天猫售后客服规则

随着天猫申请入驻标准越来越高，已经入驻天猫商城的商家一定要注意防范，下面小编为大家分享一些售后有利于商家的天猫规则。 天猫售后问题处理规则： 一、买家填错收货地址，造成额外费用的有买家自身承担;买家填错地址，在旺旺告知商家修改，但商家没有看到，也需买家自身承担。(除非买家告知商家的时候，得到明确回复。) 二、包邮商品发货后，无特殊原因，买家有义务签收商品。如果拒收，买家有义务承担退回费用。(按照7天无理由规则处理，适用于补邮费发顺丰遭到拒收的情况) 三、货品签收前，由商家承担一切风险。货品签收后，风险转移到买家自身。 四、商品在退货时发生损坏的，风险由买家承担。 五、争议处理时，商家同意退货。但买家在未和商家确认的情况下，使用了到付。可以先签收，然后要求买家承担因到付产生的多余运费。(除非得到商家明确支持，否则买家私自发到付，是违背天猫淘宝规则)。 六、买家根据处理结果或协议约定退货时，应当使用与商家发货时相同的运输方式发货。 七、商家设置两件包邮，买家退回其中一件的，买家需承担包邮运费费用。 以上就是在售后处理中对于商家来说比较有利的天猫规则，在天猫规则后台都能找到相关条例，商家们一定要引以为鉴，再处理这类问题时天猫客服的技巧也很重要，如果对于规则不熟，则很可能明明规则偏袒己方，结果还是被判定买家胜利。

2024-01-29

天猫商品自交易成功之日起，有15天的时间可以给大家申请售后，如果超过这个时间，申请维权的通道就会关闭，所以，对于新购买的产品，大家要尽早试用，有问题就要及时联系售后哦。 我们在天猫平台购物了以后，如果对于商品感到不满意的话，都是可以去申请退款和退货的哦，如果过了这个时间的话，那么还能申请吗?要怎么申请售后服务呢? 过了15天如何申请售后服务？ 天猫过了申请售后服务时间还需要售后只能和卖家协商解决。在天猫交易成功15天内是售后服务期。在此期间售后服务入口开放，买家可以申请售后服务。售后服务期过后，售后服务入口关闭，买无法再申请售后服务。 如果买家在售后服务期后需要售后服务只能自行与卖家协商，卖家是否继续提供售后服务属于自愿行为，买家不得强行要求。 天猫售后有什么规则? 申请退，在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。 为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理。 一、退款有： 1.未发状态下的：缺货 (涉及赔付30%的保金，不超过五百元)。 2.未按约定时间发 (涉及赔付30%的保金，付款72小时后方可申请)。 3.拍错或是填错。 4.不想买了。 在未发状态下，如果选择的退款不是缺货和未按约定时间发是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。而如果选择的退款原因是缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。 二、已发状态下的退： 1.需要维修。 2.收到破损。 3.错发/漏发。 4.收到假货。 5.发票问题等等，同样，不涉及赔付的，大家可以对方确认确实要退后，自主完成退。 三、申请售后，即状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，维权目前暂没有率的考核。 1、售后和已发状态下的原因相同。涉及赔付的，同样退款完成，自动完成赔付。 2、增加了超时机制，申请客服介入的时间也是72小时后。所以，在这个时间内，还有协商的可能性，建议大家把握好这个时机去做调解。 3、没由来的退，是可以进行拒的。 天猫商品自交易成功之日起，有15天的时间可以给大家申请售后，如果超过这个时间，申请维权的通道就会关闭，所以，对于新购买的产品，大家要尽早试用，有问题就要及时联系售后哦。 以上就是天猫过了15天怎么申请售后服务?有什么规则?的内容，下面小编又整理了网友对天猫过了15天怎么申请售后服务?有什么规则?相关的问题解答，希望可以帮到你。

