拼多多的运营成本有哪些

现代的企业蕞要紧的一个方面是技术的研发，这是大部分企业家都十分关注的一个事情，因为企业的技术越先进，技术创新越多，那么竞争力就会越强，所以现在很多的企业家把精力都放在了这里。 个人的看法是，企业的发展技术研发十分关键，但是真正支撑企业的还是靠大家不断的开源节流，开源是很关键，但是节流的重要性更加大，因为节约的成本就是降低的消耗，这样可以稳定企业的基础。 技术的研发和新产品的研究，都不是一定可以成功的事情，但是节约成本确实只要有决心就可以做到的事情，这点就是节约的一个蕞大的好处，所以企业在每一年的开始，都要制定一个比较节俭的年度计划，这样才是蕞要紧的事情。 企业在节约成本的时候，主要的的节约方面是生产环节和商品流通环节，所以在生产方面企业一定要尽量压低生产时候的成本消耗，所以要严格的把关，力求在生产的时候避免浪费的情况发生。 节约对于企业十分重要，在平时的人才方面也要进行人力方面的选择，这样的选择越精密，那么人员使用的效率就会越高，这样企业也可以节约很高的成本，所以在人力方面也是一个很重要的节约环节。 企业想要节约更多的成本，必须有自己的财务精算能力，将自己的财务进行数据化处理，这也是现代企业发展的一个模式，有的财务方面的精确数据和控制能力，企业才能做到蕞好的成本控制。 企业的人力资源方面的控制，也是企业成本控制的一个重要环节。因此要有专门的人力资源师，进行具体的控制，这样才可以蕞大限度的控制好成本，增加自己的实力!

