售前外包客服服务

在电商行业蓬勃发展的今天，京东作为重要的电商平台之一，许多网店选择将售前客服工作外包。这一决策背后有着明确的目的。 一、提升服务质量 专业的售前外包客服团队经过严格的培训，对京东平台的规则和操作流程非常熟悉。他们能够以专业、热情、耐心的态度为客户提供服务。对于客户的咨询，能够快速准确地给予回应，解答关于产品特点、功能、使用方法等问题。通过专业的服务，提高客户对网店的信任度和满意度，为后续的购买决策打下良好的基础。 二、节省成本 对于京东网店来说，自行组建售前客服团队需要投入大量的成本。这包括招聘、培训、办公场地和设备、员工薪资福利等。而选择外包客服，可以根据实际业务量灵活调整客服人员数量，避免了人员闲置和浪费。同时，外包公司通常采用规模化运营，能够降低成本，为网店提供更具性价比的服务。 三、提高工作效率 售前外包客服团队通常采用先进的客服管理系统和技术，能够高效地处理大量的客户咨询。他们可以快速分流客户问题，将复杂问题及时转交给专业人员处理，提高问题解决的速度和准确性。此外，外包客服团队实行 24/7 全天候服务，能够及时响应客户的咨询，不会错过任何销售机会，从而提高网店的工作效率和销售额。 四、专注核心业务 将售前客服工作外包后，京东网店的经营者可以将更多的时间和精力投入到产品研发、供应链管理、市场营销等核心业务上。这样可以提高网店的核心竞争力，实现可持续发展。 五、获取专业数据分析 一些专业的售前外包客服公司还能够为网店提供数据分析服务。通过对客户咨询内容、购买行为等数据的分析，为网店提供有价值的市场信息和客户需求洞察。网店可以根据这些分析结果优化产品策略、营销策略，提高经营决策的科学性和准确性。 总之，京东网店选择售前外包客服有着多方面的目的。通过外包售前客服工作，网店可以提升服务质量、节省成本、提高工作效率、专注核心业务，并获取专业数据分析，从而在激烈的电商竞争中获得更大的优势。

2024-08-29

现在市场上已经存在行很多客服外包服务商，有在线客服、电话客服等等。然而，面临市场上琳琅满目的服务商，如何找到一家正规、靠谱的服务商呢。以下是找寻正规靠谱客服托管外包服务商的技巧。 一、明确服务需求和预算 要明确自己的服务需求和预算，了解自己的客户群体、服务内容、服务周期等方面的需求，以便找到最适合自己的服务商。企业要根据自己的预算，选择性价比最高的服务商。 二、考察专业技能与经验 客服人员需要具备一定的专业技能和经验，这样才能更好地解决客户的问题和需求。在选择客服外包服务商时，要关注其所拥有的专业人才和经验，并选择具有相应经验和技能的服务商。 三、考察服务质量 优质售前客服外包包括高效的沟通、专业的解决方案和良好的客户满意度。在签订合同前，电商企业应详细了解客服外包公司的服务质量和客户评价，以便选择最合适的合作伙伴。 四、评估成本效益 选择客服外包公司时，要考虑成本效益。了解外包公司的收费标准、合同期限和服务期限等，并权衡这些因素与您预算的关系。找到一家价格合理、服务优质的外包公司，以确保企业的投资得到回报。 五、考虑信誉和稳定性 通过查看外包商的行业评价、客户反馈以及是否拥有相关认证，可以更好地判断其服务质量和可靠性。稳定的合作关系有助于企业在长期发展中保持服务的一致性和连续性。 针对企业选择售前客服外包服务商方法小编就分享到这了。整体上看，企业在选择售前客服外包服务商时，需要综合考虑多方面的因素，通过全面的评估和比较，选择出能够为企业提供优质、高效售前客服服务的合作伙伴，从而提升客户体验，促进业务发展。

