天猫售后流程规则

随着天猫申请入驻标准越来越高，已经入驻天猫商城的商家一定要注意防范，下面小编为大家分享一些售后有利于商家的天猫规则。 天猫售后问题处理规则： 一、买家填错收货地址，造成额外费用的有买家自身承担;买家填错地址，在旺旺告知商家修改，但商家没有看到，也需买家自身承担。(除非买家告知商家的时候，得到明确回复。) 二、包邮商品发货后，无特殊原因，买家有义务签收商品。如果拒收，买家有义务承担退回费用。(按照7天无理由规则处理，适用于补邮费发顺丰遭到拒收的情况) 三、货品签收前，由商家承担一切风险。货品签收后，风险转移到买家自身。 四、商品在退货时发生损坏的，风险由买家承担。 五、争议处理时，商家同意退货。但买家在未和商家确认的情况下，使用了到付。可以先签收，然后要求买家承担因到付产生的多余运费。(除非得到商家明确支持，否则买家私自发到付，是违背天猫淘宝规则)。 六、买家根据处理结果或协议约定退货时，应当使用与商家发货时相同的运输方式发货。 七、商家设置两件包邮，买家退回其中一件的，买家需承担包邮运费费用。 以上就是在售后处理中对于商家来说比较有利的天猫规则，在天猫规则后台都能找到相关条例，商家们一定要引以为鉴，再处理这类问题时天猫客服的技巧也很重要，如果对于规则不熟，则很可能明明规则偏袒己方，结果还是被判定买家胜利。

2024-01-29

天猫商品自交易成功之日起，有15天的时间可以给大家申请售后，如果超过这个时间，申请维权的通道就会关闭，所以，对于新购买的产品，大家要尽早试用，有问题就要及时联系售后哦。 我们在天猫平台购物了以后，如果对于商品感到不满意的话，都是可以去申请退款和退货的哦，如果过了这个时间的话，那么还能申请吗?要怎么申请售后服务呢? 过了15天如何申请售后服务？ 天猫过了申请售后服务时间还需要售后只能和卖家协商解决。在天猫交易成功15天内是售后服务期。在此期间售后服务入口开放，买家可以申请售后服务。售后服务期过后，售后服务入口关闭，买无法再申请售后服务。 如果买家在售后服务期后需要售后服务只能自行与卖家协商，卖家是否继续提供售后服务属于自愿行为，买家不得强行要求。 天猫售后有什么规则? 申请退，在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。 为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理。 一、退款有： 1.未发状态下的：缺货 (涉及赔付30%的保金，不超过五百元)。 2.未按约定时间发 (涉及赔付30%的保金，付款72小时后方可申请)。 3.拍错或是填错。 4.不想买了。 在未发状态下，如果选择的退款不是缺货和未按约定时间发是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。而如果选择的退款原因是缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。 二、已发状态下的退： 1.需要维修。 2.收到破损。 3.错发/漏发。 4.收到假货。 5.发票问题等等，同样，不涉及赔付的，大家可以对方确认确实要退后，自主完成退。 三、申请售后，即状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，维权目前暂没有率的考核。 1、售后和已发状态下的原因相同。涉及赔付的，同样退款完成，自动完成赔付。 2、增加了超时机制，申请客服介入的时间也是72小时后。所以，在这个时间内，还有协商的可能性，建议大家把握好这个时机去做调解。 3、没由来的退，是可以进行拒的。 天猫商品自交易成功之日起，有15天的时间可以给大家申请售后，如果超过这个时间，申请维权的通道就会关闭，所以，对于新购买的产品，大家要尽早试用，有问题就要及时联系售后哦。 以上就是天猫过了15天怎么申请售后服务?有什么规则?的内容，下面小编又整理了网友对天猫过了15天怎么申请售后服务?有什么规则?相关的问题解答，希望可以帮到你。

