淘宝天猫网店对客服的规则约束：
1.客服的工作时间
客服应保证每天有充足的工作时间。在无法保证全天在线的情况下，应制定详细的工作计划，保证在可控的时间内及时回复用户的信息。
2.客服的专业素养
客服工作需要具备一定的产品知识、购物流程知识、售后处理流程知识等。对于新品推广、热门活动等，客服需要提前做好必要的准备工作，保证处理相关问题时专业、及时、具有说服力。
3.客服的礼仪形象
客服需要通过良好的礼仪形象给顾客留下良好的印象，并展现出极强的亲和力和服务态度，提供优质的服务。同时要注意语速、语调、用语的规范和客户群体的特点等。
1.回复客户的信息
(1)在24小时内用专业知识和真诚的态度解答客户的疑问;
(2)科学地处理客户投诉，并给出合理、具体和及时的解决方案;
(3)在咨询、建议、求助等方面，积极与客户沟通、交流，充分满足客户需求。
2.维护客户关系
(1)了解并关注客户个性化需求，及时为客户推荐相应产品;
(2)热情周到地为客户提供购物指导，使其购物愉快;
(3)定期跟进客户订单情况，关注客户的购物体验和售后处理情况。
3.熟悉平台规则
(1)熟悉淘宝、天猫等电商平台的相关规则和政策，按照规定回答客户的问题;
(2)定期关注平台的最新政策和措施，及时更新相关知识和技能。
淘宝天猫客服的规则：
1、对产品十分熟悉
如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。这些只是产品基础，还需要了解和那款产品搭配更好，做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。淘宝店铺的活动类型较多，一定要准确回复客户咨询，一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增，淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等，确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。客服也该清楚，任何商品都是需要提供发票的，价格不能随意修改。同时，一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货，淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。
4、客服不定期培训
客服不定期培训，主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕，不可迟迟拖延。