2024-01-27

想要经营好一家拼多多店，自然要知道拼多多的售后客服好不好。另外，你还得深入到拼多多售后规则中去。 基础客服最重要的一点就是服务好前来咨询的客户，回答他们的问题。拼多多客服是一个很重要的岗位。作为买家和店铺之间的桥梁，直接影响店铺的形象和口碑，对店铺影响很大。 那么作为客服，我们还是有很多方面需要牢记的。 第一点是主动接待客户。认真回答客户的问题是第一重要的。如果回复超过5分钟，就是延迟回复。日常回复率必须达标，需要在80%以上。这是一个拼多多客服的基本标准。 其次，一定要多关注店内的售后和售前问题，平时要正确引导顾客。毕竟我们做的不好，如果有顾客退款，会计入我们自己的质量退款率，对自己和店铺都会有影响。 此外，我们还应该注意与客户对话过程中的细节。最好是不要使用不文明语言，否则我们要进行赔偿，店家也要受到严厉处罚。 最后要对给客户的订单进行点评，说明评价等。，并对快递等发货信息进行评论。这些都是客服每天最基本的工作，所以，拼多多客服不容易，需要用心去做。 最后，我们在做好本职工作的同时，也要学会如何提高自己的心理素质。毕竟做客服肯定会受很多委屈，而且一旦发生意外，一定要学会及时处理。只有灵活，才能帮助自己更好的处理问题。 什么是规则? 1.商家按照本规则中规定的流程处理用户的退款申请，并提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务进行监控和统计，并根据商家与拼多多签订的拼多多平台合作协议和平台规则对售后服务不符合本规则要求的商家进行处理。 2.本规则中提到的退款包括仅退款和退货退款。仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜、虚拟商品。 3.如果订单未送达，且仍在承诺的送达时间内，用户应向平台申请退款，由平台审核后处理。如果平台需要和商家核实订单，商家要配合，并提供相应的资料和证据等。 4.在售后规则中，买家申请仅退款/退货退款后，商家的响应处理时间改为48小时。如果超时未处理，系统默认同意直接退款，并增加干预率和干预金额两个考核指标。 所有售后规则制定后，会对售后服务进行考核，提高售后服务质量，发现售后不足，售后退款问题的率和故障。平台将以近30天的介入率和近30天的介入量作为店铺的评价指标，以近30天为一个评价周期，对店铺的售后服务进行监控和统计，对售后服务不达标的店铺进行相应处理。

2023-10-18

天猫商城店面的相对性比较高档，由于天猫客服被投诉的事件是屡屡发生，因此在售后客服管理上的规则相对也比较严谨。下面小编为大家简单介绍一下天猫商家客服必备售后处理流程和规则都有哪些。 1、天猫售后客服处理流程 (1)前期沟通 客户发现商品问题后，一般会在第一时间联系商家，说明问题，并要求售后服务，这一过程就是售后申请。 现在电子商务业内的大多数商家都提供了专业的400电话、在线聊天客户团队，以接待客户，解答客户问题。 客服人员在了解到客户遇到的问题后，应将这一售后申请信息记录下来，供售后部门在后续处理中使用。 售后申请是基于订单的，每一个售后申请都有相对应的订单编号。而客户购买的一个商品，可能会多次出现质量问题。 因此，同一个订单编号可能对应于多个售后申请。售后申请与订单是多对一的关系。 (2)接收商品 客户所遇到的问题，如果商家无法通过电话解决，则需要对实物进行查看。 商家会对生成的售后申请作确认，然后客户发出商品。由于收、发货的地域差异性，往往需要通过快递服务中转。 为了便于处理，商家会要求客户在快递包裹中注明相关信息，例如订单编号、售后申请编号、客户名称、联系方式等。 (3)确认问题 收到商品后，商家查看实物，并确认是否有质量问题。 这一过程最大的难点在于，商家只是零售企业，缺少技术实力和设备对商品作检测和鉴定。 所以，商家会鼓励客户在遇到问题时，首先去找官方售后服务点，确认产品问题。 以3C商品为例，大品牌像海尔、NOKIA、长虹、联想等，都建立了遍布全国的售后服务网络。 如果客户所在地没有官方售后，或者客户不愿意找官方售后，或者商品本身没有官方售后，商家就必须自己确认商品的质量问题存在与否。 为了加快速度，商家与客户需要及时沟通，了解当前状况，特别是商品是否有质量问题的信息。 (4)解决问题 确认质量问题后，商家可以决定为客户处理解决的方式。 处理方式有3种，分别是退货、换货和维修。不管是哪一种，最麻烦的问题在于发票。 随初始销售订单发出的发票，在退货时需要作红冲，而换货时则需要作背书，维修时需要将原始发票发还。 2、天猫售后客服规则 (1)申请退款。这里有两个指标影响我们店铺和产品的检索顺序和活动应用。一个是退款率，一个是退款纠纷率。 为了提高大家的工作效率，整理了几种退款类型。 未发售状态:缺货(赔偿30%，不超过500元)。 未按约定时间发放(涉及30%赔偿，可在支付72小时后申请)。 错误或填错。 我不想买它。 在未发布状态下，选择的退款不是缺货，而是没有在约定时间发布，与赔偿无关。可以自己退款。退款的原因是没货，没有按约定时间发货，但实际上不存在这两种情况。首先联系客户修改退款原因。如果联系不上，可以联系小二介入。 (2)在出现状态下退出: 需要修理。 收到损害。 错误/遗漏。 收假货。 发票问题等。同样，如果与赔偿无关，确认对方确实退出，可以自主退出。 (3)申请售后服务，即交易成功后0-15天内可以申请售后服务。没有关于维权的评价。 售后服务和发生状况原因相同。关于赔偿，同样退款完成，赔偿自动完成。 增加超时机制，申请呼叫介入的时间为72小时后。所以这段时间有协商的可能，建议抓住这个机会调解。 不可挽回，可以拒绝。 客服是个很重要的岗位，天猫店铺的服务质量和好评率都来自客服。尤其是售后客服对于网店的影响力就更大了，以上是小编总结的天猫商家客服必备售后处理流程和规则供大家参考，希望能帮助到大家!