2024-01-27

大家在天猫平台购物了以后，等发货就行了。天猫平台对于商家发货都有相关的规定，商家们都需要遵守规定及时发货。那么天猫不发货赔偿规则是什么?下面为大家进行解答哦。 天猫不发货赔偿规则是什么? 1、“24h发货”：买家付款后24h内商家需上传物流单号并点击发货，“24h发货”时效会影响商品的曝光，不会赔付处罚。 2、“48h延迟发货”：买家付款后48h订单要有物流的揽收记录，“48h延迟发货”从赔付30%(5-500元)，修改为赔付5%(5-50元)，赔付方式从消费者投诉成立修改为自动赔付。 3、“虚假发货”是物流“已揽收/揽件”后超过24小时无任何物流更新记录，视为虚假发货。消费者投诉成立，赔付30%(5-500元)。 4、“缺货”是“延迟发货”后的72小时内仍未发货或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货，消费者投诉成立，赔付30%(5-500元)。 5、“延迟发货”赔付后，只要商家还存在“虚假发货”和“缺货”行为的，消费者仍可以发起“虚假发货”和“缺货”投诉，故一笔订单最多赔付实付金额的35%，同一买卖双方，同一自然日内赔付上限为500元。 天猫不发货如何投诉? 1、天猫买家可在购买的天猫产品申请售后服务，然后不检查退款项目。你可以直接把你买的产品转手，然后注意到它们已经迟到了。虽然天猫超市的卖家一开始可能会拒绝退款，但别担心。您可以在三天后要求天猫客服介入。 2、这是您购买的产品的网页。打开网页看到的商品图片下方有两个字“报告”。你可以举报他们，例如，货物不符合描述。如果超过三天，如果超过三天，如果你没有做任何手术，就会自动退款。 天猫商家如果不及时发货的话，作为消费者都是可以投诉的，一旦投诉成功，商家们都需要给予赔偿才行。赔偿这一方面其实都有相关的规定，大家可以参考以上的内容。

2024-04-07

售后服务的质量决定了网店能否长久留住顾客，以后的发展，所以店主们对此都非常重视，经常会检查售后客服的能力，小编准备了一篇关于天猫客服售后规则的试题及相关答案，有需要的店主可以参考一下。 1、买家A已拍下付款，但是我们缺货了，该如何处理?是否可以旺旺留言我们缺货了，让顾客另选一款? 解析：积极主动电话联系顾客换款或者再耐心等待下或者退款。 2、当客服和买家A电话沟通之后，买家要求赔付30%，我们该如何操作? 解析：在买家申请7天无理由退货退款之后，积极主动联系买家赔付30% 3、当客服和买家A电话沟通之后，买家要求给他发他要的任意款式，我们该如何操作? 解析：如果条件允许的话，就按照买家要求的款式发。 4、当客服和买家A电话沟通之后，买家后台申请了未按约定时间发货，我们该如何操作? 解析：积极主动电话联系买家修改退款原因。 5、买家A收到之后，尺码小了，要求换货，我们该怎么处理? 解析：如果有比这个尺码大的，就给买家换，如果没有的话，建议顾客去鞋店用鞋撑撑一下，一般可以大一码。自己斟酌。 6、买家A收到之后，发现鞋子有瑕疵，要求换货，我们该怎么处理? 解析：如果瑕疵不影响穿着的话，给买家好评返现一点钱。以买家的要求为出发点，如果确实接受不了，可以给顾客换货。 7、买家A收到之后，发现鞋子有质量问题，要求换货，我们该怎么处理? 解析：如果出现质量问题，无条件的需要帮买家换货。但是呢，在处理这个问题之前，先让顾客拍照。先初步判断下情况。很多买家会把线头这种问题称之为质量问题。 8、退回有质量问题的鞋子，非得寄到付，我们该怎么处理? 解析：耐心劝说，如果实在没有钱，可以先打款给买家，让买家寄回。 9、退回有质量问题的鞋子，非得马上转账邮费给他，我们该怎么处理? 解析：联系财务给打款，如果财务不在，让买家申请后台退款退运费。 10、我们收到之后，发现这双鞋子已经没有库存了，该怎么处理? 解析：如果答应给买家换货的话，需要给买家预留鞋子的。这款还会生产的话，就等生产出来寄给买家，如果没有的话，联系买家换款，如果买家不同意的话，就只好联系买家申请退款了。 11、买家A收到我们战略发货的鞋子之后，非常生气，要求马上把正确的鞋子寄出，不然就差评。我们该怎么处理? 解析：这里指的战略发货指的是稍稍有点小瑕疵的鞋子，但是这种小瑕疵是在鞋类标准范围内的。如果顾客实在接受不了，就给顾客换货。 12、买家第三次收到鞋子的时候，还是不满意，要退货，怎么处理? 解析：在不影响二次销售的前提下，支持。 13、买家第四次收到鞋子之后，给了差评。我们该怎么处理? 解析：针对评价的内容，具体情况具体分析。评价回复要好好解释一下。 14、买家A过了几天，又追加了差评。我们该怎么处理? 解析：针对评价的内容，具体情况具体分析。评价回复要好好解释一下。 15、刚巧碰上活动，这个差价，给不给买家A? 解析：耐心给买家解释一下做活动是很正常的。如果实在是解决不了，就退。 16、穿了1个星期之后，脱胶了，我们该如何处理? 解析：如果脱胶范围小的话，让顾客去鞋店粘一下。一般几元就可以解决了。如果脱胶范围大的话，该返修返修，该换货就换货。

