英语电话客服外包

很多外贸以及跨境电商行业不管在出口方面还是在进口方面都需要外语客服来服务，为供给专业的外语服务，这些企业大多会选择与外包公司合作来满足对英文客服的需求。那么，英文客服需要具备的能力有哪些? 外包行业对英文客服的需求分析 由于经济全球化，中外合资、外商独资等外向型经济企业不断涌现，对具有较强的外语沟通能力、掌握一般客服专业知识、熟悉计算机等现代化办公设备的英语人才需求尤为迫切，英文客服应运而生。但是英文客服要求客服有较强的外语交流沟通能力，这个岗位一般都是英语专业的毕业生才能胜任，这个硬性条件就剔除了绝大部分的客服，为此市面上英文客服的数量少之又少。 外包行业对英文客服的需求也大。很多企业自招英文客服比较困难，因为英文专业的毕业生要求的薪资待遇是很多企业给不出的，所以就只能选择英文外包客服，所以外包行业也需要大量懂英文的客服。 英文客服的发展前景 在普通的行业当客服，大都是回答顾客的咨询并做出回复。做英语类的客服，会以外贸或是国外顾客接触的比较多，首先它是一个不错的企业才能请的起或是开设这样的一个职位，行业前景来说不错的。 英文客服相对于其他普通客服需要用英语与客户沟通，尤其是英文电话客服，在与客户沟通过程中能增强自己的英文口语能力和沟通能力，经过长时间锻炼今后能更熟练的使用英语。而且客服的工作，到后面会是逐渐去接触些店运营相关的工作内容的，所以可以往运营这方面发展。可以在业余时间找店运营学习下店铺的知识，然后在平时的工作中，可以去看看店铺的数据等等，积累经验。 英文客服需要具备的能力 首先英文客服需要掌握专业的英文知识，客服能够与国外客户进行交流是在外贸企业和跨境电商以及任何涉及进出口的公司客服人员必须具备的一个重要条件，所以从事这种客服服务必须英文水平专业且知识过硬。一般都要求英文客服是大专及大专以上学历，通过了英语四级考试，最好做英文客服的经验。 其次除了需要具有必备的英文水平和专业知识之前还有懂得客服技巧，所有的客服都需要具备客服技巧，当然从事英文行业的客服人员也不例外。一个合格的客服，应该具备一些基本的素质，如心理素质、技能素质、以及丰富的专业知识等，为了使国外客户对公司更加信任所以要求客服人员都必须经过专业的培训同时能够掌握客户的心理懂得如何服务好客户。客服除了需要具备优秀的技能，更要有良好的心态，用自己专业的服务意识和能力去解决顾客遇到的一切问题。 最后从事英文行业的客服人员还需要对产品知识了解执掌，任何一个客服人员都必须对公司产品知识了解的透彻才能服务好客户，尤其是英文客服，在面对国外客户时，语言和产品是客户最起码关注的问题，所以这两点英文客服必须都能做到才能得到客户的信任。 外贸行业对英文客服的需求巨大，外包公司需英文客服的需求人数也多，由此可见英文客服的市场需求十分可观，如果有外贸企业需要英文客服不妨联系我们萌萌客。