2024-03-16

很多老板认为用人成本就是给员工发工资上社保这，这么想自然是缺少经营的成本思维造成的。不能只看见容易被看见的，那些不容易被发现的应该给予更多的关注。 那么我们先来一起看一下，第一类用人成本，即所谓的发工资上社保，我们称之为使用成本。 一、使用成本 使用成本是指企业在使用员工的过程中发生的费用，主要包括工资、奖金、津贴、补贴、社会保险费用、福利费用、劳动保护费用等。具体有下面几类： (1)基础成本，指企业保持人力资源的劳动力生产和再生产所需要的费用，主要指付出员工的劳动报酬，包括工资、津贴、年终分红等。 (2)奖励成本，指企业为了激励员工发挥更大的作用，而对其超额劳动或其他特别贡献所支付的奖金，包括各种超额奖励、创新奖励、建议奖励或其他表彰支出等。 (3)福利成本，指企业为了调剂员工的工作和生活节奏，使其消除疲劳、稳定员工所支出的费用，包括员工定期休假费用、节假日开支费用、改善企业工作环境的费用等。 (4)工伤事故成本，指员工因工受伤和患职业病的时候，企业应该给予员工的经济补偿费用，包括工伤和患职业病的工资、医药费、残废补贴、丧葬费、遗属补贴等。 (5)健康保障成本，指企业承担的因工作以外的原因(如疾病、伤害、生育等)引起员工健康欠佳不能坚持工作而需要给予的经济补偿费用，包括医药费、缺勤工资、产假工资和补贴等。 而被经常忽略的其他三类成本又有哪些呢? 二、获取成本 获取成本是指企业在招募和录取员工的过程中发生的成本，主要的大头是招聘成本。常见的招聘成本又包括招聘渠道成本和选择筛选成本。 (1)招聘渠道成本 首先是网络招聘平台。 随着网络招聘的发展，大部分公司的招聘成本里网络招聘都是占大部分的，各大招聘平台的收费模式大同小异，包括但不限于套餐费、置顶费、刷新费、道具费、广告位费、简历下载费等等。平均起底套餐开户费在7-8千吧。 目前流量比较高的平台有Boss直聘、智联招聘、51job、拉勾、58同城。 其中着重说一下Boss直聘和智联招聘，从一个侧面反映出了中国网络招聘行业的变局。智联招聘在相当长的时间里，占据着中国网络招聘行业的领先地位，但是随着移动互联网的发展深入，Boss直聘以更加贴近移动互联网用户的使用习惯，在90、00的求职者中的使用率是非常高的。近两三年，Boss直聘接近疯狂的广告投入，从网络到电视再到户外，逐渐抢占了智联招聘的原来的市场空间，基本上已经形成了不可逆转的局面。 做个预测，未来三年内，一些招聘网站会死掉，智联逐渐边缘化，Boss直聘将一家独大。 其次，线下招聘会 线下招聘会，主要指的校园招聘、招聘会，包含参会费、差旅费、宣传材料费等。线下招聘会的效果针对一些劳动力密集型的岗位还是比较有效的。 最后，内推方式 内推奖励，员工推荐奖励通常指内部员工推荐某些岗位候选人并通过筛选录取后给予的奖励费用，费用的高低根据职位的招聘难度和人才的质量综合评定会比较合理。 (2)选择筛选成本 其中背调成本是比较明确的成本项，对于某些中高层岗位或核心技术岗位，可能还需要产生甄选成本，如果采用三分服务就支付服务费，如果自己做会比较耗时耗力，时间成本会比较高。 三、开发成本 开发成本是指培训成本，新员工的培训成本，也占据了不小的份额，新员工入职后，需要安排企业文化、企业理念、业务内容等培训。还需要有老员工带新员工，让离职员工对新员工进行工作交接、相关培训等安排。 无论是哪种培训方式所产生的费用都是必然的。 四、离职成本 离职成本是指企业在员工离职时可能支付给员工的离职补偿金、赔偿金等费用。 经济补偿金是指企业依据国家有关规定或劳动合同的约定，在同员工解除劳动合同时以货币形式直接支付给职工的劳动报酬。赔偿金是指用人单位违反劳动法规定解除或者终止劳动合同，给劳动者造成损失的赔偿。 前者主要是在劳动者单方解除合同、协商解除合同、无过失辞退、经济性裁员、破产等几种情况下，用人单位需要支付经济补偿金。后者适用的情形为用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同，劳动者不要求继续履行劳动合同或者劳动合同已经不能继续履行的，用人单位应当依照二倍补偿金金额标准支付赔偿金。 (1)经济补偿金 需要企业支付经济补偿金的情况如下： (一)劳动者解除劳动合同的17种情形： ①用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护，劳动者解除劳动合同的; ②用人单位未按照劳动合同约定提供劳动条件，劳动者解除劳动合同的; ③用人单位无故拖欠工资，劳动者解除劳动合同的; ④用人单位克扣工资，劳动者解除劳动合同的; ⑤用人单位低于当地最低工资标准支付劳动者工资，劳动者解除劳动合同的; ⑥用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费，劳动者解除劳动合同的; ⑦用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益，劳动者解除劳动合同的; ⑧用人单位以欺诈手段，使劳动者在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同，致使劳动合同无效，劳动者解除劳动合同的; ⑨用人单位以胁迫手段，使劳动者在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同，致使劳动合同无效，劳动者解除劳动合同的; ⑩用人单位乘人之危，使劳动者在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同，致使劳动合同无效，劳动者解除劳动合同的; ⑪用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利，致使劳动合同无效，劳动者解除劳动合同的; ⑫用人单位订立劳动合同违反法律、行政法规强制性规定，致使劳动合同无效，劳动者解除劳动合同的; ⑬用人单位以暴力手段强迫劳动，劳动者解除劳动合同的; ⑭用人单位以威胁手段强迫劳动，劳动者解除劳动合同的; ⑮用人单位以非法限制人身自由的手段强迫劳动，劳动者解除劳动合同的; ⑯用人单位违章指挥危及劳动者人身安全，劳动者解除劳动合同的; ⑰用人单位强令冒险作业危及劳动者人身安全，劳动者解除劳动合同的。 (二)用人单位解除/终止劳动合同的16种情形： ①用人单位提出，双方协商解除劳动合同的; ②劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人后解除劳动合同的; ③劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人后解除劳动合同的; ④劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人后解除劳动合同的; ⑤用人单位依照企业破产法规定进行重整，依法裁减人员的; ⑥用人单位生产经营发生严重困难，依法裁减人员的; ⑦企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员，用人单位依法定程序裁减人员的; ⑧其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，用人单位依法定程序裁减人员的; ⑨劳动合同期满，劳动者同意续订劳动合同而用人单位不同意续订劳动合同，由用人单位终止固定期限劳动合同的; ⑩因用人单位被依法宣告破产而终止劳动合同的; ⑪因用人单位被吊销营业执照而终止劳动合同的; ⑫因用人单位被责令关闭而终止劳动合同的; ⑬因用人单位被撤销而终止劳动合同的; ⑭因用人单位决定提前解散而终止劳动合同的; ⑮因用人单位经营期限届满不再继续经营导致劳动合同不能继续履行的 ⑯因用人单位终止以完成一定工作任务为期限的劳动合同的。 经济补偿金按劳动者在本单位工作的年限来计算，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算;不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿金。这里所称月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资。 (2)赔偿金 赔偿金，用人单位违反劳动合同法的规定解除或者终止劳动合同，劳动者要求继续履行劳动合同的，用人单位应当继续履行;劳动者不要求继续履行劳动合同或者劳动合同已经不能继续履行的，用人单位应当按照劳动合同法规定的经济补偿标准的二倍向劳动者支付赔偿金。 综上所述，企业老板用的时候需要考虑的成本是综合的，分布在整个用人周期里的，举个例子： 在某企业已工作三年的销售张三，因为知道了其他销售员工的工资标准高过自己而不开心，导致连续三个月业绩排名最末，被公司以“末位淘汰”解除劳动合同。张三气愤至极，提起了仲裁。张三离职的成本包含： ①张三因为不开心导致的连续三个月工

