1、时间管理技能：你需要根据目标，针对时间进行有效管理与控制，将自己的目标转化成落地的执行实操。
2、体系梳理能力（汇报工作/会议纪要），体系梳理部分包含对现有工作和公司业务的梳理。
3、演讲表达能力
1） 把事情说清楚，讲明白;
2）把复杂的事情说的简单、易懂;
3）讲故事的能力，深入浅出，鞭辟入里。...
1、对于问题的解决能力;
2、对于产品和技术的熟练掌握是技巧的基础;
3、快速响应;
4、调整好心态;
5、整理好笔记本和笔;
6、语句尽量带上语气;
7、避免使用负面语言。...
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
2、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止。...
议价技巧：
1、当顾客要求便宜时：客服可以通过关联销售引导消费者多买，比如满xx就可以减xx;
2、当消费者说不便宜就不买的时候：客服可以假装申请小礼品，切记不要直接答应，等几分钟后可以根据实际情况回复消费者;
3、当消费者问为什么你们的价格这么贵：强调宝贝品质，店铺是几年老店、产品评价来体现自己的产品是物超所值的;
消费者就是要你便宜，可以优惠，但是是小范围。最后的目地是为了成交。...
要考试，三个考核通过才能入职。...
1、下单判定规则，下单判定字面理解，在哪个客服那里下订单的算哪个客服的;
2、付款判定规则，付款判定字面理解，在哪个客丹那里付款的算哪个客服的;
3、下单优先判定规则
下单优先判定规则是用户体验最好的规则，要去赤兔后台进行设置。
就是以下单客服为优先，如果是客户静默下单的，在客服那里付款了，就算付款那个客服的。...
1、如何快速找出客户要咨询的订单?
在客服界面点击图示按键可以将买家近90天在本店的所有订单发送给买家进行确认，以此可以快速找出客户要咨询的订单。
2、疑似垃圾消息中的消息要回吗?
系统判断为发送垃圾消息的用户，在咨询商家时，不会显示在“今日接待”会话列表，而会直接显示在“全部会话”的疑似垃圾消息分组，新消息商家无需回复且不会计入当日回复率。
3、为什么询单人数比咨询人数多?
您好，这是因为询单人数统计的是0:00-24:00，而咨询人数只记了8:00-23:00。...
客服评价管理：包含平台邀评、买家自主评价、客服邀评的数据总和及客服子账号维度的评价详情查看页面，轻松帮你管理和关注店铺客服评价情况。...
1.制定物业公司客户服务部的各项管理制度、工作流程及工作标准。
2.向业主或住户提供各项与物业管理相关的咨询。
3.及时解决业主的各类投诉，并做好投诉的回访工作。
4.为业主办理入住、装修或搬离手续和各种证件以及各种收费手续。
5.受理业主房屋设施、公共设施的报修，及时安排相关人员上门处理。
6.定期回访辖区内业主，征求业主对物业服务的意见及建议。...
1、熟悉有关物业服务法律法规及社区物业服务的有关政策的内容，熟悉小区房屋和业主、住户的基本情况。
2、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。
3、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。
4、在客服主管的安排下，负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户意见征询等活动。
5、在客服主管的安排下，负责上门催缴及收取物业服务费等费用。
6、根据业主、住户的特点，因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动，活跃小区的气氛，使业主、住户和管理处建立良好的关系。
7、领导交办的其他工作。...
