买家提出“正品保障”赔付申请的条件：
1、买家提出赔付申请所指向的卖家是天猫商家;
2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;
3、赔付申请金额仅以《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的售假赔付金额及邮费(含投诉商品回邮邮费)为限;
4、买家提出“正品保障”赔付申请应在交易成功后14 天内。
1、熟悉产品
首先客服作为卖家与买家之间沟通的桥梁，熟悉自己店铺的产品对客服而言是最基本的工作。不仅是产品的价格、特点、功能、卖点，还是店铺的促销活动，客服一定要了如指掌，这样才能流利的为客户解答各种疑惑。
2、接待客户
一个优秀的客服不仅要懂得如何接待客户，还要懂得引导消费者进行消费。
3、核对信息
在客户自主下单完成购买之后，但不少店铺客服都会自动忽略核对信息这一步。
4、修改信息
有时候客户的订单信息或者收件信息有变动，作为一名合格的客服必须与制单的同事进行有效的反馈，确定客户能准确无误的收到产品。
1、发货通知
在货物发送出去的时候，不要忘记用短信给客户发送一天信息，提示客户宝贝正在发送中，请注意签收!这样也可以给客户一种“服务到家”的好感，从而促进店铺的良性发展。
2、特殊订单处理
所谓特殊订单包括了货到付款、花呗付款等其他渠道付款的订单。
3、产看宝贝数量
店铺上的宝贝数量有时候可能会与实际仓库中存在一定的出入。
4、对客户评价
我们也可以利用宝贝配送的这个黄金时机，在提醒客户注意签收的时候，还可以利用客户给于好评，因为这时候消费者的好奇心是最强烈，也是最激动的时候，我们选择这个时间提醒客户好评也是最有用的。
5、中差评处理
中差评是会直接影响到店铺的信誉度的，所以在发现中差评的时候，一定要以良好的态度在第一时间与消费者进行沟通，及时的了解客户情况，为消费者解决问题。
