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    什么样的客服外包比较好?如何选择客服外包?

    作者:萌选择  发表时间:2023-08-25 15:46
    【导读】
    由于电商行业的发展,为了满足客服需求,解决客服招聘问题,客服外包服务应运而生,选择好的客服外包能够降低客服成本,提高店铺转化率,那么什么样的客服外包比较好?该如何选择呢?此文为大家做了具体介绍。

    客服外包已经成为了一个新兴行业,吸引了不少商家。那么客服外包到底该怎么找呢?此刻的客服市场怎么样?有没有靠谱的客服公司呢?这些已经成为众多电商卖家心中已久的疑问。

    中国的电商行业虽然起步较晚,可在短期内迅速成长发展,已经赶超国外的电商行业。截止2020年年初,中国的总人口已经达到14亿人,巨大的人流市场带动了电商行业的成长,却导致了客服人才资源的缺乏。面临各项大促活动,电商行业开启了客服"抢人"大战,于是很多电商公司将选择客服外包作为首要工作。

    可是对于有外包经历的人来说,很多外包公司显的尤为不专业。

    某教师A:

    我找过客服外包的服务,可是店铺的成交率和询单率仍是没有什么晋升。

    某小年轻店主B:

    外包客服也不知道好不好,听说很多人都被忽悠了,还是不要找外包了。

    某老板C:

    我自己选择团队培养,自立招聘、培训优异的客服就是心太累,人才是培训好了,可是没多久人又走了。

    某客服D:

    此刻做客服越来越难,找不到好的公司自己也难熬难得。明明有用武之地,价值却被忽视了。

    不管是对于电商企业还是小店主来说,专业客服都是求之不得的人才资本。为了避免招聘培训的麻烦,只能选择靠谱的客服外包公司。

    那怎么选择靠谱的外包公司呢?

    1. 互联网上的客服公司极其多,可是市场鱼龙混杂。

    很多公司将自己的官方网站做得十分的专业,服务质量却极差,客服没有什么解决问题的能力。所以做公司实地考查办公情形、公司状况,不失为一种好法子。

    2. 不管卖家还是外包公司,客服人员的质量极其重要。

    可以通过双方沟通过程考查客服服务质量、客服沟通技巧、公司培训效果来判断外包公司是否可靠。客服种类越多,工作细分度越高,客服体系越完善,证明客服的服务质量越高,越能达到知行合一的服务效果。

    什么样的客服外包比较好?如何选择客服外包?

    3. 客服的管理制度是重点,KPI是重要考核依据。

    公司的管理制度和执行规范,可以从侧面反映出公司的实力和服务质量,这点也需要重点关注。

    4. 合作成功案例是证明公司能够长久合作的依据。

    可以参考公司之前的合作案例,搜集客户对该公司的评价等等,这些都是综合考察的参考依据。

    客服外包市场虽然鱼龙混杂,但是只要把握好这几点,就能够分辩出外包公司的质量好坏。对于卖家来说,专业客服对于店铺成交率的提升起到了重要作用。对于外包公司来说,优质客服对于树立公司形象是必不成少的一点。

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      2023-08-25
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