从2009年左右开始很多人开始在淘宝上做客服外包!当时很多人发现这个好做的生意非常兴奋，都纷纷投入到淘宝客服服务商的行列。在线下，呼叫中心外包的生意很火，仅目录营销公司和大公司的需求，就足以让呼叫中心赚得盆满钵满。而对于淘宝卖家来说，同样需要一个“在线呼叫中心”，从技术实现上来说很简单，不需要电话线，有电脑装上在线聊天工具即可。看似简单易行，其实不然，淘宝客服公司的管理也是棘手的一件事情。
淘宝卖家习惯把淘宝本身提供的各种工具和服务称为“淘宝服务”，而把第三方提供的“外包服务”统称为淘宝的“外包服务”。
在外包服务还没兴起的当年，在淘宝上搜索关键词“客服外包”，还只有一两家服务商。但在无所不包的淘宝上，淘宝客服服务市场却被看做是面积和容量同样吸引人的蓝海。几年前，经常在网上购物的人们发现，淘宝上有些很好的店铺常常无人值守，买家却习惯用旺旺在线与卖家交流或讨价还价。店铺无人值守，会错过很多生意。
再看市场需求，淘宝上几十万卖家，每个卖家不可能每时每刻坐在电脑前，外包客服就可以解决这个问题。这种市场情况需求很大，而且网上的外包客服远程就可以轻松实现，费用通过支付宝同样可以远程完成，最重要的是外包客服可以使卖家节约很多成本费用，因为地方相比一线大城市的成本会低很多。
传统网店客服人员的薪水是底薪加提成的方式，底薪最低2000元左右，综合每月的开支3到4千左右，而选择淘宝客服外包服务每个月只需要付给服务商不到2000元的费用。除了成本上的节约，外包客服时间上也更灵活。用户还可以根据自己的需求订制外包客服。
尽管客服服务市场潜力很大，很多人都想分一杯羹，但这杯羹也不是那么容易能吃到的。客服管理难，培训难一直是从业者经常提到的问题，只有具有一定实力，具有丰富管理经验的客服团队才能将网店客服服务做好。对服务商来说“淘宝客服外包服务”想说爱你并不容易。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
