网店店铺客服外包

首先，网店自己招聘的客服人员很多都是小白，没有什么相关的经验，也不懂得行业的规则，一不小心就可能给店铺带来不可挽回的损失。而且这些客服人员没有经过正规的培训，不懂得跟客户沟通的技巧和销售技巧，成单率比较低，会浪费很多客户资源。 其次，绝大多数的店铺在双十一期间会遇到咨询量大涨的情况，这时候就会出现客服短缺的问题，如果提前招聘客服是能解决咨询量暴涨的问题的，但是，双十一过后呢?这些客服该如何安排? 最后就是在线时间的问题，促销节的时候客服人员的在线时间会比平时还要长，尤其是双11当天，白班还好说，但夜班就很难招到了，夜班要是没有人在线回答客户的问题，也会流失很多客户的，特别是现在很多上班的职工，只会在晚上有空。 但要是和外包平台合作，上面的这些问题就能得到很好的解决。客服外包平台的客服都是经过严格挑选的，会优先录取有经验的人员，录取后还会有专业人士对其进行专业的培训，考核合格后才能正式上岗，所以这些人员对行业规则、沟通和销售技巧都非常熟知，不会浪费客户资源，而且店主还能省掉准备设备的费用，也不用再提前招聘客服人员了，只需要提前跟外包平台沟通好就行。

2024-10-09

客服外包服务经过十几年的发展，现在行业内的外包公司有很多，有需要的朋友可以在百度、思路、猪八戒、派代、淘宝客服外包服务市场、京东服务外包市场等官网服务市场上寻找。 目前的外包服务主要有分为售前客服、售后客服、全天客服和临时客服。下面萌萌客外包公司的刘经理就为大家详细介绍一下： 售前客服和售后客服主要是通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式来帮顾客解答疑问，并准确记录客户信息和存档。区别在于售前客服需要通过和顾客的沟通分析顾客的需求，推荐合适恰当的商品，引导顾客下单，促成交易，耐心、细致的、妥善的处理售前和售中的各类问题。而售后客服主要负责安抚客户、退换货、补发返现、其他售后问题协助转接、登记、留言等工作。 全天客服是全天为顾客提供客服服务。网店的客服并不像实体店一样到了晚上就可以歇业了，全天24小时随时都有可能会有顾客咨询，这也就要求网店随时都要有人在线服务。由于夜班客服难招、投入也更大(为了客服人员的安全，网店要准备宿舍等)，很网店会选择全天客服外包。这些客服主要负责的就是上面售前和售后客服需要负责的任务，这里就不再详细介绍了。 临时客服就是在双十一、双十二、618等活动期间提供服务的客服，网店一般需要提前一个月和外包公司商谈，以便制定合作方案、准备客服人员、对客服人员进行相关的培训。合作时间一般为1-2个月。 其实，随着客服外包服务行业的不断发展，外包公司的服务模式还有很多，比如电话客服服务、英文客服服务、邮件客服服务、内容审核外包服务、数据采集外包服务等等，但主要负责的业务还是上面介绍的四种，有需要的朋友可以根据自己的需求来选择。

2024-09-12

一个淘宝店铺运转的必备条件是好的产品和专业的运营人员，其中网店客服是必不可少的人员之一。大家都觉得客服不需要什么专业性，没什么门槛，招聘起来容易，但是相对的客服的流动性也非常大的，客服一般工作时间长，工作量大。售前客服必须了解产品，快速回应客户的问题，还需要一定的销售技巧，促进客户下单，售后客服需要一定的沟通技巧，妥善的解决售后问题，很多人员往往是三天的热度，后面受不了工作的时间长，因此很多网店店主在面临着客服招聘、管理和培训等难题，而客服公司的出现无疑给绝望中的网店店主带来了新的希望，因为客服外包公司能够帮助网店店主解决所有关于客服的问题，下面小编就来给大家详细介绍一下。 外包公司能够帮网店店主解决客服招聘难的问题。 外包客服公司往往都拥有一批稳定专业的客服人员，并且具有良好的服务意识以及沟通技巧，能很好的解决客服人员缺少的问题，因此很多店主选择与外包公司合作之后就再也不用担心客服人员问题。 外包公司能够帮网店店主解决客服管理难的问题。 由于店主自己招聘的客服人员大多数并不是专业的电商客服人员，再加上客服的工作相对枯燥，且基本没有晋升空间，因此很多客服工作一段时间之后便会混日子，工作激情并不高，店主要想管理好客服人员会非常困难，而客服公司的客服人员则基本上是专业的电商客服人员，其职业素养和专业技能均比较高，而且外包公司还设有专门的客服管理和客服培训的部门，能够不断提高客服人员的工作热情，最关键的是，外包公司的客服人员能够从普通客服往客服组长、主管和经理等岗位晋升，客服人员无需为前途担忧，自然更好管理。 除此之外，客服公司都有大量的客服人员。 因此网店店主与客服外包公司合作之后就再也不用担心没有客服的情况，更不用自己身兼数职亲自上阵，店主可以把更多的时间和精力用来运营网店，提高店铺的竞争力，也可以用来陪伴家人，乐享美好生活。

