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    “淘宝客服外包服务”想说爱你不容易

    作者:萌外包  发表时间:2022-07-09 04:07
    【导读】
    大概从2009年开始就有淘宝客服外包服务了,从那时起电商行业就存在着客服成本太高、客服管理难的问题,因为客服服务市场的潜力大,很多人都想分一杯羹,但要做好客服服务并不是一件容易的事。

    从2009年左右开始很多人开始在淘宝上做客服外包!当时很多人发现这个好做的生意非常兴奋,都纷纷投入到淘宝客服服务商的行列。在线下,呼叫中心外包的生意很火,仅目录营销公司和大公司的需求,就足以让呼叫中心赚得盆满钵满。而对于淘宝卖家来说,同样需要一个“在线呼叫中心”,从技术实现上来说很简单,不需要电话线,有电脑装上在线聊天工具即可。看似简单易行,其实不然,淘宝客服公司的管理也是棘手的一件事情。

    淘宝卖家习惯把淘宝本身提供的各种工具和服务称为“淘宝服务”,而把第三方提供的“外包服务”统称为淘宝的“外包服务”。

    “淘宝客服外包服务”想说爱你不容易

    在外包服务还没兴起的当年,在淘宝上搜索关键词“客服外包”,还只有一两家服务商。但在无所不包的淘宝上,淘宝客服服务市场却被看做是面积和容量同样吸引人的蓝海。几年前,经常在网上购物的人们发现,淘宝上有些很好的店铺常常无人值守,买家却习惯用旺旺在线与卖家交流或讨价还价。店铺无人值守,会错过很多生意。

    再看市场需求,淘宝上几十万卖家,每个卖家不可能每时每刻坐在电脑前,外包客服就可以解决这个问题。这种市场情况需求很大,而且网上的外包客服远程就可以轻松实现,费用通过支付宝同样可以远程完成,最重要的是外包客服可以使卖家节约很多成本费用,因为地方相比一线大城市的成本会低很多。

    传统网店客服人员的薪水是底薪加提成的方式,底薪最低2000元左右,综合每月的开支3到4千左右,而选择淘宝客服外包服务每个月只需要付给服务商不到2000元的费用。除了成本上的节约,外包客服时间上也更灵活。用户还可以根据自己的需求订制外包客服。

    尽管客服服务市场潜力很大,很多人都想分一杯羹,但这杯羹也不是那么容易能吃到的。客服管理难,培训难一直是从业者经常提到的问题,只有具有一定实力,具有丰富管理经验的客服团队才能将网店客服服务做好。对服务商来说“淘宝客服外包服务”想说爱你并不容易。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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