海外电话客服外包

客服是接触顾客的第一线，一言一语都代表店铺的形象，客服相当于“产品专家”和“形象专家”，客服要做到了解公司、店铺产品相关知识、买家购物流程，做到应急和重要事情及时上报，及时处理客户纠纷投诉等，所以，一个具有发展潜力的店铺首先必须要有足够专业的客服。 而电商市场上的客服外包公司都是有备而来，他们的外包客服团队都是经过长期的专业培训和严格筛选而留下来的精英团队，具备专业的职业素质以及丰富的实践经验。而且服务全面，从售前接待咨询，售中订单处理，售后回访及处理中差评服务，从礼仪到沟通技巧，再到品牌和产品专业知识，实现全程标准化管理。 外包服务在整体服务体验上和品牌上也让消费者在选购产品的同时获得更好的服务。正是凭借这样的优势，客服外包行业才能站稳脚跟，并得到大部分人的认可和依赖，成为网店的“救世主”。

2024-09-05

大多数店铺都会遇到以下的这几种情况：本地客服招聘难、工资高、场地贵、离职率高，客服成本高、自己找货源、发货等事情;店主又不想把过多时间放在与零散客户的直接交流上;生意逐渐起来，但还没有发展到招聘客服的阶段，一个人无法应付，又不想流失客户;已经有专门的客服人员了，但不能白晚班轮班;网店店主周末想给自己放个假，又不想店铺无人打理;每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲等时间，但不想错过这段时间购物的客户;临时有事或假期，几小时或数天的时间不方便上网，想临时找人代管等。 客服外包行业是在众多网店涌现出来后的副产品，是各位店主打理网店的忠实伙伴。专业的客服服务公司，可以帮助店主处理各种难事，有专业知识培训和专业的客服管理，帮助店主渡过难关。 当您的网店选择了外包之后，也将有以下的一些好处：全天16小时的客服销售时间，不让店铺错过任何一笔订单，能更全面的让买家了解店铺产品信息。专业的客服团队，不定期的客服培训，让买家可以更深入的了解店铺产品信息，有效的促进店铺产品成交率。外包客服费用相对自己雇佣员工更加便宜，付出和回报成正比。客服外包不仅节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主有更多的时间与精力去做店铺推广，赢得更多利润。

2024-09-05

自己管理过客服团队的店主都知道，人员的流动是非常大的，通常在职两三个月就会有客服辞职，甚至一个月的时候就会有客服辞职，基本上都是刚培训好客服人员就需要在招聘新人了。但在行业内有这样一种说法，那就是海外外包客服公司的客服会比网店的客服流失率低，那么他们是怎么做到的呢?下面就介绍给大家。 1、客服工作的特性 客服工作的特性决定了存在人员频繁变动的可能，我们要正确看待这个问题，同时要从源头上控制这个问题的话，比如定点招聘、院校合作、实习生轮岗等，让客服人员呈现一个源源不断地供给状态。 2、在完善晋升和薪酬机制上。 对客服团队的管理细节到红线处罚规则和激励机制的设定，奖惩结合力度适宜。以充分激发客服团队的潜能、调动客服员工的工作积极性。比如在具体项目种表现优异的客服人员，将会给予丰厚的奖金，年度适时进行调薪。年度表现优异的员工，将会有精神和物质双方面的奖励，总之，在激励员工方面，我们更人文关怀的考虑问题。让自己的客服团队创收，在某种程度上就是一种稳定稳固人员的作用。 3、客服人员的心理状态也是我们需要着重专注的问题。 除了定期的技能提升培训，我们还会给客服人员进行心理疏导。做客服人员的不易，只有真正接触到才能感同身受。只有每个客服管理者都是从基层晋升上来的，才能在管理方面，更加包容和关爱客服人员。刚柔并济的管理，让整个团队更加团结和强大。 现在您知道该如何缓解店铺客服人员流失率高的问题了吧，那么大家就一起刚柔并进把客服服务做的更好吧。