2023-04-01

天猫客服不仅是连接商家与消费者的桥梁，更是提升用户体验、维护平台秩序的重要力量。本文将深入解析天猫客服规则，并探讨客服应对之策，为商家和客服人员提供参考。 一、天猫规则解析 商品管理规则 商品信息的真实性和准确性是商品管理规则的核心要求。商品标题、图片和描述必须与实际商品相符，不能有夸大或虚假宣传的内容。同时，商品分类要正确，库存管理需及时更新。分类错误会使商品搜索排名下降，影响曝光率;库存信息不准确，出现缺货或超卖情况，会极大地降低顾客的购物体验。 价格管理规则 天猫对商品价格有严格的管控，尤其是在促销活动期间。像双十一、618等大型促销节点，商家需提前报备活动价格，并在活动期间严格执行。随意调整价格可能会面临平台的处罚，轻则警告，重则关店整顿。这是为了保证消费者能够在公平的环境下参与促销活动，避免商家恶意抬高价格后再进行虚假降价。 物流服务规则 商家要选择优质的物流公司合作，确保商品能及时、安全地送达买家手中。若因物流问题导致买家投诉，商家需承担相应责任。例如，商品在运输过程中出现损坏或长时间未送达，商家不能以物流问题为由推卸责任，而应积极与物流公司沟通，为买家解决问题。 客户服务规范 快速响应是客户服务规范的重要指标，一般要求客服在几分钟内回复买家的咨询。及时的回复能让买家感受到被重视，提高购买的可能性。服务态度也至关重要，客服要始终保持耐心、热情，无论面对何种问题，都要以积极的态度为买家解答。在处理退换货、退款等问题时，必须严格按照平台规定操作，否则可能引发买家差评，影响店铺信誉。 发票规则 只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 二、客服应对对策 加强专业知识学习 客服人员要深入学习天猫的各项规则，不仅要了解规则的具体内容，还要理解规则背后的目的和意义。定期参加平台组织的规则培训课程，关注平台发布的规则更新通知，及时掌握最新信息。同时，要熟悉店铺所售商品的详细信息，包括特点、优势、使用方法、售后保障等，以便在与买家沟通时能够准确、专业地解答问题。 优化服务流程 建立高效的服务流程是提高服务质量的关键。客服可以制定标准化的回复模板，针对常见问题提前准备好详细、准确的答案，这样既能提高响应速度，又能保证回复的一致性和准确性。在处理复杂问题时，要建立清晰的问题流转机制，及时将问题反馈给相关部门或上级领导，确保问题能够得到及时解决。 提升沟通技巧 良好的沟通技巧是客服与买家建立良好关系的桥梁。在与买家交流时，要注意语言表达的礼貌和规范，使用恰当的称呼和语气。学会倾听买家的需求和意见，理解他们的情绪和意图，通过积极的回应和引导，化解买家的疑虑和不满。例如，当买家对商品价格提出异议时，客服可以耐心地向买家解释价格的构成和优惠活动，同时强调商品的价值和优势。 建立客户反馈机制 积极收集买家的反馈意见，了解他们对服务的满意度和改进建议。可以通过在线问卷、评价回复等方式与买家进行互动，及时发现服务中存在的问题，并采取相应的措施进行改进。对于买家的投诉和差评，要认真对待，及时与买家沟通，诚恳地道歉并提出解决方案，争取买家的谅解和信任。 强化团队协作 客服团队内部要加强协作，形成良好的工作氛围。遇到问题时，团队成员要相互支持、相互配合，共同解决问题。同时，客服部门还要与运营、物流、售后等部门保持密切的沟通和协作，确保整个购物流程的顺畅进行。例如，当买家反馈商品质量问题时，客服要及时与售后部门沟通，为买家安排退换货事宜;与物流部门协调，确保商品能够及时回收和补发。 天猫客服规则是保障平台健康发展和消费者权益的重要基石。客服人员只有深入理解规则，采取有效的应对之策，不断提升自身的专业素养和服务水平，才能在为买家提供优质服务的同时，实现店铺的可持续发展。

