售前售后平台规则红线

现在，无论你选择在哪个电商平台开店，店铺日常运营过程中，商家朋友们都必须要了解平台的规则，尤其是拼多多，随着入驻商家不断增加，平台规则也是越来越严格。很多商家往往一个不小心就触碰到了红线，一旦触碰，可能会面临商品下架禁售，店铺降权限流，或限制提现;甚至十倍处罚，赔付买家，终止合作。 1、延迟发货 ×超时虚假：不要超过商品发货时限，避免上传虚假的物流单号。 √发货时限：普通商品2天内发出，直供商品4天内发出，直邮商品5天内发出，预售商品按照商品标题提示时限内发货。节日或大促等，注意关注平台通知。 √如何避免：注意设置合理的库存。当库存不够时，可以设置预售、下架商品，或者向平台申请缺货处理。 2、虚假发货 ×物流信息异常或未真实发货：商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号，下同)后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;没有揽件信息;商家上传商品物流单号前30天内，已使用过该物流单号发货。 √如何避免：注意发货时限，如实设置库存，上传真实物流单号。 3、虚假轨迹 ×物流轨迹异常或消费者未实际收货：商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网： 1)出现首条物流轨迹信息后的1天内，没有后续的物流轨迹信息更新。 2)从出现首条物流信息至商品离开首个分拨中心所在省份的时间间隔，普通地区超过2天，偏远地区超3天，极偏远地区超过5天。 3)商品从离开同一分拨中心至商品到达的时间间隔超1天。 √如何避免：注意要上传真实有效的物流单号，同时选择靠谱的快递公司。 4、欺诈发货 ×发空包或明显不同的物品等欺诈行为：商家上传的商品物流单号，消费者： 1)收到空包裹; 2)收到与商品描述明显不符物品; 3)受到商家在发货过程中的其他情节严重的欺诈。 √如何避免：注意要上传真实有效的物流单号，同时选择靠谱的快递公司。 5、缺货 ×无法在规定时限内发货： 1)商家主动联系平台或消费者告知平台，无法在发货时限内完成发货的; 2)平台或消费者在发货时限内未能联系上商家，且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的; 3)订单作延迟发货后，3天内仍未发货; 4)订单作虚假发货后，上传物流单号后，5天内仍未真实发货; 5)订单作虚假轨迹后，3天内消费者仍未收到所购商品。 √如何避免：注意要设置合理库存;店铺临时货源不足时，要及时下架商品;已成交订单，要做缺货处理。 拼多多红线规则越来越多，如果你记不住，可以收藏这篇文章，也可以分享给有需要的小伙伴。我这里有近几年总结的各种客服培训资料、电商运营资料，感兴趣的可以私信我哦。

2023-09-13

之前几篇给大家分享的都是抖音运营的方法，今天要给大家分享的是抖音有一些不可触碰的红线规则，这些规则一旦被触碰就会被处罚，被降权，被限流，被封号，可能就再无出头之日了。正如静静的抖音号，因为之前运营着公司的账号，不停的登出登入操作，现在一直处于限流阶段，我的心好疼，所以大家一定要注意，一机一卡一号这件事儿!好了，贫了半天，开始进入今天的正题，那就是抖音有哪些绝对不能触碰的红线规则，分享给大家，大家一定不要去犯规哈! 首先我们先从封号开始吧，毕竟这些规则是百分之二百不能触碰的红线，这些规则一旦触碰，直接就封号，删除账号信息，绝没有任何情面可讲。这些规则就是色情低俗、侮辱谩骂、垃圾广告、造谣传谣、侵犯版权、内容被举报引人不适、涉嫌违法违纪、侵犯未成年人权益，有以上几点的账号一定会被干掉，无一例外。所以不想被封号、删号，以上红线绝对不要触碰。 其次我们来说说一般人很容易犯的违规行为，第一点，直接照抄搬运别人的视频，每个平台都希望自己平台的视频作品是高质量的原创，是有意义的，而不是大量重复性的内容，一旦你发布了这个类型视频且被抖音查处到了，那么平台将会对你的账号进行重点审核，可能就会采取降权、限流手段了。第二点，发广告，如果你是X平台运营者也是不愿意自己的用户被外送的对吧，所以作为一个理智的运营者一定要记住，别乱发具有明显广告性质的视频。第三点：悲观负面信息，不要忘记抖音的口号是什么，记录美好生活。千万别违背了抖音的初衷，不然也会被限流或降权的。第四点：关键词违规，关键词违规就是指你的昵称、个性签名、头像、视频标题描述、私信、评论有带有广告性质的词语，不多说了就一句话千万不要有。 以上两大类红线都是不能触碰的，被封号被删号就一点机会没有了，至于降权限流，虽然有机会挽回，但是需要很长时间来维护，如果你觉得时间成本不算成本的那就无所谓了。 另外降权的形式也跟大家简单说说吧，方便大家自检，降权有3种形式，第一种就是你发布的视频只有你的粉丝能看到，外人看不到，第二种则是只有你自己能看到，任何人都看不到，也就是说你发了等于白发，第三种直接就是视频被删除了并且发布处罚通知，这就属于很严重了，如果以上三种你仍不知悔改，那么就是封号删号处理了。所以，还是那句话别玩火自焚。毕竟辛苦运营的抖音账号都不容易。好啦，今天的分享就到这里了，希望能对屏幕前的宝宝们有所帮助哦，我们下期再见，就酱!