2024-09-05

不止我们国内的网店喜欢和客服外包公司合作，一些专做海外的网店也是如此。专做海外业务的网店和我们国内的网店大部分都是一样的，中增加了外文以及国外一些需要注意的交谈习惯的不同。下面我们来看一下海外外包客服的优缺点分别是什么。 一、优点： 1、服务费用低 可以给公司或者给店主节省人工服务费、办公场地和设备的成本，从而降低网店的综合运营成本。 2、客服服务到位 不用担心客服的专业程度，不仅不会丢失老客户，还能帮助店铺开发新客户资源。外包公司的客服都是经过专业培训的，有很强的的服务意识和丰富的销售经验。 3、节省招聘和管理时间 不用面临招聘客服的难题，也不用再直接管理客服，节省更多的时间去做店铺的核心运营。 4、客服在线时间长 客服8*16小时在线服务，时刻接待顾客，让店铺不错过任何一单生意。且店主可以根据店铺的需要来定制服务时间。 5、简化流程 店主不用自己招聘，不用办理各种手续，管理，保险，等一系列问题。 6、客服工作稳定 外包公司有规模，有组织，有团队，员工相对稳定，有晋升空间，有发展，员工流失性小等。 二、缺点： 客服不能留在身边管理：客服不在身边工作，起初沟通起来可能是会效率低一些，但渡过前期的磨合期(一般磨合期是一个月)，客服的工作就可以步入正轨，需要沟通的地方也就很少了，而且外包公司都会有自己一整套的沟通流程作保障，由于沟通不及时导致的客服事故基本上是不存在的。 上面这些就是有关海外外包客服的优缺点的全部内容了，无论做什么事都是有利也有弊的，我们在做事前不能只看优点或者缺点，要从整体考虑，综合评价一件事的好坏。海外外包客服虽然有一定的缺点，但它的优点还是大于弊端的，有需求的网店还是可以考虑合作的。

2024-09-10

有的时候会有企业反应电话外包客服是不是太贵了，他们自己招聘电话客服只需要四、五千一个人，但是找客服外包公司的客服确还需要五千多，所以觉得外包太贵了。 其实这种情况是可能发生的，特别是有的公司坐落在经济不发达的地区，本来基本工资就低，招聘一个电话客服只需要三、四千，甚至招聘一些在家兼职的宝妈，可能两千就能招一个客服。对于这些企业来说外包客服当然是更贵了。 但是对于大多数的公司来说，他们所在地区的工资水平比较高，招聘一个电话客服需要好几千，甚至有的带销售类型的客服还能拿到一万以上。对于这些企业来说外包电话客服当然是不贵的，而且还免去了他们租赁办公场所和购买设备的费用。

2024-10-29

随着市场压力的不断上升，企业在发展中找一个专业的电话客服外包公司合作已经成为了一种常见现象，毕竟作为非核心业务，企业不可能把太多的精力放到这项业务上，想要精益求精就只能找专业的公司帮忙了，可是要怎么找专业的电话客服外包公司合作呢? 1.在网络上了解外包公司的信息 通过网络搜索、口碑评价等方式了解公司的成立时间、注册资金、员工数量、服务客户数量等信息。同时，考察公司的综合实力，包括是否有正规的外包合同、是否拥有国家颁发的正规公司营业执照及相关行业许可资质等。 2.客服培训系统 主要是看外包公司有没有专业的培训系统，能不能保证客服专业性。萌萌客客服外包公司的薄经理曾提示，电话服务是企业和客户沟通的关键渠道，外包公司只有具有专业的客服培训系统，才能够保证公司提供客服都是经过专业培训上岗服务的，经过培训的客服具有专业的服务态度和更多的客服服务技巧能够更好的服务好客户。 3.人员结构与经验 了解客服团队的人员结构，包括团队规模、人员配置等。同时，关注客服人员的专业能力和经验，他们是否具备丰富的产品知识和良好的沟通技巧，能否快速解决客户问题。 4.服务标准和价格 选择客服外包公司时，要明确其服务标准和价格。萌萌客客服外包公司的薄经理曾提示，了解外包公司提供的服务类型、响应时间、服务时长等信息，并对比市场价格，避免被高价或低价陷阱所迷惑。同时，要与外包公司明确服务质量的考核标准，以便对服务效果进行评估和监督。 5.实地考察 俗话说的好，耳听为虚眼见为实。但小编知道，有时候企业可能无法去实地考察外包公司的情况，那么我们可以通过和外包公司的负责人视频通话来了解外包公司的真实情况。 总之市场中的电话客服外包公司虽然不少，但想要从中找到专业的公司合作，还是需要时间和精力来探索这个行业的，并且合作后也要分出一部分精力来监督外包公司的工作情况，以确保对方有一直按照合作在操作。