2024-03-14

客服工作只是简单的来人接待，没人等待?大部分网店商家的想法都错了，其实一家店铺最主要的岗位并不是运营，也不是美工，而是看起来平平无奇的客服接待! 客服每天的工作可不只是简单的接待，他们还要揣摩买家心理、要准备话术、要催拍、要催拍、还要频繁的处理买家稀奇古怪的要求。而许多大的商家喜欢在客服上班的时候先开个例会，然后熟悉下新品的线上沟通情况及买家意向。正常客服一天上班时间从早8点到晚1点，中间分为两个班次，换班时间通常在中午4点左右。 也就是说一名客服平均每天工作8小时，除了接待外，还要做许多的细化工作，精力实在有限，如果开会时间太长，或者遇到的客户太难缠就很容易导致服务质量的下降，从而造成转化率变低，而在商家看来，却都是因为客服接待问题而导致的转化问题，这个锅客服可不背! 要想提升客服工作效率首先应该解决客服每天大量的重复性工作，从工作量上进行优化。目前许多中大型商家通过智能客服解决大量的售前问题，让客服有更多的时间进行更深层次的转化。由于商品的属性都是相对固定的，假设每天10个客户中就会有7个咨询尺码问题，那么这7个客户就可以交由客服机器人进行回复。 目前阿里客服机器人店小蜜已经能够解决商家70%的售前问题及30%左右的售后问题，平均每天能够节省单个客服3小时的工作时间，从另一个层面考虑，相当于能够帮助商家节省一半以上的客服成本。催拍跟单、催付、收发货、改地址店小蜜样样精通，除了无法处理复杂的售后问题外，客服机器人还具备24小时值班，秒级回复等特色，现在想要夜间排班真的很难，这些都可以交给店小蜜去做。 是不是发现原来以前这么多工作其实都可以用机器人代替呢?不过，能不能做跟商家会不会用可不一样哦，阿里提供的店小蜜只是一个空壳，想要实现上述能力还需要商家自己进行配置，这里给广大商家提供一个免费配置店小蜜的微信(dianxiaomizhushou)，这是阿里官方的店小蜜高级训练师，同时也是智能客服哦。