2022-07-09

今天给大家分享的购物知识点为“天猫国际退货”，关于天猫国际退货的问题，相信大家有一定的了解，因此小编就直入正题来讲讲“天猫国际退货规则”以及“天猫国际退货流程”的问题吧。 天猫平台退货规则 1、消费者有权向天猫发起“七天无理由退换货”维权申请; 2、同时天猫也有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明;并确认及判定消费者是否达到天猫国际退货标准; 3、此外买家以无理由形式退货或拒签天猫国际的商品，则来回运费均由买家承担，若商品提供包邮服务，买家仅需承担退货运费，如果是海外购税费之类则需要用户自己贴。 天猫国际退货流程： 1、打开手机淘宝(天猫)app; 2、点击“我的(淘宝)-已买到的宝贝”进入; 3、在“已买到的宝贝”页面通过”投诉维权”通道向天猫发起“七天无理由退换货”申请即可。 (1)一般来说下单后30分钟内退款的直接到账支付宝; (2)若已付款但是未发货的订单可以直接申请退款，只需经过客户协商就可以完成退款。 (3)若商家延时发货，可在“已买到的宝贝”找到对应交易订单; (4)选择“投诉商家”选择未按国定时间发货投诉即可; (5)此外如果是大型节日(活动)延时发货的，则根据大型节日(活动)的发货规则来。

2024-01-27

为引导商家及时有效地处理售后，提高商家的售后服务质量，优化用户的购物体验，拼多多平台特制定本规则。主要针对售后客服，跟着小编一起来看一下吧。 一、总则 1. 商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。 2. 本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜以及虚拟商品。 3. 订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 售后规则 二、仅退款流程 1. 商家应在用户提交仅退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。商家剩余处理时限大于24小时的，拼多多有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24小时。 2. 用户提交退款申请的时限为：订单成团后至确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日(以较晚者为准)。‍‍ 3. 如果商家拒绝用户的退款申请，用户可以在7日内做如下任一项处理： 1) 修改信息并再次提交，则该进入退款申请再次进入2.2条规定的流程; 2)用户在商家拒绝退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在2.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 4)申请平台介入处理。 5)用户可以在退款成功前的任一环节撤销退款申请。 6) 如果商家同意用户的退款申请，系统将退款给用户。‍‍ 三、退货退款流程 1. 商家应在用户提交退货退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意无须退货直接退款，并自动退款给用户。商家剩余处理时限大于24小时的，拼多多有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24小时。 2. 用户提交退货退款申请的时限为：商家发货后至订单确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日(以较晚者为准)。 3. 如商家拒绝用户的退货退款申请，用户可以在7日内做如下任何一项处理： 1)修改信息并再次提交，则该退货退款申请再次进入3.2条规定的流程; 2)申请平台介入处理。 4. ‍‍如商家同意用户的退货退款申请，该申请将进入等待用户退货的环节，用户应在7日内完成退货操作(填写物流单号，确认退货)，逾期未退货的，视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 5. 用户在商家拒绝退货退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 6. 商家在用户退货后7日内未处理的，系统将默认商家确定退款，并自动退款给用户。 7. ‍‍商家应在用户退货后7日内做下列任何一项处理： 1)确定退款，系统将退款给用户; 2)拒绝退款，则该退货退款申请再次进入3.3条规定的流程。 8. 用户可以在退款成功前的任一环节撤销退货退款申请。 售后考核 四、售后服务考核 1.平台考核的售后指标包括但不限于纠纷退款数、纠纷退款率、平台介入率、平台介入订单数、品质退款率等，具体指标名称及定义以商家管理后台相应页面显示为准。考核期为近30天，即平台每日统计店铺各项售后指标近30天的数据。 2.平台将持续监测店铺的售后服务情况，并将各类售后指标作为店铺考核的内容，针对售后服务不达标的店铺做相应的处理。 3.若考核期内店铺任一售后指标偏高，平台将视情况对其采取限制措施，包括但不限于： 1) 全店商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天; 2)全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。 以上就是小编为大家总结的拼多多售后规则以及流程重点规则解读，感兴趣的读者可以关注网站，小编会争取为大家总结更多电商规则，与大家分享!

