1、流量比较大的店
2、服装，小配件，生活用品等，小额物件的网店
3、平日事情比较多，没时间打理自己店铺的人
4、节日的时候，自己应付不过来的话也可以临时请“外包”来帮忙
1、网店已经自聘了客服人员，但客服人员不多，无法全天候为买家提供服务，资金方面又不允许再多招聘几个客服人员。
2、网店的客服人员流动性大，经历过数次刚把客服人员培训上岗，客服人员却选择离职，导致公司培训资金和时间的浪费。
3、网店流量尚可但人手不够，自己身为店主既要负责找货源，又要负责发货，还要负责与买家沟通交流，明显感觉精力不够，无法应付网店的相关事务，但又不想错失任何一笔交易。
4、开网店只是多项职业当中的其中一项，因此无法把全部的精力都放在网店上，但是又不想关闭网店，想要店铺有人打理;想要拥有自己的时间，不想因为网店的事情影响到自己吃饭、健身和休闲，但同时也不希望就此影响到网店的生意，希望有人在这段时间内负责网店的运营。
5、店铺规模大、业务量庞大，需要大量的客服解决售前售后问题的咨询。自营客服团队成本高，缺失客服管理经验，客服外包能减少运营成本。
个人觉得网店有这几种情况可以选择外包：
1.店铺形象差
2.不能保证客服时间
3.网店只是业余
4.店主自己不能培训出优质客服