2024-03-07

首先要明确开店成本包括哪几个方面，开店成本主要包括保证金、产品成本、推广成本，必要的官方工具、店铺装修等，之后还会有运营成本等等。今天就简单从平台成本，产品成本等算算账。 1、平台成本 首先我们来理理每个平台开店的保证金以及其他费用是多少，这样理下来一遍你就有数了，哪个平台更适合自己。 包括保证金和平台使用费和技术服务费(佣金)，类目不同保证金有所差别，一般是3w、5w两档，也会有些类目会更高，比如说电脑、奶粉、汽车等。 佣金的话，一般是5%-8%，这就不太适合资金不充足开店的了，所以一般入驻京东的也是比较大的企业。优势是在某些类目上会有优势，市场比较大。 2、产品成本 产品成本的话，包括产品的进货成本、快递费用、包装费用等。 3、进货成本 尽量多找几个进货渠道，货比三家，主打价格的就把价格压低，主打质量的就在质量的基础上降低成本。如果开始启动资金不多，无货源模式其实是个很好的选择，不用囤货也就没有囤货成本。不过也要多找几个渠道，选择利润更高的渠道。 4、快递费用 虽然个人快递费贵，但是商家如果达到一定量可以选择和快递公司合作。但新手开店最愁的就是没有批量的订单，这样的话快递费用就很高了。新手前期也可以先考虑下一件代发，快递收发都不需要自己操心，快递物流这部分的费用也可以省去。做出来的差价就是你的收益。 5、包装费用 这个不同类目和主打的点不同都会不一样，是走低价还是小精致风格包装费用会有所差别。具体来说，根据自己的需要，可以去1688或者是批发的线下平台买包装。如果说是无货源模式，这步也可以省去，说实话这样其实产品里的大多数成本都已经压到最低了。 6、推广成本 产品上架后不是说就万事大吉了，之后还要关注流量，访客量的增长。 提高流量也是很重要的。流量的话现在也分免费流量和付费流量，免费流量实际上主要是淘宝逛逛和猜你喜欢这两部分，付费流量主要有直通车，钻石展位等。直通车是靠点击计算的。如果题主选择的是无货源，无货源省去了产品这一大开支，开始也不用找付费流量，其实只要想想怎么让自己的小店获得更多的免费流量就可以了。今年淘宝改版之后淘宝逛逛发和猜你喜欢这两个模块也更倾向于短视频的形式，短视频可以走两个方式，一个是内容精，还有一个是量大，只要量大总的来说访客量就会很可观。访客量起来了，我们就可以开始优选产品，还有精细运营，把店做出规模。 我开始采用的就是量的模式，用批量剪辑的软件自动上传，后期再精进运营。怎么说呢，还是很可观的。 7、必要的软件费用 官方常用的是生意参谋，一开始可以用免费的，等有扩店或者是有需要了再购买付费版也是可以的。还有一些第三方的软件，比如做淘宝短视频可能就需要自动批量剪辑的专业软件，然后批量上传，这样可以大大减少人工成本。我现在用的就是专业软件，批量剪辑，批量上传全都是自动的，不用在这部分费心费力，短视频一开始用量的方式取胜，然后观察反馈好的款，这样再做精细的推广会更有效。