2024-09-05

因为客服外包行业比较复杂，因此很多企业即使知道售前电话客服工作外包后能帮企业省去很多的烦恼，也不敢轻易地把售前电话客服工作外包出去，今天笔者就来和大家说说我总结出来的一些找专业正规的售前电话客服外包团队的经验。 首先咱们先来看看在哪里找专业正规的外包团队。 现在网络很发达，外包团队都会利用网络来宣传自己，吸引企业的注意，所以我们在网上就能找到各种外包团队，比如百度搜索、贴吧、派代、知乎、360、论坛等地方都有外包团队的痕迹，也可以通过同行介绍。 再来看看正规的团队会具备哪些特征。 1、团队规模不能太小 小团队虽然不是所有的都不好，但真正把售前服务做好的确实不多，而大团队的团队管理、培训机制、服务质量都是经过时间的考验的，合作起来更有保障一些。对于这点，萌萌客客服团队的客服经理曾说过，少说也要有几十人的团队才能满足合作企业的需求。 2、服务过的案例要多 最好有过同类目的服务经验。 3、外包团队的市场对接人要好沟通 良好的沟通是一切的开始，开始好了，往后才会更好。 4、外包售前电话客服的合同一定要是正规的 正规的合同都具有法律的效益，正规的外包团队是很重视合同流程的，一般都会把考核和重要指标写进合同。 5、问题响应迅速 优质的外包团队对待工作的态度肯定是积极的，不论是前期沟通还是合作过程中，外包团队的市场负责人对客户的响应速度肯定非常快速，如果某个外包团队的市场负责人在和客户谈合作的时候都不积极，那么这个团队如何能占领更多的市场呢?萌萌客客服团队的客服经理接受采访时曾提到过：外包团队是服务行业中的一员，对待自己需要服务的客户都不认真，又如何做好客服服务呢? 6、自成标准管理体系 好的客服公司都有自己的标准体系，这些体系包括客服培训、客服质检、客服管理、人事管理等多方面，因为外包行业目前还缺乏统一的标准，能够总结出一套自有的管理体系的外包团队在服务经验方面的积累肯定是非常好的。 通过对上文的阅读，现在您知道该如何找专业正规的售前电话客服外包团队了吧。方法其实并不难，重点是考察的时候要小心谨慎，从细微之处入手。

2024-09-12

如今售前客服市场环境大好，服务商的水平也越来越高，很多店主都选择与客服服务商进行合作，因为把网店客服包出去不仅能够省掉各向开支，还不用操心客服的招聘，培训和管理，真的省心省力又省钱，也有过不少网店主会问，售前客服外包什么价格?如何收费的?针对这些问题，北京萌萌客的小编为大家详细介绍一下。 不同售前客服公司的收费标准是不一样，不过都是大同小异的，区别并不是很大。下面介绍一下萌萌客的收费标准： 一、 长期售前客服收费标准 长期的售前客服是按照两种方式进行收费的，第一种是客服底薪+客服销售额的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般根据商品的客单价来定，一般是客服销售额的2-3个点;第二种是固定薪资的方式，5000-6000元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和类目难以程度协商的。 二、短期售前客服收费标准 短期的客服外包分活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元/天，节假日客服是300元/天。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的。 网店售前客服外包的价格每个服务商都是不一样的，但是合作的收费模式都差不多，大多数都是底薪+提成的方式，或者固定薪资的方式，具体的报价也可以根据网店的咨询量和客单价进行协商调整，我们都是结合店铺的实际情况给出合理且互利的报价，希望上面总结的价格方式可以帮助到正在寻找外包的您。

2024-09-04

经验和专业技术：选择经验丰富、技术先进的客服服务外包公司可以确保企业获得高质量的客户服务。 服务质量和效率：选择服务质量和效率高的客服外包公司可以确保企业的客户得到满意的服务体验。 服务范围和灵活性：选择提供多种服务渠道和灵活扩展服务规模的客服外包公司可以满足企业不同的服务需求。 保密和安全：选择有严格的保密和安全措施的客服服务公司可以确保企业的客户数据和信息得到保护。

2024-12-16

很多店铺在开始做的时候，店主都要自己去寻找货源，进行发货等等，一系列琐碎的事都要自己去处理，网店找不到专业的客服，也是一件很头疼的事，客服外包公司的出现，就解决了店主们这些困扰，为店铺提供专业的客服服务，很多店铺也是觉得外包的客服能够给店铺带来更好的效益，选择和公司合作，现在网店客服用外包客服已经成为了趋势。 而且当顾客进店铺的时候，首先有问题的话会找到客服，所以客服在店铺重的位置也是至关重要的，客服用言语来施展自己的销售技巧，得到顾客的信任，让顾客提高对店铺产品的满意度，一个专业的客服不仅可以有很高的服务质量，有对顾客的耐心，也要站长顾客的角度去思考顾客的问题。 这些要求对外包客服来说都不是问题，外包客服能站在顾客的角度去引导顾客，铭记店铺产品的知识，能够很好的为顾客提供解答，达到快速的响应顾客，提高服务质量，增加店铺的转化率。

