1、店铺产品知识
对于网店客服而言，如果对自己店铺的产品知识不熟悉，那么任何工作都将难以展开。熟悉产品知识，是网店客服在工作中不可缺少的知识，是做好客服工作的前提。客服不仅要熟悉产品知识，还要熟悉产品的相关知识。比如，就粉底液为例，色号、功效、价格、成分属于产品的专业知识，而适合什么肤质和人群、需要搭配什么产品使用则是相关知识。
2、平台交易规则
要熟悉一般交易规则。为了更好地服务客户，网店的客服应该对平台的交易规则了然于心，从而更好地把握自己的交易尺度。如聊天违规词，敏感词汇，开发票等等一些平台红线规则。再比如，当遇到的客户是第一次在网上交易时，客服不仅要指导客户看网店的交易规则，还要一步步地指导客户具体如何操作。此外，客服还要会查询交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。
3、熟悉支付宝等支付网关的流程和规则
客服应该对其交易原则、时间规则十分了解，可以熟练指导客户通过支付宝等完成交易、查看交易状况、更改交易状况。
可以学市场营销、外贸、金融等等，这些专业都可以学到销售方面的知识，并且对于销售行业都有很大帮助的。
可以选择市场营销专业。
简介：市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。
市场营销特点：
1、市场营销的第一目的是创造顾客，获取和维持顾客;
2、要从长远的观点来考虑如何有效地战胜竞争对头，立于不败之地;
3、注重市场调研，收集并分析大量的信息，只有这样才能在环境和市场的变化有很大不确实性的情况下做出正确的决策;
4、积极推行革新，其程度与效果成正比;
5、在变化中进行决策，要求其决策者要有很强的能力，要有像企业家一样的洞察力、识别力和决断力。