2024-09-12

随着消费者需求开始走向国际化，进口店也开始越来越多，这样本就不赋予的客服人才更加紧缺，所以不好进口店也纷纷选择了客服外包，不过一些保守的店主和新加入的店主因为对外包行业并不是特别了解，所以还是持观望的态度，尤其是对外包能够节省费用这点，不明白都是招聘客服，为什么外包就能节省费用。下面萌萌客笔者就为大家分析一下进口店选择客服外包都能节省哪些费用。 第一，节省办公场地的租赁费用 自建团队，首先就要有办公场地才可以，一般我们通过租赁的形式来得到办公场地的，所以这笔费用是不能省的，而且如果租赁的场地太偏，则很难找到充足的人员，更别说符合要求的专业人士了，所以房租租赁费就成了每月必备的一笔重头开支。而进口店选择外包服务后，外包服务商会提供办公场地，所以这笔费用就可以直接省去了。 第二，节省购买办公设备的费用 有了办公场地，还要有办公设备，员工才能正常工作，而这种进口网店最少都要准备两台电脑才行，还要加上桌椅板凳、网线、防止停电需要准备的发电机等，少说也要上万元才行。但外包，这些就都可以省去，外包服务商会提供所有的设备。 第三，节省部分用人成本的费用 虽然和外包服务商合作也是要支付人工费用的，但相比于店主自己组件团队，还是能节省很多的。萌萌客公司笔者来给大家算一下：招聘一个客服，最少要3500，两个客服就是7000，而外包服务商一般都是采用低底薪+提成(1500+1-3%销售提成)，或者按咨询量收费(根据咨询量的多少，几百到几千不等)的方式，这两种都是拼接坐席的方式，所以相对于店主自己招聘，会节省很多的人工成本。 第四，节省客服管理费用 招聘来的客服人员，要想业绩出众，就需要有合理的管理制度，以及定期进行专业技能培训，所以这也是一笔省不下来的费用支出。外包后，这些就都会有外包服务商来负责。 以上这四笔支出的费用都不是一笔小数目，而进口网店选择客服外包后，很多都可以省去，即使不能全部省去的，也会比店主自己招聘要核算的多。

2024-09-19

店主没时间做客服的网店。很多店主现在店铺需要自己进货，还要发货，没有时间和精力放在咨询的顾客身上，更不用说是大型促销的时候，自己根本没有时间打理店铺。 客服在线时间不能保证的网店。有一些店铺已经有了自己的客服，但是客服人员不够，没有办法排班，客服休息的时候还是要店主自己盯着网店，客服在线的时间太短。 服务成本高的网店。店铺招聘客服工资比较高，而且离职比较率比较大。萌萌客客服外包服务商表示客服工资高主要会出现在一二线城市，店主在自己的城市招聘一个客服的工资就要3000到5000，还不算需要倒班的客服，一年下来付出的成本就很高。

2024-12-02

专人客服收费方式。专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元左右每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人客服也比较省心。 底薪加提成收费方式。底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种外包收费模式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，单纯为了节省这笔开支的情况也不是很多。 按咨询量阶梯收费方式。最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的钟爱选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。