2024-03-21

拼多多是用户通过发起与朋友、家人、邻居等的拼团，以更低的价格，拼单购买商品的第三方购物平台。拼多多自2015年上线至今，用户数量已突破3亿人，月成交总额超过400亿人民币:今年的7月26日，拼多多正式在美国上市，上市首日，算涨幅招过40%，拼多多在短短的一年时间内发展如此迅速，直独具特色的新社交电商思维功不可没，但其迅速发展的同时，在营销模式方面也存在着许多的不足，拼多多仍需不断修正，以谋求更好的发展。 1.刺激消费者分享时，多用直接的刺激，比如现金红包 举个例子说明：滴滴以及其他打车软件盛行，并且竞争激烈的时候，都是用红包在“抢”用户，几块到十几块不等的红包就激发了全民打车潮。 2.合理利用人性 在拼多多的拼团里，因为开团的“团长”可以免费获得该商品，“团长”就会非常有意愿成团，这就刺激“团长”在自己的微信上邀请好友参团。成团以后，其他团员会发现邀请者可以免费获得商品，这时候就会有开团获得免费商品的意愿。 3.和微信捆绑 微信社交为熟人社交体系，好友与好友之间存在着一定程度的信任关系，出于人情不好拒绝，所以在微信体系内进行分享传播，能明显提高病毒营销活动的打开率和参与人数。 4.沟通+转移 拼多多的业务形式——电子商务分组、议价(也有前期1元购买的形式)。用户可以通过分享链接或链接到微信等社交渠道获得相应的利益，从下单到支付，每一步都暗示和引导卖家“分享”，帮助拼多多吸引更多的用户并流到路上，达到分流和实现的目的。 而这种看似简单的分享和集体议价，正是拼多多崛起的关键。成都川奇吕电商认为通过最直接的降价方式，鼓励买家将APP推广给更多的人，买家也从中获得了更多的折扣。 5.学会借助其他知名品牌开展营销 这些知名品牌和场景，很容易吸引用户和获得用户认可。在病毒营销过程中，它也能增加传播效应，引起更多消费者参与。 6.裂变式社交拼团模式 拼多多的裂变式社交拼团模式具体是指：若拼多多的用户想通过拼团获得某种大额优惠，他就必须主动邀请其亲朋好友一同参与进来，从而由一人参与迅速扩大到多人共同参与。在拼多多的拼团模式下，若想参与拼单，必须下载拼多多 APP并注册成为拼多多的用户，从而拼多多的用户数量，从一名用户迅速扩大到该用户周边几平所有亲朋好友:拼多多将每一个用户看作社交拼才的裂变原点，每一个人都可以是流量的入口，也可以是流量扩散的渠道，利用他们的朋友圈、社交网络，在短时间内聚集大量用户，实现用户的指数增长。 拼多多利用消费者大多追求物美价廉的心理，利用低成本的裂变式社交拼团模式赢得大量用户:同时，利用亲朋好友之间的信任，实现产品的高销售量。 7.强化营销实施基础 拼多多应从源头抓起，提高商家的准入门槛，要求商家拿出营业执照、产品质量合格证书等相关证明，让产品质量过关的正规商家进入平台。然后完善准入机制，先让商家拿出一定比例的保证金，产品一旦出现问题，平台直接用这部分钱赔偿给消费者，并对商家进行高额罚款处置。最后监督商家的售后服务体系，做到在上班时间客服在线，能及时回答顾客的问题，帮助顾客解决在购买商品时以及收到货物时遇到的困扰。 8.优惠券营销 拼多多的优惠券分为两种：店铺优惠券和平台优惠券，且这两种券可以同时使用，让顾客认为优惠力度大，可以吸引更多用户在此平台下单。尽管优惠券优惠的金额不多，但是能让买家减轻“剁手罪恶感”，会更有意愿消费。 全电商平台最低的产品价格，使得消费者在其他同等条件下，更愿意使用拼多多进行购物，低价营销作为对于消费者最为实惠的策略，在一定程度上会吸止更多的消费者成为拼多多的用户。

