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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 经营抖音小店客服要遵守的规则有哪些?

3条回答

回答数:21   被采纳:0  2024-01-02 09:58

抖店客服规则:
1.礼貌待人
客服应始终保持友善和礼貌的态度,用亲切的语言回答用户的问题。不管用户提出何种要求或投诉,客服都要耐心、真诚地解答,并且尊重用户的权益。
2.快速响应
用户问题的快速解决是提升用户满意度的关键。客服应时刻保持在线状态,尽可能迅速地回复用户的消息。对于一些常见问题,可以事先准备好模板回复,提高回复速度,但也要注意个性化回复。
3.专业知识
客服需要全面了解所销售的产品或服务,对商品特点、使用方法、售后政策等方面要有充分的了解。只有具备专业知识,才能提供准确、全面的解答,增加用户的信任度。
4.普及教育
不仅要解答用户问题,还要帮助用户了解产品的使用技巧、注意事项等。客服可以通过举例、图文、语音等多种方式,向用户传递相关知识,提高用户的购物体验。
5.记录沟通
对于每一次与用户的沟通,客服都要记录下来,包括问题、解答、处理结果等。这不仅便于客服后续查阅,也有利于解决潜在纠纷以及提供有价值的数据分析。
6.高效协作
在抖店客服团队中,与团队成员之间要保持良好的沟通与协作。及时分享经验、交流问题,共同解决难题。有需要时,客服还应主动协助其他同事完成工作,提高团队整体效率。
7.持续学习
抖店客服工作是一个不断学习与成长的过程。客服应及时关注抖音电商平台的最新政策、技术和产品信息,参加相关培训,提高自身专业素质与服务水平。
8.处理投诉
客服在处理投诉时,要保持冷静与耐心。首先认真倾听用户的不满和问题,真正理解用户的需求。然后客服可以向用户道歉,主动提出解决方案,并且在问题解决后进行跟进,确保用户满意度。
9.保护用户信息
客服要严格遵守用户信息保护相关法律法规,保护用户隐私,不泄露用户个人信息。同时,客服也要注意保护自己的账号密码等信息,确保账号安全。

回答数:28   被采纳:0  2024-01-03 10:56

抖店客服规则主要包含以下内容:必须在营业时间内上线,每日必须保证在线时间不少于8小时;每周必须至少朝9晚9上线6天,不得短于4小时;禁止抄袭、诈骗、恶意导流等行为;必须快速响应顾客问题并解决问题,回复消息的时间不得超过1小时;在回答问题时必须礼貌、真实客观,不得发表违法违规言论。

回答数:30   被采纳:0  2024-01-04 10:16

1、货到付款订单取消
用户提交订单后无法取消,商家在待确认和备货中两个环节时可操作取消(注:需与用户沟通无问题后操作,未沟通会被处罚),订单若为已发货状态均无法取消,需商家与用户沟通,让用户主动联系平台客服取消。
2、在线支付订单取消
用户在待支付时可取消订单,支付后可联系客服处理取消订单,商家任何环节下均不可取消订单,用户超过24小时未支付订单将自动取消。
3、货到付款退货流程
用户申请退货–商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请,逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号,则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货,逾期未操作,系统将自动确认收货)—— 商家退款给用户并上传退款凭证(商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证,否则会涉及先行赔付及处罚))——退货退款流程结束。
4、在线支付退货流程
用户申请退货–商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请,逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号,则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货,逾期未操作,系统将自动确认收货)—— 平台退款(邮费不退)⇒退货退款流程结束。

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