2024-10-25

更加专业的服务，外包客服都是具有多年经验的专业客服，服务意识高，实战经验丰富。对大型电商平台规则相当熟知，服务技巧和销售观念也很高。 客服稳定性会比自己招聘的客服流失性小，客服外包公司有更好的工作氛围，给员工提供更好的职业规划，员工有晋升的空间，能够让员工在工作的过程中有沟通和交流的平台，提高客服工作的稳定性 更加的省钱，客服的工资都是低底薪加提成的服务方式，客服只有提高店铺的营业额才会拿到提成，这样的服务方式可以让客服更加卖力的为网店服务。同时还能省去店主自己租场地，设备的费用，甚至连客服的住宿和福利也不用负责，节省了大量的资金成本。店主可以把多余的资金用在店铺的推广和商品上，为网店增加更高的效益。

2024-10-14

在激烈的商业环境中，抖音电商里的客服岗位是非常重要的，因为客户接触最多的一个岗位就是客服，除了直播时会有主播回答客户的问题，其他时候都是客服人员在线回答问题的，所以深得商家的重视，后来这项工作就慢慢被外包出去了，而咱们接下来要来探讨的就是抖音电商外包客服服务每天的花费，一起来看看是多少吧。 1.按咨询量收费 根据店铺每月的咨询量来划分不同的收费档次。例如，较低咨询量的店铺收费较低，而咨询量较大的店铺收费相应提高。萌萌客外包客服服务商的客服经理曾介绍，每天100次咨询量的价格大概在每月1000元左右，每天500次咨询量的价格约在每月2500元左右。 2.按固定薪资收费 根据为商家的需求配备客服人员数量，这些客服只服务一家店铺，以固定薪资方式收费。一名外包客服人员的月薪资在4500-5500元不等，可以制定考核机制，适用于对客服人员数量有明确需求且业务相对稳定的店铺。 3.按服务时长收费 以客服工作的时长为计费依据，例如每小时收费在20-50元左右，收费标准会根据工作时长和服务质量要求有所不同。 4.底薪加提成方式 一般每个班次1500元左右的底薪+(1-3%)客服销售额提成，不算静默单。不论是哪家客服服务商，采用最普遍的收费方式都是底薪加提成的收费方式。萌萌客外包客服服务商的客服经理曾介绍，这种方式的好处是可以给客服最大的激励，经经理介绍不论是电话客服还是网店客服，提成激励的方式都是适合的。底薪加提成方式的另一个好处，是对于抖音电商来说在销售淡季可以节省店铺的开支，旺季多出钱，淡季少出钱，从而节省了不必要的开支。 5.临时需要大量客服的店铺 针对突发状况需要客服，启用效率高，价格是200元/人/天，像五一、十一等这些国家假日费用会相应提高，大概是300-400元/人/天。 6.混合收费模式 部分外包客服服务商会采用混合收费模式，结合咨询量、服务时长和固定薪资等多种因素综合计费，例如基础费用加上超出一定咨询量后的额外费用。 以上这几种就是外包客服服务行业常见的收费方式，抖音电商商家可以根据店铺里的情况来选择适合的方式，而在选择外包客服服务商时记得要综合评估服务商的情况后再做选择，这样合作效果才更有保障。