2024-01-26

在拼多多店铺日常运营过程中，商家或客服，及其他相关人员，可能会在不了解规则或图方便时，踩到平台运营红线。 一旦触碰，可能会面临商品下架禁售，店铺降权限流，或限制提现;甚至十倍处罚，赔付买家，终止合作。因此，我们要认识店铺运营过程中遇到的一些高风险行为。 一)发货 1、延迟发货 超时虚假 ： 不要超过商品发货时限，避免上传虚假的物流单号。 发货时限：普通商品2天内发出，直供商品4天内发出，直邮商品5天内发出，预售商品按照商品标题提示时限内发货。节日或大促等，注意关注平台通知。 如何避免：注意设置合理的库存。当库存不够时，可以设置预售、下架商品，或者向平台申请缺货处理。 2、虚假发货 物流信息异常或未真实发货 ：商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号，下同)后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;没有揽件信息;商家上传商品物流单号前30天内，已使用过该物流单号发货。 如何避免：注意发货时限，如实设置库存，上传真实物流单号。 3、虚假轨迹 物流轨迹异常或消费者未实际收货 ：商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网：1)出现首条物流轨迹信息后的1天内，没有后续的物流轨迹信息更新。2)从出现首条物流信息至商品离开首个分拨中心所在省份的时间间隔，普通地区超过2天，偏远地区超3天，极偏远地区超过5天。3)商品从离开同一分拨中心至商品到达的时间间隔超1天。 如何避免：注意要上传真实有效的物流单号，同时选择靠谱的快递公司。 4、欺诈发货 发**或明显不同的物品等欺诈行为 ：商家上传的商品物流单号，消费者：1)收到**裹;2)收到与商品描述明显不符物品;3)受到商家在发货过程中的其他情节严重的欺诈。 如何避免：注意要上传真实有效的物流单号，同时选择靠谱的快递公司。 5、缺货 无法在规定时限内发货 ：1)商家主动联系平台或消费者告知平台，无法在发货时限内完成发货的;2)平台或消费者在发货时限内未能联系上商家，且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的;3)订单作延迟发货后，3天内仍未发货;4)订单作虚假发货后，上传物流单号后，5天内仍未真实发货;5)订单作虚假轨迹后，3天内消费者仍未收到所购商品。 如何避免：注意要设置合理库存;店铺临时货源不足时，要及时下架商品;已成交订单，要做缺货处理。 二)交易 1、诱导非官方交易： 商家主动诱导拼多多用户，或接受用户的要求，商家与用户通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款，或者实施其他提高交易风险、可能损害消费者合法权益的类似行为。 非拼多多官方渠道交易等类似行为 ：包括不限于： 1)与用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款; 2)与用户交换任何非拼多多平台的账号、手机号等联系方式; 3)商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等，包括但不限于： 好评返现卡 等。 如何避免： 1) 商家给用户转账：通过平台，小额打款 2) 用户给商家转账：平台聊天窗口，发红包、补差价收款 3) 不与用户交换、不引导、不附带任何非平台信息 2、虚假交易(**套券) 虚假交易或**套券 ： 1) 虚假交易 ：商家或委托他人等，通过规避平台规则或利用平台规则漏洞或系统漏洞等方式，套取平台补贴，或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益。 2) **套券 ：《拼多多平台合作协议》第10.9条规定的：“利用拼多多平台规则漏洞或系统漏洞，通过虚假交易、关联交易等方式，套取甲方平台红包、平台补贴”的行为。 如何避免：商家本身，及店铺客服、亲属、等相关人员，明确规则红线，不虚假交易，不主动**套券，不协同**套圈。 三)客服 避免踩到运营红线 ： 1、不要主动、或者联合他人，进行**。 2、不要回复消费者过慢(消费者询问后，回复不要超过3分钟)。 3、纠纷退款率不要过高，影响店铺信誉度： 1)商家承诺服务未履行：如商品功效、“送货上门“服务、承诺补发、换货、退货运费等。 2)提供错误的退货地址：如仅写“上海市”，不写具体退货地址。 3)商家未主动服务消费者：如辱骂或骚扰消费者、消极应对售后(无效回复或不解决问题，只回复符号或数字等;答非所问，没有回复合适的售后理由。) 4)退款签收相关：商家不及时签收退货，退货签收向平台反馈问题时不提供或提供无效凭证等。

2023-09-14

拼多多代运营了解平台规则避免入坑，在这篇我主要讲以下几点：1.客服 2.仓储3.商品管理 4.各项店铺评分 一、客服需要了解的规则 1. 导流 任何平台都不希望自己的流量流入其他的平台，所以客服沟通过程中不要出现QQ、微信、淘宝、京东、手机号码等信息，否则平台的处罚是非常严厉的。 2. 辱骂 客服沟通中有出现脏话或变相脏话等行为，会引发商品禁售、店铺降权等风险，大家务必调整好心态，在客服过程中积极应对。 3. 回复率 客服要做到5分钟之内回复，不然回复率不达标，会导致活动提报受到影响，长期水平可能会引发店铺被降权的风险。 4. 投诉率 长时间不回复，客服说话态度差，商家语言攻击等，投诉率水平会导致店铺权重下降。 二、仓储需要了解的规则 1.延迟发货虚假发货：常规发货时限为48小时，点击发货后24小时内要显示物流记录，48小时必须出分拨中心，不然可能会被判处虚假发货，内容较多这里只是简单的阐述。 2.物流：物流公司很重要，当你的店铺订单量不断增加，如果物流异常累计多了，店铺可能会被降权，所以选好的物流公司，不是便宜的就是好的。 3.库存：特别是上活动时，很多卖家都想多卖一点，多赚一点，但一定要根据自己的供货能力，宁愿少买一点也不要超设库存，导致无法发货，身边出现过很多这样的例子，得不偿失。如果供不上货，可以设置预售。 4. 描述：如果商品描述过于夸大，就会导致退货率提高，所以我们要的是美化商品而不是夸大。 三、商品管理的的规则 SKU违规：发布商品时我们需要对SKU的内容和价格进行合理设置，价格区间别太大，避免被判定为低价引流，导致商品被下架或者禁售。 四、店铺评分的指标 如果店铺各项评分平均水平可能会导致全店被降权。店铺评分主要包含：商品评分、纠纷退款笔数、介入率、退款率、品质退货率、物流服务异常率、客服回复率等。因为内容较多，这里就不展开阐述了，大家可以根据这个思路去完善好每个须引起重视的知识点。 做任何的平台都要先了解平台的规则，才可以更好的开始做。