2025-03-11

说到网购，用户总会问客服一些问题，了解产品的详细情况。所以很多卖家很看重淘宝客服的服务内容。那么天猫客服高压线是什么?哪些是违规规则? 1、虚假交易 但是现在完全不一样了。淘宝推出最新的刷销量检测系统。据说淘宝有200多项考核指标来判断店铺是否存在刷单行为。 另外，淘宝现在几千人，考核指标变化很大，做好淘宝，不要靠销量，恶性循环。如果真的有刷销量的需求，一定要在一定的访客量的基础上，最大化的提升访客量，并以合理的比例进行操控。 2、偷产品 偷品通常出现在服装行业，因为很多产品因为货源或者季节变化等因素，已经卖不出去了。为了不失去之前努力积累的基本销量。 3、重复配送商品 如果同一产品发布两个或两个以上的产品链接，则判定为重复发布。如果你店铺的产品标题和主图一样，甚至会导致系统误判。所以还是注意一下产品之间的属性、价格、售价、主图的差异比较好，不容易被判重复分销。 4、放错了位置的类别 如果你的商品是女装类目的宝贝，但是因为类目不对放在了另一个类目，那么这个商品无论你怎么设置装卸时间，橱窗展示设置的好不好，销量多高，转化率多好，都不会被搜索到。 5、SKU出轨 淘宝每个宝贝都有对应的SKU。当宝贝的颜色、型号、配置和档次不同时，会有一个产品SKU。 如果产品中一个SKU的价格太低，这一次会被判定为SKU作弊。淘宝有一个反SKU作弊系统。如果它检测到产品会降级，也会影响销量。所以尽量避免SKU作弊。 6、婴儿广告 这家商店把产品的价格定得很低。在描述中直接把一个产品给了Mo，把一个产品介绍给另一个。如果淘宝抓到了，就要处罚。 7、价格差异 如果店铺里的商品价格与所售商品价格严重不符，不符合市场的基本规律，比如一件衣服连邮费1元卖，就不符合市场规律，也会被淘宝降级。 8、邮费不符。 邮费不一致是常见的作弊手段。比如产品10元卖，运费定在50元，就是用产品的低价来吸引客户，但是最后的成交价很高。这也是比较低级的错误。 所以尽量避免这种错误。当我们制定产品价格时，我们还是要合理，复合市场定位。此外，还可以根据产品的重量区间值设置邮费，避免丢失。 9、项目信息的一致性 如果商品标题写着包邮，但是详情页上写着宝贝不收邮费，商品价格是100元，但是详情页上写着商品要拍卖两次才能发货。以上情况都属于商品信息不一致，属于比较低级的错误。