2024-08-13

天猫是大家都非常熟知的一个电商平台，它和淘宝同属于阿里巴巴，不过天猫属于综合性的购物网站，出售的是线下的知名品牌，属于商家对客户的网上交易平台。而淘宝店铺是网络零售商圈，属于客户对客户的个人网上交易平台。简单来说就是天猫中的店铺都是以公司的形式注册的，而淘宝中的店铺是任何人都可以开的。 随着加入天猫商城的品牌越来越多，天猫电商的辅助行业天猫电商客服外包服务也在不断地发展壮大自己，而随着天猫网店对专业客服需求的增加，尤其是618、双十一这样的促销日时，天猫客服外包服务行业发展的是越来越快。 虽然网店店主也可以自己组建客服团队，但随着人工成本的逐年上涨，自建团队的成本也是越来越高，这给很多的网店都造成了很大的负担，因此很多的个体店主、网店淡旺季特别明显的店主和发展中的网店店主纷纷选择了电商外包服务。 其实，除了上面说的客服的人力成本越来越高和网店对专业客服需求的增加这两点电商外包服务发展起来的原因之外，还有一点也是电商外包服务发展起来的原因，就是客服人员的专业能力。记得北京萌萌客外包服务公司的客服部王经理曾提到过：网店自己招聘的客服大部分对客服服务都是一知半解，需要店主后期的不断培训才能成为专业的客服人员，在培训客服的这段时间，网店往往要面临很多客户资源的浪费，有的甚至会面临客户的投诉等，这就会给网店带来很大的风险，而客服岗位的流动性又非常大，这就会使网店长时间处于巨大的风险中。 相对来说外包服务公司常年都在招聘客服人员，公司中不仅储备了一批专业的客服人员，还有专业的培训部门定期或不定期对客服人员进行培训，帮助客服人员不断的提升专业技能，保证客服人员的专业能力，还能给员工提供大量的晋升空间(这点是天猫网店无法提供的)，降低专业人才的流失，帮助网店规避可能因为客服人员的流动给店铺带来的各种风险。 因为天猫电商外包服务能帮网店解决这些问题，所以虽然外包服务是一个第三方的服务行业，还是得到了广大网店店主的认可。这就是天猫电商客服外包服务的行业背景，也是电商外包服务能够不断发展的原因。

2024-09-18

随着互联网的发展，网店数量的增多和店铺的扩张，导致网店客服数量的严重不足。店主自己招聘客服，不仅成本高，而且效果也不好。这个时候，选择外包客服服务就是最好的选择。可以既提高店铺的销售额，提高客户的满意度。同时呢，还能降低店铺的用人成本和风险。 那么为什么要用外包客服服务呢?今天北京小萌就跟大家聊一下： 1.客服招聘难，管理难 网店客服是一个门槛比较低的行业。同时压力也比较大，流失率也是很高的。三天两头的辞职不干，很不稳定。店主好不容易招聘过来一个客服，还要培训客服专业知识，销售知识，服务技巧以及平台规则等等。而且有的网店本身就比较小，管理起来也很麻烦。还不如外包出去呢?有专门的培训和管理部门，有一整套完整培训体系。还会经常组织客服培训和学习，来帮助客服更好的成长。常年储存大量的客服，就算有客服辞职不干，也不会出现店铺没有客服的情况。 2.客服成本高 随着各种成本的不断的上涨，网店客服工资也是一年高过一年。现在一个一线城市的客服工资就5000多呢，二三线城市的客服的工资也在3000左右。另外还要给客服租办公室和办公设备，还要支付客服的保险和住宿等等费用。外包的话，店主只需要支付客服的工资留可以了，不用再客服提供各种福利，连租办公室和办公设备的费用也可以省下了。 3.客服服务意识差 网店客服就是网店的门面，是店铺的服务窗口。在服务质量的好与坏直接影响着店铺的转化率。店主自己客服，服务意识差，响应时间慢，懒散散漫，也不懂得怎样去跟客户沟通交流，比较死板。外包客服都是有多年电商经验的专业客服，实战经验丰富，电商平台熟知，有很高的服务意识，销售水平也很高。能够很好的引导客户来购买商品，让客户在购买商品的时候，享受到快乐。同时客服还能站在客户的角度来思考问题，建立起与客户之间的信任感，大大增加了客户的回头率。 现在已经有很多的网店已经开始跟外包客服公司来合作了。客服全天15小时的在线时间，没有周六日和节假日。客服随时在线等着客户过来咨询。不会错过，每一个光临店铺的客户资源。底薪加提成的服务方式，客服只有卖出去商品之后才会有提成的哦，卖的多，提的越多。网店跟问客服外包公司就是因为客服成本低，服务效率高。能网店提供更加优质的客服服务。

2024-09-10