2023-09-13

很多人虽然说开了拼多多店铺，但是对于拼多多的平台规则不是很清楚，所以就出现了一系列的违规现象，然后让店铺没办法良性发展了，今天就跟大家说下拼多多的平台规则，这样大家也能更清晰些，今天从客服 、仓储、商品管理和各项店铺评分来讲: 一、客服规则 1. 导流 任何平台都不希望自己的流量流入其他的平台，所以客服沟通过程中不要出现QQ、微信、淘宝、京东、手机号码等信息，否则平台的处罚是非常严厉的，会出现引导交易的假象，被平台查，这个对店铺的影响是很大的。 2. 辱骂 客服沟通中有出现脏话或变相脏话等行为，会引发商品禁售、 店铺降权等风险，所以客服人员务必调整好心态，在客服过程中积极应对，服务态度一定要好的哦。 3. 回复率 客服要做到3分钟之内回复，不然回复率不达标，会导致活动提报受到影响，长期低于同行水平可能会引发店铺被降权的风险，这个对店铺的影响也是很大的。 4. 投诉率 长时间不回复，客服说话态度差，商家语言攻击或者出现售后问题后处理不积极等，一般投诉率高于同行水平会导致店铺权重下降，会影响到店铺的流量，导致流量受限。 以上就是关于客服的规则，客服是涉及到转化率的，这是很重要的一环，不管是在售前还是售后，都应该做好自己的本职工作，提升转化率和复购率。 二、仓储规则 1. 延迟发货和虚假发货：常规发货时限为48小时，点击发货后24小时内要有物流的记录，48小时必须出分拨中心，不然可能会被判处虚假发货，虚假发货对于店铺的影响是很大的。 2. 物流：选择好的物流公司很重要，物流的速度是很重要的一环，当我们的店铺订单量不断增加，如果物流异常累计多了，店铺可能会被降权，流量会受限。 3. 库存：库存要充足，拼多多的活动流量是很大的，所以对我们而言，活动会有很好的曝光起量机会，那么我们库存一定要充足，不能缺货或者不发货，特别是上活动时，很多朋友都想多卖一点，多赚一点，但一定要根据自己的供货能力，宁愿少买一点也不要超设库存，导致无法发货，如果供不上货，可以设置预售，所以一定要结合自己的实际情况来看，不能看到活动就上，不管自己的库存够不够，能不能发出去。 4. 描述：描述要跟自己的产品相符，不能跟自己的相差太大，如果商品描述过于夸大，就会导致获得感差，买家的体验感差，退货率提高，退货高会影响到店铺权重的，所以我们要的是体现产品的价值而不是一味的不切实际夸大宣传，这个是会应影响到店铺评分的。 三、商品管理规则 SKU违规：发布商品时我们需要对我们的SKU的内容和价格进行合理设置，价格区间不能相差太大，避免被平台判定为低价引流，导致商品被下架或者禁售，这个是得不偿失的，都白白的辛苦了，没有必要，所以一定要合理的设置。 四、店铺评分指标 店铺评分主要包含：商品评分、纠纷退款笔数、介入率、退款率、品质退货率、物流服务异常率、客服回复率等，这个相关的是很多的，当然如果店铺各项评分平很低，低于同行平均水平可能会导致全店被降权，店铺的流量受限，影响店铺的发展。

