客服分流规则
1.勾选“优先分配”方式后，会优先将消费者分配给最近接待过的客户，保证了咨询体验的一致性;同时优先分配比较空闲的客户，保证了总体分配的合理性。
2.勾选“平均分配”时，则针对所有在线客服平均分配咨询，无任何倾向性。
抖音排队规则
1.排队规则：遵循支持先排队新接入的队列规则;商家可以自行编辑排队提示语和排队人数。当消费者排队时，若当前排队人数小于设置值，在前端提示消费者目前排队的人数;若排队人数高于设置值，则提示消费者咨询人数较多，客服繁忙，需耐心等待或延迟咨询。
2.排队溢出：
(1)排队溢出规则主要针对分入口分配模式，避免出现当前售前咨询量较大，售后咨询量少情况时，售前客服全部排队，售后客服不饱和的情况。
(2)排队溢出开启后，会自动将排队的用户分配给其他空闲客服承接;如果关闭，则遵循分入口分配的排队规则;如果设置为统一分配模式，溢出规则不影响实际排队逻辑。
人机分流接待功能是指人工客服与机器人客服按照商家配置的规则，合理分流进线咨询的会话;目前支持的分流规则主要有三种：
1、按照时间段开启机器人分流接待功能;
2、按照分流比例开启机器人分流接待功能;
3、混合接待：综合时间和分流比例开启机器人分流接待功能。
商家可以根据店铺咨询量的分布、人工客服的上班时间等信息，配置最高效的分流规则。