2024-01-27

天猫商家都知道，天猫客服是一个很重要的岗位，每天需要处理很多问题。为了做好客户服务，有必要知道哪些规则是你必须知道的。下面的内容就给大家介绍一下。 一、运费问题 天猫规则:标题中出现“邮费”二字。但是有宝贝设置的包邮，所以一旦发生投诉，每次扣4分。 注:店铺在搞全场包邮活动时，有顾客问客服“问:这个宝贝参加你们店的全场包邮活动吗?答:亲爱的~这是特价宝贝，而且你不参加活动~”，那么这种情况也是违反交易承诺，会扣分的! 处理技巧:尽量不要在天猫店铺的商品标题中出现“包邮”字样。如果店铺或商品有邮政活动，那么一旦顾客咨询，一定要给予肯定的答复，防止投诉! 二、发票问题 关于发票问题，违规成立扣6分。发票开具的标准:只要买家已经支付了货款，商家就需要免费向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，也不能索要额外费用。常见的业务默认值如下: 1.商家表示不提供发票。 2.商家表示发票需要买家承担税额，或者让买家承担发票邮寄费用。 3.商家表示是特殊产品，无法提供发票。 4.商家称“发票打印机正在维修中”、“当月限量发票尚未申请”、“财务不可用，无法开具”等情况下的“纳税人变更申请中”，消费者应主动告知需要后期寄送发票，并指定递送周期，运费由商家承担。 5.业务类别为A，被告知只能开B类发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品)，或者A公司只能开B公司名称的发票。 6.您只能制作应付给公司的发票，而不能制作个人发票。 7.客户要发票，商家提出只能给收据。 处理技巧:比如有客户咨询，不能说没有发票，因为这一项需要扣款和罚息，也会影响第二年合同的签订。统一开票需要向客户说明，发票运费我们负责。 三、透露买家信息 天猫规则:泄露他人信息(违规成立扣6分)。防止泄露信息: 1.买家是用哪个ID拍的，你是用哪个ID查的信息? 2.客户的一切都不应该泄露! 处理技巧:面对这个问题，天猫客服的处理技巧就是只用拍下的账号核对信息。如果用其他账号的人问，他们都会回答。请用拍下的账号联系我。谢谢大家! 四、结束交易 天猫规则:平仓(如违规成立，每笔交易扣1分)防止: 1.没有买方的同意，你不能关闭订单。 2.如果买家请求关闭订单，除非通过了购买的旺旺请求(即如果商家能提供证明，买家请求关闭)。 处理技巧:建议商家不要主动平仓。如果客户主动要求，也要尽量让买家自行成交，避免客户投诉带来不必要的麻烦。 五、交货问题 天猫规则:买家付款后72小时内商家实际未发货，或者定制、预售等特殊情况对发货时间另有约定，商家实际未在约定时间内发货，损害买家购买权利的行为。 商家发货时间以快递公司系统记录的时间为准。延迟发货的，商家应向买家支付商品实际交易额的30%(最高不超过500元)作为违约金，以天猫积分的形式支付。 注:顾客必须在拍下照片后三天内发货。如果他们发现缺货，一定要第一时间通知! 1)回答客户时含糊其辞。 物流时间:如果没有问题，一般需要X天左右到达。 2)还有，切记聊天记录是证据!如果遇到什么奇怪的问题，直接联系店长。不要很快回答他们，以免落下什么东西! 处理技巧:如果商品库存不足，请及时下架，避免因缺货造成纠纷和损失。 网店看起来是一件比较简单的事情，但是由于每个平台都有自己的规则，而且商家可能会在多个家电平台开店。作为一个网店客服，一定要能够掌握和熟悉各个平台的规则，防止店铺被扣钱。

