024-12-16

节省用人成本。现在人工费用上涨，如果一名客服人员的工资为3k左右，那2名客服人员的工资则为6k左右，此外，企业还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，每月仅用人成本就至少需要1万。 省去系统搭建成本。我们都知道，想要运营400电话热线，起码要好有电话、线路、电脑等服务系统，如果将400客服外包出去，这些费用就不会再产生。除此之外像系统更新费用、客服技能提升的培训费用都是由外包公司承担的。 减少管理支出。招聘到客服人员之后，还要对客服人员进行培训和管理，此外，为了提高店铺转化率，企业还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升，这也是一笔并不少的开支。

2024-09-05

网购已经不再新鲜，是我们消费渠道之一。随着网店越开越多，越做越大让一些网店主们对客服方面有些吃不消了。面对自己招聘的客服人员专业性差、服务质量上不去更是困惑。当一个具有各项为网店主解决困惑能力的公司出现时，店主是不是会感觉立刻轻松了很多?客服外包公司的出现解决了店主的各种客服困难也为网店带来了很多好处。 它为网店带来的好处有以下几点： 一、不用店主自己招聘客服，降低客服流失率。 大家都知道客服是个流失率较高的行业，随着网店越来越多，市场上对客服的续流量也逐渐增加，招聘客服成本也在增加。对于一个自聘客服团队来说真的需要很大的实力。这个实力不仅仅是要有一定的财力还要有足够的时间培训客服。对于店主来说最心酸的就是刚把客服培训出来，客服就要辞职不干了，费时又费力。而外包公司的好处就表现在这里，外包客服都是经过严格的培训考核之后上岗的，客服的培训工作全由外包公司代理，店主只需培训商品的专业知识即可。外包公司常年招聘储备客服，即使有客服人员流失，也会及时有新的客服人员顶替上去，以保证网店正常运行，不会为网店造成任何影响和损失。 二、具有良好的沟通技巧，不流失任何一个客户资源。 大部分网店自聘客服并没有网店客服经验，对于部分比较开明的店家会在客服上岗前对其进行客服知识培训、与客户沟通技巧培训和销售知识培训。然而很对店主没时间也没精力为客服培训，只给客服培训专业的产品知识，由于客服对平台规则不熟悉，不会利用沟通技巧，流失客户的现象特别多。萌萌客外包公司曾表示：外包公司的客服都是具有两年以上具有丰富电商经验的人员，熟知平台规则和销售知识，懂得如何与客户沟通。让客户有很高的体验，拉近客户的距离，客户有更高的回头率。 三、可以使网店的客服成本更低。 网店自聘客服除了需要支付客服费用，还要承担一系列非必要支出比如：租场地和租办公设备的费用等，这些非必要支出每个月看起来并不太多，可是一年下来也不少钱呢。而外包公司的客服成本比自聘客服要低得多，通过客服销售额来算客服薪资，并且不用支付非必要开支的部分。 当然客服外包公司对网店的好处不止体现在这几个方面，还有转化率和客户满意度等方面都有明显的体现，想了解更多关于外包公司对网店的好处，关注小编，下期再见!

2024-09-18

随着互联网的发展的发展，现在网购已经不是什么新鲜的事了，很多的网购平台出现在人们的视线里，网购的顾客越来越多的同时，网店也就日益的增多，网店客服作为网店必不可少的岗位就起着至关重要的作用，很多店主都知道，现在自己组建一个客服团队需要很大的一部分成本，而且还要投入大量的时间和精力去管理网店，有时候店主招聘的客服还不能给店铺带来好的效果，这个时候很多店主就开始选择和客服外包公司进行合作，把专业的客服工作交给专业做客服的公司去做。 那么网店选择客服外包公司还有哪些好处呢?今天萌萌客小编就来和大家一起了解一下： 1.降低成本 对于店铺的店主来说自己组建团队无疑是要付出大量的成本，要为客服准备办公的场地和设备，还要为客服准备各种福利等等，外包公司的客服这些都是由公司提供的，有自己固定的办公场地和设备，客服的工资也是低底薪加提成的方式结算，这样可以降低店主的用人成本，花最少的钱为店铺带来更大的价值。 2.节省时间 很多店主都应该有体会，自己招聘客服需要投入大量的时间，自己要进行招聘和培训，客服公司可以有效的为您节省时间，客服都是公司统一进行招聘的，经过公司严格的考核之后进入公司，客服在上岗前也会进行专业知识和店铺的考核，只有熟知店铺商品信息之后才可以接手店铺，不会让店铺因为客服的不专业而流失顾客。 3.服务质量 店铺的客服就等于实体店的销售，客服本身就是服务行业，每个进店的顾客也都会接触到店铺的客服，这个时候客服的好坏和服务质量直接影响着店铺的转化率，客服外包公司客服不仅有着丰富的实战经验，懂得平台的规则制度，服务意识较强，能够懂得如何和顾客进行沟通，顺利的引导顾客完成订单，客服服务意识强，顾客自然满意度高。 其实网店选择客服外包公司的优势有很多，公司的客服不仅专业，在线的时间也是较长的，这样能让店主更省心，省力，主要是还省钱，店主不用在担心客服因为离职店铺无人看守，也不用担心客服稳定性小常年的招聘和培训，选择合作正规的公司，一定可以为您创造出不一样的价值。 如果您此时也在考虑选择一家正规的公司进行合作，可以联系小萌，小萌希望可以帮助您解决您的困扰，为网店找到一个专业的客服，实现更大的价值。