2024-09-06

近年来,外贸公司的发展越来越迅速,随着市场经济竞争的不断激烈,网络营销和客户满意度越来越受到企业的重视,客服是外贸公司中与顾客直接交流并代表着企业形象的工作人员,客服服务的质量与技巧直接影响了企业的销量。所以一些外贸公司会选择专业的英文客服外包公司来合作以达到提高客服服务质量的目的。 客服外包公司在招聘英文客服时也需要对面试者进行严格的把关，很多人会问，如果去外包公司面试，需要注意哪些问题呢?现在小编给大家总结一下，专业的英文客服公司面试的一些常见问题。 问题一:What do you think are your greatest strengths and weaknesses? (你自认自己最大的优劣势分别为何?) 雇主问这样的问题，旨在探知你是否有足够的自我认知，以及你是否是该职务的不二人选。 在回答时，分寸的拿捏很重要，因为谈及优势时，不希望自己听起来骄傲;相反地，把自己的缺点一一点出，又显得自己无能。 我建议各位，不要否认自己有缺点，你可以提出一两个与工作无关的缺点，再加上与职务息息相关的优势。比方说你可以回答︰My greatest weakness is that I value leisure time spent with my family and therefore I treasure my weekends and free time in the evenings. My greatest strength is my commitment to work. I strive for excellence and always try to do my best. (我最大的缺点是我珍惜与家人相处的闲暇时间，所以我很重视周末与晚间休息的时间。我最大的优点是我对工作的执着，我追求卓越，总是努力把工作做得尽善尽美。) 问题二:Why do you want to work for us?(你为什么想要替我们工作?) 主管问你这个问题有两个目的:第一，他们想要知道你对公司了解的程度;第二，他们想知道你是否是真心诚意地希望替该公司服务。如果一位潜在员工能够表现十足的向心力，愿意贡献，得到录用的机率相对就会提高。 在到任何公司面试之前，一定要事前作好功课，对应征的公司、与工作内容要非常清楚。提醒各位一点，如果你之所以想要某个职位，是因为薪水非常高，千万别在回答时提到这一点，免得雇主会认为你眼中只有钱。你可以这么回答: Your company is a renowned leader in the industry and has high growth potential. 贵公司是业界知名龙头之一，成长潜力十足。 I wish to work for an established company where my talents and expertise can be fully put to use. 我希望在一家深具规模的公司里工作，这样我的才能与专长便能完全派上用场。 It seems clear to me that your company can challenge my abilities and provide a good opportunity for professional development. 我深知，贵公司能够激发我的才能，并且提供我专业成长的好机会。 问题三:What do you think are your strongest skills?(你认为你最强的技能是什么?) 雇主如此一问，一想了解你的专业技能是否符合职务的需求，二是希望更进一步地知道，你是否能够评析自己的能力。当回答这个问题时，一定要针对应征工作的特点以及需要作答，这样公司才会认为你对他们是有裨益的。 你今天要应征客服人员的工作，你就可以回答 My strongest skills are handling complaints with great patience. I think solving customer complaints is a wonderful way to win customer loyalty, and I am happy to deal with any problems people may have. (我最强的专长技能就是耐心地处理抱怨，我认为抱怨是赢得顾客忠诚度的好方法，我也很乐意解决人们遇到的问题。) 问题四:Why do you think we should employ you?(你认为我们为何要雇用你?) 雇主问此问题，希望你试图证明自己是最佳人选，并且测试你是否熟悉应征职务的工作内容。 回答时，要迎合该公司对该职务的期望，不过切记别给人狂妄自大的印象。假设你今天要应征客服的工作，你就可以说︰I am very suitable for this position, not only because I have a master's degree in Internet marketing, but also because I have more than five years of working experience in this industry. I believe that my experience can be used to further promote your company's business (我很适合该职位，不只因为我有网络营销的硕士学位，更因为我在该产业已经有五年多的工作经验，我相信，我的经验可以派上用场，进一步推动贵公司的事业。) 综上所述，大家是不是对英文客服外包公司面试的一些常见问题，心中已有回答的答案呢,随着外贸行业的发展，英文客服公司的增多，英文外包客服这个职位会深受各行业的喜爱，对于英文基础比较好的人也会是一个不错的就业选择。

2024-09-10

英文客服外包是近几年发展起来的一种客服服务方式，因为跨境电商行业的发展需要的英文客服越来越多，导致客服供不应求为了满足客服的需求，很多企业都选择客服外包服务同样很多商家也对这种服务方式表示怀疑，因为客服不在身边，很难对客服服务有很好的把控，为了解决大家的疑虑，下面小编给大家介绍一下这种服务应如何选择。 第一：要看客服的英文水平 作为英文客服最主要的就是客服的英文水平，客服面对的都是外国顾客，客服应当具有能与外国人正常沟通的英文水平而且还要了解外国文化和宗教信仰，这样能够避免客服不经意的服务造成顾客的不满意或者投诉，所以选择外包公司时一定要考察客服的英文水平。 第二：要看有没有专业培训系统 选择外包公司最重要的是要看有没有专业的培训系统，专业的培训系统是保证客服素质的关键因素，而外包公司客服都是经过专业培训的客服人员不但具有更多的客服沟通技巧还懂得如何抓住顾客的购买心理能够促使顾客下单提高店铺转化率。 第三：要看有没有严格的质检团队 严格的质检团队是保证客服服务质量的关键因为，严格的质检团队对客服服务实时进行抽查，发现客服服务问题立即纠正，能够有效的保证客服服务，所以在选择这项服务时一定要看外包公司有没有严格的质检团队。 以上就是小编为大家总结的关于英文客服外包如何选择的答案，希望小编的文章对大家有所帮助，这种服务方式虽然兴起的时间不长但是因为具体降低客服成本提高店铺转化率等优势，深受各大店主喜爱，已经发展成为了行业内的流行趋势。

