售后客服的红线规则有很多，我给你介绍一下关于虚假发货的吧：
1、哪些属于行为属于虚假发货 ：
①商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号，下同)后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;没有揽件信息。
②商家上传商品物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息(若同一物流单号存在多条揽件信息的，则根据最后一条揽件信息的时间来判断)。
③商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用过该物流单号发货。
2、如何避免：
①注意发货时限
②如实设置库存
③上传真实物流单号
拼多多售后服务规则：
1、平台将以“近30天纠纷退款数”和“近30天纠纷退款率”作为店铺考核指标，这些指标将影响商品上首页、海淘、推文、专题、新榜等活动，分类页降权、搜索页降权和屏蔽等;
2、店铺DSR指标：主要是考核店铺宝贝近90天描述评分、近90天物流评分、近90天服务质量;DSR指标对店铺活动报名影响很大，所有活动都对DSR指标有要求。
3、客服回复规则：有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询的消费者总人数，统计时间是8点到23点，在60分钟内进行了回复的才是有效回复。
若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%，就会处罚1000元。
注：垃圾广告目前仍然需要回复，回复后点右上角举报，详情请在规则中心-服务规则中查看。
4、灰名单：平台对商家店铺经营是有考核的，请妥善经营，请注意店铺日常运营，商品以及店铺评分，刷单等事项，如评分过低或有刷单等情况系统会将对应商品加入灰名单，同时视经营情况恢复正常。
淘宝售后规则：
买家在淘宝平台购买商品，进行了订单支付之后，购买的产品不同，所享受的售后服务及维权期是不同的。一般情况下，大家所购买的商品售后期是15天，如果是特殊商品，是三包耐用品范畴的，比如：电视机、冰箱、空调手机等享受的售后时间为180天，而如果是三包非耐用品，售后时间则为90天。这些天数的计算都是从大家订单交易成功后开始计算的。
就售后争议方面平台的规定是：如果买家未收到商品、或收到的商品表面与其商品描述不符，在商品存质量方面也有纠纷产生，这种情况下，买家应当在付款后，确认收货前或在淘宝平台售后规则里规定的超时打款的时限内提出退款申请。
