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    广州客服外包服务靠谱吗?如何选择?

    作者:萌选择  发表时间:2023-08-25 13:43
    【导读】
    广州的客服外包可谓是国内比较有名的了,不光能够降低客服成本、提高转化率还可以保证客服质量。文章告诉大家广州客服外包是可靠的,还教会大家应该从哪些方面选择外包公司。

    广州是电商发展的聚集地,有大大小小的电商公司数以万计,由于公司比较多,导致依附于电商行业的客服外包行业也比较多,在市面上形成了“鱼龙混杂”等情况,那广州外包服务靠谱吗?该如何选择成为了很多店主最关心的问题,下面小编就来给大家具体介绍一下。

    关于广州客服外包服务靠谱不靠谱,大家是众说纷纭,有的人认为外包的客服不在身边,不能监督客服服务,服务不靠谱,也有的人认为这种服务有效的解决了客服招聘难题,但是小编认为这种服务还是比较靠谱的,为此小编总结了以下几条证明自己的观点。

    总结内容:

    广州客服外包服务靠谱吗?如何选择?

    第一:能够降低客服成本

    首先要提到的就是这种服务方式能够降低客服成本,为什么呢?经过小编考察得出:自聘客服不但需要提供客服工资还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利,这些福利加一起对于店铺来说也是一笔不小的开支,但是选择外包之后能够有效的节省这部分额外的开支,店主只需要提供客服人员工资即可无需考虑其他,所以说外包能够降低客服成本,而广州的客服工资又比较高,恰好适合这种服务方式。

    第二:能够保证客服服务质量

    外包除了能够降低客服成本之外,还能够保证客服服务质量,为什么呢?经萌萌客客服经理介绍,外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队。专业的客服培训系统能够保证客服的素质,经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度。而严格的质检团队也对客服服务起到了监督作用,能够很好的保证客服服务质量。

    第三:能够提高店铺转化率

    因为外包有专业的客服培训系统,所以外包客服都具有专业的服务态度和丰富的服务经验,能够更好的抓住客户的购买心理,促成客户下单提高店铺业绩从而提高店铺的转化率。

    介绍完广州外包靠谱不靠谱之后,小编就来给大家介绍一下如何选择客服外包服务了,选择外包公司主要参考以下几点。

    是否有高质量的服务案例

    能拿出几个高质量服务案例的客服团队肯定是一个重视服务的团队。在寻找客服公司的时候一定看考核服务案例,没有典型服务案例的公司我们不要相信。

    是否有完善的客服培训体系

    客服培训对于电商客服服务公司来说至关重要,客服大批量的招聘进来如果不落实好客服培训,那么和找一些兼职学生没有什么本质的区别,时间长了这些招聘进来的人肯定是做不好客服工作的。

    只有经过正常流程培训后的客服才能算上是一名合格的专业客服人员。

    客服培训体系

    是否有健全的客服质检机制

    了解网店客服的人都知道客服质检的重要性,质检的目的就是要严控客服质量,把客服服务质量当做产品质量来严格控制。如果一家客服公司都没有一个健全的客服质检机制,那么很显然这家公司非常不正规,内部管理估计也是混乱的,这种公司我们就不要考虑了。

    以上就是小编为大家总结的关于关于广州客服外包服务靠谱不靠谱以及如何选择的问题,希望小编的文章对大家有所帮助,想了解更多内容,请关注小编。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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