2024-09-10

英文客服不同于普通客服，需要具有专业的英文知识了解国外的风俗习惯，所以英文客服工作相比其他客服来说难度加大同时英文客服的工作压力相比也较大，所以很多跨境电商或者外贸企业都会选择与外包公司合作来完成英文客服的工作即英文客服外包服务，那为什么会选择这种服务呢?这种服务方式有哪些好处，下面小编为大家介绍一下。 首先与专业的英文外包公司合作之后，能够提高服务质量。 为什么这么说呢?因为外包公司有专业的英文客服培训系统，定期对英文客服进行专业的培训，有的外包公司甚至会花费重金让客服人员出国深造这样比自聘客服相比外包公司的客服能够掌握更多的专业知识从而能够更好的服务客户，提高英文客服的服务质量。 其次与外包公司合作之后，能够降低客服成本。 为什么呢?因为现在电商行业比较多，需要的客服比较多，客服招聘难导致客服工资上涨而英文客服的工资要比其他客服工资高出很多。自聘客服不但需要提供高昂的工资之外，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利的开支对于公司来说也是一笔不小的数目，但是与外包公司合作之后，只需支付外包客服工资即可无需考虑其他，所以说这种服务方式能够降低客服成本。 最后与外包公司合作之后，能够提高公司的竞争力。 大家都知道现在跨境电商或者外贸企业竞争尤为激烈，很多公司为了提高竞争力都想尽方法提高客服服务质量，而选择与外包公司合作是提高客服服务质量的最有效方法，所以说与外包公司合作还能提高公司的竞争力。 以上就是效果为大家总结的为什么选择英文客服外包服务，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多请关注小编。

2024-09-10

首先要有创新意识。作为一家专业的电话客服外包公司要敢于创新、勇于创新。不少企业在找外包公司的时候，并不能对自己有明确的定位，不清楚什么样的服务适合自己。这时候就需要外包公司结合企业实际情况制定相应的服务标准。如果这时候的外包公司还是墨守成规不懂的变通创新，就不能得到更好的发展机会，客户也得不到更好的服务。 其次客服团队要专业。一家值得选择的电话客服外包公司必须是专业的，要以客服为核心业务发展的公司。要以服务质量为第一任务，以提高客户满意为前提，争取为合作伙伴带去更多、更好的收益和效果。 最后服务成本要合理。合理的服务成本不会太高也不会过低，对于现在的外包市场不乏有夸大其词，狮子大张口的公司，服务质量没保证，收费还挺高，就是利用了商家普遍的想法“一份价钱一份货”。当然市场上还存在着一部分价格过低，服务不好的公司。对于这些不正规的存在的公司，商家在找外包的时候只要先确定外包公司的合法性、正规性，在结合自身的实际情况作出合理的选择即可。

2024-12-06

地域问题。很多大型企业都在一二线城市，然而外包公司却很少出现在这样的大城市，主要原因是外包公司的要为企业减少服务成本，而一二线城市的人工费用比较高，再加上外包公司的盈利，会为企业带去一定的财务压力。 服务质量问题：外包客服属于外包公司管理，那么客服不在身边服务质量怎样保障?外包公司的质检系统和第三方数据系统是保证服务质量的有效方法。企业主可以随时查看客服服务数据，掌握客服工作状态和服务质量。再者，客服外包公司的质检系统是专业检测客服服务质量的，记录这客服整个工作过程。 成本问题：虽然正规外包公司的收费不会太高，可以为企业节省部分客服成本，但毕竟外包市场还不完善，需要更多的时间规范。就现在外包市场来看难免有规模小、不正规的公司存在。所以想要得到性价高的服务，就要与正规外包公司合作。这样就能可以解决外包收费不合理、成本高的问题。

