这样培训客服就能提高网店的转化率
1.产品知识
客服需要了解购物流程，并有针对性适时进行引导;客服还要熟悉产品知识，可以把产品按照标题，属性，价格，快递方式，参加活动等来分类，一目了然，这样客服学习起来会更方便，更快捷，提高学习效率。
2.及时回复
有客户咨询，一定要及时回复，超过10秒以上的回复都可能让客户流失。
3.需求判断
了解买家的需求，针对性推荐。
4.善于推销
推销的时候要注意时机，要迎合买家的需求，有优惠活动和特价产品时也要告知买家。
5.订单催付
后台查看一下拍下却没有付款的订单，做一个订单催付，把这些全部转化成有效的销量。
6.总结归纳
把未成单的原因总结一下，做下工作总结，定期反馈。
想要提高转化率可以这样培训客服人员
1.要提高响应时间
顾客来买东西时进行咨询，都希望能够第一时间得到客服的回应，就像到实体店没有导购及时和顾客交流，流失率很大一样。在提高响应方面，客服要灵活运用快捷语，把买家常问到问题都加到快捷语里面，比如首次回复，欢迎语，发货时间，发货快递，送的小礼物等。
2.学会洞察客户需求，引导销售
对产品熟悉之后要学会在沟通中洞察客户需求，针对不同客户的不同情况进行差异性引导销售。比如对于犹豫不决的客户，客服需要替Ta做决定;对于对价格敏感的客户，客服可以说促销期很实惠不久将恢复原价等等。
3.及时催拍催付
如果买家对各种产品都问到了，就是迟迟不拍下，那客服一定要及时催拍，否则买家极有可能就跑到其他家店铺去购买了。
1、提升表达能力
2、服务态度好，解决问题及时
3、说话算话，及时跟进
4、针对性的回答问题