2023-08-05

8月16日，抖音发布最新【直播带货管控新规】 9月6日，非抖音小店链接的商品，必须通过巨量星图发送任务订单才能挂载;10月9日起，抖音直播带货对第三方电商平台的商品链接，将收取20%平台服务费;对于来自小店平台的商品链接，仅收取5%平台服务费;一句话概括就是，10月9日之后，抖音直播间只支持添加抖音小店商品链接，其他任何第三方的商品链接，都不得进入抖音直播间(短视频仍可以正常挂第三方商品链接)。 抖音小店其实，从最近两个月抖音针对电商业务高密度的政策调整中也不难看出，开通抖音小店已经成了抖音直播带货的必经之路。抖音小店即使你现在还没有开通抖音小店或正式开始抖音小店运营，但是为了避免踩坑，还是建议你好好阅读+分享+收藏，以备不时之需。 创建商品需要合规，不得发布违法及违规的商品内容。选择合适的商品类目，填写正确商品信息，切勿上传未经授权的商品信息造成侵权。 商品信息发布具体要求 1、商品类目 根据商品实际属性，填写正确的商品类目。 2、商品标题 应包含商品品牌、商品品名、基本属性(材质/功能/特征)和规格参数(型号/颜色/尺寸/规格/用途/货号)等，不应包含其他无关品牌及无关信息。 3、商品主图 所有主图不得含有除品牌logo以外的任何文字、水印，第一张主图必须为商品主体正面实物图，其余辅图需包含侧面、背面、平铺及细节等，顺序不强制要求。 4、商品详情 ①、完整性 为保证消费者在购买商品时拥有充分知情权，便于消费者更全面地了解商品，商家需在发布商品时明示商品的主要信息。商家应根据所销售的商品实际属性录入基本信息，并及时维护，保证主要信息真实、正确、有效。 ②、一致性 商品的描述信息在商品页面各版块中(如商品标题、主图、推荐语、详情描述等)需保证要素一致性。 ③、真实性 需如实描述商品的实际功效，不得含有虚假、夸大的内容，不得涉及治病预防、治疗等功效描述，不得真人展示效果，不得出现对比图，所描述内容需与国家批准的实物外包装说明信息内容一致。 5、商品价格 6、商品品牌 旗舰店、专卖店、专营店在创建商品时必须提供品牌资质。 发布规避信息是指商家通过各种方式刻意规避商品发布规则，及其他规则的要求发布商品，如利用SKU低价引流、以非常规的数量单位发布商品、通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品等。 比如： 利用SKU低价引流：将10元的【手机膜】与1000元的【手机】放在同一个商品中售卖以非常规的数量单位发布商品：纸巾的正常规格以"包"为单位，但商家拆分后以"张"为单位进行发布;通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品：将【矿泉水】商品页面修改成为【水蜜桃】进行发布;商品运费偏离实际价格：1件衣服商品价格设置为2元，江浙沪运费价格设置为53元。发货违规行为主要有3种： 1.发货超时 ：指消费者下单后，商家在承诺的发货时间内未上传真实有效物流单号。 2.虚假发货： 商家上传至后台的订单物流单号相关的物流信息存在明显异常的情形。 3.揽件超时： 商家上传订单物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件物流信息。 商家需及时解决消费者的售后问题，如存在不接听消费者来电、售后联系方式无效、无故拒绝消费者售后请求、超时不回复客服请求等情况，平台将扣除一定的保证金。抖音小店商家违规/违约行为处理 1、 包邮及货到付款订单，商家退款时扣除发货运费、货到付款手续费，或者扣除其他平台不允许扣除的款项。 2、商家无故或未与消费者协商一致取消订单。 3、商家售后联系方式无效。 4、商家无故拒收或因地址/联系方式不明确导致消费者无法退换货，或退换货商品无人签收。 5、商家无故拒绝消费者售后请求。 6、三包类商品，商家无法或拒绝提供三包服务。以上行为每出现一次违规行为，扣除保证金500元。 想要经营好自己的小店首先要保证的就是不违规，法制社会一切都在规则下进行，想要利用好字节的流量风口就必须严控质量关，严格遵守规则。