2023-09-04

抖店发货是有规则的，超时发货或者虚假发货会被平台处罚，不利于店铺评分和正常运营。 今天这篇文章我们就来分享，抖店发货相关的内容，包括抖店发货时间;发货怎么操作;抖店发货规则及发货流程等等。 1、抖音小店发货流程 如果是新店，最开始只出了几单，可以直接在订单处点击【发货】，将物流单号同步即可成功发货。 但一般情况下，抖音小店发货是需要批量发货的，因为订单多，不可能一个一个发货，不仅浪费时间，还可能搞错。 下面就来看看，抖音小店批量发货是怎么操作的。 第一步：打开抖店，进入【订单】—【批量发货】。注意，抖店的订单批量发货需要下载模块。 点击“下载模板”—【下载物流公司编码】可获取物流公司编码信息，填写物流公司编码及运单号。 第二步：点击“立即上传”导入模板要求的格式文件，若文档大小超过1M，就分多次导入。 上传文件成功后，页面会显示发货为“待发货”。若没有上传成功，检查文件是否超过规定大小导致上传失败，然后重新调整大小再上传。 第三步：点击选中订单发货，查看是否有“售后中”订单，再继续发货。 第四步：全选所有订单后，点击“批量发货”即可完成发货。 发货失败的订单可在“发货失败”内查看，查看发货失败原因，再重新发货。 2、抖店发货规则及处罚 文章开头我们说过，如果不按照抖音小店的发货规则发货，会被平台处罚，影响店铺评分和正常运营。 下面来看看，抖音小店发货规则有哪些! (1)超时发货 如果我们的店铺有订单，但没有在承诺的发货时间内发货，在平台内上传真实有效的物流单号。 假如我们设置了7天发货，但7天都没有发货，就会被判定发货超时。 (2)超时发货处罚 违规积分：超时一次，积分A0.1分，每日上限A2分，每周累计不超过A6分。 商品封禁：单笔订单发货超时累计大于2次，则对应商品将会被封禁。 店铺停业/清退处理：如果同一个订单被判罚了多次后，还 没有发货，也没有给用户退款，店铺可能会被关闭或清退。 影响店铺评级：发货时间也是店铺评级的重要指标，发货超时的记录会影响评级分值，影响商家在平台的各项权益。 另外，若订单150天内没有发货，也没有退款，平台会关闭该订单，并将下单金额返还给用户。 当然，一般来说，几天不发货用户可能就会催了，或者直接申请退款。 (3)虚假发货 虚假发货指的是上传的物流单号有重复;运单号的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符;首条物流信息24小时内没有后续物流信息更新等等。 (4)虚假发货处罚 违规积分：每次违规，累计积分B0.1分，每日上限B1分，每周累计不超过B2分。 商品下架或者店铺被清退：和超时发货一样，多次被判罚还没有正常发货或者与客户协商退款，轻则商品被下架，重则店铺被关闭或清退。 影响商家评级：虚假发货也是商家评级的重要指标，会影响商家评级分值和在平台的权益。 除此之外，还有揽收超时、物流单号填写错误、错误预估发货时间等等都可能造成发货违规。