2024-09-04

对于电话客服外包行业的复杂很多人都有所耳闻，也有一些企业在选择的时候不够谨慎，考察的不够严谨而被不好的电话客服服务伤害过，为了帮助更多的人避开哪些不专业的电话外包平台，小萌给大家总结了一些企业需要注意的选择电话客服外包平台的事项，大家一起来看看吧。 1.外包平台是否有稳定的办公场所 虽然稳定的办公场所在很多人看来每个平台都会有，但对于一些皮包公司或者依靠兼职人员的平台来说确实可以没有的，所以企业负责人在考察的时候一定不要忽略了这点，没有稳定办公场所的平台电话客服的服务质量是很难得到保障的。 2.充足的电话客服人员 萌萌客客服外包平台的经理曾说过：充足的电话客服人员是外包平台展现实力，使合作的业务能正常开展的一种保障，要知道很多企业之所以会选择电话业务外包就是因为自己没有办法及时招到充足的客服人员。 3.电话客服人员的素质和专业水平 专业的电话外包平台是可以承接电话销售、电话售后处理、调研等多种服务的，要做好这些服务跟电话客服人员的素质和专业水平是离不开的，同时因为我国的不断发展，深受外国友人的喜爱，所以外包平台是否支持多种语言服务最好也考察一下。 4. 技术支持 作为专业的外包平台,客服中心系统是否支持灵活配置及支持二次开发,是否能根据业务发展提供扩展升级功能。关于这点萌萌客客服外包的经理曾提醒过，一定要问清楚，现在技术更新换代很快的，如果技术无法支持二次开发，也会影响以后企业的业务开展。 5.管理制度 是否拥有标准化管理制度,是否具有领先的运营模式,在这个发展快速的年代,不能有良好的运营模式和管理制度,做什么都毫无目的,就等于白干。 6. 已有客户案例的水准 很难相信一家没有几个客户案例的外包平台会有多专业。同样,连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包平台，或者已有的客户案例都是差劲之极的外包平台,你会相信这样的公司很有实力吗? 以上六点选择电话客服外包平台的注意事项都是小萌参考多家企业选择外包平台的经验总结出来的，相信对您选择外包平台能有所帮助。

2024-09-12

随着市场对电话接听客服的需求越来越大，而企业又自聘很难满足自己的需求，所以电话接听客服外包就成了不少企业的选择，对于这种外包服务，有些企业并不是很了解，因此对电话接听客服外包效果，外包接听客服的作用都表示怀疑，今天小萌就来和大家一起分析一下电话接听客服人员外包好不好，以及它的作用是什么。 首先 我们来看看电话接听客服人员外包好不好，小萌觉得每各行业都有自己存在的必要，不然早就被市场淘汰了，不可能存在了十年之久，并且还慢慢成为了行业里的发展趋势。 接下来我们再来看看外包电话接听客服的作用都有哪些 1、保证服务质量 选择专业的外包电话接听客服可以根据外包公司丰富的服务经验和企业的实际情况，为企业制定专门的服务方案，从而有效地帮企业提高客户的忠诚度和满意度。 2、为企业营造良好的形象 根据萌萌客外包客服公司分享的内容：一个企业要想有好的形象，就要有好的服务，外包公司有专业的管理部门实施监督客服部门的服务质量，有什么突发问题也有专业人士来解决，良好的服务，高效的工作效率，时间长了慢慢就能为企业营造好的形象了。 3、电话客服服务更专业 因为外包公司常年都在钻研这方面，对电话客服服务的理解，服务中的注意事项都有更专业，能够帮企业抓住更多的客户资源，提高企业的客户转化率，同时良好的服务也能提高企业的竞争力。 4、可以避免因为客服人员而耽误企业的业务开展 在外包公司，会有招聘部门不断为公司储备专业的客服人员，以保证外包公司的客服人员充足，不会因为电话客服的流动而影响到合作企业的业务开展。同时外包公司人员众多，有良好的工作氛围，有问题也可以跟同事们讨论解决方案，并且外包公司还会为客服人员提供充足的晋升空间，可以留住大量的客服人员，降低人员的流动频率。根据萌萌客客服公司市场经理的经验，这点是很多企业都无法提供的。 因此，虽然电话接听客服外包是一种第三方的服务模式，但它也已经慢慢在行业中成为了一种潮流，赢得了很多企业的认可。

