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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 网店客服的规则有什么?

3条回答

回答数:34   被采纳:0  2023-03-08 11:51

用语规范:
网店客服人员应保持热情主动的客户服务意识,针对不同的情况,及时对光临的客户礼貌问候,主动介绍,让客户在愉快的气氛中接受客服人员的推荐,促成购买。
客户服务员在整个销售过程中,尽量要做到热情大方,但不必过于谦卑,用热情的服务来打动客户,感染客户。工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼,和蔼可亲。

回答数:37   被采纳:0  2023-03-15 13:25

1、言语举止符合规范。
2、对产品及相关专业知识谙熟,当客户的好参谋,不浮夸产品功能或功效。
3、热情、自信地待客,不冷落客户。
4、客户较多时,应“做好相关回复快捷,先响应后回应”,避免客户走掉。
5、耐心待客,不得有不耐烦迹象。
6、为客户解答时应熟练、正确。
7、不管客户是否购买,均应文明待客、礼貌送客。
8、不纠缠客户。

回答数:35   被采纳:0  2023-03-21 11:34

1、对售后服务客户的咨询,应热情、耐心地予以解答。
2、对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释。
3、确因本企业的产品或服务引起的,应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意。
4、确因质量问题引起的,应予以退、换货,并表示歉意,(若企业允许,可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行。
5、问题较严重的,应先安抚好客户情绪,并马上向主管或其他上级汇报。
6、主管必须迅速核定事实,与客户取得联系,表示歉意,安抚其情绪,了解其需要,商洽合适解决办法,达成初步谅解;注意不可拖延,以防事态扩大。
7、将售后问题登记起来,统一时间汇总复盘进行规避。

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