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    淘宝客服外包公司能为网店解决哪些问题?

    作者:萌问题  发表时间:2022-07-22 10:05
    【导读】
    随着客服外包的崛起,淘宝网店中一个很重要的职位开始交由外包公司来做,这就是淘宝客服,今天咱们就来详细了解一些淘宝客服外包公司能为网店解决的那些问题。

    淘宝网店的发展离不开这样一个岗位,那就是客服,客服就是网店和顾客之间唯一的纽带,也是唯一一个接触顾客的人,随着电商的普及,现在网店越来越多,客服就出现了严重的不足,客服外包公司的出现,店主仿佛看到了春天,为很多店主解决了客服不足导致的顾客流失,也为店主降低了用人的成本,让店主有更多的时候和精力去做自己的事。

    那么外包公司还为店主解决那些问题呢?萌萌客小编今天就和您来了解一下:

    1.招聘难

    很多人都会觉得客服这个门槛很低,也没有什么技术的要求,客服店铺想找到一个好的客服也很不容易,很多网店也是在常年的招聘当中,好不容易招聘一个也是不懂得平台的规则的,如果培训完在离职,店主就要面临反复的招聘和培训。

    外包客服公司毕竟属于一个公司整体,众多的客服,公司也是会常年的进行招聘,客服都是有着实战经验的客服,有较高的服务意识和沟通技巧,对各个平台也是熟知,为店主减少困扰,能够正确的引导顾客购买订单,有效的提高店铺的转化率。

    淘宝客服外包公司能为网店解决哪些问题?

    2.管理难

    店主招聘的客服没有电商的经验不说,客服也是单一的,工作中难免枯燥乏味,很多客服也是混一天算一天,店主管理起来就很麻烦,有时候就算管理了往往也达不到好的效果。

    外包公司的客服管理就来就会很简单,因为公司有专门的管理部门统一的对客服进行管理,公司也有自己的培训部门,客服人员众多,在一起工作有沟通和交流的平台,工作热情高,客服也有自己的晋升空间,这样管理起来就会容易。

    3.培训难

    很多店主也是兼职的做着淘宝的网店,开起来就可以了,什么沟通技巧和平台的规则也是不懂,很多也是一边开店一边学习经验,这样业余的客服自己就没有办法培训。

    客服外包公司就不一样了,客服在招聘的时候就会要求有实战的经验,进行严格的考核之后进入公司,公司有自己完整的培训体系对客服进行培训,客服熟知店铺商品信息,考核合格之后才能接手店铺,相对于业余的客服,公司的客服专业能力更强。

    相对来说,外包公司可以为店主解决很多困扰,比如用人成本高,排班困难,也或者店铺属于季节性店铺忙的时候客服不足,闲的时候客服没事做,或者店铺面临大促临时找客服效果不好,这些选择客服外包公司的客服就可以解决顾虑。

    合作这个公司的好处其实很多,公司的客服众多,就算有人离职店铺也不用担心因为没人看守错失订单的情况,所以选择合作一家好的公司才是店主正确的选择,希望您有想法的话可以进行咨询了解,我们希望您的店铺越来越好。

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