2023-07-31

以下是详细整理的抖音红线规则，做短视频运营的小伙伴，抓紧拿起小本本，用心的记下来吧。 -01-抖音不欢迎的内容 1. 搬运。视频内容若为非原创，完全使用或搬运他人素材、引用素材时未加入个人观点，都属于搬运，违反平台发布规则。 2. 违规广告营销。未经平台许可/授权，进行品牌、产品等介绍性口播、引导购买等广告行为，以及抽奖送礼、打折促销，或相关活动中出现具体联系方式、二维码、地址等。 3. 低俗。平台坚决对低俗内容说不。具有性暗示声音或文字的内容低俗、穿着暴露的着装低俗、低俗舞蹈等，平台都不欢迎。 4. 不良导向。视频中涉及抽烟、酗酒、骂人、景区刻字等不良习惯、不文明行为，以及歧视、炫富、作弊、人身攻击等不良价值观导向，都会被关小黑屋。 5. 危险行为。如危险驾驶、在加油站拍摄视频、非专业表演危险动作、烟花爆竹等不正确燃放、自残自虐等行为。特别说明，非医疗认证帐号进行健康科普，也是平台禁止的违规行为。 -02-发布违禁商品 抖音违禁商品包括：药品、医疗器械、保健品类、非法服务、票证类、动植物、动植物器官及动物捕杀工具类、涉及盗取等非法所得及非法用途软件、工具或设备类、虚拟类(比如比特币、游戏点卡、平台卡、积分等)仿真枪、军警用品、危险武器类、易燃易爆、有毒化学品、毒品类、反动等破坏性信息类、色情低俗、催情用品类、涉及人身安全、隐私类。 -03-商品图片违规 禁止盗图：商家应保证在平台所用图片为原创图片，禁止盗用他人图片。 商品主图规范： 1.所有主图不得含有除品牌logo以外的任何文字、水印，第一张主图必须为商品主体正面实物图。 2.其余辅图需包含侧面、背面、平铺及细节等，顺序不强制要求。不得出现所有主图展示同一个角度的情况; 3.图片需清晰展示商品，容易辨识(禁止大量文字覆盖)。 -04-发布规避信息 发布规避信息是指商家通过各种方式刻意规避商品发布规则，及其他规则的要求发布商品，如利用SKU低价引流、以非常规的数量单位发布商品、通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品等。比如：利用SKU低价引流：将10元的【手机膜】与1000元的【手机】放在同一个商品中售卖以非常规的数量单位发布商品：纸巾的正常规格以"包"为单位，但商家拆分后以"张"为单位进行发布;通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品：将【矿泉水】商品页面修改成为【水蜜桃】进行发布;商品运费偏离实际价格：1件衣服商品价格设置为2元，江浙沪运费价格设置为53元。 -05-发货违规行为 1.发货超时 ：指消费者下单后，商家在承诺的发货时间内未上传真实有效物流单号。 2.虚假发货：商家上传至后台的订单物流单号相关的物流信息存在明显异常的情形。 3.揽件超时：商家上传订单物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件物流信息。

