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    客服外包服务公司都能为网店提供哪些服务?

    作者:萌服务  发表时间:2022-07-22 10:04
    【导读】
    不同的时期网店的外包需求也是不同的,为了满足各个网店各个时期的需求,客服外包服务公司把外包服务分为了四类:售前客服、售后客服、全 天客服和临时客服。

    客服外包服务经过十几年的发展,现在行业内的外包公司有很多,有需要的朋友可以在百度、思路、猪八戒、派代、淘宝客服外包服务市场、京东服务外包市场等官网服务市场上寻找。

    目前的外包服务主要有分为售前客服、售后客服、全天客服和临时客服。下面萌萌客外包公司的刘经理就为大家详细介绍一下:

    客服外包服务公司都能为网店提供哪些服务?

    售前客服和售后客服主要是通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式来帮顾客解答疑问,并准确记录客户信息和存档。区别在于售前客服需要通过和顾客的沟通分析顾客的需求,推荐合适恰当的商品,引导顾客下单,促成交易,耐心、细致的、妥善的处理售前和售中的各类问题。而售后客服主要负责安抚客户、退换货、补发返现、其他售后问题协助转接、登记、留言等工作。

    全天客服是全天为顾客提供客服服务。网店的客服并不像实体店一样到了晚上就可以歇业了,全天24小时随时都有可能会有顾客咨询,这也就要求网店随时都要有人在线服务。由于夜班客服难招、投入也更大(为了客服人员的安全,网店要准备宿舍等),很网店会选择全天客服外包。这些客服主要负责的就是上面售前和售后客服需要负责的任务,这里就不再详细介绍了。

    临时客服就是在双十一、双十二、618等活动期间提供服务的客服,网店一般需要提前一个月和外包公司商谈,以便制定合作方案、准备客服人员、对客服人员进行相关的培训。合作时间一般为1-2个月。

    客服服务人员

    其实,随着客服外包服务行业的不断发展,外包公司的服务模式还有很多,比如电话客服服务、英文客服服务、邮件客服服务、内容审核外包服务、数据采集外包服务等等,但主要负责的业务还是上面介绍的四种,有需要的朋友可以根据自己的需求来选择。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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