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    电话接听客服外包公司分享如何提高电话邀约率?

    作者:萌提高  发表时间:2022-07-22 10:07
    【导读】
    因为电话的便捷,很多企业都是通过电话来和客户增加联系,扩展业务,但通过电话邀约客户,客户的防备心是很重的,那么该如何取得客户的信任,提高邀约率呢?一起来看看文中分享的技巧吧。

    做过电话接听客服的人都知道,因为大家对未知事物的接受度很低,所以电话接听客服的邀约率一直不是很高,那么如何才能快速取得客户的信任,让客户接受我们的邀约呢?下面萌萌客客服外包公司的笔者给大家分享几个电话客服的邀约技巧。

    1、给客户打电话时要耐心,回顾

    客户每天都会接听很多的邀约电话,已经很厌倦不同的推销电话了,我们要如何要让我们客户能够把你的话给讲完呢?

    电话接听客服外包公司分享如何提高电话邀约率?

    首先,我们可以先加上客户的微信,用微信发信息先邀约客户,我们客户回复了之后再打电话,这样不会显得很唐突,无论我们客户回复我们是来还是不来,你都可以把电话打过去,向客户进行进一步的介绍,这样的效果肯定会比我们刚开始就立马打电话效果会更好,微信起到的作用就是让我们的客户的陌生感消除。

    但是这里有一个缺点就是客户有时候不会同意我们的微信好友请求,而且这样会耗费一点时间,如果不想用微信的话,直接给客户打电话,这时要注意语气尽量不要太官方,说话的方式要显得自然、随意,就像是和老朋友聊天。但这个需要大家练习,平时没事的时候,自己模拟打电话,然后用手机录音,听听自己都是怎么说的,或者给客户打电话的时候,自己录下来进行改进。

    2、保持和客户的黏性,切记不可急躁

    风筝,大家都放过吧,无论风筝飞多远,只要我们手里还拽着线,就还可以往回拉,但拉的时候切记不能急躁,不然风筝线很容易断。这就跟我们和客户之间的联系是一样的,电话客服在跟客户沟通时也不能太急躁,客户的感觉是很敏感的,你一急躁就很容易出错,而且你越急躁越容易激起客户的逆反心理,越不容易邀约成功。

    售后客服

    3、会提问

    邀约客户到店一般都是和客户有过一次接触,无论是网上还是电话里,那么第一次接触非常的关键。因为当我们与客户第一次接触的时候,你能不能通过提问了解清楚客户的需求,那么及时客户到店你也不一定能解决客户的问题,反而会让客户更反感,所以要懂得如何提问,通过提问的方式了解客户,并根据客户的需求介绍我们,从而取得客户的信任。

    以上便是萌萌客客服外包笔者给大家分享的关于电话客服邀约的几个技巧,希望帮助到在大家,如果大家有更好的方法,欢迎给我们留言,咱们相互学习,共同进步!

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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