2023-09-12

在天猫平台购物后，如果对商品不满意，我们都可以申请退款退货。如果过了这个时间，还能申请吗?如何申请售后服务? 天猫申请售后服务后，还需要售后服务。只能和卖家协商。售后服务期为天猫交易成功后15天内。在此期间，售后服务入口开放，买家可以申请售后服务。售后服务期过后，售后服务入口关闭，买家无法申请售后服务。 如果过了售后服务期，买家还需要售后服务，只能自行与卖家协商。卖方是否继续提供售后服务是自愿行为，买方不得强制。 天猫平台售后的规则是什么? 第一，申请退款。在这里，有两个指标影响我们的商店和产品搜索排名和活动注册。一个是退款率，一个是退款纠纷率。 为了提高大家的工作效率，我们会整理出几类退款。 一、退款是: 1.未发货状态:没货(涉及支付30%保费，不超过500元)。 2.未按约定时间缴费(涉及缴纳30%保费，缴费72小时后才能申请)。 3.拍错图或者填错。 4.我不想买它。 在未发送状态下，如果选择的退款没有缺货，且未按约定时间支付退款，可以自行完成退款。如果选择的退款原因是缺货，没有按照约定时间发货，但你实际上没有这两种情况，请先联系客户修改退款原因。如果沟通失败，可以联系小二介入。 二、已发送状态下的退款: 1.需要维护。 2.收到破损。 3.头发不对/掉了。 4.收到了假货。 5.发票问题等。同样，如果不涉及赔偿，可以确认自己确实想退，自主完成退。 三、申请售后 申请售后，即交易成功0-15天内，可以申请售后。目前维权没有评估率。 1.售后和已发状态的原因是一样的。如果涉及赔偿，同样完成退款，赔偿自动完成。 2.增加了超时机制，申请客服介入的时间也是72小时以后。所以这段时间，还是有谈判的可能的。建议你抓住这个机会调解一下。 3.无故拒绝是可以拒绝的。 天猫商品自交易成功之日起有15天申请售后。如果超过这个时间，申请维权的通道就会被关闭。所以，对于新购买的产品，要尽早试用。如有疑问，应及时联系售后。

2024-01-20

大家也都知道，现在淘宝网的流量是一样在向天猫商家倾斜的，所以如果想把自己的店铺做强做大，就不得不向天猫店转型，但是天猫店相对淘宝店来说，店铺等级更高端，但是平台的要求和约束条件也多，其中的售后服务规则和普通淘宝店也是不同的，今天咱们就来一起了解下天猫店铺的售后服务规则，当然如果你只是一个消费者，也可以了解下，以便更好地维护自身的权利。 一、天猫售后服务规则详细说明 申请退款，这里有两个影响我们店铺和产品检索顺序和活动申请的指标，一个是退款率，另一个是退款纠纷率。 为了提高大家的工作效率，整理了退款的几种类型。 退款的类型可以分为以下四种： 1、未发货状态下:缺货(赔偿金的30%，不超过500元); 2、未按约定时间发行(与赔偿金的30%有关，支付72小时后可申请); 3、错误或填写错误; 4、我不想买。 未发货状态下，选择的退款不是缺货，而是未按约定时间发行与赔偿无关，可以自己退款。选择的退款原因是缺货和未按约定时间发化，但实际上没有这两种情况，首先联系客户修改退款原因，如果真的联系失败，可以联系小二介入处理。 发货状态下的退款: 1、需要修理; 2、收到损坏; 3、错误/漏发; 4、收到假货; 5、发票问题等，同样，与赔偿无关的情况下，确认对方确实退出，可以自主退出。 二、申请售后服务，即状态在交易成功的0-15天内，可以申请售后服务。 1、售后服务和发生状态的原因相同。关于赔偿，同样退款完成，自动完成赔偿; 2、增加超时机制，申请呼叫干预的时间也是72小时后。因此，在这个时间内，有协商的可能性，建议把握这个时机进行调停。 3、无法挽回，可以拒绝。 三、关于邮费承担的问题: 7天没有理由: 1、产品由两放分别承担运费。 2、需要自己承担运费的产品，全部由买方承担。 四、关于拒绝签收: 1、无理由拒绝签收的，运费由买方承担，卖方需要提交证明。 2、如有拒绝签收的理由，运费由卖家承担，购买者必须提交证明。 以上四种类型是天猫店铺有日常经常会遇到的问题，这些也是平台的硬性规定，所以，当以上情况发生时，无论是天猫店铺的卖家还是卖家，参照去执行就好了，并且切记在买卖双方沟通处理的过程中要保留相关的聊天证明，以便最后对处理办法不满意，向平台提起申诉时候使用。