2024-10-30

网店客服外包公司通常需要掌握大量的客户信息，包括姓名、地址、电话、电子邮件等。如果这些信息得不到妥善保管，就可能导致客户信息泄露。一旦客户信息落入不法分子手中，就可能带来诸如电信诈骗、身份盗用等恶劣后果。此外，如果外包公司的工作人员不慎将这些信息泄露给竞争对手，还可能对店铺的业务和声誉造成严重损害。 外包网店客服可能会导致服务质量下降。由于外包公司的员工通常不是企业的正式员工，因此他们可能对企业和品牌的认知度不高，对客户的需求和期望也不如正式员工了解。这可能导致他们无法提供与正式员工相同水平的服务质量，从而影响客户的满意度和忠诚度。 外包网店客服还可能对企业的品牌形象造成负面影响。由于外包公司的员工可能对企业和品牌的认知度不高，因此他们可能无法准确地传达企业的价值观和品牌形象。此外，如果客服外包公司的员工在与客户沟通时不慎发表不当言论或态度不好，也可能导致客户投诉并损害企业的品牌形象。

2024-09-11

在当今的商业环境中，时间是很宝贵的，因此客服外包就成为了很多淘宝店铺战略计划的一部分。主要是因为电商的竞争也是越来越激烈，很多商家没有时间来应付客服的流动和服务质量的参差不齐，所以找外援就成为了必要的趋势。下面咱们就一起来看看专业售前客服外包团队都能为淘宝店铺带来什么好处。 专业售前客服外包团队能为淘宝店铺带来的好处主要有： 1、成本效益 与自建客服团队相比，客服外包团队通常更具成本效益。萌萌客客服外包团队的市场经理曾表示，外包团队通过规模经济和专业化运营，能够提供更具竞争力的价格，帮助店主降低招聘、培训和管理客服团队的成本，从而实现运营成本的有效控制。 2、灵活调整服务规模 随着业务需求的波动，淘宝店铺可能需要增加或减少客服资源。客服外包提供了高度的灵活性，允许商家根据市场变化快速调整服务规模。这种按需调配资源的能力使得淘宝店铺能够应对高峰期的压力，同时避免在非高峰期浪费资源。 3、风险优势 售前客服外包团队通常具有丰富的经验和专业的技能，能够提供更安全、更可靠的服务，对于提高售前的销售额有很大的帮助，同时因为费用低，也可以帮助淘宝店铺降低风险和损失。 4、技术升级与数据分析 专业的客服外包团队会不断投资于最新的客服技术和系统，如CRM软件、人工智能聊天机器人等。萌萌客客服外包团队的市场经理曾介绍，这些技术的应用不仅能提升服务效率，还能收集和分析大量客户数据，为淘宝店铺提供宝贵的市场洞察和决策支持。 5、解决人员流失问题 外包团队客服人员众多，且有职业规划，有成长空间，可以避免人员流失问题。员工之间可以在工作中互相学习，扬长避短，可以提高工作效率，共同进步。 6、专业技能 外包团队的客服通常由经验丰富的专业团队组成，他们拥有出色的沟通技巧和解决问题的能力，能够为客户提供高质量的服务。 并且团队会定期开展培训体系，对客户服务进行统一培训和考核，使客户服务熟悉店内产品信息，之后评估合格接管商店。 因为专业售前客服外包团队能为淘宝店铺带来这些好处，对店铺的发展有好处，所以在近几年已经成为了电商行业中的一种趋势。