2023-09-27

公司为了规范和加强客服部门的管理，在入职前都会有自己的考核规则，而天猫客服就是行业中非常紧俏的一个岗位，所以小编整理了天猫客服入职前规则考核标准分享给大家， 一、客服分级 分为见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管五个类别。 二、天猫客服入职规则考核标准 1.见习客服要求 (1)高中以上学历，熟悉电脑基本操作，打字快; (2)性格温和，有耐性，反应快; (3)业务能力好，态度端正，具备服务意识; (4)善于交谈，耐心细致，为人诚恳。要有四心：细心、耐心、热心、责任心; (5)有团队合作精神和集体荣誉感，要有较强的学习能力; (6)18-28岁(一个月试用期)，有半年客服经验以上的可以缩短试用期。 2.正式客服要求 (1)了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础; (2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通; (3)了解公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数; (4)能够有效的指导顾客完成下单; (5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传; (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求; (7)服从公司的管理，切实维护公司利益。 3.资深客服要求 (1)熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础; (2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通; (3)熟悉公司公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数; (4)能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费; (5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传; (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求; (7)服从公司的管理，切实维护公司利益; (8)在正式客服上干满3个月以上。 4.客服组长要求 (1)熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础; (2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通; (3)熟悉公司公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数; (4)能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费; (5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传; (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求; (7)服从公司的管理，切实维护公司利益; (8)在资深客服要求上干满6个月以上; (9)协助主管完成部门的管理工作; (10)具备新进员工的培训管理的能力; (11)对每月的顾客情况的反馈和统计工作; (12)协调各个部门处理有关问题; (13)对热销产品的及时反馈。 5.客服主管要求 (1)具备以上客服的所有要求; (2)在客服部工作满1年以上; (3)工作出色，起领导作用，能为公司发展出谋划策; (4)能够独立带领客服团队，出色完成公司安排下的任务; (5)综合能力强，能对营销策划推广促销有独特的见解。 以上就是小编总结的关于天猫客服入职前规则考核标准的全部内容了，不止您还有什么疑问吗?如果有，可以在文章后面留言，小编看到会尽快回复大家的。

2023-06-19

天猫客服每天都会接触到各种各样的顾客，有的顾客很好交流，但有时也会遇到一些比较刁蛮的顾客，这时如果客服没有控制好自己的情绪，就很容易和顾客产生矛盾，有的客服甚至会辱骂顾客，而这些过激行为也会给客服、天猫网店带来一些不好的影响，小编今天为大家介绍的就是天猫规则中关于客服辱骂顾客的相关规定，希望能为客服人员们提个醒。 一、平台对辱骂顾客的处罚 根据淘宝卖家辱骂买家的规则，除了强调骚扰行为发生的频次还需要衡量是否给他人身心造成极大伤害; 对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为，即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。 据统计，自今年6月新规生效以来，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出以一般违规行为12分扣分处罚。 二、规定是什么? 根据我国宪法规定，禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害。根据治安管理处罚法规定，有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款： (一)写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的; (二)公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的; (三)捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的; (四)对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的; (五)多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的; (六)偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。 情节严重构成犯罪的，根据刑法的规定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。 以上就是天猫规则中关于客服辱骂顾客的相关规定了，后果还是挺严重的，客服在和顾客的沟通中即使心中有气，也不要向顾客发，可以结束通话后跟同事发发牢骚，这样平台没有记录，也就不会处罚你了，也不会影响到店铺的经营。