2023-09-12

对拼多多卖家来说，如果选择了在拼多多上面开店，那么在前期也需要做好店铺的运营，这样也可以更好的为后续店铺做好铺垫，那么在前期到底应该怎么去运营呢?有哪些技巧呢? 一、选款一定要选好 选款一定要放在首位，因为款式的好坏，决定着店铺后期的道路是否走的顺畅。款式选好的，不但可以减少前期投放费用，还能降低中后期维护的难度。关于选款，一定要记住：款式不在于多，而在于精，店铺款式都是精品，比每天上新的帮助更大。 二、前期推广必须要做 由于刚入驻拼多多，新店自然是没有多少流量的，商品也是没有销量的，排名自然比较靠后，这时就要让亲朋好友帮忙购买及转发，当积累了一定的销量和评价以后，就可以着手开直通车做进一步的推广引流。 三、商品维护不能忽视 当商品有了一定的销量和评价后，下一步就是做好商品维护的工作，除了利用直通车进行推广外，还可以看一下其它的活动，如符合活动条件的话，就可以报名，从而提升店铺的流量和销量。 四、新品活动要积极参加 新店一定不能错过拼多多的新品活动，这是拼多多专门给新店铺的扶持，参报门槛非常低，只要审核通过不违规的都可以参加，等有一定的有效评价之后，符合其他活动要求，就可以参报其它的活动。 五、做好客服售前售后工作 客服存在的目的就是及时回复买家的问题，积极地帮助买家解决问题，且必须保证精准，还有就是售后的问题，在处理售后时语气一定要谦和，尽自己的最大的努力去解决，避免不必要的损失。 六、能早发货就不要拖着不发 发货这个问题，很多的新手商家还是容易忽视，虽说平台的商品发货承诺时间是48小时，但发货还是要越快越好，这样能降低买家投诉的可能性。 有哪些技巧? 1.主持放单，成本3元左右，出评率5%不到，属于最常见的坑， 好不好以出评价为最基础判定标准，此类建议远离， 2.鱼塘放单，成本1-2元左右，出评率10%，此类很神秘，话说没有人推荐进不了群，其实也是一些刷烂的号，此类建议远离， 3.工作室放单，成本5元左右，出评率70%，这类坑很多，有些没技术的工作室，打着骗钱的名义帮刷，鉴别也很好鉴别，出评价再给佣金，出1个给1份佣金，能给这种承诺的，都是拿着稳定技术的工作室，此类可以考虑， 4.自己放单，成本2元左右，出评100%，自己掌握没话说，工作室既然能出，自己刷肯定能出。没有被骗风险，强烈推荐微加人气。 在推广这块，可以利用一些像多多辅助宝之类的工具，可以达到能事半功倍的效果。多多辅助宝支持各类拼多多查询功能，可以查看商品的市场排名，通过了解各类目排名和关键词排名，可以让商家更好地了解把握自己在市场的地位，也能通过查询同类优秀竞品的排名来对自身的标题、关键词进行优化。

2023-09-07

关于拼多多运营话术大全很多人也好奇这到底是什么?毕竟，因为运营话术不到位的问题，而导致的问题是不少的，所以，作为商家也要各位的重视这个版块，那么，下面我们就来首先拼多多运营话术大全的内容介绍。 拼多多运营话术大全有哪些? 话术一：价格活动，在购物的人，通常都会被价所吸引，所以要巧妙利用这点去催。可以适当利用信息，告诉价格有多实惠! 参考回答：活动期间价优，机不可失!拍下后可立想优惠的~ 话术二：暗示紧张。如果销量高，那么就可以利用饥饿的方法去催单。提醒库存还剩不多了，从而刺激下单购买。 参考回答：亲，我们的这个热销品非常受欢迎，容易断货哦。如果喜欢的话，就要赶紧拼手速了，不然晚了就没了! 话术三：强调可及时发货，在购买后，都是想快点收到的，那么在催时就可利用速度这点去吸引成交而且还可以缩短反悔的时间! 参考回答：亲拍下后，我们马上就为您发货，包裹就飞速到您身边啦~ 话术四：强调保障，包运费、无理由退等保障和服务，是可以消除后顾之忧，提高转化的。 参考回答：还在选购吗?小店是支持无理由换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，可以退回的~ 1.接待语： 亲，您看中的这款是有在拼团的，现在小店做活动，x分内下单，送x礼品哦。 2.可便宜点吗? 客官，抱歉定价已经是低销价格了，没有办法再便宜啦，要不然您看这样行吗?下单后，我为您申请点小礼物! 3.退换货问题： 亲，有无条件退的，质量换货单邮费都是我们来担，如果是非质的原因，退回来和给换货发出运费是由你自行担。 4.物和图有差的回放： 店的图都是实拍摄的，没有经特别的P图处理，但是拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成有点差异，相信您用手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 关于拼多多运营话术大全我们就分享到这了，如果大家对于话术有不懂的地方可以多看下我们给的答案或者是去到别的店铺去学习他人的话术，然后转化成为自己的东西，这也是非常有用的，建议大家可以练习。

2023-07-24