1、淘宝客服感同身受
客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。
2、淘宝客服多用“我”代替“您”
淘宝客服本身就是服务岗位，如果直接质疑客户，自然会引起客户反感。
3、淘宝客服懂得拒绝
客户提出的所有要求不是都能满足，客服也要懂得如何拒绝才能让客户满意。
4、淘宝客服如何表达等
若因为咨询量太大无法及时回复，或查询数据需要稍等，那客服都要表达出歉意，“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等。
5、结束语一定不能少
和客户完成对话后，淘宝客服的结束语一定不能少，好的结束语让人留下好的印象。...
没多少钱，几千块钱吧。...
1、了解产品
首先客服要熟悉淘宝规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;
2、主动出击
当看到有买家加自己为好友的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。
3、优惠攻略
在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价。
4、议价策略
当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路，与买家斗智斗勇。
5、饥饿营销
通常来说，人们越得不到或买不到的东西，就越想买。客服可利用这一心理，巧妙催促买家拍下宝贝。
6、订单催付
当遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要把握催款时间，要态度亲切，用语得体。...
金牌客服需要的职业技能有
1.要掌握专业的技能知识
2.熟知产品知识
3.了解沟通话术
4.了解处理售后问题技能...
京东网店客服需要掌握的技能
1、熟练使用服务系统：京东客服要掌握基本的word、excel，打印机的使用。
2、熟知平台规则：清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩。
3、掌握产品知识：客服必须了解产品知识，因为客户在选择产品时是对产品有一定了解的，客户所提问题都会与产品有相关性。...
电商客服的技能
1、有良好的心态
无论面对什么样的顾客，我们都要以最真诚的态度去解决售后问题和产品咨询!
2、随机应变能力强
作为电商客服，我们不可避免的会遇到“难缠”的客户，那么我们就要靠灵活的头脑去把顾客的问题解决掉，把隐性的投诉、差评等等问题都降低到最低!
3、要实时替老板考虑问题
作为客服或者客服外包公司也好，服务的初衷就是为了保证我们衣食父母的利益，只有保证老板的利益，才是能够长久合作下去的根本!
4、不能按部就班地回复
如果作为一个客服，只能够按老板的要求和规定去硬性回复，你能算是有血肉的机器人，要知道客服每天面对的都是有各种情绪，各种情绪激动需要处理售后的顾客!...
因为客户的问题和类型是多变的，而话术是死的，并不一定适合所有的客户，所以话术不能死记硬背。...
1、您好!欢迎光临!
2、很高兴能认识您!我是XX店的XX，今天有我给您做服务，您这边请!
3、请把您的包和外套给我帮您挂好，您先换上这双一次性拖鞋好吗?
4、在我们店做美容的朋友，我们都建议她们在做之前喝一杯水，这样有助于皮肤的吸收，那您把这杯水喝下先。
5、为了更好的了解您的皮肤状况，您能回答我的一些问题吗?...
登录商家后台，在首页面顶部的的导航栏里找到“规则中心”点进去就可以查看此平台已经规定好的相关规则明细，要及时了解清楚。...
一定了解的京东客服规则
1、卖家应当配备专门的客服团队（或人员）使用京东咚咚处理来自京东买家的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容;
2、卖家以及卖家所配备的客服团队（或人员）不得将京东咚咚用于任何非法的或违背正常交易的目的，不得将京东咚咚用于任何为京东买家提供服务之外的目的，包括但不限于以下方面：
3、不得违反国家法律法规的规定、卖家与京东合同的约定以及京东开放平台对卖家的管理规定;
4、不得诋毁京东品牌形象或者京东开放平台上其它任何卖家、品牌、商品的形象;
5、不得泄露京东的任何商业机密及未公开信息，包括但不限于卖家与京东签订合同以及合作过程中所获知的与京东相关的决策、计划、技术和数据等;
6、不得将买家信息泄露给其他网络店铺或经营者;
7、不得向买家提供商品本身属性信息以外的其他信息;...