2023-07-28

对抖音卖家来说，肯定也需要先去追踪一下抖音不发货到底要如何办呢?另外也要清楚这个抖音不发货的赔偿规则，我马上给各位分享。抖音商家不发货大家直接联系官方客服进行投诉就可以，而且方案超级的简单。 1、联系官方客服方案 (1)点击【抖音】app，进入到【抖音商城】，选择所需要投诉的订单，转入【订单详情页】后，滑动页面点击下方的【官方客服】，在咨询界面内输入所需要投诉的商家后，找到并点击【连线人工客服】，然后按所要投诉的内容发起投诉即可。 (2)登录【抖音】官方app，点击并进入【抖音商城】，选择所需投诉的商品订单，点击并进入该商品的小店，找到该店铺的客服，创建和商家的对话框，接着点击聊天框右上方的【...】选项，跳转至【当前店铺设置】的页面; 在当前界面中点击【投诉商家】，而后根据个人需求选择所对应的投诉内容。 2、赔偿规则设置 经判定，如商家确实存在缺货/无货，未发货，商家需承担：根据消费者诉求和交易实际情况处理货物/货款问题，包括但不限于：补寄、交易退款等; 按照《商家发货行为管理规则》中缺货/无货对消费者进行赔付处理;建议选择发货模式为阶梯发货模式，在没有现货的情况下，可以自行按照商家填写的发货时间去安排发货。 3、违规行为描述 发货超时：消费者下单后，商家在承诺的发货时间内未上传真实有效物流单号;揽件超时：现货订单，用户下单72小时内，该物流单号在相关物流公司官网有第一条物流揽件知识; 自定义发货时间订单/预售订单/阶梯发货订单：商家在发货后(上传物流单号)的24小时内，该物流单号在相关物流公司官网有第一条物流揽件知识; 虚假发货：商家上传至后台的订单物流单号相应的物流知识存在明显异常的情形; 没有货的产品为防止到时候忘记发货，可以采用一些第三方软件来有帮助到订单管理和打单，比如【发得快】，非常适合预售+现货相结合的形式，现货库存自动扣减，预售货品直接显示在「待备货」列表中。 抖音不发货在哪里投诉?不发货有赔付吗?现如今网购平台是非常多的，抖音平台上也推出了抖音小店，有着比较多的消费者会在上面购物，但是如若碰到不发货的情况的话在哪里投诉了?下面就一起来追踪清楚。 4、抖音商家不发货有赔付吗 抖音商家不发货有赔付。据抖音平台规定，如果商家缺货或缺货且未发货，商家应承担以下责任，根据消费者的需求和交易实际情况处理商品和支付问题，包括但不限于补发、交易退款等。按照《商家发货行为管理规则》中的缺货/无货向消费者支付赔偿。 通过分析，我们追踪到抖音不发货在哪里投诉，用户可以根据这里操作来进行投诉，所以卖家在运营店铺的过程中也需要及时去发货，以免受到一定的处罚。

2023-07-04

天猫商城店面的相对性比较高档，由于天猫客服被投诉的事件是屡屡发生，因此在售后客服管理上的规则相对也比较严谨。下面小编为大家简单介绍一下天猫商家客服必备售后处理流程和规则都有哪些。 1、天猫售后客服处理流程 (1)前期沟通 客户发现商品问题后，一般会在第一时间联系商家，说明问题，并要求售后服务，这一过程就是售后申请。 现在电子商务业内的大多数商家都提供了专业的400电话、在线聊天客户团队，以接待客户，解答客户问题。 客服人员在了解到客户遇到的问题后，应将这一售后申请信息记录下来，供售后部门在后续处理中使用。 售后申请是基于订单的，每一个售后申请都有相对应的订单编号。而客户购买的一个商品，可能会多次出现质量问题。 因此，同一个订单编号可能对应于多个售后申请。售后申请与订单是多对一的关系。 (2)接收商品 客户所遇到的问题，如果商家无法通过电话解决，则需要对实物进行查看。 商家会对生成的售后申请作确认，然后客户发出商品。由于收、发货的地域差异性，往往需要通过快递服务中转。 为了便于处理，商家会要求客户在快递包裹中注明相关信息，例如订单编号、售后申请编号、客户名称、联系方式等。 (3)确认问题 收到商品后，商家查看实物，并确认是否有质量问题。 这一过程最大的难点在于，商家只是零售企业，缺少技术实力和设备对商品作检测和鉴定。 所以，商家会鼓励客户在遇到问题时，首先去找官方售后服务点，确认产品问题。 以3C商品为例，大品牌像海尔、NOKIA、长虹、联想等，都建立了遍布全国的售后服务网络。 如果客户所在地没有官方售后，或者客户不愿意找官方售后，或者商品本身没有官方售后，商家就必须自己确认商品的质量问题存在与否。 为了加快速度，商家与客户需要及时沟通，了解当前状况，特别是商品是否有质量问题的信息。 (4)解决问题 确认质量问题后，商家可以决定为客户处理解决的方式。 处理方式有3种，分别是退货、换货和维修。不管是哪一种，最麻烦的问题在于发票。 随初始销售订单发出的发票，在退货时需要作红冲，而换货时则需要作背书，维修时需要将原始发票发还。 2、天猫售后客服规则 (1)申请退款。这里有两个指标影响我们店铺和产品的检索顺序和活动应用。一个是退款率，一个是退款纠纷率。 为了提高大家的工作效率，整理了几种退款类型。 未发售状态:缺货(赔偿30%，不超过500元)。 未按约定时间发放(涉及30%赔偿，可在支付72小时后申请)。 错误或填错。 我不想买它。 在未发布状态下，选择的退款不是缺货，而是没有在约定时间发布，与赔偿无关。可以自己退款。退款的原因是没货，没有按约定时间发货，但实际上不存在这两种情况。首先联系客户修改退款原因。如果联系不上，可以联系小二介入。 (2)在出现状态下退出: 需要修理。 收到损害。 错误/遗漏。 收假货。 发票问题等。同样，如果与赔偿无关，确认对方确实退出，可以自主退出。 (3)申请售后服务，即交易成功后0-15天内可以申请售后服务。没有关于维权的评价。 售后服务和发生状况原因相同。关于赔偿，同样退款完成，赔偿自动完成。 增加超时机制，申请呼叫介入的时间为72小时后。所以这段时间有协商的可能，建议抓住这个机会调解。 不可挽回，可以拒绝。 客服是个很重要的岗位，天猫店铺的服务质量和好评率都来自客服。尤其是售后客服对于网店的影响力就更大了，以上是小编总结的天猫商家客服必备售后处理流程和规则供大家参考，希望能帮助到大家!

