做联通人工客服需要什么技能？

3条回答

云朵的翅膀

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回答数：30   被采纳：0  2023-03-03 14:52

1、对于问题的解决能力;
2、对于产品和技术的熟练掌握是技巧的基础;
3、快速响应;
4、调整好心态;
5、整理好笔记本和笔;
6、语句尽量带上语气;
7、避免使用负面语言。

城南花已开

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回答数：30   被采纳：0  2023-03-04 14:14

用户咨询客服是希望能得到帮助和问题的解决，而不是寻找原因的解释。所以，尽量选择帮助用户解决问题而不是陈述原因。当然，必要的时候，对于原因的陈述也是必不可少的。

傲骨浪子

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回答数：34   被采纳：0  2023-03-13 13:31

首先需要有服务意识，能热情、耐心为他人提供服务，其次要有一颗好学的心，能学习各方面的知识，为用户提供服务。