2023-04-23

因为商家对广告的热情太高，为了让商家朋友们更加清晰地了解广告法的相关知识，提高正确发布商品的意识，天猫平台制定了一系列的规则，今天小编想带您来了解的就是天猫客服相关规则中跟广告法有关的规则。 1、有关「最」的极限词 最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高端、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、史上最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最后、最新、最新技术、最新科学等。 2、有关「一」的极限词 第一、中国第一、全网第一、销量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP1、独一无二、全国第一、一流、一天、仅此一次(一款)、最后一波、全国X大品牌之一、销冠(需住建委证明方可使用)等。 3、有关「级别」的极限词 国家级、国际级、世界级、千万级、百万级、星级、5A、甲级、超甲级等。 4、有关「极限词语」的极限词 顶级(顶尖/尖端)、顶级享受、高级、极品、极佳(绝佳/绝对)、终极、极致、致极、极具、完美、绝佳(极佳)、至、至尊、至臻、臻品、臻致、臻席、压轴、问鼎、空前、绝后、绝版、无双、非此莫属、巅峰、前所未有、无人能及、顶级、鼎级、鼎冠、定鼎、完美、翘楚之作、不可再生、不可复制、绝无仅有、寸土寸金、淋漓尽致、无与伦比、唯一、卓越、卓著等。 5、有关「稀缺」的极限词 前无古人后无来者、绝版、珍稀、臻稀、稀少、绝无仅有、绝不在有、稀世珍宝、千金难求、世所罕见、不可多得、空前绝后、寥寥无几、屈指可数等。 6、有关「独家」的极限词 独家、独创、独据、开发者、缔造者、创始者、发明者等。 7、有关「首/家/国」的极限词 首个、首选、独家、首发、首席、首府、首选、首屈一指、全国首家、国家领导人、国门、国宅、首次、填补国内空白、国际品质等。 8、有关「品牌」的极限词 大牌、金牌、名牌、王牌、领先上市、巨星、著名、掌门人、至尊、冠军、王、之王、王者楼王、墅王、皇家等。 9、有关「领」的极限词 世界领先、(遥遥)领先、领导者、领袖、引领、创领、领航、耀领等。 10、有关「虚假夸大」的极限词 史无前例、前无古人、永久、万能、百分之百等。 11、有关「权威」的极限词 特供、专供、专家推荐、国家xx领导人推荐、使用人民币图样(央行批准除外)等。 12、有关「涉嫌欺诈消费者」的极限词 点击领奖、恭喜获奖、全民免单、点击有惊喜、点击获取、点击转身、领取奖品、抽奖。注：礼品(需标明名称、价格、数量截止日期)等。 13、有关「涉嫌诱导消费者」的极限词 售罄、售空、再不抢就没了、史上最低价、不会再便宜、没有他就xx、错过不再/错过即无(错过就没机会了)、未曾有过的、万人疯抢、全民疯抢/抢购、免费领、免费住、0首付、(免首付)、零距离、“价格你来定”等。 14、有关「肖像权」的极限词 公民肖像权、儿童肖像权、明星肖像权、名人肖像权、名人卡通形象、动画片卡通形象等。 15、有关「风水」的极限词 上风上水、聚财纳气、宝地、圣地、府邸、龙脉(贵脉)、东西方神话人物、龙脉之地、风水宝地、天人合一、天干地支品上山上水——享上等上城、堪舆等。 16、有关「封建」的极限词 帝都、皇城、皇室领地、皇家、皇室、皇族、殿堂、白宫、王府(府邸)、皇室住所、政府机关、行政大楼、XX使馆、XX境线等。 17、有关「歧视性词语」的极限词 贵族、高贵、隐贵、上流、层峰、富人区、名门、XX阶层、XX阶级等。 18、有关「活动」的极限词 国家大型赛事(冬奥会、奥林匹克运动会、世界杯)、双十一(已被阿里巴巴注册不可使用)等。 19、有关「限时活动」的极限词 限时必须具体时间(今日、今天)几天几夜、倒计时、趁现在、就、仅限、周末、周年庆、特惠趴、购物大趴、闪购、品牌团(必须有活动日期)、随时结束、随时涨价、马上降价等。 20、有关[排序名次]的极限词 第一、 第二、首家、三甲、十强等。 21、有关[价值/投资]的极限词 升值价值、价值洼地、价值天成、千亿价值、投资回报、众筹、抄涨、炒股不如买房、升值潜力无限、买到即赚到等。 22、其他类极限词 国旗、国徽、国歌、神器、必备等。 现在您知道该如何为自己的天猫店铺做广告了吗，上面提到的这些词一定要避讳着，不然真的是会被罚的。

2023-05-22