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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 抖音小店售后客服有哪些规则?

3条回答

回答数:32   被采纳:0  2022-11-03 11:10

抖音小店客服需要知道的淘宝规则:
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内,消费者未付款的,交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起,消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家:实物发快递、EMS商品十天内,平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。
4.消费者申请退款后,依以下情况分别处理:
①淘宝卖家拒绝退款的,消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。
②淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求消费者退货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
③淘宝卖家同意退款或五天内未操作的,且要求消费者退货的,则按以下情形处理:消费者未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;

回答数:43   被采纳:0  2022-11-04 11:26

抖音小店售后规则:
1、商品发布规则
2、售假行为
3、欺诈或虚假发货问题
4、技术服务费
5、售后客服的及时性
6、抽查质检,商品质量问题

回答数:35   被采纳:0  2022-11-05 11:24

售后规则包括的内容有:
1.商品需要维修
2.收到商品破损
3.商品错发/ 漏发
4.收到假货 (一旦选择,默认客服介入)
5.发票问题
6.退运费
7.收到商品描述不符
8.商品质量问题
9.七天无理由退换货
10.未按约定时间发货 (涉及赔付30%的保证金,最高不超过500元)
11.未收到货

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