2024-09-10

随着电商的普及和发展，开网店的店主越来越多了。很多人开始把开网店当成增加额外收入的方式。但是毕竟开网店是一件复杂而繁琐的事情，店主不仅要负责店铺的货源，甚至网店开起来之后，店主负责还要招聘客服，培训客服等等，一大堆烦心的事情。可是现在很多店主，为了降低网店的成本，提高店铺的转化率，让开网店更加省心省力，就会把选择跟外包客服公司合作，来节省店主招聘，培训的烦恼。也能让店主有更多的时间来做其他的事情，来给网店创造效益。 下面北京资深小萌就给大家聊一下，网店为什么要用外包客服 1.外包的客服，在线时间长，转化率高。全天长达15小时的在线时间，从早上九点一直服务的晚上24点。没有周六日，客服都是随时在线等着客户过来咨询，不会错过每一个客户资源。店主不用死守着旺旺，熬夜又伤身了。 2.外包的客服比自己招聘的客服专业。客服都是有多年电商经验的专业客服，客服的服务意识高，对各大电商平台的规则也是了如指掌。在跟客户沟通和聊天方面有很高的技巧，可以打消客户的心中疑惑，建立信任感，让客户在购物的时候，有很高的购物欲望。 3.外包客服成本更低。现在一个一线城市的客服就要好几千，还要给员工提供住房和福利等等。一个月算下来也不少钱。外包底薪加提成的服务方式，比店主自己雇客服成本要低的多，客服只有卖出去商品以后，才有提成的。还能省去店主招聘，培训的时间。 4.客服管理严格，客服工作热情高，晋升空间大。外包公司的客服都是团队工作性质，客服人员也比较多，大家一起工作也有很高的热情，可以扬长补短，相互学习。而且客服的晋升空间也很大，可以晋升客服组长，客服主管等等。在这样的环境下，客服能不卖力给你工作吗 ? 5.客服的流失率低，常年不断的招聘大量有经验客服，及时有客服辞职不干，也会有新的客服及时顶替上去，不会出现店铺没有看守的情况。 在互联网的新形势下，外包客服可以给网店带来更多的好处。客服从人才储备、培训上岗、客服服务、管理考核等方面都有一套完整的管理体系，可以给网店带来更加高效率的转化。店主可以做到真正的省心省力和无忧。

2024-09-10

网店的广泛被使用，人们的足不出户的购物，成为了当下的趋势，网店也成为了香饽饽，商家的销售不断上涨，客户的增多，大型促销活动的来临，就出现了客服不足的现象，一个店铺首先顾客先看商品，但是疑惑和问题直接沟通的就是客服，客服在店铺中起到了至关重要的位置，一个客服的解答和接待态度，直接影响顾客购买心理。 店铺需要的是一个专业的客服，或者一个专业的客服外包公司，但是困扰也就来了，怎么才能招聘到一个靠谱的，专业性强的客服，客服不好招聘，成为了难题，招聘到客服如果因为某种原因离职，店主就会再次陷入，招聘，培训，循坏的过程，浪费了店主的很多时间和精力。 客服外包公司的出现恰恰解决了店主的很多困扰，为店铺提供专业且优质的客服，正规的外包公司，有自己的办公场地和设备，有自己的客服团队，而且客服不是单一的，流失性会比自己招聘流失性小，不断招聘有能力的客服，也保障了店铺不会因为客服的临时离职店铺无人打理，为店主省心省力。 那客服外包公司还有什么好处呢?萌萌客小编和您探讨一下： 1、全天7-15小时无间隙替换班，主要的是节假日都会轮休，不会让您的店铺错过任何一笔订单。 2、优秀的客服团队，外包的客服都是有客服经验的专业客服，是从各个领域有实战经验的，招聘来的客服公司也会进行严格的培训和考核，考核合格才会接手店铺，这样对店铺来说也更有保障。 3、成本就不用说了，您不用自己准备场地办公和设备，不用自己招聘，培训客服，这样既省心有省力，还节省成本 4、客服的销售技巧也是会不定期培训考核的，响应速度也是对店铺很重要的，珍惜每一个咨询的顾客，及时响应顾客，提高店铺的转化率，客服是低底薪加提成的方式，客服靠业绩挣提成，对交易量也会更尽力，增加店铺转化率 5、自己招聘就客服也就是早九晚五，可是公司的客服是早就晚五的同时也会有夜班的晚上五点到十二点，这样您可以不用自己抽时间盯着店铺，可以有自己的休闲娱乐。 6、销售有季节性，特别是对季节性较强的，忙的时候自己应付不过来，淡季时候客服没事干，这种情况最适合找客服外包，旺季时候外包出去，淡季时候自己可以应付，具体还是看店铺的需要了 7、客服的稳定性，自己招聘的客服很难管理，单一性，工作乏味，流失性大，客服团队不一样，客服之间有可以沟通的人，工作热情高，公司工作有职业规划，有晋升的空间，有发展，客服流失性也就更小。 其实总结下来客服外包公司可以值得合作，既省心，省钱，省力，越来越多的人也开始选择这个合作趋势，找一个靠谱，正规的公司才是重要的，我们是一家专业从事外包多年的公司，一心只专注于服务行业，一群年轻人，看着同样的一份工作，我们共同成长，共同进步，为了就是把您的店铺做到最好。

2024-09-06