2023-04-01

想要在天猫平台开网店，天猫平台的交易规则和网购流程是一定来了解的，为了方便大家了解，小编对此做了详细的总结，需要的朋友赶快来看看吧。 天猫平台交易规则 一、商家条件 1、天猫店铺(含飞猪商家)： 1)须符合《天猫商家营销准入基础规则》; 2)不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 2、天猫国际店铺： 1)须符合《天猫国际商家营销准入基础规则》; 2)不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 3、淘宝店铺(含飞猪集市卖家)、飞猪国际卖家： 1)须符合《淘宝卖家营销平台准入要求》 ; 2)不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 二、商品条件 1、价格要求： 1)报名商品的报名价不得高于该商品近15天在天猫/淘宝网的最低标价。上述“最低标价”遵循《天猫及营销平台最低标价规则》的规定。 2)商家参与聚划算、百亿做贴、淘抢购活动期间，商品活动价应为任一中国电子商务平台中同款商品的最低商品价格(含拼团价格)。 2、品质要求： 报名商品品质须有竞争力，若商品的品质等级为劣质，将被限制参加营销活动(商品品质详情淘宝、天猫商家可在品质中心查看，天猫国际商家可在客户之声-品质感知查看) 3、包邮要求： 报名商品必须支持包邮，下述特殊类目商品除外。上述“包邮”是指由卖家承担从卖家处发货到买家处的大陆地区(大陆地区，是指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区)首次发货的运费。 1)家装主材、家装灯饰光源、基础建材、住宅家具、商业/办公家具类目下的大件商品，支持包物流;同时淘宝商家必须是家具、家装、灯具服务履约商家，天猫商家必须符合《天猫美家无忧购送装服务体系》或天猫新零售商品必须满足新零售门店送装的服务要求。 2)电动车/配件/交通工具电动车整车电动摩托车、电动自行车、电动三轮车、电动四轮车、老年代步车类目、慢速电动车、摩托车整车、沙滩车、摩托车实体服务、船舶整船、飞行器整件不支持包邮服务。 4、发货要求： 天猫、天猫国际、淘宝等商家应分别遵循天猫、天猫国际、淘宝网等对应平台的发货时间要求，否则平台将依据《天猫市场管理规范》“延迟发货”条款、《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》“延迟发货”条款、《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背发货时间”相关条款等相关规则处理。 网购流程 1、在天猫网注册淘宝会员;信息要正确，这关系到以后收货的问题。 2、在天猫网注册支付宝;按网页上的提示一步一步做就可以;买东西不必绑定银行卡。 3、到银行柜台开通网上银行需要签约的，开通网上银行或者办理支付宝卡通(推荐)。 4、从天猫网上下载安装阿里旺旺，以后可通过阿里旺旺联系卖家了解商品信息。 5、搜寻所需商品。 6、拍下(点击立即购买)商品; 网页上交易状态显示“等待买家付款”。 7、在接下来进入的页面点击付款，按提示操作，进入网银付款(网银支付会吧)，这时钱进入支付宝账户; 网页上交易状态显示“买家已付款，等待卖家发货”;卖家发货后交易状态显示“卖家已发货，等待买家确认”。 8、收到货验货后到自己的淘宝页面点击“确认”。在弹出的页面输入支付宝的支付密码，钱就从支付宝到卖家账户了。 9、在天猫网对卖家的服务进行评价。

2022-12-14