大家也都知道，现在淘宝网的流量是一样在向天猫商家倾斜的，所以如果想把自己的店铺做强做大，就不得不向天猫店转型，但是天猫店相对淘宝店来说，店铺等级更高端，但是平台的要求和约束条件也多，其中的售后服务规则和普通淘宝店也是不同的，今天咱们就来一起了解下天猫店铺的售后服务规则，当然如果你只是一个消费者，也可以了解下，以便更好地维护自身的权利。
一、天猫售后服务规则详细说明
申请退款，这里有两个影响我们店铺和产品检索顺序和活动申请的指标，一个是退款率，另一个是退款纠纷率。
为了提高大家的工作效率，整理了退款的几种类型。
退款的类型可以分为以下四种：
1、未发货状态下:缺货(赔偿金的30%，不超过500元);
2、未按约定时间发行(与赔偿金的30%有关，支付72小时后可申请);
3、错误或填写错误;
4、我不想买。
未发货状态下，选择的退款不是缺货，而是未按约定时间发行与赔偿无关，可以自己退款。选择的退款原因是缺货和未按约定时间发化，但实际上没有这两种情况，首先联系客户修改退款原因，如果真的联系失败，可以联系小二介入处理。
发货状态下的退款:
1、需要修理;
2、收到损坏;
3、错误/漏发;
4、收到假货;
5、发票问题等，同样，与赔偿无关的情况下，确认对方确实退出，可以自主退出。
二、申请售后服务，即状态在交易成功的0-15天内，可以申请售后服务。
1、售后服务和发生状态的原因相同。关于赔偿，同样退款完成，自动完成赔偿;
2、增加超时机制，申请呼叫干预的时间也是72小时后。因此，在这个时间内，有协商的可能性，建议把握这个时机进行调停。
3、无法挽回，可以拒绝。
三、关于邮费承担的问题:
7天没有理由:
1、产品由两放分别承担运费。
2、需要自己承担运费的产品，全部由买方承担。
四、关于拒绝签收:
1、无理由拒绝签收的，运费由买方承担，卖方需要提交证明。
2、如有拒绝签收的理由，运费由卖家承担，购买者必须提交证明。
以上四种类型是天猫店铺有日常经常会遇到的问题，这些也是平台的硬性规定，所以，当以上情况发生时，无论是天猫店铺的卖家还是卖家，参照去执行就好了，并且切记在买卖双方沟通处理的过程中要保留相关的聊天证明，以便最后对处理办法不满意，向平台提起申诉时候使用。
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