2024-01-18

在拼多多平台上，商家之间竞争除了产品质量和价格的竞争外，店铺的服务态度也是影响店铺的一个重要因素，如果店铺的服务态度比较好，消费者也会感觉到自己被重视，才会有机会下单，促进店铺销量。那么拼多多超过售后时间怎么退款?售后服务规则是怎样的? 拼多多超过售后时间怎么退款? 1、打开拼多多app，进入拼多多主界面。 2、点击个人中心界面中“我订单”。 3、点击“查看全部”，进入所有订单查看界面。 4、选择要申请退款产品，点击打开售后界面。 5、点击联系卖家，只要和卖家沟通产品问题，卖家同意后就可以退货。 售后服务规则是怎样的? 1、卖家应按照本规则规定流程处理用户退款申请，提供售后服务，拼多多有权对卖家售后服务情况进行监测、数据统计，并依据卖家与拼多多签署《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求卖家作出处理; 2、本规则称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用所有订单，退货退款流程适用于已发货非特殊产品订单。特殊产品包括不限于水果、生鲜及虚拟产品; 3、订单未发货，且尚在承诺发货时间内，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向卖家核实订单有关情况，卖家应配合并提供相应信息、证据等; 4、在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，卖家响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增介入率与介入量两项考核指标。 当一个店铺的评价和售后服务都是过关的，再加上店铺过关的产品质量，是可以很快的在电商平台上立足。作为商家，平时要去多学习一些店铺的运营技巧，多去了解平台的规则，只有这样，店铺才可能在电商的道路上运营的更加长久。

2023-10-13

快手电商发布公告称，为了给消费者提供更优质的服务体验，明确售后服务相关规则，现对《快手小店售后服务管理规则》进行修订，本规则于2022年9月30日生效。 据了解，《快手小店售后服务管理规则》适用于快手小店平台所有商户和消费者，此次修订主要调整了换货流程和维修服务流程细则。 在换货流程方面，消费者申请换货服务后，商户应在48小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意该换货申请，进入消费者换货环节。商户审核通过后，消费者按照售后退货地址寄送快递，并在客户端填写物流信息。 当消费者申请换货得到商户审核同意后，消费者须在10日内将商品寄回并且提交运单信息，如超时未上传物流单号，系统将在10日内自动关闭售后服务申请。 当商户在收到消费者寄回的商品后，应签收(以物流签收记录为准)后7天内进行拆包验货;消费者在签收换货换货后可在10天内点击确认收货;若对货物不满意的，消费者可重新发起售后服务申请。 如审核不通过，商户需要提前与消费者进行沟通，在消费者知晓情况下方可操作，审核不通过的消费者可修改/取消/申请介入，商户需上传驳回凭证。 在维修服务流程方面，如消费者申请商品维修，商户应告知商品维修周期，并按双方约定为消费者提供维修服务，若未就维修期进行约定，商户应在收到问题商品之日起30日内为消费者维修完成并寄回。 如商户逾期未履约维修完成并寄回，且经过双方举证确认商户未与消费者达成一致，快手小店支持消费者退货退款;如商户无故拒绝提供维修服务，快手小店将支持消费者退货退款申请。 如商品需要上门维修，商户应在收到消费者维修申请之日起的3日内(自然日)与消费者就维修时间达成一致，并在约定时间内上门维修，如商户逾期未履约上门维修的，快手小店将支持消费者退货退款申请，商户需自行联系取回商品。 若商户与消费者未能在3日内(自然日)就维修时间达成一致，自3日协商期过后，商户需在15日内上门维修并在首次上门维修的30日(自然日)内完成维修，否则快手小店将支持消费者退款申请，商户需自行联系取回商品。 如双方协商由消费者自行维修的，商户承担对应的维修费用，具体金额以消费者提供的维修发票或双方协商为准。