2024-10-31

对于很多企业来说找电话客服外包服务商已经是一件刚需的事情，能够帮企业分担电话业务的各种繁琐事务，比如客服人员的招聘、培训、管理、系统的维护等。可是电话客服外包行业非常复杂，行业内的水平也是参差不齐，所以在找电话外包服务商时有很多的注意事项需要企业注意，下面咱们就一起来分析一下找外包服务的注意事项吧。 首先，在找外包服务商前，企业要先明确自己的外包需求都有哪些，比如 1、是需要把电话客服全部外包出去，还是只是外包一部分; 2、外包的时间是多久，一年、一季还是一月; 3、外包想要达成什么样的目的; 4、需要多少电话外包客服人员。 明确了自己的需求后，再来看看哪些电话客服外包服务商是正规专业的，并且能满足以上自己的需求。 想要知道哪些外包服务商是正规专业的这几点事项在考察时就需要特别注意 一、外包服务商的资质 正规专业的外包服务商都是经过时间考验的，因此成立的时间都会比较长，客服人员也会比较充足，几十上百人是少不了的，并且会支持企业实地考察。这些在网上或者和企业负责人沟通时都能了解到。 二、外包服务商的管理制度 管理制度是公司正常运行，高效发展的保障，一个电话外包公司如果没有科学合理的管理制度，公司的人员调配，业务的完成速度都会大大折扣。因此萌萌客外包服务商曾提到：管理制度企业考察是外包服务商的一个必备项目。 三、外包服务商的核心业务 外包服务商的核心业务肯定它是花费最多精力来研究的，经验也会比其他业务要丰富，企业在选择的时候最好选择外包服务商的核心业务和企业需要的业务相同的，这样对于企业业务以后的开展会更有利。 四、外包服务商的报价要合理 虽然每家外包服务商的报价都不是完全一样的，但相同的业务，同样的服务报价并不会相差太多，企业负责人可以多参考几家外包服务商的报价，如果有报价特别低或者特别高的就要小心了，报价低的可能服务质量也有待商量，毕竟价格和服务质量是成正比的。 以上就是企业找电话客服外包服务商的注意事项，希望萌萌客客服服务商小编的这些总结能够帮到各位，也提前祝各位早日找到适合的电话外包服务商。

2024-09-12

第三方服务行业是企业发展中经常会遇到的一个行业，这个行业经常长期的实践也确实能帮企业解决一些非核心业务的烦恼，但因为行业规则还不是很完善，所以不免存在着一些不专业、评价比较差的公司，今天笔者就来为大家介绍一下能够获得好评的电话客服外包公司都会具备的特征。 1、对于企业的问题响应迅速 优质的外包公司对待工作的态度是非常积极的，不论是前期沟通还是合作过程中，外包公司都会派专门的负责人来和企业沟通，所以如果有问题外包公司的响应速度是非常快的，试想一下如果某个外包公司的负责人在和客户沟通的时候都不积极，那么如何拿下合作，占领更多的市场呢?就更不用说获得合作企业的好评了。 2、有自成的标准体系 好的外包公司都有自己的标准体系，这些体系包括客服培训，客服质检，客服管理，人事管理等多方面，因为第三方服务行业目前还缺乏统一的标准，能够总结出一套自有的管理体系的服务商在服务经验方面的积累肯定是非常好的。关于这点萌萌客客服外包的笔者提醒大家，标准的体系是优质服务的保障。 3、服务诚信不夸大 服务诚信不夸大，这点很多外包公司都很难做到的，不少公司为了吸引客户，通常都会先承诺客户一个高的服务指标，达到客户的心理期望，让客户顺利达成合作，当然最终的结果却不一定能达到自己定的指标，因此总是短期合作后就宣告失败。 4、有一个遇事冷静，承受能力强的客服团队 电话客服人员每天都会接触到几十上百的客户，有的客户说话条理清晰，并且讲理，但有的客户表达能力就不是很好，而且脾气可能也不好，这就要求电话客服人员能够随机应变，冷静应对，能够抓住客户语句中的重点，分析问题所在，并给出合理的解决方案。 5、有稳定的办公场地 能够获得好评的外包公司，合作的企业随时都能去实地考察，因此，一个稳定的办公场地是必不可少的。萌萌客外包公司的市场经理曾分享过：一个稳定的办公场地是正规外包公司和皮包公司一大区别。 好了，关于能够获得好评的电话客服外包公司的特征今天就和大家介绍到这里，如果您有不同的意见，欢迎大家一起来讨论。