2024-09-05

随着时代的变迁，现在售前客服外包得到了广大网店店主的认可，虽然这项服务可以帮助网店减化手续，降低成本，提高客服人员的稳定性，以及店铺的转化率，但也并不是所有的店铺都适合售前外包。今天萌萌客外包服务商的小编就为大家介绍一下什么样的店铺适合和售前客服外包公司合作? 1.首先就是业务减少的店铺，店主也是兼职的做着网店，自己没有时间打理零碎的咨询量，这个时候可以考虑外包出去给专业的客服去帮助自己打理。 2.有些店铺比较稳定，店主自己打理店铺咨询的顾客，但是偶尔节假日或者面临大促的时候还是忙不过来，这个时候就可以考虑交给客服公司去做了，让自己从繁忙的工作中解脱出来，让自己有更多的时间去做店铺的其他事宜，创造更大的价值。 3.还有一种店铺就是有自己的客服，但是客服在线时间短，或者流失性大，这个时候可以需要合作客服公司，为店铺提供优质的客服服务店铺顾客。 4.有些店铺是季节性店铺，忙的时候客服不够用，闲下来客服又没事做，这个时候可以选择淡季时减少客服，旺季时增加客服，合作模式多样化，这样对店主来说也会很有保障。 5.招聘难，找不到有经验的客服，工资高，节假日还要有加班费，离职的也很多，反复招聘，浪费成本。 6.有些店主需要自己找货源，进货，发货等，已经忙得不可开交，没有时间去应付自己店里的零散的顾客。 7.店铺生意越来越好，但是还没有发展到招聘的情况，但是自己一个人又很难打理，不想流失顾客。 8.已经有一个客服，但是朝九晚五，不能24小时倒班，剩下来的时间还是要店主亲力亲为。 9.想和家人一起去旅游，和朋友去聚会等等，但是又不想错过店铺购物咨询的顾客。 10.临时有事要外出，没有时间时时刻刻守在电脑前，想找个临时的人帮忙打理店铺。 有以上需求和方面的店铺就比较适合和售前客服外包公司合作，这样既可以让外包公司来帮助店铺解决客服相关问题，还能保证网店客服的服务质量和充足的数量，店主就可以有更多的时间和精力来做其他的事情。

2024-09-19

随着互联网的发展，网络购物已经不是什么新鲜的话题了，各大平台购物已经是人们的业余购物方式，网购的顾客越来越多的同时网店也是随着增多，而网店客服就需要更专业的客服去帮助自己打理店铺，很多店主都知道现在招聘客服的成本很高，业余客服也是效果不明显，这个时候就会选择合作客服外包公司来为自己打理店铺，专业的客服不仅能够节省店主成本，还可以有效提高店铺的转化率，相对自己招聘的客服，外包客服稳定性更高，可以塑造店铺的形象，提高顾客的满意度。 那么网店客服外包给外包公司去做对店铺还有哪些好处呢?今天就让小萌和大家一起来了解一下： 1.省时间 首先就是外包公司的客服都是经过公司统一的进行招聘的，在招聘的同时也会对客服进行严格的考核，进公司也是会进行培训，客服熟知店铺商品信息，才能够接手店铺，店主不用再担心自己招聘客服，培训客服的烦恼，也不会出现店铺因为客服的不足导致店铺没有人打理的情况，让店主有更多的时间去做店铺的其他事情，实现双赢。 2.服务好 客服本身就是服务行业，顾客也是只能通过图片来了解自己想要买的商品，这时候有一个好的服务，好的客服才能够直接应该到顾客购买的欲望，外包客服都是有着各行的实战经验的，对平台的规则也是熟知，服务意识强，在和顾客沟通的过程中能够懂得站在顾客的角度去引导顾客购买商品，让顾客有一个好的购物心情，这样也能有效的提高顾客的满意度。 3.成本低 对于店主来讲，招聘客服无疑是要花费大量的成本的，不仅要为客服准备办公的场地和设备，如果需要长时间在线服务还需要准备宿舍，这样下来就会耗费大量的资金投入，客服外包公司有效的为店主节省下一大笔成本，公司有自己固定的办公场地和设备，包括客服的宿舍都是公司统一提供的，公司的客服也是长达15小时无间隙的替换班，这样店铺不会因为排班问题没有人打理店铺，客服工资也是低底薪加提成的方式结算，靠业绩挣提成，店主也不用担心客服不够尽心尽力。 网店客服外包公司其实能够为店主提供的还有很多，不仅是让您花最少的钱创造更大的价值，也是让店主更省心，省力，不用在忙碌的招聘和培训客服，也不用担心客服离职自己反复的招聘，很多店主也是看中了客服公司的模式，选择和正规的公司进行合作，如果您也是有这方面的想法可以和小萌进行联系，以上只是小萌简短的为大家介绍的几点，希望可以帮助到您，如果您想了解更多网店外包出去的好处，小萌期待着您的咨询和合作，希望能够帮助您一起把店铺做的更大更好。

2024-09-10