淘宝客服红线规则是网店扣分的主要环节，是淘宝店不能触犯的规则条例。
对于一些小商家来说这些规则太苛刻，但是这项规则却是整改电商平台“野蛮生长”的重要制度，使淘宝网店更规范、更正规。
1、让客户等很久。客户是上帝，如果说很长时间没有回复客户，那么可能客户的差评就来了。还有 碰到需要咨询有意向的客户，由于没有及时的回复，可能就错失了好多单。
2、对客户的态度很冷淡。淘宝客服主要是通过文字的沟通，但文字也是能很好的反应和客户的沟通 态度，所以不管自己心情好不好一定不要把情绪带到工作上去。要把客户当作朋友去聊天，是要有和朋友 聊天的真诚，可是不要说把对朋友发脾气也带进去。
3、出现过多的错别字。和客户去聊天不要出现错别字，淘宝客服每天就是通过打字和客户去沟通。 如果有太多的错别字，客户看不懂，而且会让客户觉得这个淘宝客服极其不专业。
4、和客户发生争执。你可以和朋友吵架、争辩，可是绝不能和客户去争辩。做淘宝客服要时刻谨记 不要图嘴上痛快，因为嘴上痛快了，你可能换来的是差评和失去了生意。
任何电商平台都有其相应的规则，如果店铺违背了平台规则，是会被平台降权扣分甚至被封店，作为网店客服人员要想服务好店铺，帮助店主提高店铺业绩，前提就是清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩。红线规则就是触碰了一定会被处罚的规则。