2024-09-12

做过电话接听客服的人都知道，因为大家对未知事物的接受度很低，所以电话接听客服的邀约率一直不是很高，那么如何才能快速取得客户的信任，让客户接受我们的邀约呢?下面萌萌客客服外包公司的笔者给大家分享几个电话客服的邀约技巧。 1、给客户打电话时要耐心，回顾 客户每天都会接听很多的邀约电话，已经很厌倦不同的推销电话了，我们要如何要让我们客户能够把你的话给讲完呢? 首先，我们可以先加上客户的微信，用微信发信息先邀约客户，我们客户回复了之后再打电话，这样不会显得很唐突，无论我们客户回复我们是来还是不来，你都可以把电话打过去，向客户进行进一步的介绍，这样的效果肯定会比我们刚开始就立马打电话效果会更好，微信起到的作用就是让我们的客户的陌生感消除。 但是这里有一个缺点就是客户有时候不会同意我们的微信好友请求，而且这样会耗费一点时间，如果不想用微信的话，直接给客户打电话，这时要注意语气尽量不要太官方，说话的方式要显得自然、随意，就像是和老朋友聊天。但这个需要大家练习，平时没事的时候，自己模拟打电话，然后用手机录音，听听自己都是怎么说的，或者给客户打电话的时候，自己录下来进行改进。 2、保持和客户的黏性，切记不可急躁 风筝，大家都放过吧，无论风筝飞多远，只要我们手里还拽着线，就还可以往回拉，但拉的时候切记不能急躁，不然风筝线很容易断。这就跟我们和客户之间的联系是一样的，电话客服在跟客户沟通时也不能太急躁，客户的感觉是很敏感的，你一急躁就很容易出错，而且你越急躁越容易激起客户的逆反心理，越不容易邀约成功。 3、会提问 邀约客户到店一般都是和客户有过一次接触，无论是网上还是电话里，那么第一次接触非常的关键。因为当我们与客户第一次接触的时候，你能不能通过提问了解清楚客户的需求，那么及时客户到店你也不一定能解决客户的问题，反而会让客户更反感，所以要懂得如何提问，通过提问的方式了解客户，并根据客户的需求介绍我们，从而取得客户的信任。 以上便是萌萌客客服外包笔者给大家分享的关于电话客服邀约的几个技巧，希望帮助到在大家，如果大家有更好的方法，欢迎给我们留言，咱们相互学习，共同进步!

2024-09-12

对于电话客服外包大家应该不陌生吧，这是一个第三方服务公司，有不少企业应该都用过吧，它是一种通过合约来达到长期的、战略的双赢的合作模式。今天萌萌客外包的小编要和大家分享的就是电话客服外包的优势和劣势，希望大家喜欢。 咱们先来看看外包的优势都有什么吧： 1、降低成本 专业客服公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高其所提供的产品(服务)质量。专业客服公司由于业务相对单一而且专注，使得其专业化优势得到充分彰显。比如，可以科学规范地制定详细的客服排班计划，达到预想的转化效果。当今市场对电话客服的需求越来越高，客服需在专业上下功夫，这必将大大加强企业的专业成本，选择外包是降低专业成本的优势之一。 2、提升服务质量 如今人们的生活水平在不断提升，人们也已经不像以前那么排斥电话服务，但对服务质量的要求也在不断提高，但企业自己招聘的客服都是没有什么经验的，服务质量很难达到客户的要求，而客服公司的客服都是经过专业培训的，后期为了提高客服的服务质量还会进行不定期的培训，选择外包可以以优质服务、更多附加值改变企业形象使其客服服务质量平台化，标准化，带领整个行业往高端、高品质方向发展。 3、促进转化(对于销售型电话客服而言) 随着时代的变化，人们对于电话客服的服务要求也不断苛刻，对于一些企业的电话客服而言，最重要的是促进转化率。促进转化，建立在深挖顾客需求的前提，客服要有洞察买家心理，换位思考的能力。一般店铺客服很难经过专业的培训，在转化的方面微乎其微，客服服务公司拥有多年客服培训经验，店铺客服管理经验，全方位的帮助企业提升销售转化率，解决电商精细化运营问题。 说了电话客服外包的优势，那么我们再来看看它的劣势都有什么吧： 1、服务水平难以控制 客服服务行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。目前大部分企业都在找客服公司，但由于种种原因企业难以找到真正专业靠谱的外包公司，服务水平难以控制。 2、外包导致管理协调难度加大 在合作过程中，企业对专业性客服服务公司不能约束过紧，影响客服积极性的发挥，但也不能放任自流，影响公司客服服务的质量。企业在与客服外包公司合作的过程中应把外包公司纳入自身的整个管理体系中，只有相互理解，相互沟通，才能共同创造收益。 3、难以体现企业形象 客服公司与企业毕竟是两家人，企业的文化、服务的理念与客服公司的理念往往有较大的差距，客服公司培训的客服与企业自营客服在店铺交接的过程中、容易带来运作混乱与责任不清，给顾客造成形象不佳的企业印象。 现如今电话客服已经是一件很平常的事情了，上面它的这些劣势也不是不能解决的，您只要找到一家靠谱的客服公司，双方能够互相理解，积极沟通，这些就都不是问题了。

2024-09-18