2024-09-12

客服外包是最近这些年新兴的第三方服务平台，以为企业和电商行业提供优质服务质量、减少服务成本、节省时间的优势深受广大合作商的欢迎。随着外包行业大趋势的形成，外包400电话客服是企业比较典型的外包选择，本篇文章将为大家讲述外包400电话客服的主要流程。 一、企业制定外包计划 外包计划是企业根据自身情况初步制定外包内容，规划企业在未来的一段时间内所需客服的服务时间和数量有个初步的计划。然后再与正规的外包公司拟定的外包方案做比较。据萌萌客客服服务商介绍，一般正规的外包公司拟定的合作方案是性价比较高的。当然，如过企业的需求与外包公司制定的服务方案有较大的出入，双方可以进一步协商。 二、洽谈价格 价格和企业需要的客服类型、产品的复杂程度、店铺的询单量和客单价有关。很多外包公司就将咨询量作为报价的重要指标，不同类目的客服服务水平，其价格也会有着千差万别。 三、签订外包合同 客服外包双方在外包计划和价格上达成一致的时候，就要签订外包客服合同了。合同需要讲明违约条款、合同制定、双方的义务和权利，以及价格等方面。为后面容易出现的纠纷问题能够有此依据。 四、 对企业知识和业务知识的培训 最后一步就是企业对外包客服人员进行培训了，培训时间不会太长。虽然外包公司的客服经验都非常丰富，但是还是需要进行适当的培训。因为每家企业经营的业务不同，企业文化也不相同。当客服完成培训后就能够上岗服务了。在此萌萌客客服服务商提到，上线前，企业需要为客服完成编号，还有账号和密码的提供，方便客服为客户解答的时候服务费用的结算。 以上就是外包400电话客服的主要流程了，整体上来说外包流程并不复杂，只要能够将前期的准备工作做好就可以了。

2024-09-12

由于呼叫中心人员密集、流动性大、需要专业管理、场地要求高等特性，很多企业更愿意将这种企业的非核心业务承包给专业的呼叫中心来减少对电话客服的管理以及服务成本。企业根据客服外包服务商完成电话咨询或者电话销售的业绩来给予相应的酬金。今天我们就来了解400电话客服外包是什么，以及电话客服人员外包的优劣势。 一、什么是400电话客服外包 400电话客服外包是指由外包的客服服务公司为企业提供整套的呼叫中心的第三方服务平台。为企业提供提供呼叫中心系统、场地、服务人员的同时负责呼叫中心的日常运营和维护。 二、400电话外包的优势有哪些? 1、省时、省钱 北京萌萌客外包公司的资深运营经理表示，由于400电话外包省去了企业搭建呼叫团队的环节，直接使用外包公司已经建立的专业的呼叫中心设备和系统，客服能更快的上岗工作。由于电话客服需要与客户连线，对客服的反应速度有较高的要求，为此电话外包公司对每位电话客服进行了长时间、专业的培训，企业只需提供简单的业务资料供客服培训即可，这个时间差不多两三天左右，相对企业自己招聘电话客服适应期2-3个月来说，大大加速了客服上岗时间。并且外包公司为企业省去了搭建呼叫中心系统、场地、客服福利等费用，降低了企业内部支付。起到了省时省钱的作用。 2、标准化的管理 正规的外包服务商都会提供标准化的业务流程与管理，尤其是一些国际性的呼叫中心外包商，服务大多通过了COPC(Customer Operations Performance Center，客户服务提供商标准)认证，以及SCP(Service Capability Performance，服务能力业绩认证标准)认证。其中COPC是目前国际上公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准;SCP则是为所有IT服务支持中心建立的一套服务质量标准，其行业范围不局限呼叫中心，也包括商业咨询和IT技术支持等领域。 三、 400电话外包的劣势有哪些? 1、服务成本 从长远看来呼叫的成本比较高。但并不是所有业务都适合外包呼叫中心。通常那些非核心业务、阶段性业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务、简单重复业务才考虑外包给第三方呼叫中心来开展; 2、管理 由于业务具体开展人员是外包呼叫中心员工，企业难以进行监管，并且在具体业务流程上难以实时调度管理。北京萌萌客外包公司的资深运营经理表示，当企业为了降低成本而选择了不正规的小型外包商时，隐患非常大。 从以上的文章看来，400电话客服外包具有上线速度快、无需硬件设备投入、外包方服务标准化程度高，能够满足企业业务快速扩张的需求。但是由于客服人员外包也存在着一些劣势，所有大家在选择呼叫中心的时候还是要多比较、多考察，找到性价比高的、正规的、适合自己的外包公司。

2024-09-14