1、善于倾听
倾听并不是单纯地听客户说话，而是设身处地、将心比心。在聆听过程中，可以借助眼神、微笑，与客户“互动”，让客户感到亲切和温暖，这会使客户与你之间的关系更加亲密。
2、把握营销主动权。
传统观念认为营销是被动...
1、树立职业形象
在客户面前树立起良好的职业形象，第一印象十分重要，要表现出诚信、高效、自信的人格魅力和高水准的专业能力，以赢得客户的信赖和尊重。
好的印象是客户经理良好沟通的催化剂，如果客户觉得你外貌得体，说话风趣，...
1. 客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务人员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
2. 熟练掌握业务知识...
1.对自己公司的客服业务熟悉，有扎实的业务能力。
2.有慧眼识珠的能力。作为一个人员流动就行大的行业，组长要在工作中识别优秀人才，保持小组人员稳定。
3.数据分析能力。组长应该具备对小组组员工作通话量、时长分析归纳总结的能力，...
1、专业知识储备
说到底客服也就是给消费者介绍自己销售的商品。而想要这样的介绍专业且有突出性的话，那么就需要掌握好相应的商品专业知识。这样一来，才能够更好的应对不同消费者所提出的不同问题。及时、有效的解答消费者的疑问，从而...
1、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
2、耐心的解答问题
一名合格...
1、亲和力较强
母婴店的大多数消费者都是年轻的父母。这些人比较感性，更注重“眼缘”。因此，导购员的亲和力决定了顾客在购买母婴产品时的舒适程度。有时候这比经验更重要。更重要的是要用心接待客户，实现销售目标。
2、专业知识掌...
1、知道平台规则
熟悉淘宝规则(退款要求、客户维权、虚假发货等)。
2、情绪调整
客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝...
1、时间管理技能：你需要根据目标，针对时间进行有效管理与控制，将自己的目标转化成落地的执行实操。
2、体系梳理能力(汇报工作/会议纪要)，体系梳理部分包含对现有工作和公司业务的梳理。
3、演讲表达能力
1) 把事情说清楚，讲明...
1、对于问题的解决能力;
2、对于产品和技术的熟练掌握是技巧的基础;
3、快速响应;
4、调整好心态;
5、整理好笔记本和笔;
6、语句尽量带上语气;
7、避免使用负面语言。