2023-07-13

为提升快手小店商家服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及用户体验，现新增《本地生活售后服务管理规则》，规则内容具体如下： 本规则于2022年12月14日发布，于2022年12月22日生效。 第一章概述 1、适用范围 本规则适用于快手本地生活业务涉及的所有商户。 2、定义 商户应提供的售后服务包括但不限于买家发起的商品退、换货服务，商品的安装、调试、维修、技术培训等服务，及时有效处理售后投诉服务，其他与售后相关的服务等。 第二章售后服务规则 1、退款政策 (1)未使用随时退：若商品支持此退款政策，未使用的卡券有效期内买家可随时发起申请退款，商户需满足买家的退款诉求。 ①如卡券全部未使用，订单金额全额退回。 ②如卡券部分未使用，订单金额按比例退回，退款金额“分”单位仅计取整值。 (2)过期自动退：若商品支持此退款政策，未使用的卡券过有效期的，过期后的7个工作日内，订单自动退款。 ①如卡券全部未使用，订单金额全额退回。 ②如卡券部分未使用，订单金额按比例退回，退款金额“分”单位仅计取整值。 2、退款流程 (1)卡券有效期内，买家发起退款申请，系统将执行自动同意退款操作，7个工作日内退回到买家购买卡券的支付账户中。 (2)到期未使用的卡券，过期的24小时内系统将会自动发起退款且系统将执行自动同意退款操作，7个工作日内退回到买家购买卡券的支付账户中。 3、商户履约义务 (1)商户需按照订单约定的内容向买家交付商品或提供服务，确保其交付至买家的商品或提供的服务符合约定的使用目的和期限。 (2)商户发布成功的商品或服务，订单生效后不得以任何理由加价销售。 (3)商户应当在商品详情页描述清楚商品或服务的具体内容、使用条件及有效期、退款政策。 4、交易纠纷处理原则 (1)商户与买家对售后处理意见有分歧并沟通无果的，可以提交申请快手小店客服介入解决。交易双方应遵守《快手小店交易纠纷处理规则》规定。 (2)如因商户责任导致买家投诉的，快手小店官方有权根据实际情况进行退款/先行赔付处理。 第三章附则 1、快手小店商户的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。 2、快手小店可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“快手小店官方”公告的形式向商户和买家公示。 3、商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。 本规则尚无规定的，快手小店有权酌情处理。但快手小店对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手小店的任何行为，应同时遵守与快手小店及其关联公司签订的各项协议。 4、本规则于2022年12月14日首次发布，于2022年12月22日正式生效。 以上便是快手生活售后服务管理规则相关内容，如果对你有所帮助，记得收藏本页方便下次阅读。

2023-07-12

抖音电商发布关于修订《退/换/修/补寄问题争议处理细则》的意见征集通知。用户可以在意见征集期内(2022年05月12日—2022年05月19日)于规则众议院“意见征集”版块进行投票反馈。 主要核心变化是新增补寄规范：售后处理过程中如有补寄货品的需求，用户可以自行或通过平台客服发起“售后补寄”申请，商家应当在用户发起“售后补寄”申请后48小时内进行处理。 商家同意售后补寄的，应当在同意后的48小时内完成补寄发货并上传对应的真实物流单号至平台。 若平台介入补寄售后并判定商家为用户补寄或换货的，商家应当按照判责结果为用户进行补寄或换货，且该补寄或换货应适用本规则中商家同意售后补寄或换货场景下的相关规定。 若出现下列任一情形，则平台有权对该订单进行退款，且平台有权依据相关平台规则(包括但不限于《售后争议处理总则》)处理：商家逾期未完成补寄发货或未上传对应的真实物流单号至平台;商家不同意售后补寄或在用户发起“售后补寄”申请后48小时内未处理。 通知显示，上述规则拟于2022年5月26日修订生效执行。 主要核心变化是优化体验分定义，强调用户体验;体验分考核指标新增商品信息分、IM不满意度，原差评率+品退率指标融合为综合负反馈率;体验分应用场景新增广告投放。

2023-07-04