1、丰富的行业知识及经验
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、向客户赔礼道歉，而且要成为掌握产品知识的专家，能够解释客户提出的相关问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户。最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
2、良好的倾听能力
良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。
3、具备专业的客户服务电话接听技巧
专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能。客户服务人员必须掌握怎么接客户服务电话、怎么提问等方面内容。
4、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。...
特别能锻炼你的心理调节能力。...
可以选择市场营销专业。
简介：市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。
市场营销特点：
1、市场营销的第一目的是创造顾客，获取和维持顾客;
2、要从长远的观点来考虑如何有效地战胜竞争对头，立于不败之地;
3、注重市场调研，收集并分析大量的信息，只有这样才能在环境和市场的变化有很大不确实性的情况下做出正确的决策;
4、积极推行革新，其程度与效果成正比;
5、在变化中进行决策，要求其决策者要有很强的能力，要有像企业家一样的洞察力、识别力和决断力。...
1、言语举止符合规范。
2、对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，不浮夸产品功能或功效。
3、热情、自信地待客，不冷落客户。
4、客户较多时，应“做好相关回复快捷，先响应后回应”，避免客户走掉。
5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。
6、为客户解答时应熟练、正确。
7、不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客。
8、不纠缠客户。...
1、处理时间段
1）平台客服发送服务单时间段为 09:00-21:00。
2）若处理时效结束时间晚于21：00，则处理时间顺延至次日09：00后
举例 若商家20：00收到服务请求，平台要求处理时效12小时，则商家处理时效次日9：00后仍有11个小时处理，即次日20点前处理即可。
2、处理时效
1）一般问题：内容宣传、价格相关、订单操作、商品相关、发货及物流问题、售后服务、换货、商家服务问题、快递问题等问题24小时内处理完毕。
2）紧急问题：风险商品、高危投诉问题等问题2小时内处理完毕。
3）与商家约定：根据与平台客服沟通场景由平台客服定义回复时效，2小时起处理完毕。
4）以上时效仅供参考，以具体后台显示时效为准。...
1、发票问题
提示及注意点：
1） 无论购买金额大小必须开具发票;
2） 如果需要货和发票分开寄，商家需要承当寄送发票旳运费;
3） 切勿规定买家额外支付钱款才提供发票（例如加税点）;
4） 发票名称需按照具体旳商品或类目开具。
2、信用卡问题：
提示及注意点：
1） 天猫商家都默认支持信用卡付款（特殊类目除外）;
2） 信用卡结算不得向买家收取任何形式旳手续费;
3） 分期付款跟商家无关，是买家和银行旳结算方式不同，商家是一次性拿到款项旳，因此，如买家规定信用卡分期付款，请商家务必批准。...
1、采用专业语言和客户去介绍。很多淘宝客服会忽略客户并不是专业的，采用很多专业术语去和客户介绍这个淘宝产品。介绍了半天客户走了，可是客服觉得介绍的这么好，怎么就听不懂走了呢。
2、出现过多的错别字。和客户去聊天不要出现错别字，淘宝客服每天就是通过打字和客户去沟通。如果有太多的错别字，客户看不懂，而且会让客户觉得这个淘宝客服极其不专业。...
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。
3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家：实物发快递、EMS商品十天内，平邮（是走中国邮政包裹业务）商品三十天内。
4.消费者申请退款后，依以下情况分别处理：
①淘宝卖家拒绝退款的，消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
②淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求消费者退货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。
③淘宝卖家同意退款或五天内未操作的，且要求消费者退货的，则按以下情形处理：消费者未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行;
消费者在七天内点击退货，且淘宝卖家确认收货的，淘宝退款给消费者;
消费者在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，淘宝卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。...
1、首先打开天猫官网，然后点击右上角的“商家支持”。
2、接着在弹出的对话框中选择“商家规则”，并点击“天猫规则”即可进行查看。除此之外，用户也可以在右侧的规则体系列表中查看其它规则内容。
“天猫”原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。截止2012年10月30日，已有87家独立B2C网站入驻天猫。其中包括中国图书零售第一的B2C网站当当网，当当网带入全部自营类目，包括80万种图书品类和30多万种百货品类入驻天猫，售价将实现同步。...
千牛:这个软件除了能进行基础的客户交流沟通还能处理订单完成客服售前到售后的管理工作。...
